招标
服务器与存储设备维护需求公示
金额
68.16万元
项目地址
广东省
发布时间
2021/05/27
公告摘要
公告正文
序号 | 采购计划编号 | 需求内容 | 数量 | 单位 | 备注 | 财政预算限额(元) |
---|---|---|---|---|---|---|
1 | PLAN-2021-440301-0102023011-01008 | 服务器与存储设备维护 | 1.0 | 项 | 681638.3 | |
2 | PLAN-2021-440301-0102023011-01011 | 服务器与存储设备维护 | 1.0 | 项 | 1022457.7 | |
具体技术要求
一、 项目概况
深圳市市场监督管理局于2016年购置了一批服务器、存储及配套设备(详见清单),现该批硬件已过保修期,为确保设备正常运行,硬件故障能得到及时更换,拟采购壹年的设备维保维护服务,用于购买服务器技术支持服务,包括技术咨询、技术支持、日常维护、故障排除、备件更换等。
本项目服务范围含机房全部正在运行以及服务期结束前新增加的服务器、存储、光纤交换机、云桌面、安全及其他设备的运行维护,需根据招标方要求购买部分设备的原厂维保服务,为招标方提供维保服务,编制综合运维工作方案,提供全流程管理和运维报告,达到招标方服务要求的内容:
1、 开展招标方机房服务器、存储、光纤交换机、云桌面、安全及其他设备的维保运维服务,确保局中心机房IT基础设备稳定运行;
2、 中标人需协助招标方进行应用系统程序部署、维护、更新协调服务;
3、 中标人需协助招标方,进行机房信息化设备的固定资产梳理、设备上下架管理、机房基础管理等服务工作。
4、 配合信息化其他相关运维工作。
二、 项目整体服务内容
(一)局中心机房服务器、存储、光纤交换机、云桌面、安全设备及负载均衡设备的维保运维服务
1.硬件设备维保
项目主要包括局中心机房服务器、存储、光纤交换机、云桌面、安全设备及负载均衡设备(以下统称设备),情况如下:
1.1维保范围
1.1.1 服务器129台,均已过保;存储12台,均已过保;光纤交换机12台;云桌面105台,安全设备及负载均衡设备5台;
服务期内,新增设备列入维保范围,按招标方要求更新维保设备列表。
服务商对所维修及更换的配件应符合质量、参数、规格、性能、稳定性等各方面的要求,实行“三包”服务。
1.2. 维保运维内容
1.2.1负责维保设备清单中的所列的设备一年的7*24小时现场维保服务和一年故障硬件更换全包服务。其中,设备清单中,深信服负载均衡 AD-6000-D为网络配置重要设备,需不定时升级软件版本,做好配置策略,需要购买壹年原厂保修服务,并出具设备制造商服务承诺函。
1.2.2在服务期内,服务商进行现场检查和维护,包括设备告警、系统日志、故障分析处理、系统配置及性能优化、配件更换、软件硬部署、配置策略检查、策略制定调整、软硬件升级和调整等,提供相关技术支持、应急保障及培训服务。
1.2.3 基本要求:
序号 | 项目 | 基本要求 |
1 | 服务器、存储运维 | 1. 日常维护及健康巡检 负责相关设备及产品的技术服务支持,并输出运维月报、季报、年报 2. 问题跟踪和升级 对工单进行跟进处理,并及时反馈处理结果;包括定期统计故障问题,问题升级负责在第一时间处理设备重大故障及疑难故障;负责重大故障处理时的问题单升级、问题单跟踪,及收集问题单相关信息,并配合设备厂家处理故障 3. 文档控制 负责所有设备的例行检查服务及报告输出 负责维护相关设备及产品的配置信息的维护包括相关资源的数据梳理及变更、实施、测试方案、运维操作指南等文档管理 4. 服务接口 作为产品相关服务的统一接口人 5. 产品知识支持 负责提供相关产品运维的技术解答,技术资料及咨询;参与部分重要的运维会议并提供专家建议 |
