联通云以云计算国家队、数字化转型算力引擎的责任担当，立足自主创新，实现全新升级，树立“安全数智云”品牌形象，形成了“安全可靠、云网一体、数智相融、专属定制、多云协同”的特色优势，提供“联接+感知+计算+智能”的算网一体化服务，打造数字经济“第一算力引擎”。升级后的联通云在技术创新、产业赋能、生态共建上迭代出新、更有特点。技术创新上更领先、更安全、更融合；产业赋能上更懂客户、更易定制、更可信赖；生态共建上更开放、更深入、更全面。

 2.1 数据可用性

乙方保证甲方ECS云服务器业务的可用性在99.95%以上，数据持久性在99.9999999%以上 。乙方保证交付给甲方的ECS云服务器、操作系统、网络和公网IP地址可用。甲方收到乙方提供的操作系统用户

名和密码后，及时修改妥善保管，进行验证后反馈乙方（2个工作日未反馈乙方，默认为甲方已验证能正常使用），乙方交付甲方后甲方对操作系统以及系统上安装的应用程序及数据全权负责。

2.2 数据存储持久性

2.2.1 乙方云服务器的数据存储持久性取决于用户选取的存储介质，针对搭配云硬盘BSS的场景，其数据存储持久性承诺值为 99.9999999%。云硬盘通过三副本机制，支持在云专区内自动复制您的数

据，防止意外硬件故障导致的数据不可用，保护您的业务免于组件故障的威胁。

2.2.2 数据持久性计算方法为：每服务周期完好数据的云硬盘个数/（每服务周期完好数据的云硬盘个数+每服务周期丢失数据的云硬盘个数）。

2.2.3 数据持久性按照服务周期维度统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期。

2.3 数据可销毁性

2.3.1用户主动删除数据或服务期满后需要销毁数据时，乙方将清除对应物理服务器上的数据文件，保证已删除的数据不能通过软件方式恢复。

2.3.2 乙方云服务器所用的设备在弃置、转售前，乙方将采取低级格式化操作彻底删除用户所有数据，确保无法复原。物理硬盘报废时将消磁后进行物理销毁。

2.4 数据可迁移性

2.4.1 数据迁入：乙方提供快照方式快速迁入数据至云硬盘，用户也可以根据自身业务需要通过网络迁入数据。

2.4.2 数据迁出：用户可以根据自身业务需要通过网络迁出数据。

2.5 数据私密性

乙方云硬盘BSS产品采用租户隔离技术，保证不同用户间数据不可互访。未经用户同意，乙方不会以任何形式查看涉及用户隐私的数据。

2.6 数据知情权

2.6.1 用户对于数据和备份数据所在的数据中心地理位置具有知情权。联通云在控制台开通服务时，可在联通云控制台查看到提供服务的云池站点。用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数

据中心，选择完成后用户数据将存储在其指定的数据中心，默认情况下不会有数据在其他数据中心存储。

2.6.2 用户数据所在的数据中心均遵守当地与数据中心相关的法律法规。

2.6.3 云硬盘BSS为保证数据可靠性，采用三副本机制。用户无需指定备份数量及备份数据所存储的位置。

2.6.4 未经用户同意，用户在联通云中国大陆境内数据中心存储的数据不会被存储于境外数据中心，也不会被用于境外业务或未经用户授权的数据分析业务。

2.6.5 除应当地法律法规、政府监管部门监管审计需要外，未经客户同意，用户所有数据、应用及行为日志不会提供给任意第三方。

为了云平台的顺利开展，通过运行保障与服务运维服务体系架构，保障云平台云平台的稳定及高可用，根据云平台的定位和工作目标，联通根据平台系统组成元素进行明确分工，保障云平台平台各部分运维的有效性、及时性、专业性。为达到运行保障与服务运维服务体系要求，实现“一点接入，全面服务”，结合我公司通信接口及云计算能力优势。开通云平台专用业务咨询、受理云呼叫平台，可以实现7*24小时业务受理与咨询，请求响应时间小于5分钟。及时响应云平台用户各类问题。对于各类问题进行预判，确认故障后及时进行分类下发，保障在时限内完成各类咨询及故障处理。

