2024年专业（金融行业）智能语音机器人运维支撑服务框架协议采购直接采购公示

2024年专业（金融行业）智能语音机器人运维支撑服务框架协议采购采购人为浙江省公众信息产业有限公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

（1）专业语音机器人平台运维服务（金融行业）

在金融行业智能语音机器人外呼系统建设方面，运维服务致力于构建一个高度智能化、可扩展且符合金融行业合规要求的语音交互平台。这一平台将深度整合金融机构的业务流程、数据标准及合规政策，确保语音机器人在外呼过程中能够准确理解客户意图，提供个性化的服务与建议，同时保障客户数据的安全与隐私。建设过程中，运维团队将深度参与需求分析、系统设计、测试验证等环节，确保系统能够精准匹配金融机构的特定需求，实现高效的外呼作业与优质的客户体验。

（2）专业语音机器人平台定制开发服务（金融行业）

在定制化开发方面，服务团队将基于客户的具体需求，对语音机器人平台进行系统设计与开发。这包括但不限于优化语音识别引擎、提升自然语言处理能力、丰富服务内容与交互流程、增强系统的可扩展性与灵活性等。通过定制化开发，服务团队能够确保语音机器人平台能够精准匹配客户的特定需求，提供高效、流畅、个性化的语音交互体验。

（3）专业语音机器人数据分析服务（金融行业）

语音机器人平台提供的数据分析服务旨在通过全面、细致的数据分析，帮助客户充分挖掘语音机器人平台产生的海量数据价值，揭示隐藏的业务洞察，优化客户体验，提升业务效率。

二、 直接采购原因

非工程建设项目的货物或服务，涉及企业秘密等其他不适宜通过竞争方式选择供应商。

三、 直接采购供应商

北京畅欢科技有限公司

四、 公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2024年11月22日至2024年11月25日。

五、 联系方式

项目联系人和联系方式:谢工，15068333690

异议联系人和联系方式:袁工，17328878592

异议接收邮箱：【yuanfang.xc.zj@chinatelecom.cn】

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应以书面形式通过异议接收邮箱实名提出。

采购人：浙江省公众信息产业有限公司

日  期：2024年11月21日