第一节项目维护的目标、规模、模式、周期3第一章项目概述3目录2022年11月采购需求方案广州市黄埔区新龙镇人民政府财政一体化系统运行维护项目

第一节信息化资源现状4第二章需求分析31.4.4项目维护周期31.4.3项目维护模式31.4.2项目维护规模31.4.1项目维护目标3

第二节应用软件及信息资源维护7第一节运维整体概况7第三章运维主要内容7第二节需求分析52.1.2软件资源一览表42.1.1信息化现状4

第一章项目概述第二节运维人员主要工作内容9第一节维护人员主要职责9第四章本单位信息系统运行的保障机制9第四节运维人员主要工作内容8第三节运维人力服务8

广州市黄埔区新龙镇人民政府财政一体化系统包括九个核心产品模块，各系统服务范围涉及财政办各业务科室、区本级预算单位、代理银行、代理金库行等，覆盖所有财政性资金、辐射各级财政部门和预算单位。1.4.2项目维护规模同时，协助相关用户探究新的业务模式、业务流程，推进业务发展。对纳入本项目范围的财政信息一体化系统，要全天候进行日常监控，及时发现问题，及时解决问题；优化系统运行速度，保障应用系统安全，防范业务数据等系统信息丢失；保障应用系统的变更与发布要经过严格的评估与测试；保障数据维护等工作的高效与安全；确保业务系统的可用性和不间断性；保障终端用户的应用系统使用问题能够及时解决；保障应用系统的配置管理工作能够全面、准确的实施，全面提升应用系统的可靠性和安全性。1.4.1项目维护目标项目维护的目标、规模、模式、周期

第二章需求分析项目维护周期为1年。1.4.4项目维护周期项目维护模式为电话运维、远程运维加现场驻点运维服务。1.4.3项目维护模式本期项目维护主要包括对七个核心业务系统的运行维护服务，包括多个预算单位，共计几十个操作用户。

2.1.2软件资源一览表同时，各项财政业务也越来越依赖于信息系统的稳定运行。目前，系统已验收并在我公司技术及业务支持下平稳运行总共满五年，系统后续的维护工作将继续交由相关技术及业务人员负责。由于业务系统多且业务复杂度高，覆盖范围广，对系统稳定性、安全性和实时性要求高，运维压力和难度非常大。各系统服务范围涉及财政局各业务科室、镇本级预算单位、代理银行、代理金库行等，电话服务量大，响应及时性要求高，需要不断完善统一的运维管理服务流程和制度，有效加强对运维信息系统的日常监控、问题处理、服务流程控制、配置管理、优化升级等工作，逐步建立成熟、高效、完善的运维管理体系和健全的运维绩效考核体系，确保各系统的平稳高效运行。广州市黄埔区九龙镇人民政府于2016年建设了财政信息一体化管理系统，后期在镇街合并时由广州市黄埔区新龙镇人民政府承接，包括部门预算、项目库、国库集中支付、总预算会计以及预算单位财务系统等，在信息化建设方面取得的成果是显著的，初步形成了以预算管理为源头，以国库收支管理为预算执行主线的系统框架，大大提高日常工作效率，财政管理水平得到明显提高。1、信息化系统建设现状2.1.1信息化现状信息化资源现状

运维主要内容包括：广州市黄埔区新龙镇人民政府财政一体化系统项目涉及面较广，包括区财政局各业务科室、区本级预算单位、代理银行、代理金库行等。目前系统服务已覆盖所有财政性资金、辐射各级财政部门和预算单位。需求分析纳入本期运维项目的信息管理系统包括以下9个系统：

（1）信息系统日常监控管理信息系统运维服务管理要求主要如下：应用软件及信息资源维护本期运维服务主要是确保广州市黄埔区新龙镇人民政府财政一体化平台多个应用系统的正常运行、确保数据的安全，主要包括信息系统日常监控管理、信息系统安全管理、信息系统日常问题处理及分析、故障分析处理及巡检、信息系统变更管理、信息系统配置管理等。运维整体概况第三章运维主要内容

