中国民生银行股份有限公司

2022年全行客户服务质量监测项目

评审结果公示

项目编号：0747-2261SCCZC436

采购项目名称：2022年全行客户服务质量监测项目

包1 NPS监测项目

包2 线下网点基础服务监测

包3 线上服务渠道监测

包4 客服中心监测项目

包5 客户投诉监测

征询方名称：中国民生银行股份有限公司

征询方地址：北京市西城区复兴门内大街2号中国民生银行

采购代理机构全称：中化商务有限公司

采购代理机构地址：北京市西城区复兴门外大街A2号中化大厦

采购内容：

包1 NPS监测项目：包括NPS监测。其他具体内容详见《征询要求》。

包2 线下网点基础服务监测：包括线下网点基础服务监测。其他具体内容详见《征询要求》。

包3 线上服务渠道监测：包括线上服务渠道监测。其他具体内容详见《征询要求》。

包4 客服中心监测项目：包括客服中心监测。其他具体内容详见《征询要求》。

包5 客户投诉监测：包括客户投诉监测。其他具体内容详见《征询要求》。

征询公告日期：2022年3月28日

公示期限：2022年5月9日至2022年5月12日

中选结果：

包1 NPS监测项目：

北京数字一百信息技术有限公司

包2 线下网点基础服务监测：

广州尼尔森市场研究有限公司

包3 线上服务渠道监测：

北京零点市场调查有限公司

包4 客服中心监测项目：

广州尼尔森市场研究有限公司

包5 客户投诉监测：

北京数字一百信息技术有限公司

提出异议的渠道和方式：响应方或者其他利害关系人对评审结果有异议的，应当在公示期间一次性提出。响应方的异议应以书面形式提交，经法定代表人及授权代表有效签署并加盖响应方公章，异议内容应附明确的请求和必要的法律依据以及证明材料，未在规定时间内提出或未按上述要求提出的异议，采购人或招采购代理机构不予受理。

项目联系人：王之龙、王世杰

联系方式：010-59369759

联系传真：010-59369323

电子邮件：wangzhilong03@sinochem.com、wangshijie03@sinochem.com

中化商务有限公司

2022年5月9日