上海市水务局行政服务中心（上海市海洋局行政服务中心）供排水行业工单办理单一来源单一来源公示

中标

工单办理供排水工单受理来电接听咨询解答系统接单工单转派处置跟踪销单回复反馈沟通数据分析办公设备供水热线热线办

金额

项目地址

上海市

发布时间

2023/12/29

公告摘要

项目编号-

预算金额164.24万元

招标公司上海市水务局行政服务中心（上海市海洋局行政服务中心）

招标联系人樊迪

中标公司上海城投水务（集团）有限公司

中标联系人-

公告正文

一、项目信息

采购人：上海市水务局行政服务中心（上海市海洋局行政服务中心）

项目名称：供排水行业工单办理

拟采购的货物或服务的说明：

标项名称：供排水行业工单办理

数量：1

预算金额（元）：1642405

单位：-

简要规格描述：本项目根据上海市水务局热线工作领导小组办公室（以下简称市水务局热线办）工作要求，负责承担市水务局热线办供排水行业部门（三级平台）工单受理处置工作，主要包括来电接听、咨询解答和系统接单、工单转派、处置跟踪、销单回复、反馈沟通、数据分析等工作内容，并提供必要的办公场所、办公设备及其他相关设施，开展相应的业务培训，切实保障工作有序进行，助力水务热线工作水平不断提升。

备注：/

拟采购的货物或服务的预算总金额（元）：1642405

采用单一来源采购方式的原因及说明：市水务局热线办供排水行业部门（三级平台）的工单具有诉求量大、专业性强、处置难度高等特点，需由一支业务能力强、服务水准高的专业队伍来承担相应的处置工作。2016年12月市水务局热线办与城投水务集团所属供水热线的部分热线职能进行整合后，双方合署办公，业务融合度较高，供水热线又是三十年服务老品牌，有一套较为成熟的服务规范和操作流程进行业务保障，故委托上海城投水务集团承担市水务局热线办供排水行业部门（三级平台）工单受理处置工作。

二、拟定供应商信息

名称：上海城投水务（集团）有限公司

地址：上海市杨树浦路830号76幢

三、公示期限

2023年12月29日至2024年01月08日

四、其他补充事宜

五、联系方式

1.采购人

联系人：樊迪

联系地址：江苏路389号水务大厦

联系电话：52397000-6624

2.财政部门