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比选文件名称：	中国电信湖北电子渠道运营中心2021-2022年智能语音外呼平台服务项目比选公告	创建时间日期：	2021-07-16 14:46:00
比选文件发售起始时间：	2021-07-16 17:30:00	比选文件发售截止时间：	2021-07-20 17:30:00
比选文件内容说明：
终止：	否
比选文件标包：	中国电信湖北电子渠道运营中心2021-2022年智能语音外呼平台服务项目比选公告

标包内容：

标包名称：中国电信湖北电子渠道运营中心2021-2022年智能语音外呼平台服务项目比选公告
标包内容说明：中国电信湖北电子渠道运营中心2021-2022年智能语音外呼平台服务项目比选公告
本比选项目为中国电信湖北电子渠道运营中心2021-2022年智能语音外呼平台服务项目（项目编号：HBXT-2021-11953），比选人为中国电信股份有限公司湖北电子渠道运营中心，比选代理机构为 湖北信通通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1. 项目概况
1.1采购内容：
1.1.1标包一（互联网卡七步法智能语音业务）采购内容：
（1）搭建智能外呼平台，承接电渠中心安排的互联网卡地址核实、后激活外呼任务。
（2）通过实际成单率（激活率或呼通且发货率）每日竞争派单份额。根据实际成单率的差异区间与派单比例的对应关系承接次日该业务的派件量（该比例可调），具体如下：

激活率（发货率）差异	激活率（发货率）高低对应分单比率
<=1%	50%:50%
（1%，2%】	55%:45%
（2%，3%】	60%:40%
（3%，5%】	70%:30%
大于5%	少的停呼一天，复呼后按70%：30%

（3）智能语音外呼平台对接策略平台和ESMP系统，实现订单化闭环管理。
（4）持续优化智能外呼流程、脚本、语料库以及机器人的交互能力，提升效能压降成本，提升外呼效果，压降用户投诉风险。
（5）支撑处理日常投诉，压降投诉率。控制越级投诉，严格避免信息安全事件。所有外呼录音保存至用户退订该业务两年以上。
1.1.2 标包二（存量经营类业务）采购内容：
（1）智能外呼技术服务支撑，支撑各类外呼业务，场景包括5G升级包、单C免费升5G、欠费催缴类、首充存费赠类、物流拒签类、回访类等存量经营类业务。
（2）智能语音外呼平台对接策略平台和ESMP系统，实现订单化闭环管理。
（3）持续优化智能外呼流程、脚本、语料库以及机器人的交互能力，提升效能压降成本，提升外呼效果，压降用户投诉风险。
（4）支撑处理日常投诉，压降投诉率。控制越级投诉，严格避免信息安全事件。所有外呼录音保存至用户退订该业务两年以上。
1.2分包划分情况：本项目划分2个分包，具体情况如下：

标包	标包内容	份额划分	标包预估含税金额
标包1	互联网卡七步法智能语音业务	份额1为60%   份额2为40%	110万元
标包2	存量经营类业务	份额1为60%   份额2为40%	110万元

