漳州市政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：漳州市公安局交通警察支队

乙方：天利仁和物业服务股份有限公司大型企业无

根据招标编号为[350600]ZY[GK]2018010的漳州市公安局交通警察支队漳州市交警支队物业管理服务采购服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□{{（通用填空无）}}。

2、合同标的

包号	品目号	品目名称	商品名称	数量	计量 单位	产地 类型	单价	金额	品牌	型号技术 指标等
1	1-1	物业管理服务	物业管理服务	3	年	国内	1395360	4186080	天利仁和物业服务股份有限公司	优秀
合计：				4186080.00

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：肆佰壹拾捌万陆仟零捌拾元整（￥4186080.00）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：2019年1月1日起；

4.2交付地点：福建省漳州市龙文区蓝田开发区交警支队；

4.3交付条件：验收合格后付款。。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

2.1 ★办公大楼及场地基本概况 2.1.1本项目的投标总报价为服务期限内的所有费用，区域物业服务收费方式为包干制。包干价格应包括：员工工资、行政办公费用、员工保险费、福利费、加班费、设备折旧费、垃圾清运费、外墙清洗费、化粪池清掏费、二次供水清洗消毒费、卫生防疫及“四害”消杀费、保洁费、清洁用品费、人员培训费、临时任务等突击费、物流服务支持补偿费、第一次入驻时的全面清洁费用、税收、保险、企业提取的管理费用、洗车棚管理费、交警支队特勤大队漳华路队部卫生保洁及水电设施维护费等其他合理的费用（包含但不限于招标内容及要求内规定的费用）。投标人一旦中标，采购人将不会对其投标报价做出其他补偿。 2.1.2中标方负责为漳州市公安局交通警察支队座落于漳州市蓝田工业开发区纵1号路，建筑主体为17层办公大楼，3层附属楼（食堂及洗衣房），办证服务大厅（4层营业大楼）、游泳馆、机动车检验场地等，总占地面积约50亩；其中绿化约6000㎡，主楼14863㎡，附属楼2555㎡，游泳馆1976㎡，警体训练中心760㎡，办证服务大厅6210㎡（含地下停车场）；周边附属设室外车场；配备有发电机组、中央空调、电梯（17层）、排污泵、消防控制系统、监控系统等设备。物业区用围墙与外界隔离，设有一大门供车辆行人进出。 2.1.3交警支队特勤大队漳华路队部座落于漳华路8号“漳州市报废汽车回收拆解有限责任公司”大院内，须乙方提供服务的室内面积约为500㎡。 2.2 物业管理的基本内容 2.2.1 物业区内房屋及附属设施共用部位的维护与管理。 2.2.2 物业区内共用设施及其运行维护与管理。 2.2.3 物业区内及周边责任范围区环境卫生、绿化管理。 2.2.4 物业区域内交通、治安、消防的管理。 2.2.5 物业档案资料的管理。 2.2.6 公共事务性质的服务。 2.3 物业管理服务基本要求 2.3.1 公 示：在物业区内明显的地方设置宣传栏（板），公示物业管理人员照片、姓名、职务、责任范围以及物业服务内容。 2.3.2 环境卫生管理 2.3.2.1 生活垃圾日产日清，垃圾箱（筒）周边无垃圾散漏。 2.3.2.2 垃圾临时放置点、垃圾箱（筒）无异味。定期消毒防止蚊、蝇、白蚁、虫等滋生。 2.3.2.3 物业区内堆放的杂物、张贴的通知、广告等要及时清理。 2.3.2.4 遇风、雨过后要及时清扫道路上的垃圾、排除积水，保障甲方通行安全便利。 2.3.2.5 物业区域内所有下水道的疏通清理。 2.3.3 安全及车辆管理 2.3.3.1 所有安装的安全监控系统要保证运行正常。 