具体功能要求

2.4.1居家养老平台

大屏监控：实现居家养老健康检测信息、定位报警信息、睡眠监测信息、服务信息、服务执行等信息的综合展示；

工作台：展示待处理订单、未分派工单情况，并对服务人员合同到期、保险到期及体检到期进行提醒，同时统计当前订单、功能及话务情况。

档案管理：详细计划老人基本信息、家属信息、居住信息、助补信息、需求状况以及健康状况的记录，并根据不同户籍所辖区域统计建档完成情况；

呼叫中心

呼叫中心建设采用分散式呼叫中心建设方案，各养老驿站独立建设呼叫中心，呼叫中心具备来电弹屏、电话录音等功能，建设硬件需自行采购（仅需要制定话机及电脑即可）；

工单管理（部分功能需配合服务人员APP完成）

工单接入、派发、执行、跟踪、回访全流程管理业务。满足以下处理流程：

（1）呼叫中心坐席人员记录老人详细需求，形成服务订单（可包含多种服务）；

（2）坐席人员或订单负责人，将订单拆分为工单（工单只能包含一项服务）；

（3）将已拆分工单按照一定规则分配给服务人员（当前规则如下：服务评价分数高且接单间期长。可根据要求进行调整）

（4）平台自动发送短信给分配的服务人员，提醒服务人员进行进入APP进行处理。

（5）服务人员登录APP查看工单，可拒绝或接受。拒绝工单可重新分配。

（6）服务人员接受工单后，上门进行服务，开始服务前需要刷老人会员卡、扫描二维码或人脸识别方可服务，同时调取服务人员gps位置信息与老人家庭住址进行对比，并对于超出一定范围的工单进行预警。

（7）服务人员完成服务后同样刷卡、扫描二维码或人脸识别进行签退。

（8）服务完成后平台给微信公众平台发送模板消息，提醒老人及子女对工单进行评价。

（9）平台从开始派单到完成评价全程进行监控，并且后期可针对工单进行回访评价。

会员管理：针对自费老人，打包服务套餐整合养老服务内容提供相关服务，可以支持IC卡或虚拟卡，同时支持充值、退款、团购等业务行为，并且关键业务操作实时通过微信推送给老人及子女。满足多种积分规则设置要求，同时积分消费与日常消费相结合，实现积分使用功能。

社区驿站管理：支持驿站独立运营同时支持“旗舰店+门店”模式运营，同时提供服务人员基本信息、合同到期、保险到期、体检到期管理；

智慧养老服务管理平台

活动管理：

（1）平台设置活动内容，包括但不限于：老年课堂、外出活动、书法活动等；

（2）老人基于微信公众平台或线下进行报名，如需支付费用，则按照活动包含的服务项目进行支付；

（3）活动过程中涉及签到及签退的管理，用于统计活动实际执行情况；

（4）活动分为：报名中、进行中、结束、取消等状态，不同状态对应不同的操作。例如仅有报名中的活动允许报名。

10）物联网管理

实现对接入的物联网设备管理，通过设备与机构、设备与人员的配置，实现数据的自动上传；

11）居家安全管理

实现老人定位报警、围栏报警、SOS报警灯安全信息管理；

12）数据维护

支持各机构维护独立运营基础数据项目，包括服务项目、收费等。

2.4.2第三方服务商（家政服务）平台

第三方服务平台具备养老驿站运营过程中涉及的工作台、客户管理、工单管理、门店管理、服务人员管理全部功能；

第三方服务平台与居家养老单位定期进行结算，实现养老驿站、第三方服务商、服务人员三方结算功能。

2.4.3家庭端App（安卓版）

健康档案管理：健康档案、体质档案、血压档案、血糖档案、心电档案、医院病历、等健康信息录入。

健康报告、一体机报告、血氧档案、血脂档案、血尿酸档案、健康评估报告、睡眠档案、运动档案；

健康数据采集：体质检测、血压检测、血糖检测、心电检测、医院病历、血氧检测、血脂四项、血尿酸、智能手表、睡眠监测

服务消费：老人及子女可线上进行实物商品、服务商品、服务工单预约下单、工单执行跟踪、工单评价。

医生：老人或子女可与医生线上交流、查看医生信息、对医生的服务进行评价、

更多：个人信息、我的服务、我的活动、我的积分、健康资讯、健康商城、健康社区、我的设备、会员档案、设置。

智慧养老服务管理平台

2.4.4医生App（安卓版）

医生管理客户健康信息，通过App可实现为客户出具健康报告以及进行基本交流

为客户提供的服务记录医生获得的积分信息

老人档案：基础档案、老人医生服务；健康档案、体质档案、血压档案、血糖档案、心电档案、医院病历、等健康信息处理

健康异常监控：睡眠异常、血压异常、血糖异常、血脂异常、心电异常；

健康管理：健康档案、健康评估、健康干预；

2.4.5社区管家（服务人员）APP（安卓版）

社区管家（服务人员）基于APP可以实现工单接收、退回、执行等管理过程；

执行过程中通过扫描IC卡或二维码确认工单开始时间、结束时间，同时结束后可直接线上扣款或线下收款；

可根据政府购买情况设定服务人员定期工作任务，定期预约上门服务；

详细计划服务人员工作业绩；

基于家政圈提供服务人员学习平台。

2.4.6 微信公众号

消息提醒：基于微信公众平台提供充值消费、健康检测、活动组织、工单执行等业务的提供消息提醒功能；

健康档案：可以查看血压、血糖等健康档案情况；

服务工单：可以基于微信进行工单下单、跟踪、评价等；

活动管理：查看驿站相关活动信息，并管理已报名活动信息；

机构相关：账单提醒、健康档案查看等。

2.4.7 配套账号申请（自购）

域名购买+公网IP申请+短信SP服务+微信服务号等