医院检查预约系统维保服务解决方案征集公告
各潜在供应商：
我院拟采购检查预约系统维保服务，需维护检查预约系统软件的平稳运行。具体要求如下：
 

维保要求
服务项目	服务内容	备注
在线支持	在线QQ，微信，邮件技术支持	自然日7*24小时
远程维护	在线远程技术维护、文档整理与更新	自然日7*24小时
电话支持	电话支持	自然日7*24小时
季度电话回访	定期对用户使用情况进行回访	每季度1次
现场巡检	巡检系统运行状态（包括服务器巡检、数据库巡检等）	经甲方许可，乙方每季度进行一次定期现场巡检，对甲方应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。乙方向甲方出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。
现场服务	系统出现问题，当远程不能解决时，提供上门服务	不限次数，服务结束后乙方需向甲方提供现场服务报修记录。乙方指定一位工程师主要负责甲方的维护工作。
需求的更新	院方提出一些合理的功能修改要求，若当前软件本身能够解决的，乙方将予以解决	依据技术服务工作量免费或收取部分费用；超出功能范围的内容，经甲乙双方友好协商后，按工作量核算相应费用。 修改开发工作量在7日（含）以下的，乙方应能免费修改；超出此范围的，依照医院信息化服务采购制度规定的流程进行办理。
重大事件保障	乙方根据甲方需要提供重大事件现场保障	不限次数，服务结束后乙方需向甲方提供现场服务记录。
系统版本升级	在维保期内免费将系统升级到最新稳定版本	服务期内免费，服务结束后乙方需向甲方提供升级功能列表，并就新功能培训相关人员。
服务器及数据库迁移	由于运行环境变更引起的系统迁移服务	免费
数据备份、恢复	与院方共同制定双方认可的备份策略，并形成文档；每季度做一次数据恢复及恢复验证；	包括信息系统程序、配置文件等同时做好备份并标识
应急演练	每年做一次常见问题应急演练
培训	乙方根据甲方需求提供免费系统的使用培训与指导，同时向甲方提供新功能使用说明。	每年1次
等保测评	按照等保要求对系统进行等级保护测评整改、漏洞修复	免费

 
现向广大厂商征集解决方案并询价。欢迎广大厂商积极提供。
 
递交材料程序：
技术参数及报价通过电子邮箱发送，不接受纸质版。请注明公司名称+所投软件名称+联系人姓名和联系方式。
递交时间：2022年 10月25日-2022年10月28日（工作日，非工作时间勿扰）。
联系人：杨老师
联系电话：0551-62838548
邮箱：391547118@qq.com
地址：合肥市蜀山区梅山路117号，省中医院，科研楼15楼信息中心
 
询价单(1).docx