2.3.3.2 定时在物业区内巡逻检查，并制定合理巡查路线，做好巡查记录以备检查。 2.3.3.3 物业区安全值班和巡查人员工作时间应当衣冠整齐，不得吃东西、抽烟、聊天、打闹，夜间执勤不得睡觉、饮酒。大门出入口执勤岗位，白天立岗执勤，不得坐岗、脱岗。 2.3.3.4 在非上班时间，非区内机动车不得进入，确需进入者应当问明事由，登记车辆车牌号、进出时间方可进入。 2.3.3.5 在非上班时间，应做好人员进出记录，对进入区内的陌生人进行询问；在区内从事装修和服务的人员，应当办理临时出入证。 2.3.3.6 车辆停放秩序良好，主要通道、消防通道不阻塞。 2.3.3.7 公共场所健身娱乐设施完好，无安全隐患。危险部位、地段设置安全警示标志。 2.3.4 物业维修服务管理 2.3.4.1 物业维修及时，报修、维修、回访要有完整的记录，尤其是楼宇中的配套设施（包括灯泡、开关、洗手间水龙头、坐便器等）。 2.3.4.2 共用设施设备运行良好，定期保养和检修，保养和检修记录完整。 2.3.4.3 电梯按要求及时检验，轿厢内干净、明亮。 2.3.5 ★消防管理：建立消防责任制；定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；消防设施设备有明显标志，消防设施设备完好，放置合理，定期巡查、检修。物业区域内消防安全事项的所有责任均由物业管理方负责。 2.3.6 游泳馆管理 2.3.6.1 卫生做到地上无纸屑、无垃圾，保持地面整洁干净。 2.3.6.2 游泳池救生员在甲方开放时间需提前到位等候，做好救生工作，确保游泳池内人员的安全。 2.3.6.3 开放时间：每天上午09:00-12:00，下午15：30-18：00，具体时间须服从甲方安排。 2.3.6.4 工作人员应做好水质的检测工作，使其达到卫生标准，并做好水温控制，保持标准水温。 2.3.6.5 保持游泳池水清洁无杂物，游泳池换水时清洗池底（次数由甲方确定 ）。 2.3.6.6 淋浴房设备设施应保持完好，确保温水供应。 2.3.7 绿化管理 2.3.7.1 绿化的树木花草生长正常，死苗死树及时更换、补种。 2.3.7.2 绿篱生长正常，及时进行修剪、施肥、养护。 2.3.7.3 草坪无大面积人为损坏和草荒。 2.3.7.4 根据植物病虫害防止要求，及时进行病虫害防止。 2.3.7.5 绿地内无堆物、堆料、搭棚等占用现象。 2.3.7.6 物业管理方负责盆栽配置、摆放及管养。 2.3.8 ★节日服务：每逢“元旦”、“春节”、“五一”、“端午”、“中秋”、“十一”等重要节日期间以及甲方组织开展的各种重要活动，乙方应遵从并无条件配合，做好场地保洁、现场布置、氛围营造等各种后勤保障服务。所发生的一切费用由乙方自行测算在投标报价内。另外，甲方应对恶劣天气等突发事件时，乙方必须无条件积极响应参与。 2.3.9 总体服务质量水平：甲方须对乙方所提供的物业服务满意度达90%以上。 2.3.10 其他要求：若甲方有其他服务需求，必须支付额外费用的，每次由乙方报价，待甲方确认后方可组织实施，并在30天内付款。 2.4 岗位具体工作内容要求 场所名 称 序 号 工作内容要求 管 理 与 维 护 1 保持责任区内的照明设备的完好，损坏要及时维修，确保各项用电设备的安全和保障。 2 责任区内的各种机电设备出现故障要及时进行修理，保障大楼的电源供应。 3 负责责任区的日常水、电器的维护与管理。 4 负责责任区内的一、二级抽水、供应管理，及时整修抽水设备，保障供水到位完好。 5 维护自备电源设备（发电机房）的完好，备足燃料，随时供电（外电失供状态下），保障责任区的用电。 6 维护水泵房（生活、消防）的完好，做到随时能投入使用。 7 维护配电房（高压、低压）的完好，做到随时能投入使用。 8 定期保修一级抽水设备，保养二级抽水设备。 2.4.1 机电维修工作岗位服务 2.4.1.1 给排水设备运行维护，给排水设备运行维护是指为保证管理区域内给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。