1.3服务期限：合同签订之日起2022年7月31日。
1.4本项目设置最高参选限价, 标包一、标包二设置最高不含税总价均为103.77万元，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
涉及的主要评估产品品类：能力类业务平台。
【本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。】
2. 参选人资格要求
2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人授权多个不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同一参选人参与参选。
2.2参选人须具备2018年1月1日至参选截止时间，至少一个类似项目业绩。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。
2.3参选人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）
2.4本项目不接受联合体参选，不允许转包和违法分包。
2.5参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一项目参选。
2.6参选人不得存在下列情形：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（参选截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件的获取
4.1凡有意参与的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.1.1登记购买：请于2021年7月16日17时30分至2021年7月20日17时30分（北京时间，下同）登录湖北信通通信有限公司电子招标平台（http://hbzb.chinaccsscm.cn/）进行“用户身份注册”（已完成注册的供应商可直接进入供应商登录），注册完成后进入“供应商登录”， 点击“我要报名”， 选择项目进行文件的购买。注册、文件购买联系人：杨一篁，联系电话：13396078558。
比选文件售价人民币300元，售后不退。支付方式为微信、支付宝、转账（网银），不接受现金支付。
4.1.2 比选文件申领：登录中国电信电子采购系统(https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)（以下简称“采购系统”）进行本项目比选文件的登记申领。已在采购系统注册的参选人按照系统首页操作指南进行登记申领。未在采购系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7、参选人注册”。
4.1.3比选文件下载：比选代理机构对潜在参选人的支付信息审核完成后，潜在参选人即可登录“采购系统”下载比选文件。
备注：
（1）如比选文件售卖时间内在“湖北信通通信有限公司电子招标平台”完成项目报名及比选文件费用支付且在“采购系统”登记申领比选文件，则视为报名成功；如无法登记申领的，请及时与比选代理机构项目经理联系。
（2）比选文件以“采购系统”登记申领下载的为准。
5. 参选文件的递交
5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）为：2021年7月28日09时00分。
5.2纸质参选：纸质参选文件递交至湖北信通通信有限公司招标运营楼二楼204开标厅（武汉市江岸区惠济路10号）。
5.3电子参选文件的递交：用投标文件制作工具制作的加密版电子参选文件在文件递交截止时间前通过中国电信电子采购系统：(https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)提交。
电子参选文件递交及解密异常时的处理方式：
当电子参选文件上传异常时，参选人应及时联系系统平台解决（服务热线：4008227188）。若在参选文件递交截止时间之前仍未解决【需由系统平台出具因平台原因无法上传说明】，参选人须在参选截止后的【20分钟内】将平台说明提交招标代理机构，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准，在唱价环节由比选代理机构导入采购系统；不加密电子参选文件导入异常时，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准。如参选人按要求提供平台说明但未递交不加密电子参选文件或不加密电子参选文件导入异常且未递交纸质参选文件的，其参选无效。
电子参选文件上传成功但因采购系统原因导致解密异常时，比选代理机构导入参选人递交的不加密电子参选文件，不加密电子参选文件经采购系统校验通过的视为解密成功，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准，纸质参选文件失效；不加密电子参选文件校验失败的，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准，电子参选文件失效,未递交纸质参选文件的，其参选无效。
因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败的，不加密电子参选文件、纸质参选文件均同时失效并予以退回，其参选无效。参选人电子参选文件上传异常且未提供系统平台出具说明的或电子参选文件上传成功但因参选人原因导致解密异常的，均视为因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败。
5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，邀请参选人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
5.5 出现以下情形之一时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件，【比选人/比选代理机构】不予接收：
5.5.1电子参选文件逾期通过平台递交的；
5.5.2纸质参选文件逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.3未按照比选文件要求密封或加密的；
6. 样品的递交
本项目不涉及。
7. 参选人注册
7.1  中国电信阳电子采购系统注册及CA证书办理
7.1.1 平台注册
有意参与本项目的潜在参选人需完成中国电信电子采购系统注册后，方可申领本项目比选文件。
已在【http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame】网站上注册并审核通过的供应商，可以直接登录操作，采购系统密码可通过《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【zb_support@chinatelecom.cn】找回。
未注册的潜在参选人，请在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame采购系统首页进行注册。具体操作流程详见采购系统首页操作指南—投标人专区中的《中国电信电子交易平台投标人注册指南》。
7.1.2 CA证书办理
使用采购系统进行电子参选的潜在参选人须提前办理CA证书进行参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见采购系统首页“CA办理”专区《CA证书办理指南》，CA证书售后不退。
7.1.3联系方式
采购系统电话【4008227188】，邮箱【zb_support@chinatelecom.cn】，工作时间：周一至周五。
CA证书办理电话【4008301330】，QQ【4008301330】，工作时间：周一至周五 。
7.2 中国电信阳光采购网注册
7.2.1 参选人须在购买参选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。
7.2.2 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。
8. 发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。
除上述媒介之外我公司不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改比选信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。
请各参选人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。参选人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。
9. 联系及异议接收方式
比 选 人：中国电信股份有限公司湖北电子渠道运营中心
地    址：湖北省武汉市江汉经济技术开发区江旺路9号
比选代理机构：湖北信通通信有限公司
地    址：湖北省武汉市江岸区惠济路10号
邮    编：430010
注册审核，网上操作的咨询人：杨先生
电    话：13396078558
项目咨询人：张翔晨、郭欢欢、刘丽萍、孙磊
电    话：18202721689、18971312255
电子邮件：zhangxiangchen@chinaccs.cn
代理机构投诉电话：027-82417826；19972100517
邮箱：scmhb_zb@chinaccs.cn（受理时间为09:00-17:00,只受理质疑及投诉，不接受业务咨询）。
潜在参选人/供应商针对湖北信通通信有限公司电子招标平台的注册、报名操作问题，请联系杨先生， 联系电话13396078558；中国电信阳光网电子交易平台操作问题请联系4008227188；对采购文件内容的问题请直接咨询项目经理。
 
比选人/比选代理机构名称：中国电信股份有限公司湖北电子渠道运营中心/湖北信通通信有限公司
                          2021年7月16日