技术标准和服务要求 一、技术要求 （一）具体技术指标要求 养护期限内，应严格按照《天津城市绿化养护管理技术规程》及《天津城市园林绿化养护管理标准》要求，合理组织，精心养护，养护质量必须达到《园林绿化养护技术等级标准》（DG/TJ08-702-2005）规定的要求。我方将按照合同约定的时间、标准进行随机检查和定期考核。 （二）实施人员要求 我部两个院区绿化养护面积共计2.5万平方米，我部按一级养护标准执行，根据季节，旺季月份为8个月（4月-11月），需绿化养护人员8人，室外公共区域保洁员6人；淡季为4个月（12月-3月），需绿化养护人员6人，室外公共区域保洁员6人. 乙方绿化服务人员男员工平均年龄55岁以下，女员工平均年龄50岁以下，每名员工需持有健康证，提供无犯罪证明记录，从事绿化工作2年以上，具有较强责任心和保密意识，公司培训7天由我中心面试合格后才能上岗。 ★2. 项目负责人，50岁以下，男女不限，必须持有二级及以上建造师证（市政专业），必须持有中级及以上职称（园林绿化专业），项目负责人应驻场管理，服务期内不得更换，具有较好的沟通、协调能力。乙方须出具承诺书，证明该项目负责人近3年以上担任过类似项目的业绩，须提供合同复印件和成功的履约良好证明，并且由服务过的甲方确认盖章。乙方须提供该项目负责人距开标日期前至少3个月的社会保险证明。 3.乙方负责工作人员的劳动保护和人身安全，人员管理，保险，工伤，纠纷处理等工作。养护人员的餐饮、住宿均由乙方自行承担。 （三）项目配备人员及具体工作事宜安排

月份	项目负责人（个）	绿化保洁人员（个）	工作内容
4、5月	1	14	除死植株、植物补植、树木扶正、病虫害防治和监测、浇灌排水、土壤施肥、中耕除草、地被覆盖、植物(数目、绿篱、草坪等)修剪、植物防护、道路清扫、垃圾收集、垃圾清运等
6、7、8月	1	14	除死植株、植物补植、树木扶正、病虫害防治和监测、浇灌排水、土壤施肥、中耕除草、、地被覆盖、植物(数目、绿篱、草坪等)修剪、植物防护、道路清扫、垃圾收集、垃圾清运等
9、10、11月	1	14	除死植株、植物补植、树木扶正、病虫害防治和监测、浇冻水、植物防护、道路清扫、垃圾收集、垃圾清运等
12、1、2、3月	1	12	除死植株、植物补植、树木扶正、病虫害防治和监测、浇灌排水、土壤施肥、中耕除草、地被覆盖、植物(数目、绿筑、草坪等)修剪、植物防护、道路清扫、垃圾收集、垃圾清运等

（四）服务标准及要求

包号	项目名称	服务内容及范围	服务标准及要求
1	某部绿化养护及室外公共区域保洁项目	全面负责所有绿化养护及室外公共区域保洁，包含但不限于去除枯死植株、植物补植、树木扶正、病虫害防治和监测、浇灌排水、土壤施肥、中耕除草、地被覆盖、植物（数目、绿篱、草坪灯）修剪、植物防护（防寒、旱、台、涝、高温等）；道路清扫、擦拭展牌垃圾桶等公共设施、垃圾收集、垃圾清运。	1、全面负责所有绿化养护及室外公共区域保洁，院内养护面积为25000m²； 2、完成去除枯死植株、植物补植、树木扶正、病虫害防治和监测、浇灌排水、土壤施肥、中耕除草、、地被覆盖、植物（树木、绿篱、草坪等）修剪（包括高空作业）、植物防护（防寒、旱、台、涝、高温等）、道路清扫、擦拭展牌垃圾桶等公共设施、垃圾收集、垃圾清运等工作。 3、养护期限内，应严格按照《天津城市绿化养护管理技术规程》及《天津城市园林绿化养护管理标准》要求，合理组织，精心养护，养护质量必须达到《园林绿化养护技术等级标准》（DG/TJ08-702-2005）规定的要求。我方将按照合同约定的时间、标准进行随机检查和定期考核。 