具体为： 2.4.1.1.1实行日常检查巡视制度，定期维护保养，保证给排水系统正常使用；　　 2.4.1.1.2建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；　　 2.4.1.1.3加强巡查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好；　　 2.4.1.1.4建立对楼内开水间、卫生间的日常检查巡视制度，保证室内外排水系统通畅；　　 2.4.1.1.5设备出现故障时，维修人员应在接到报修后半小时内到达现场， 零修合格率100%，一般性故障排除不过夜。 2.4.2 保洁工作岗位服务 2.4.2.1 漳州市公安局交通警察支队保洁要求： 场所名 称 序 号 工作内容要求 频 次 主楼厅堂及办证服务大厅 1 打扫及擦净地面和门口阶梯，使地面保持干净、无纸屑、 果皮、烟头等杂物。 每日2次 2 擦净大堂墙壁、宣传栏、指示牌等装置，确保表面光亮洁净。 每日1次 3 擦净大堂玻璃门、窗、扶手、栏杆、不锈钢装置等。 每日2次 4 收集及清倒烟灰筒，并清洗烟灰筒内外，用抹布擦拭，保持其光亮洁净。 每日2次 5 清洁所有花盆及植物。 每日1次 6 擦净空调风口百叶、灯罩、电灯箱积尘。 每月2次 7 清扫天花板尘埃、蜘蛛网。 每月2次 8 清洗幕墙及墙面。 每年2次 会 议 室 1 会议室卫生要天天保持整洁，桌子椅子要摆放整齐，茶具要保持整洁并排放有序。 每 日 2 如遇会议需要，应在会议前加强保洁工作，会议后及时清理保洁。 随 时 3 清扫天花板灰尘、蜘蛛网等。 每月1次 4 玻璃、门窗无污迹、裂痕。 每 日 游 泳 馆 1 游泳池要保持整洁。 每日1次 2 保持游泳池水清洁无杂物。 随 时 3 游泳池换水时清洗池底（次数由甲方确定）。 定 期 警 体 训 练 中 心 1 警体训练中心卫生要天天保持整洁。 每日 2 打扫及擦净地面使地面保持干净、无纸屑、果皮、烟头等杂物。 随时 3 玻璃、门窗无污迹、裂痕。 每日 4 每天都要在民警锻炼后检查门窗和灯光是否关闭。 每日 办 公 室 1 擦洗地板、清理积聚的垃圾杂物。 每日1次 2 擦拭办公桌、椅、板凳。 每日2次 3 内侧玻璃窗用干毛巾擦拭一次，除灰尘，手印。 每 周 4 用干净的毛巾擦拭灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯等。 每月1次 5 日常对会客用品（沙发、茶具、场地等）进行清洁。 随 时 12-15楼 招待所及休息室 1 擦洗地板、清理积聚的垃圾杂物。 每日1次 2 擦拭办公桌、椅、板凳。 每日2次 3 日常用品（沙发、茶具、场地等）保持清洁，床上被子床单要保持清洁整齐美观。 随 时 4 内侧玻璃窗用干毛巾擦拭一次，除灰尘，手印。 每 周 5 用干净的毛巾擦拭灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯等。 每月1次 16楼公安智能交通指挥中心 1 擦洗地板、清理积聚的垃圾杂物。 每日1次 2 擦拭办公桌、椅、板凳。 每日2次 3 内侧玻璃窗用干毛巾擦拭一次，除灰尘，手印。 每 周 4 用干净的毛巾擦拭灯具、灯罩、空调机吹风口等。 每月1次 卫 生 间 1 清洁洗手间。 每日2次 2 冲洗洗手池（盆）、抽水马桶、小便池、地漏。 每日1次 3 擦净灯饰、玻璃、烘手器、隔板、镜面、门窗、不锈钢等装置。 随 时 4 擦净排气扇、天花板、灯具等设备。 每月2次 5 喷洒空气清新剂或定期放置除臭药丸。 每月2次 化粪池 1 遇堵塞或满溢，须及时清理。 随 时 电 梯 间 1 拖擦电梯桥厢内地面垃圾、沙粒等。 每日1次 2 擦拭电梯门表面、电梯轿厢内壁、门及指示板。 每日1次 3 对电梯表面涂上保护油、保持表面光洁明亮。 每周1次 4 对轿厢内灯饰、排气扇进行清洁。 每月2次 楼 梯 1 扫净所有楼梯。 