2 | 光纤交换机运维 | 1. 日常维护及健康巡检 负责相关设备及产品的技术服务支持,并输出运维月报 2. 问题跟踪和升级 对工单进行跟进处理,并及时反馈处理结果;包括定期统计故障问题,问题升级负责在第一时间处理设备重大故障及疑难故障;负责重大故障处理时的问题单升级、问题单跟踪,及收集问题单相关信息,并配合设备厂家处理故障 3. 文档控制 负责所有设备的例行检查服务及报告输出 负责维护相关设备及产品的配置信息的维护包括相关资源的数据梳理及变更、实施、测试方案、运维操作指南等文档管理 4. 服务接口 作为产品相关服务的统一接口人 5. 产品知识支持 负责提供相关产品运维的技术解答,技术资料及咨询;参与部分重要的运维会议并提供专家建议 6. 光纤网络巡检服务 根据系统存储网络环境制订巡检方案,按计划对存储网络设备运行状况进行一年四次的现场检查,每季度对存储设备运行状况现场检查,收集设备运行参数,进行预防性维护保养 7. 存储网络运行评估与优化建议 每季度根据当前存储系统运行状况及应用需求,对存储网络系统运行状况进行评估分析,提交分析报告及对应优化方案,并在采购方论证审核通过后进行实施,配合采购人的技术工程师完成对存储网络的规划,确保存储网络系统运行稳定、高效 |
3 | 云桌面运维 | 1. 日常维护及健康巡检 负责相关设备及产品的技术服务支持,并输出运维月报、季报、年报 2. 问题跟踪和升级 对工单进行跟进处理,并及时反馈处理结果;包括定期统计故障问题,问题升级负责在第一时间处理设备重大故障及疑难故障;负责重大故障处理时的问题单升级、问题单跟踪,及收集问题单相关信息,并配合设备厂家处理故障 3. 文档控制 负责所有设备的例行检查服务及报告输出 负责维护相关设备及产品的配置信息的维护包括相关资源的数据梳理及变更、实施、测试方案、运维操作指南等文档管理 4. 服务接口 作为产品相关服务的统一接口人 5. 产品知识支持 负责提供相关产品运维的技术解答,技术资料及咨询;参与部分重要的运维会议并提供专家建议 |
4 | 安全设备及负载均衡设备运维 | 1. 日常维护及健康巡检 负责相关设备及产品的技术服务支持,并输出运维月报 2. 问题跟踪和升级 对工单进行跟进处理,并及时反馈处理结果;包括定期统计故障问题,问题升级负责在第一时间处理设备重大故障及疑难故障;负责重大故障处理时的问题单升级、问题单跟踪,及收集问题单相关信息,并配合设备厂家处理故障 3. 文档控制 负责所有设备的例行检查服务及报告输出 负责维护相关设备及产品的配置信息的维护包括相关资源的数据梳理及变更、实施、测试方案、运维操作指南等文档管理 4. 服务接口 作为产品相关服务的统一接口人 5. 产品知识支持 负责提供相关产品运维的技术解答,技术资料及咨询;参与部分重要的运维会议并提供专家建议 6. 巡检服务 根据安全设备环境制订巡检方案,按计划对全系统安全设备设备及负载均衡设备运行状况进行一年二次的现场检查,每周对安全设备及负载均衡设备运行状况现场检查,收集设备运行参数,进行预防性维护保养 7. 安全设备及负载均衡运行评估与优化建化 每季度根据当前安全设备设备及负载运行状况及应用需求,对安全设备及负载均衡系统运行状况进行评估分析,提交分析报告及对应优化方案,并在采购方论证审核通过后进行实施,配合采购人的技术工程师完成对安全设备及负载的规划,确保全局网络系统安全稳定、高效运行 |
(二)应用系统程序部署、维护、更新协调服务
2.1 应用部署协调服务:
a.配合协调部署应用的中间件环境、配置步骤;
b.经确认部署到测试环境;
c.安全测试环境扫描;
d.配合正式环境部署应用。
2.2 应用系统维护协调服务:
在开发公司或者业务部门反应系统发生故障的处理流程
a.若是非常紧急,则通过重启服务(IIS回收、tomcat服务重启、was重启),先保证系统能正常工作;
b.分析具体的日志(IIS多为系统资源消耗过高导致应用程序池无法及时回收、tomcat、was多为内存溢出所致);
c.解决问题。
2.3 应用程序更新协调服务:
a.常规流程:先更新到测试环境,然后把涉及外网的应用系统发送扫描邮件,在涉及外网的应用系统扫描报告确认没漏洞后就更新到正式环境;
b.紧急流程:(如网上注册系统、商事登记簿查询系统等商事登记系统)
同时更新测试环境和正式环境,发送安全扫描邮件,安全扫描如有漏洞的则按照上述漏洞处理流程进行处理。
驻场工程师要求:
序号 | 服务项目 | 内容说明 |
1 | 服务器、存储、存储网络、安全设备及负载均衡运行监控 | 协助监控服务器、存储、存储网络、安全设备及负载均衡设备的运行情况 |
2 | 云桌面维护 | 协助监控云桌面服务器的运行情况、桌面终端故障处理 |
3 | 实时故障处理 | 协助进行现场故障诊断及紧急恢复 |
4 | 设备维护 | 协助招标方对服务器、存储、光纤交换机、安全设备、负载均衡设备维护,配置调整等方面提供技术支持 |