联通云以云计算国家队、数字化转型算力引擎的责任担当，立足自主创新，实现全新升级，树立“安全数智云”品牌形象，形成了“安全可靠、云网一体、数智相融、专属定制、多云协同”的特色优势，提供“联接+感知+计算+智能”的算网一体化服务，打造数字经济“第一算力引擎”。升级后的联通云在技术创新、产业赋能、生态共建上迭代出新、更有特点。技术创新上更领先、更安全、更融合；产业赋能上更懂客户、更易定制、更可信赖；生态共建上更开放、更深入、更全面。

2.1 数据可用性

乙方保证甲方ECS云服务器业务的可用性在99.95%以上，数据持久性在99.9999999%以上 。乙方保证交付给甲方的ECS云服务器、操作系统、网络和公网IP地址可用。甲方收到乙方提供的操作系统用户

名和密码后，及时修改妥善保管，进行验证后反馈乙方（2个工作日未反馈乙方，默认为甲方已验证能正常使用），乙方交付甲方后甲方对操作系统以及系统上安装的应用程序及数据全权负责。

2.2 数据存储持久性

2.2.1 乙方云服务器的数据存储持久性取决于用户选取的存储介质，针对搭配云硬盘BSS的场景，其数据存储持久性承诺值为 99.9999999%。云硬盘通过三副本机制，支持在云专区内自动复制您的数

据，防止意外硬件故障导致的数据不可用，保护您的业务免于组件故障的威胁。

2.2.2 数据持久性计算方法为：每服务周期完好数据的云硬盘个数/（每服务周期完好数据的云硬盘个数+每服务周期丢失数据的云硬盘个数）。

2.2.3 数据持久性按照服务周期维度统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期。

2.3 数据可销毁性

2.3.1用户主动删除数据或服务期满后需要销毁数据时，乙方将清除对应物理服务器上的数据文件，保证已删除的数据不能通过软件方式恢复。

2.3.2 乙方云服务器所用的设备在弃置、转售前，乙方将采取低级格式化操作彻底删除用户所有数据，确保无法复原。物理硬盘报废时将消磁后进行物理销毁。

2.4 数据可迁移性

2.4.1 数据迁入：乙方提供快照方式快速迁入数据至云硬盘，用户也可以根据自身业务需要通过网络迁入数据。

2.4.2 数据迁出：用户可以根据自身业务需要通过网络迁出数据。

2.5 数据私密性

乙方云硬盘BSS产品采用租户隔离技术，保证不同用户间数据不可互访。未经用户同意，乙方不会以任何形式查看涉及用户隐私的数据。

2.6 数据知情权

2.6.1 用户对于数据和备份数据所在的数据中心地理位置具有知情权。联通云在控制台开通服务时，可在联通云控制台查看到提供服务的云池站点。用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数