每日1次 2 拖擦所有楼梯，用布擦净扶手及栏杆。 每2日 1 次 3 擦洗防火门、消防栓、消防器材等表面灰尘。 每周1次 4 清扫天花板，擦拭玻璃窗。 每月1次 楼 层 走 廊 1 清扫楼层走廊，通道地面杂物。 每日2次 2 拖擦楼层走廊、扶手及栏杆。 每日1次 3 收集及清理烟灰筒、花盆内的垃圾并擦拭干净。 每日2次 4 擦拭楼层走廊消防栓、灭火器、防火门、玻璃窗等。 每周1次 5 清扫天花板灰尘、蜘蛛网等。 每月1次 顶层 天台 1 清扫积天台的垃圾杂物。 每日1次 2 擦拭天台屋顶大门、玻璃等。 每周1次 地 下 停 车 场 1 打扫地板的垃圾杂物。 每日1次 2 擦拭地板。 每周1次 3 清扫天花板灰尘、蜘蛛网等。 每半月 1 次 4 用水冲洗地板．确保地板无污迹、沙土。 每月1次 大 楼 四 周 及 道 路 1 清理树穴、花坛、沙井、排水槽内杂物，确保排水畅通。 每日1次 2 清扫停车场、道路、绿地、将垃圾收集于垃圾筒内，对于水泥地面的沙土应认真清扫，确保地面无明显沙土。 每日1次 3 擦拭室外公共场地的标志牌、垃圾筒等。 每日1次 4 用水冲洗地面，确保地面无污迹、沙土。 每月1次 5 室外排水沟清扫。 每月1次 机动 车检 验处 1 维持好秩序，负责检验处的停车管理，包括车辆的指挥、疏导、控制车辆鸣喇叭等吵杂事件发生。 随时 2 用水冲洗地面，确保地面无污迹、沙土。 每日1次 空 置 房 间 1 已装修的空房——全面清扫空房、清扫内空包括： （1）清扫墙壁、墙角、顶棚等处的蜘蛛网和灰尘。 （2）清扫地面废弃物。并用拖把擦拭地面。 每月1次 （3）打开空房进行通风（潮湿季节和阴雨天要关闭窗户， 晴天和干燥季节要加长通风时间）。 每周1次 2 未装修的空房——清扫空房，清扫内容包括： （1）清扫室内墙角，顶棚等处的蜘蛛网、灰尘。 （2）清扫地面废弃物等。 （3）擦拭门窗灰尘。 每月1次 除 四 害 1 药剂及投药方法： （1）鼠药：室内每15平方米一堆，每堆15—30克。 室外每5-lO米放一堆，每堆15-30克。 （2）凯素灵粉、DDv。 （3）杀特灵、杀虫剂、灭蟑药。 每月1次 2 投药时间： 各管理处每月投药一次，或按市政相关部门要求投药，并填写《除四害投药记录表》。 2.4.2.2 交警支队特勤大队漳华路队部保洁要求： 交警支队特勤大队漳华路队部清扫保洁范围包含队部一楼（包含领导办公室、办公区、接待室及装备室）、队部二楼宿舍区公共区域、二楼宿舍区三间民警宿舍、大队长宿舍、队部洗衣房及晾衣房、队部区域场院及停车棚。 2.4.2.2.1 保洁频率要求： 队部一楼：领导办公室、接待室、办公区要求每日上下午上班时间之前须保洁一次；装备室每周保洁一次。 队部二楼：宿舍公共区域及三间民警宿舍每日保洁一次。 大队长宿舍、洗衣房及晾衣房、停车棚、队部场院区域：每日保洁一次。特殊情况，如参观、检查等活动，要按照大队通知时间前打扫干净。 2.4.2.2.2 室内保洁标准：办公桌、椅、板凳保持整洁，摆放整齐。茶具要保持整洁并排放有序。天花板无灰尘、蜘蛛网等。玻璃、门窗无污迹、裂痕。地面保持干净、无纸屑、果皮、烟头等杂物。 2.4.2.2.3 室外保洁标准：确保地板无污迹、沙土、垃圾杂物。清理树穴、花坛、沙井、排水槽内杂物，确保排水畅通。保证车棚内无蜘蛛网等。 2.4.3 保安工作岗位服务 2.4.3.1 门卫保安 场所名 称 序 号 工作内容要求 服 务 规 范 要 求 服 务 内 容 1 按规定着装，佩戴整齐。 2 精神饱满，姿态良好。 3 言行规范，文明大方。 4 微笑、主动、热情、耐心、周到地为甲方服务。 5 说话和气，礼貌待人。 门 卫 值 班 人员出入管理 1 门岗值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内甲方（或使用人）的 基本情况。包括姓名，楼、座、人口状况，相貌特征，常规出入大楼场院区域时间等。 2 当甲方和使用人进入时，应及时为甲方和使用人开启大门。 