4、室外公共区域保洁要达到以下要求∶（1）院内路面∶ 大院内地面适时巡保，做到无杂物、垃圾及烟头，做到地面每周至少一次专业清洗，每天确保无积水、无垃圾、无污垢、无卫生死角、无人为清洗损坏。（2）公共区域设施∶玻璃窗框、面定期擦拭、做到干净无尘。 5、乙方自行配置所需要的交通工具及其他所需机械、材料、器具设备，包括但不限于扫地车、铲车、打草机、手推车等。 6、根据季节、疗养任务等划分为淡旺季，旺季月份为8个月（4月-11月），淡季月份为4个月（12月-3月），旺季月份两院绿化保洁人数不少于14人，淡季月份两院绿化保洁人数不少于12人。另要求一名项目负责人驻场管理，不计算在绿化保洁人数之内。人员薪酬应严格按照《劳动法》及相关法律规范，按相应标准发放工资、防暑降温费、采暖费等，并按规定缴纳五险一金。 7、报价中需包含所有绿化水费（采购人代缴致管理部门，预计每年15.7万元。 8、服务合同逐年签订，且每季度进行满意度测评。视年度测评结果、服务质量签订次年合同。如中标方服务质量无法达到招标人要求，招标人有权废止合同。 9、 甲方、中标方双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，双方均有保密义务。 10、投标方应到我方现场进行踏勘、中标后不能以未进行实地踏勘等为由，对报价进行再次调整或拒绝签订合同，如产生相应纠纷，造成损失，未踏勘方承担全部责任。

此人员配置数为最少配置数量，实际以现场具体需求为准，不得低于最少配置数，人员安排数量及分工随工作量多少实时调整，保证满足项目需求。 二、服务要求 （一）供货、安装周期及交货地点要求 1.根据合同约定，在合同签订后3天内，制定养护期内相应的总体绿化养护管理方案，报请甲方代表审核批准，作为实施依据。甲方代表收到乙方方案后，应于7天内予以确认或提出修改意见，逾期不确认也不提出修改意见的视为同意。 2.建立完善的养护班组，制定养护岗位职责以及各岗位规范、操作规程、养护制度(包括节假日值班制度、恶劣天气期间的值班制度和应急抢险工作制度)。根据合同约定，配备技术管理人员和养护操作人员，并将岗位规范、操作规程、管理制度及工作人员的名单交甲方审批备案。 3. 交付时间：合同签订后一周内。 交付地点：天津市南开区 服务期限：二年，逐年签订合同。 （二）售后质保培训等要求 ★1.完成去除枯死植株、植物补植、树木扶正、病虫害防治和监测、浇灌排水、土壤施肥、中耕除草、花坛花镜布置、地被覆盖、植物（树木、绿篱、草坪等）修剪（包括高空作业）、植物防护（防寒、旱、台、涝、高温等）、道路清扫、定期擦拭展牌垃圾桶等公共设施、垃圾收集、垃圾清运等工作。 ★2. 室外公共区域保洁要达到以下要求∶（1）院内路面∶ 大院内地面适时巡保，做到无杂物、垃圾及烟头，做到地面每周至少一次专业清洗，每天确保无积水、无垃圾、无污垢、无卫生死角、无人为清洗损坏。（2）公共区域设施∶玻璃窗框、面定期擦拭,做到干净无尘。 ★3.乙方自行配置所需要的交通工具及其他所需机械、材料、器具设备，包括但不限于扫地车、铲车、打草机、手推车、打药机、割灌机、绿篱机、潜水泵、汽油泵、三轮车等。 ★4.疗养区和医疗区绿化水费由乙方自行承担。（疗养区水费交至水上公园，预计每年15.7万元。） 5. 接受甲方的管理、监督、检查和考核对甲方发出的整改通知，应及时按甲方要求进行整改，乙方无正当理由拒绝整改时，甲方可以另行委托他人予以整改，所发生的费用由乙方承担。 6. 为保证管理到位，乙方应配备专职管理人员，做好日常养护记录，建立合理健全养护管理档案，对养护管理工作中采集的各种信息、资料及时做好分析整理和归档保存工作，并报送甲方备案。