故障分析处理及巡检负责信息系统日常运行过程中各类业务咨询、操作指导、故障处理、配置变更、权限调整、数据修改、需求变更等运维问题的跟进及处理，对其中存在的问题进行定期总结和汇报。信息系统日常问题处理及分析配合云平台服务商为云平台和操作系统进行升级与打补丁，配合系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作。（2）信息系统安全管理全天候使用集中式运维工具，对中间件、数据库、信息系统等资源使用情况及运行状况进行监控，并将监控到的信息登记到相应的表格，每日定期向用户汇报，如发现问题必须及时向相关管理人员进行汇报，及时处理，并做好记录。

理顺应用系统之间的关联关系，明确应用系统的部署情况（配置文件、内部接口、外部接口、同步服务、定时任务、程序文件、主机等），明确数据的生产者与使用者，明确接口的拥有者与引用者。根据用户需求完善一切与配置管理相关的工作。信息系统配置管理收集用户的需求变更，并分析用户的变更需求，分析需求的合理性、风险、影响范围、可行性等，通过规范化的变更管理流程进行管理和控制，以免变更可能产生负面的影响，避免因系统变更导致应用性能缓慢，避免因系统变更导致某些业务无法正常运行，避免因系统变更导致数据传输与交换工作无法正常进行。信息系统变更管理信息系统纳入统一运维的巡检服务范围，对数据库、系统各进程进行巡检，以确保系统“性能可用”，最终保障整个系统的正常运行。对宕机或紧急恢复等严重问题，应在20分钟内响应，30分钟内恢复系统正常运行，6小时内排除故障，分析原因，提交故障分析报告；其他非重大故障需24小时内响应，48小时内解决。

保证重要信息系统全年无间断运行，对于影响系统运行的故障，分级别启动应急预案，及时恢复系统正常运行，协调人员分析故障原因，提交故障分析报告和整改方案；每天对信息系统运行环境资源使用情况及运行状况进行监控，记录异常事件，并提供系统的运行小结报告和问题分析；5×8小时对业务信息系统相关的服务请求进行处理和解决；运维人员主要工作内容根据需要（如绩效工作开展时）派驻技术支持工程师进驻新龙镇人民政府财政一体化项目进行运维服务工作，包括主要服务内容包括：通过电话咨询、网络在线咨询等远程服务解决系统使用过程中的技术问题；根据用户要求对各单位用户进行培训；数据备份；配合财局重点工作；对各种系统相关的请求做出及时的响应和处理。运维人力服务

负责对信息系统提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制;负责对信息系统相关的服务请求进行处理和解决;维护人员主要职责第四章本单位信息系统运行的保障机制对信息系统进行维护、软件缺陷分析、变更、发布、运行环境配置等管理，按相应运维规定进行审批和处理。遵守用户的发布管理规定和安全管理规定，提交应用系统的补丁进行发布申请；

保证重要信息系统全年无间断运行，对于影响系统运行的故障，分级别启动应急预案，及时恢复系统正常运行，协调人员分析故障原因，提交故障分析报告和整改方案；5×8小时对业务信息系统相关的服务请求进行处理和解决；运维人员主要工作内容负责信息系统安全管理，遵循用户的安全保障管理要求，保障信息系统的安全运行;负责对信息系统的故障处理与恢复。建立各信息系统的应急处理制度，保证信息系统的无间断运行。负责对信息系统数据维护、软件缺陷分析、变更、发布、运行环境配置等管理;

保证信息系统数据一致性，定期对系统业务数据、软件程序和配置信息等数据进行备份；对信息系统进行维护、软件缺陷分析、变更、发布、运行环境配置等管理，按相应运维规定进行审批和处理；遵守用户的发布管理规定和安全管理规定，提交应用系统的补丁进行发布申请；