5 | 预防性维护 | 协助招标方对设备进行预防性维护 |
6 | 现场备件支持 | 工程师携带相应关键备件到现场保障 |
三、 备件库
1、提供服务器、存储及存储网络设备的常用备件服务,备件库放在甲方仓库内,并做到本地化的备件服务。服务期内,配件损坏,则更直接更换,更换后配件产权均归甲方所有。
备件名称 | 型号 | 数量 | 用途 |
备件 | 2块300G IBM SAS硬盘;2个IBM服务器电源;2块适用于清单所列服务器用Raid卡;2块300G浪潮服务器SAS硬盘;2块联想300G SAS 硬盘;2块1T曙光服务器硬盘;2块600G EMC存储硬盘;2条32G内存FOR 华为服务器;2块600G 10K 2.5寸 for华为 5885HV3服务器;2块900G 10K 2.5寸 for 华为RH 8100V3服务器;2块600G 15K SAS for 华为V3存储;2块1.2T SAS硬盘 for 华为V3存储;2块600G 2.5寸 SSD硬盘for 华为V3存储;2块4TB NL-SAS for华为V3存储2块8TB NL-SAS for 华为V3存储 | 1批 | |
四、突发、应急措施
1、在系统发生紧急故障或异常报警时,及时发现并解决存在的问题,查找和消除问题,判断软、硬件问题,协同甲方技术管理人员处理解决问题。
2、提供服务器、存储及存储网络设备的常用备件服务,备件库设在深圳公司仓库内,并做到本地化的备件服务。乙方提供以下备机备件,设备配件均需在合同签订后一年内暂存于甲方指定的存放地点,服务期内,如24小时内,未能解决故障问题,直接备机使用,待故障设备配件更换后,再替换回原机器;配件损坏,则更直接更换,更换后配件产权均归甲方所有。
备机及备件名称 | 型号 | 数量 | 用途 |
超融合一体机 | aServer2000系列一体机, CPU 2*E5-2630 V3,(64G*2)DDR4内存, 3*3.64T STAT+500GB ssd硬盘。 | 2台 | 当原服务器出现物理故障时,可启用备机,也可作为虚拟化主机创建虚拟机资源,应急使用。 |
PC服务器 | 4路处理器,64G内存,3块300G SAS硬盘,HBA卡,冗余电源风扇 | 2台 | 当主机故障时,可启用备机,应急使用。 |
光纤存储 | 光纤存储,双控,配置32块2T硬盘 | 1台 | 当主机故障时,可启用备机,应急使用。 |
光纤交换机 | HP 40端口8Gb光纤交换机,开通32个端口(含模块),双电源 | 2台 | 当主机故障时,可启用备机,应急使用。 |
对于紧急故障处理后,中标方技术服务人员进行资料归档,建立完善的客户档案,设备的各种信息资料、设备清单、设备运转信息、维修历史资料信息,设备故障原因等,并进行及时更新与预防。
五、人员要求
中标方需指定3人驻场于采购单位现场,按甲方要求开展工作,办公场所由甲方提供。
人员要求:服务商应在该运维项目中投入业务水平高、技术能力强的驻场工程师;合同期内,甲方对工程师进行月度考核,考核不合格的,甲方有权要求服务商重新安排合格的工程师;
为了进一步确保运维项目的进度与质量,服务商应提供1名项目负责人做为技术支持工作资源后盾,协助指导驻场工程师。并每月必须有1个工作日驻场于招标方单位现场。
项目负责人职责(驻场服务开展时查验,如不具备资格,有权利要求更换人员):
1)具备五年以上工作经验,具备硕士学位或以上、具备省级人力资源和社会保障局部门认证的信息系统项目管理师(高级)证书、具备中国信息安全测评中心颁发的CISP认证证书、具备IBM P系列小型机技术认证和IBM存储认证技术;
2)为客户提供7×24小时的故障响应电话支持。
3)接听客户服务热线电话和接收(电话/Email/Fax等)客户服务请求;
4)通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 必要时提供现场技术支持服务,包括硬件故障的诊断和排除。
5)协调多方服务团队,及时跟进并处理较复杂的故障。
6)定期对驻点服务工程师提供技术指导。
7)为客户提供培训服务。
3名驻场工程师要求(驻场服务开展时查验,如不具备资格,有权利要求更换人员):
人员A:
具备数据库OCP认证、信息安全保障人员认证、华为网络HCIP认证证书。
人员B:
具备本项目负载均衡设备厂商认证、华为存储HCIP认证证书。
