在线服务公司2019年集中运营管理平台优化维护（第二批次）项目_单一来源采购信息公告

中标

优化维护生产排班工具优化话务预测优化资源规划优化系统维护服务多级排班管理功能排班人力信息按全字段检索排班人力信息批量维护排班师对排班人力的高效管理排班统计监控调度系统事前预测突发修正话务预测管理平台维护服务专业技术支持服务

金额

项目地址

河南省

发布时间

2019/12/17

公告摘要

项目编号-

预算金额-

招标公司中移在线服务有限公司

招标联系人-

中标公司上海澄美信息服务有限公司

中标联系人王女士15236285810

公告正文

在线服务公司2019年集中运营管理平台优化维护（第二批次）项目_单一来源采购信息公告

一、项目名称在线服务公司2019年集中运营管理平台优化维护（第二批次）项目

二、采购内容

本项目内容包括生产排班工具优化、话务预测优化、资源规划优化、系统维护服务共四部分，具体内容如下：
（一）生产排班工具优化
一是解决多级排班师排班需求，优化排班工具的多级排班管理功能，实现分公司、资源池、众包职场的排班师联合排班的目的。
二是优化排班人力信息按全字段检索、排班人力信息批量维护等功能，实现排班师对排班人力的高效管理。
三是实现批量生成班次、排班表格自动填充等优化功能，提高排班师排班操作便捷性，提升排班师工作效率。
四是实现排班统计功能，直观体现排班结果，便于排班师对排班结果及时调优。
五是实现将排班数据接入到86君、监控调度系统中，方便一线员工查看个人的班次数据，便于分公司话务调度人员依据班表数据进行服务资源调度。
（二）话务预测优化
一是优化事前预测突发修正功能，动态展示话务预测值与预测修正值偏差量，提高话务预测准确率，指导分公司调整人力规划。
二是优化话务预测管理流程，实现话务突发事后事件上报、异常话务数据剔除等功能，还原真实话务数据，达到提升话务预测准确率的目的。
（三）资源规划优化
一是优化生产话务数据与规划数据对标功能，实现规划预警功能，加强集运中心对分公司资源规划落实情况的监管。
二是拉通话务预测动态数据的功能，实现分公司事件调优后的话务预测值，可同步到资源规划中，提升资源规划工作效率。
（四）平台维护服务
包括系统日常巡检、系统性能分析、性能优化提升、预防性维护、日常运营支撑等技术维护服务。