据中心，选择完成后用户数据将存储在其指定的数据中心，默认情况下不会有数据在其他数据中心存储。

2.6.2 用户数据所在的数据中心均遵守当地与数据中心相关的法律法规。

2.6.3 云硬盘BSS为保证数据可靠性，采用三副本机制。用户无需指定备份数量及备份数据所存储的位置。

2.6.4 未经用户同意，用户在联通云中国大陆境内数据中心存储的数据不会被存储于境外数据中心，也不会被用于境外业务或未经用户授权的数据分析业务。

2.6.5 除应当地法律法规、政府监管部门监管审计需要外，未经客户同意，用户所有数据、应用及行为日志不会提供给任意第三方。

运行保障与服务相应设计

为了云平台的顺利开展，通过运行保障与服务运维服务体系架构，保障云平台云平台的稳定及高可用，根据云平台的定位和工作目标，联通根据平台系统组成元素进行明确分工，保障云平台平台各部分运维的有效性、及时性、专业性。为达到运行保障与服务运维服务体系要求，实现“一点接入，全面服务”，结合我公司通信接口及云计算能力优势。开通云平台专用业务咨询、受理云呼叫平台，可以实现7*24小时业务受理与咨询，请求响应时间小于5分钟。及时响应云平台用户各类问题。对于各类问题进行预判，确认故障后及时进行分类下发，保障在时限内完成各类咨询及故障处理。

>工作职责说明

统一业务受理组:为了保障云平台平台稳定、高效运行，联通专门提供统一受理热线对云平台日常云平台业务进行受理。并将业务需求进行分类下发，确保业务处理的专业性基础设施运维团队:基础设施运维团队分为四个小组，机房运维组、传输线路运维组网络运维组以及基础安全运维组。机房运维组主要负责基础设施的运维，如电力系统，空调系统等，确保平台运行环境的安全稳定。传输线路运维组主要负责各个机房局址间专线链路及不同楼层机房间传输链路的运维调测，保障线路的高可用。网络运维组主要负责各个云中心网络互联出口网络设备的维护调测，以及互联互通出口网络策略调测，确保去往各个网络的网络线路畅通。基础安全运维组确保基础设施的运行安全，保障基础设备和系统不受内部或者外部干扰造成安全隐患，如电力隐患、空调运行状态等。

联通云以云计算国家队、数字化转型算力引擎的责任担当，立足自主创新，实现全新升级，树立“安全数智云”品牌形象，形成了“安全可靠、云网一体、数智相融、专属定制、多云协同”的特色优势，提供“联接+感知+计算+智能”的算网一体化服务，打造数字经济“第一算力引擎”。升级后的联通云在技术创新、产业赋能、生态共建上迭代出新、更有特点。技术创新上更领先、更安全、更融合；产业赋能上更懂客户、更易定制、更可信赖；生态共建上更开放、更深入、更全面

 2.1 数据可用性

乙方保证甲方ECS云服务器业务的可用性在99.95%以上，数据持久性在99.9999999%以上 。乙方保证交付给甲方的ECS云服务器、操作系统、网络和公网IP地址可用。甲方收到乙方提供的操作系统用户

名和密码后，及时修改妥善保管，进行验证后反馈乙方（2个工作日未反馈乙方，默认为甲方已验证能正常使用），乙方交付甲方后甲方对操作系统以及系统上安装的应用程序及数据全权负责。

2.2 数据存储持久性

2.2.1 乙方云服务器的数据存储持久性取决于用户选取的存储介质，针对搭配云硬盘BSS的场景，其数据存储持久性承诺值为 99.9999999%。云硬盘通过三副本机制，支持在云专区内自动复制您的数

据，防止意外硬件故障导致的数据不可用，保护您的业务免于组件故障的威胁。

2.2.2 数据持久性计算方法为：每服务周期完好数据的云硬盘个数/（每服务周期完好数据的云硬盘个数+每服务周期丢失数据的云硬盘个数）。

2.2.3 数据持久性按照服务周期维度统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期。

2.3 数据可销毁性

2.3.1用户主动删除数据或服务期满后需要销毁数据时，乙方将清除对应物理服务器上的数据文件，保证已删除的数据不能通过软件方式恢复。

2.3.2 乙方云服务器所用的设备在弃置、转售前，乙方将采取低级格式化操作彻底删除用户所有数据，确保无法复原。物理硬盘报废时将消磁后进行物理销毁。

2.4 数据可迁移性

2.4.1 数据迁入：乙方提供快照方式快速迁入数据至云硬盘，用户也可以根据自身业务需要通过网络迁入数据。

2.4.2 数据迁出：用户可以根据自身业务需要通过网络迁出数据。

2.5 数据私密性

乙方云硬盘BSS产品采用租户隔离技术，保证不同用户间数据不可互访。未经用户同意，乙方不会以任何形式查看涉及用户隐私的数据。

2.6 数据知情权

2.6.1 用户对于数据和备份数据所在的数据中心地理位置具有知情权。联通云在控制台开通服务时，可在联通云控制台查看到提供服务的云池站点。用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数