人员C:
具备本项目负载均衡设备厂商认证证书。
六、设备维护内容如下表
序号 | 设备类型 | 品牌 | 型号 | 数量(台) | ||||
(一)服务器 | ||||||||
1 | 服务器 | DELL | PowerEdgeR530 | 1 | ||||
2 | 服务器 | DELL | PowerEdgeR730 | 9 | ||||
3 | 服务器 | DELL | R540 | 2 | ||||
4 | 服务器 | DELL | R740 | 1 | ||||
5 | 服务器 | DELL | R910 | 1 | ||||
6 | 服务器 | DELL | R930 | 2 | ||||
7 | 服务器 | HP | DL380G5 | 2 | ||||
8 | 服务器 | HP | DL580G7 | 1 | ||||
9 | 服务器 | IBM | HS22 | 22 | ||||
10 | 服务器 | IBM | HX5 | 14 | ||||
11 | 服务器 | IBM | X3250M3 | 1 | ||||
12 | 服务器 | IBM | X345 | 1 | ||||
13 | 服务器 | IBM | X346 | 1 | ||||
14 | 服务器 | IBM | X3650 | 4 | ||||
15 | 服务器 | IBM | X3650M2 | 3 | ||||
16 | 服务器 | IBM | X3650M3 | 4 | ||||
17 | 服务器 | IBM | X3755M3 | 2 | ||||
18 | 服务器 | IBM | X3850M2 | 2 | ||||
19 | 服务器 | IBM | X3850X5 | 4 | ||||
20 | 服务器 | IBM | X3950M2 | 1 | ||||
21 | 服务器 | IBM | X3950X5 | 2 | ||||
22 | 服务器 | Lenovo | 万全R520 | 1 | ||||
23 | 服务器 | Lenovo | 万全R680G7 | 4 | ||||
24 | 服务器 | Sugon | A840R-G | 6 | ||||
25 | 服务器 | 华为 | 5885H V5 | 1 | ||||
26 | 服务器 | 华为 | RH2288V3 | 1 | ||||
27 | 服务器 | 华为 | RH5885HV3 | 14 | ||||
28 | 服务器 | 华为 | RH8100V3 | 4 | ||||
29 | 服务器 | 康佳 | / | 1 | ||||
30 | 服务器 | 浪潮 | NF5280M3 | 2 | ||||
31 | 服务器 | 浪潮 | NF8480M4 | 2 | ||||
32 | 服务器 | 浪潮 | NF8560M2 | 4 | ||||
33 | 服务器 | 浪潮 | 天梭Ts850 | 2 | ||||
34 | 服务器 | 浪潮 | TS850 | 2 | ||||
35 | 服务器 | 深信服 | VDS6550 | 4 | ||||
36 | 服务器 | 康顿 | 康顿指挥调度一体机 | 1 | ||||
共计: | 129 | |||||||
(二)存储 | ||||||||
37 | 存储 | Dell | MD3200I | 1 | ||||
38 | 存储 | EMC | VNX5100 | 1 | ||||
39 | 存储 | 宝德 | GS-PL9940IR | 1 | ||||
40 | 存储 | 华为 | 5500V3 | 1 | ||||
41 | 存储 | 华为 | 5600v3 | 2 | ||||
42 | 存储 | 华为 | 5800v3 | 2 | ||||
43 | 存储 | 华为 | 6800v3 | 2 | ||||
44 | 存储 | 华为 | S5600 | 1 | ||||
45 | 存储 | 浪潮 | AS600G3 | 1 | ||||
共计: | 12 | |||||||
(三)光纤交换机 | ||||||||
38 | 光纤交换机 | EMC | DS-8B2 | 2 | ||||
39 | 光纤交换机 | EMC | DS-200B | 2 | ||||
40 | 光纤交换机 | EMC | DS-16B3 | 1 | ||||