养护管理期满，将养护管理的所有档案资料及养护范围内的各类植物设施完好地移交给甲方。 7. 每季度组织一次乙方养护质量测评活动，测评结果为满意方可全额支付费用。满意度测评等级分为：非常满意（90-100）、满意（80-89）、一般（60-79）、不满意（60分以下）四类，综合满意度测评在85%以上，视为年度服务质量测评结果通过。如乙方质量无法达到甲方要求，甲方有权解除合同。如两次以上不满意，将解除合同。 8. 如遇有大型会议等保障服务或涉及重大活动，乙方需服从甲方安排，及时调动人员开展相应工作。 ★9. 乙方违约责任 因乙方原因，养护质量未达到合同约定的养护标准，乙方应采取补救措施，经甲方两次通知整改仍不达标的，甲方有权解除本合同，并无需向乙方支付任何赔偿或补偿。未经甲方同意，乙方擅自更改、调整养护方案一次，需向甲方支付违约金2万元，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。乙方不可将承包养护项目进行分包或转包给他人，否则甲方有权解除合同，并无需向乙方承担任何法律责任。给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。因乙方原因，造成养护范围内的植物或养植物死亡或病虫害等损害，应按原品种补种，造成损失由乙方承担。乙方保证在施工工期内的人员配置充足，养护质量合格，如甲方发现养护不合格情况的按如下处理: ①第一次给予口头警告，施工单位立即整改 ②第二次罚款5000元，施工单位立即整改。 ③第三次甲方有权勒令施工单位退场 ★10.营区绿化考评细则接到营区工作人员投诉，经过核实，原因在乙方的，乙方未及时整改，警告2次以上，处罚1000元；工作计划未落实，未按要求及时处理与整改，未认真填写养护记录、巡查记录，警告2次以上未整改，视情处罚500元；营区内卫生清理不彻底，巡视不及时、不彻底，有杂物堆放，警告2次以上未整改，处罚1000元；绿植养护不及时不到位或未按甲方要求落实，警告2次以上未整改，处罚500元；因乙方原因未及时为绿植浇水、修剪、施肥和预防病虫害，冬季未做好树木防冻工作，造成的绿植死亡由乙方负责原品种补种，警告2次以上未整改，处罚5000元；医疗和生活垃圾清运不及时，医疗垃圾和生活垃圾未分开放置，警告2次以上未整改，处罚2000元； 损坏垃圾桶更新维修不及时，警告2次以上未整改，处罚500元；员工应规范着装，言谈举止应达标，不可在营区内随意平躺休息、拖鞋等，出现上述情况罚款50元／次。甲方创卫、创文和重大检查活动中，出现问题或不服从管理要求，视严重情况处罚1000-5000元；工作时间吸烟、喝酒、吵架发生争执等，出现一次罚款1000元。在岗人数应符合合同约定及招标要求人数，甲方每周不定期抽查，若乙方无合理理由在岗人数未达到相关要求，甲方按所缺人数占总人数比例扣除当日服务费。《满意度调查表》每季度科室满意度测评未达到85%以上，每次罚款5000元，要求乙方限期整改，逾期未整改或合同期内3次满意度未达到85%以上，自动终止合同，乙方无条件接受； 以上处罚，由乙方在《处罚确认书》签字后，乙方将罚款上交甲方财务并开具收据，如不执行从当月服务费中抵扣。 （三）保密要求 甲、乙双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，甲乙双方均有保密义务。 （四）报价要求 人民币（含税）。 （五）付款方式 按季度支付服务费，自签订合同之日起，每季度末15日前，拨付当季度服务费，以此类推。 （六）履约保证金 中标供应商签订采购合同前，应向采购单位缴纳5万元履约保证金，合同履行验收合格后，退回履约保证金。