运输方式：甲方指定方式

交货方式：甲方指定方式

项目概况:根据国务院提出的政府向社会力量购买服务和长沙市公安局大保障要求，通过政府采购的方式，选取合格供应商，完成交警物业服务工作。

注：本合同包括但不限于：服务的管理人员、服务人员的薪酬、服装费、体检费、福利、补贴、津贴、奖金、高温补助、保险、公司管理费、税金、不可预见费等全部费用。

二、项目要求：

由乙方负责所有物业服务人员的劳动关系的管理，主要服务内容：

1、按岗位要求提供优质的员工，同等条件下可优先录用老员工；

2、与物业服务人员签订劳动合同（已签订合同交甲方备案）；

3、为物业服务人员缴纳五险，并做好年审（缴纳五险证明交甲方备案）；

4、代为发放工资、交通及加班补助等；

5、及时妥善处理服务纠纷；

6、对辞职的服务人员进行补充招聘；

7、组织开展员工保密培训，增强员工保密意识，加强保密工作管理，并要求有相关培训记录；

8、保证对物业服务人员进行职业道德、相关劳动政策及法律法规、安全服务的培训，使物业服务人员能够顺利上岗；

9、确保及时、准确、妥善的处理物业服务人员（含新老员工）的档案管理、薪酬管理、社保办理、及个税代扣代缴工作，代办员工有关证件、有关法律法规咨询等，确保和谐、稳妥的处理物业服务人员的劳动纠纷、劳动诉讼及人事仲裁事件，避免妨碍甲方的正常工作或给甲方带来不利社会影响；

10、承担依法解除、终止员工劳动关系需支付的经济补偿金；

11、承担员工因工致伤、致残、死亡等相应费用（限于国家法规规定的的费用项目和标准）；

12、承担员工患病或非因工负伤不能从事单位安排的工作解除劳动合同而产生的医疗补助费、医疗期内的工资、社保费用及经济补偿金；

13、承担物业服务人员整套人力资源管理服务工作(包括招聘录用、劳动合同管理、绩效管理、工资管理、保险福利管理、计划生育管理等)；

14、在经营服务中应严格遵守国家有关法律、法规，遵守甲方一切管理规章制度及工作流程。承担因违法、违规造成的一切相关经济、法律责任。

三、对物业服务人员及配置要求

1、要求相关从业人员政治素质过硬、思想品德良好，遵纪守法无违法犯罪记录。

2、派驻的工作人员应具有相应工作岗位专业培训合格证和身体健康证明。

3、相关从业人员必须有较强的服务意识、责任意识和沟通能力。

4、所有从业人员年龄不超过50岁，其中45周岁以下人员占总数的百分之四十以上。特殊岗位按照相应的要求确定，厨师可视情况放宽年龄限制，但须经甲方同意，并在法律允许的范围内。

5、保安必须做到24小时值班，并配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

6、从业人员必须统一标识、统一服装上岗。

四、其他说明

1、乙方要指定专人负责甲方的物业工作，对出现的问题及时沟通解决，了解用人单位的意见与建议；

2、在合同实施过程中，甲方有权根据乙方的工作实际情况对其所服务的工作范围、内容进行调整（包括增加和减少服务内容）,乙方须无条件服从甲方的调整安排。

五、项目特别说明

1、服务期限：二年，合同一年一签

2、服务地点：甲方指定地点

3、结算方法

（1）支付方式：长沙市公安局望城分局（国库集中支付）

（2）付款方式：合同签订后，按月付款，甲方按乙方的合同价除以12个月后，按考核结果支付上月物业服务费用，作为其提供服务的管理人员、服务人员的薪酬、服装费、体检费、福利、补贴、津贴、奖金、高温补助、保险、公司管理费、税金、工作日加班和周末加班、不可预见费等全部费用（包括但不限于）；

4、本项目采用费用包干方式，包括但不限于：服务的管理人员、服务人员的薪酬、服装费、体检费、福利、补贴、津贴、奖金、高温补助、保险、公司管理费、税金、不可预见费等全部费用，其中考核奖金不包含在内。投标人应根据项目要求和现场情况进行报价；投标人一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方免费提供，甲方不再另外支付任何费用；

5、在合同实施过程中，以下几种情况费用由甲方负责，乙方可另行据实结算相应费用（另行结算的费用不包含在本次中标费用中），费用标准按照30元/小时进行结算，如特殊工种的费用结算乙方应提前与甲方申请：

5.1非工作日需安排人员加班（搬运办公桌椅、物品、食堂临时安排客餐或开展其他非岗位本职工作等）；

5.2遇到不可控的任务，需增派人员至项目支援的；

5.3如需物业服务人员参与到甲方各类外勤或参与行动保障的；

5.4会务人员为保障会议正常开展利用非工作时间（如中午休息时间或夜间会议延迟）加班的；

6、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负；

7、因公司管理造成的一切事故由公司承担全部责任；

8、对乙方运营绩效考核要求(与费用支付挂钩)：具体见《长沙市公安局望城分局交警大队考核实施细则》

为了便于管理和检查监督，更好的履行合同，在合同的基础上制定本项目考核标准；

1、《长沙市公安局望城分局交警大队考核实施细则》（见附件）将委托管理的工作划分为九个项目，合计分值为100分，每个项目满分值分别为：①总则5分；②房屋维修管理10分；③水电维修维护管理10分；④公共区域及其设施管理15分；⑤清洁卫生管理15分；⑥安全保卫管理15分；⑦食堂管理15分；8服务受理10分；⑨保密管理5分；