41 | 光纤交换机 | EMC | DS-4100B | 1 | ||||
42 | 光纤交换机 | 博科 | SilkWorm 200E | 2 | ||||
43 | 光纤交换机 | 华为 | OceanStor SNS2248 | 2 | ||||
44 | 光纤交换机 | 华为 | OceanStor SNS2124 | 2 | ||||
共计: | 12 | |||||||
(四)云桌面 | ||||||||
45 | 桌面云一体机 | 4 | VDS-6550 | 4 | | |||
46 | 桌面云终端 | 80 | aDesk-STD-200H | 80 | | |||
47 | 触摸屏显示器 | 20 | P2418HT | 20 | | |||
48 | 桌面云控制器 | 1 | VDC控制器 | 1 | | |||
共计: | 105 | | ||||||
(五)安全设备及负载均衡 | ||||||||
49 | 数据库审计设备 | 安恒 | DAS-A5000 | 1 | ||||
50 | 日志审计系统 | 天融信 | TopAudit(TA-L-EE) | 1 | ||||
51 | 堡垒机设备 | 安恒 | DAS-USMAPP800 | 1 | ||||
52 | 负载均衡 | 深信服 | AD-6000-D | 2 | ||||
共计: | 5 | |||||||
总计: | 263 |
商务需求
(一)服务期限
自2021年9月1日起至2022年8月31日止,提供为期12个月维保服务工作。
(二)项目输出报告情况
投标商应保证:
Ø 周服务巡检报表;
Ø 每月提供一次现场全面的健康检查服务。对上表所列设备进行健康检查,进行详细记录;
Ø 半年详细检查报告;
Ø 年度服务总结报告。
Ø 重大检查定期(五一、国庆等)对服务器,存储,服务器进行全面检查,并形成检查报告,提出改进建议。
(三)付款方式
按财政要求条款支付。
(四)绩效评价及考核
为了确保维保方案实施的效果,在本项目生效期间实行以下绩效评价及考核方案。
1、驻场人员应设立24小时专用值班手机电话,如在20分钟内因值班电话人为原因无法响应报障,未造成重大故障及损失的第一次警告,造成招标方损失的,按处2000元进行罚款。
2、中标人应切实满足以上要求。除不可抗力因素外,未达到响应速度累计超过2次,或未达到维护响应速度累计超过2次,罚款2000元,每超过一次罚款1000元。
3、由于中标人运维人员人为有意造成的设备损坏或系统不能正常工作,除责令立即恢复正常外,并处6000元的处罚。
4、对一切不可抗力以外事由所造成的设备或工程损坏的情况,中标人须在规定的时间内予以修复,拒绝恢复的,记一次重大事故,并处罚8000元。
5、驻场人员应服从采购单位的人员管理要求,签订保密协议。
(五)验收标准
为确保本项目实施效果及项目顺利验收,在本项目验收时实行以下验收标准:
1.根据甲方要求,提供项目期间所产生的文档材料,包括并不限于:巡检服务报告、故障处理记录表、系统升级记录表等材料,如有缺失或遗漏,则不予验收。
2.根据甲方要求,本项目验收期间需由甲方填写合同履约评价表,如评价表总体评价为差(65分以下),则不予验收。
3.根据甲方要求,本项目验收期间需甲方填写合同履约评价表,如评价表中任意一条分项评价为差,则不予验收。如有不适用的分项,则不纳入验收标准。
4.本项目验收时,如未出现以上任意一条不予验收情况,则验收通过,后续可进行款项支付;如有需补充说明的问题,则待供应商响应完成补充问题后方可进行款项支付;如出现以上任意一条不予验收情况,则本项目不予验收。验收不通过的,则供应商必须限期整改,完成整改后重新申请验收,并重新按照上述标准完成验收。
(六)培训要求
提供免费培训服务。在服务期内,针对应用系统和设备使用情况,对我单位的技术人员采用“现场培训指导”及“定期培训讲座”(平均每季度一次)。培训内容包括设备使用及简单故障排除的技术培训,内容包括:系统安装调试、系统的维护和管理、服务器基本维护、存储备份、存储网络基础知识培训等。
培训时间:3个工作日
培训地点:用户单位会议室
培训人员:系统管理相关人员
参加人数:10人以内
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