据中心，选择完成后用户数据将存储在其指定的数据中心，默认情况下不会有数据在其他数据中心存储。

2.6.2 用户数据所在的数据中心均遵守当地与数据中心相关的法律法规。

2.6.3 云硬盘BSS为保证数据可靠性，采用三副本机制。用户无需指定备份数量及备份数据所存储的位置。

2.6.4 未经用户同意，用户在联通云中国大陆境内数据中心存储的数据不会被存储于境外数据中心，也不会被用于境外业务或未经用户授权的数据分析业务。

2.6.5 除应当地法律法规、政府监管部门监管审计需要外，未经客户同意，用户所有数据、应用及行为日志不会提供给任意第三方。

为了云平台的顺利开展，通过运行保障与服务运维服务体系架构，保障云平台云平台的稳定及高可用，根据云平台的定位和工作目标，联通根据平台系统组成元素进行明确分工，保障云平台平台各部分运维的有效性、及时性、专业性。为达到运行保障与服务运维服务体系要求，实现“一点接入，全面服务”，结合我公司通信接口及云计算能力优势。开通云平台专用业务咨询、受理云呼叫平台，可以实现7*24小时业务受理与咨询，请求响应时间小于5分钟。及时响应云平台用户各类问题。对于各类问题进行预判，确认故障后及时进行分类下发，保障在时限内完成各类咨询及故障处理。

>工作职责说明

统一业务受理组:为了保障云平台平台稳定、高效运行，联通专门提供统一受理热线对云平台日常云平台业务进行受理。并将业务需求进行分类下发，确保业务处理的专业性基础设施运维团队:基础设施运维团队分为四个小组，机房运维组、传输线路运维组网络运维组以及基础安全运维组。机房运维组主要负责基础设施的运维，如电力系统，空调系统等，确保平台运行环境的安全稳定。传输线路运维组主要负责各个机房局址间专线链路及不同楼层机房间传输链路的运维调测，保障线路的高可用。网络运维组主要负责各个云中心网络互联出口网络设备的维护调测，以及互联互通出口网络策略调测，确保去往各个网络的网络线路畅通。基础安全运维组确保基础设施的运行安全，保障基础设备和系统不受内部或者外部干扰造成安全隐患，如电力隐患、空调运行状态等。

联通云以云计算国家队、数字化转型算力引擎的责任担当，立足自主创新，实现全新升级，树立“安全数智云”品牌形象，形成了“安全可靠、云网一体、数智相融、专属定制、多云协同”的特色优势，提供“联接+感知+计算+智能”的算网一体化服务，打造数字经济“第一算力引擎”。升级后的联通云在技术创新、产业赋能、生态共建上迭代出新、更有特点。技术创新上更领先、更安全、更融合；产业赋能上更懂客户、更易定制、更可信赖；生态共建上更开放、更深入、更全面。

2.1 数据可用性

乙方保证甲方ECS云服务器业务的可用性在99.95%以上，数据持久性在99.9999999%以上 。乙方保证交付给甲方的ECS云服务器、操作系统、网络和公网IP地址可用。甲方收到乙方提供的操作系统用户

名和密码后，及时修改妥善保管，进行验证后反馈乙方（2个工作日未反馈乙方，默认为甲方已验证能正常使用），乙方交付甲方后甲方对操作系统以及系统上安装的应用程序及数据全权负责。

