一、合同编号：11N010183349202211621 
二、合同名称：12367出入境管理呼叫中心座席服务采购项目的合同  
三、项目编号：2022-XBZC-01155-1 
四、项目名称：12367出入境管理呼叫中心座席服务采购项目 
五、合同主体                                    
   采购人（甲方）：新疆维吾尔自治区公安厅 
   地      址：乌鲁木齐沙依巴克区黄河路58号自治区公安厅
   联系方式：0991-7919788 
   供应商（乙方）：中国电信股份有限公司新疆分公司 
   地      址：新疆乌鲁木齐市经济技术开发区中亚南路20号 
   联系方式：13325555098 
六、合同主体信息 
   1.主要标的信息：
    
   主要标的名称：12367出入境管理呼叫中心座席服务采购项目 
   数量：1.00  
   单价（元）：687000.00 
   规格型号（或服务要求）：服务范围:12367出入境管理呼叫中心座席服务
服务要求:按国家管理局12367平台建设全国统一标准要求及新疆公安厅出入境管理局业务需求提供座席服务，提供与座席规模相对应的软硬件平台支撑服务、职场场地和其他服务。
服务时间:1年
服务标准:（1）人工接通率≥90%；
（2）人工呼损率，每天≤10%；
（3）平均等待时长≤15.0秒；
（4）人工呼入呼出录音质检抽样率≥10%，质检合格率≥95%，解答准确率≥95%；
（5）员工年流失率≤25%；
（6）日均遵席率≥98%（各班次实际出勤人数与各班次计划出勤人数之比）；
（7）遇重大、突发、隐患、敏感事件，须立即报告国家管理局事务服务中心。  
    2.合同金额（元）：687000.00 
    3.履约期限、地点等简要信息：/ 
    4.采购方式：竞争性磋商 
七、合同签订日期：2022年11月24日  
八、合同公告日期：
九、其他补充事宜：/ 
 
新疆西北招标有限公司  
附件信息：
169.云呼叫中心服务合同-副本.pdf