2、甲方成立管理监督小组（以下简称监管小组），监管小组每季度对管理工作及其服务质量全面检查一次，抽查一次，采取扣分法进行质量评估、评分，评分结果作为对管理工作质量的奖惩依据。总得分在85-95分（含）分间，不奖不罚；总得分低于85分（不含85分），每少一分，处罚管理公司200元；总得分95分（不含95分）以上每增加一分，给管理公司奖励200元。奖励和处罚在每月初1-5个工作日内，公布上月奖励和处罚结果。奖励和处罚需甲方告知乙方，确认后支付到每月工资中；

3、对管理公司实施的罚金，从应付的管理费中扣除；应得的奖励金，由甲方在支付管理费时一并支付；

4、监管小组每月用半天的时间与管理公司召开一次沟通会，对管理服务好的方面给予表扬，对管理服务不到位及存在问题及时指出。

5、甲方每年根据《长沙市公安局望城分局交警大队考核实施细则》进行综合考核，如乙方在年度考核评分（（考核年度内4个季度考核成绩总和÷4））中达到80分以上（含80分），续签下一年度合同；未达到80分，甲方有权终止合同，不再续签下一年度。

甲方的权利与义务

1.在合同实施过程中，以下几种情况费用由甲方负责，乙方可另行据实结算相应费用（另行结算的费用不包含在本次中标费用中），费用标准按照30元/小时进行结算，如特殊工种的费用结算乙方应提前与甲方申请：

1.1非工作日需安排人员加班（搬运办公桌椅、物品、食堂临时安排客餐或开展其他非岗位本职工作等）；

1.2遇到不可控的任务，需增派人员至项目支援的；

1.3如需物业服务人员参与到甲方各类外勤或参与行动保障的；

1.4会务人员为保障会议正常开展利用非工作时间（如中午休息时间或夜间会议延迟）加班的；

1.5物业服务人员除保洁员中晚餐不在食堂就餐之外，其他人员与职工同吃工作餐。

乙方的权利与义务

1、按岗位要求提供优质的员工，同等条件下可优先录用老员工；

2、与物业服务人员签订劳动合同（已签订合同交甲方备案）；

3、为物业服务人员缴纳五险，并做好年审（缴纳五险证明交甲方备案）；

4、代为发放工资、交通及加班补助等；

5、及时妥善处理服务纠纷；

6、对辞职的服务人员进行补充招聘；

7、组织开展员工保密培训，增强员工保密意识，加强保密工作管理，并要求有相关培训记录；

8、保证对物业服务人员进行职业道德、相关劳动政策及法律法规、安全服务的培训，使物业服务人员能够顺利上岗；

9、确保及时、准确、妥善的处理物业服务人员（含新老员工）的档案管理、薪酬管理、社保办理、及个税代扣代缴工作，代办员工有关证件、有关法律法规咨询等，确保和谐、稳妥的处理物业服务人员的劳动纠纷、劳动诉讼及人事仲裁事件，避免妨碍甲方的正常工作或给甲方带来不利社会影响；

10、承担依法解除、终止员工劳动关系需支付的经济补偿金；

11、承担员工因工致伤、致残、死亡等相应费用（限于国家法规规定的的费用项目和标准）；

12、承担员工患病或非因工负伤不能从事单位安排的工作解除劳动合同而产生的医疗补助费、医疗期内的工资、社保费用及经济补偿金；

13、承担物业服务人员整套人力资源管理服务工作(包括招聘录用、劳动合同管理、绩效管理、工资管理、保险福利管理、计划生育管理等)；

14、在经营服务中应严格遵守国家有关法律、法规，遵守甲方一切管理规章制度及工作流程。承担因违法、违规造成的一切相关经济、法律责任。

7.4 甲方办理完成款项支付的申请即视为完成付款义务，如因财政资金的下达、拨付问题导致付款迟延的，不视为甲方违约，乙方不能据此追究甲方的违约责任;

7.5 乙方应在办理财政支付申请手续前十五个工作日内提供相应发票的义务，如乙方拒不提供等额正式发票的，甲方有权拒绝付款，或者甲方有权顺延付款直至收到乙方提供的正规等额发票并无需承担违约责任;

7.6 乙方及其服务人员应当严格遵守保密义务，若违反，乙方应当以合同总额的 10%作为违约金向甲方承担违约责任;

7.7乙方不得以任何形式将合同转包，若违反，乙方应当以合同总额的 10%作为违约金向甲方承担违约责任;

7.8甲方成立管理监督小组（以下简称监管小组），监管小组每季度对管理工作及其服务质量全面检查一次，抽查一次，采取扣分法进行质量评估、评分，评分结果作为对管理工作质量的奖惩依据。总得分在85-95分（含）分间，不奖不罚；总得分低于85分（不含85分），每少一分，处罚管理公司200元；总得分95分（不含95分）

以上每增加一分，给管理公司奖励200元。奖励和处罚在每月初1-5个工作日内，公布上月奖励和处罚结果。奖励和处罚需甲方告知乙方，确认后支付到每月工资中；

7.9对管理公司实施的罚金，从应付的管理费中扣除；应得的奖励金，由甲方在支付管理费时一并支付；

7.10监管小组每月用半天的时间与管理公司召开一次沟通会，对管理服务好的方面给予表扬，对管理服务不到位及存在问题及时指出。

7.11甲方每年根据《长沙市公安局望城分局交警大队考核实施细则》进行综合考核，如乙方在年度考核评分（（考核年度内4个季度考核成绩总和÷4））中达到80分以上（含80分），续签下一年度合同；未达到80分，甲方有权终止合同，不再续签下一年度。

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