3 当发现双手提（拿）着重物的甲方进出大门有困难时，应主动提供帮助。 来人来访登记 1 非甲方凭有效出入证（卡）进、出大门；谢绝推销或其他闲杂人员进入。 2 来访人员须明确说出所找甲方的姓名、楼层或科室等，必要时可用对讲机或电话通话。 3 值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名 称及号码、出入证号码等。 4 若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士到来，应立即起立敬礼。 5 若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。 物品进出查验登记 1 门岗值班员对较大宗物品进出都必须过问并查验；合法的放行，不合法的不能放行，并及时报告甲方。 邮 件 发 放 1 邮局投递给甲方的报刊、杂志、信件、邮件等统一由门岗值班员点收并发放。 2 快件、特快专递、邮件通知单等。需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到用户手中，并让用户填好签收表。 3 对于信件不明无法送达的，要遂件登记并退还邮局。 4 避免发生邮件压件现象，不允许有陈积信件，更不允许私自撕拆用户信件或私揭信件上的邮票。 巡 逻 检 查 巡 逻 次 数 1 每2小时至少对整个辖区巡查一遍；监控系统未覆盖的部位，每小时巡查一遍。 巡 查 要 求 1 保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。 2 按要求做好巡逻记录．并及时将有关情况反映给相关部门人员。 巡 逻 内 容 巡 逻 内 容 1 检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室或管理处。 2 检查消防设备、设施（即烟感器、报警按扭、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好。 3 检查防火门是否关闭，机房门、电闸门等是否锁闭，有无损坏。 4 巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报主管或管理处领导。 5 在辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品：如属三无人员，应驱赶出管辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。 2.4.3.2 大堂保安 场所名 称 序 号 工作内容要求 服 务 规 范 要 求 服 务 内 容 1 上岗必须穿制服，服装平整，佩戴装备，严整仪容。 2 纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。 3 熟悉大堂内人员情况和各柜台服务内容。 4 公共设施、消防设施的分布位置及使用方法。 5 负责维护大堂内公共秩序，防止各类治安事件的发生。 6 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违章犯罪分子要坚决设法抓获。 巡逻检查 巡 逻 要 求 1 执勤过程中要勤巡逻，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 值 班 要 求 值 班 要 求 1 严格遵守上下班时间及值班纪律，对大堂内一切设施、财物不得随便使用。 2 对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录。 3 遇到紧急、突发性重大事情，要及时向主任请示报告。 4 做好值班记录和岗位卫生，物品摆放整齐 任 务 任 务 1 严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。 2 上班时间不得聊天、脱岗、睡觉。 