2.2 数据存储持久性

2.2.1 乙方云服务器的数据存储持久性取决于用户选取的存储介质，针对搭配云硬盘BSS的场景，其数据存储持久性承诺值为 99.9999999%。云硬盘通过三副本机制，支持在云专区内自动复制您的数

据，防止意外硬件故障导致的数据不可用，保护您的业务免于组件故障的威胁。

2.2.2 数据持久性计算方法为：每服务周期完好数据的云硬盘个数/（每服务周期完好数据的云硬盘个数+每服务周期丢失数据的云硬盘个数）。

2.2.3 数据持久性按照服务周期维度统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期。

2.3 数据可销毁性

2.3.1用户主动删除数据或服务期满后需要销毁数据时，乙方将清除对应物理服务器上的数据文件，保证已删除的数据不能通过软件方式恢复。

2.3.2 乙方云服务器所用的设备在弃置、转售前，乙方将采取低级格式化操作彻底删除用户所有数据，确保无法复原。物理硬盘报废时将消磁后进行物理销毁。

2.4 数据可迁移性

2.4.1 数据迁入：乙方提供快照方式快速迁入数据至云硬盘，用户也可以根据自身业务需要通过网络迁入数据。

2.4.2 数据迁出：用户可以根据自身业务需要通过网络迁出数据。

2.5 数据私密性

乙方云硬盘BSS产品采用租户隔离技术，保证不同用户间数据不可互访。未经用户同意，乙方不会以任何形式查看涉及用户隐私的数据。

2.6 数据知情权

2.6.1 用户对于数据和备份数据所在的数据中心地理位置具有知情权。联通云在控制台开通服务时，可在联通云控制台查看到提供服务的云池站点。用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数

据中心，选择完成后用户数据将存储在其指定的数据中心，默认情况下不会有数据在其他数据中心存储。

2.6.2 用户数据所在的数据中心均遵守当地与数据中心相关的法律法规。

2.6.3 云硬盘BSS为保证数据可靠性，采用三副本机制。用户无需指定备份数量及备份数据所存储的位置。

2.6.4 未经用户同意，用户在联通云中国大陆境内数据中心存储的数据不会被存储于境外数据中心，也不会被用于境外业务或未经用户授权的数据分析业务。

2.6.5 除应当地法律法规、政府监管部门监管审计需要外，未经客户同意，用户所有数据、应用及行为日志不会提供给任意第三方。

为了云平台的顺利开展，通过运行保障与服务运维服务体系架构，保障云平台云平台的稳定及高可用，根据云平台的定位和工作目标，联通根据平台系统组成元素进行明确分工，保障云平台平台各部分运维的有效性、及时性、专业性。为达到运行保障与服务运维服务体系要求，实现“一点接入，全面服务”，结合我公司通信接口及云计算能力优势。开通云平台专用业务咨询、受理云呼叫平台，可以实现7*24小时业务受理与咨询，请求响应时间小于5分钟。及时响应云平台用户各类问题。对于各类问题进行预判，确认故障后及时进行分类下发，保障在时限内完成各类咨询及故障处理。

>工作职责说明

统一业务受理组:为了保障云平台平台稳定、高效运行，联通专门提供统一受理热线对云平台日常云平台业务进行受理。并将业务需求进行分类下发，确保业务处理的专业性基础设施运维团队:基础设施运维团队分为四个小组，机房运维组、传输线路运维组网络运维组以及基础安全运维组。机房运维组主要负责基础设施的运维，如电力系统，空调系统等，确保平台运行环境的安全稳定。传输线路运维组主要负责各个机房局址间专线链路及不同楼层机房间传输链路的运维调测，保障线路的高可用。网络运维组主要负责各个云中心网络互联出口网络设备的维护调测，以及互联互通出口网络策略调测，确保去往各个网络的网络线路畅通。基础安全运维组确保基础设施的运行安全，保障基础设备和系统不受内部或者外部干扰造成安全隐患，如电力隐患、空调运行状态等。