一、凡新建、改建、扩建的各类水利工程，在建设过程中发生工程质量问题，任何公民、法人或其他组织都可以通过来访、信函、电话等形式进行投诉。
二、接到投诉后，工作人员必须进行书面记录，属市级主管项目（市级质量监督项目），由工作人员第一时间向项目法人告知相关情况，并落实质量监督人员到场处理，如遇特殊情况不能按时到场处理须向单位分管领导汇报，并向投诉人解释说明原因。涉及其他由县（区）主管实施的项目投诉，由工作人员反馈至县（区）水行政主管部门处理，投诉处理情况报市级备案。
三、投诉人应如实提供姓名和联系电话以及投诉质量问题。投诉人在有关方面调查处理所投诉的质量问题时应积极予以配合、协调。
四、质量投诉电话（传真）：0553-3118715（市水务局规划建设科）、0553-3117367（市水利工程质量监督站）。
质量投诉信箱：whzjz@sohu.com。