3 详细记录各有关部门领导打来的电话，认真完成领导交办的各项任务。 4 完成上级交办的其他任务。 2.4.3.3 监控岗保安 场所名 称 序 号 工作内容要求 服 务 规 范 要 求 服 务 内 容 1 上岗必须穿制服，服装平整，佩戴装备，严整仪容。 2 纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。 3 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违章犯罪分子要坚决设法抓获。 巡逻检查 巡 逻 要 求 1 执勤过程中要勤巡逻，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 值 班 要 求 值 班 要 求 1 值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区安全。 2 严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录。 3 遇到紧急、突发性重大事情，要及时向主任请示报告。 4 爱护设施设备、公共财物。 5 对岗位内的一切设施、财物不得随便乱用。 任 务 任 务 1 严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。 2 上班时间不得聊天、脱岗、睡觉。 3 详细记录各有关部门领导打来的电话，认真完成领导交办的各项任务。 4 完成上级交办的其他任务。 案 件 处 理 案 件 处 理 1 若发生案件，立即报案并留在现场直至公安人员到达。 2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作。 3 及时向保安班长汇报。 监控室 要 求 监 控 室 要 求 1 熟悉并掌握监视系统的操作规程和使用性能，并掌握各路监控器探头的分布位置及所监视的区域。 2 监控室应保持物品摆放整齐，做好岗位卫生和值班交接班记录。 2.4.3.4 监控中心负责消防报警系统、保安监控系统、电梯运行监视、空调智能化控制系统、水泵运行监视等的值班、检查及日常维修保养工作，应做到： 2.4.3.4.1 24小时值班，值班人员必须持证上岗。（消控中心值班采用3班倒值班制度，应形成相关消防制度规定的双人岗）。 2.4.3.4.2保证消防报警系统、保安监控系统、电梯运行监视、空调智能化控制系统、水泵运行监视等运行正常，各系统工作稳定。 2.4.3.4.3一般性故障立即排除，维修合格率100%，暂时不能处理的通知有关部分采用应急措施，应急措施得当有效。 2.4.3.4.4定期进行消防设施的巡查、测试。 2.4.3.4.5设备机房整洁。保证设备机房的安全。 2.4.3.4.6参与火灾隐患的整改，消防检查。 2.4.3.4.7制定灭火预案，组织消防演习，积极组织参与应对各种突发事件。 2.4.3.4.8及时更换或重新灌装不合格的灭火器，及时维修或更换破损的消防布软管，保证水泵处于良好运行状态。 2.4.3.5场地车辆维护岗：车辆检查，维护车场秩序等。 2.4.3.6安全保卫及秩序管理是指为保证管理区域内安全和正常工作秩序，做好安全保卫和防火防盗工作，并做好车辆、道路及环境秩序管理等。具体为： 2.4.3.6.1对来访人员进行验证、登记，杜绝闲杂人员进入；　　 2.4.3.6.2管理区内环境秩序良好，道路通畅，车辆停放有序； 2.4.3.6.3保证各种保安器材、通讯设备完好；　　 2.4.3.6.4制定突发事件处置预案，完善责任制；　　 2.4.3.6.5能及时发现和正确处理各种安全和事故隐患，确保不发生安全方面的问题，能迅速有效处置突发事件；　　 2.4.3.6.6保安人员应接受甲方保卫干部和物业管理单位的双重领导，服从调度。 2.4.4 绿化工作岗位服务 场所名 称 序 号 工作内容要求 项 目 管 理 区 域 内 绿 化 树 木 花 草 管 理 1 每天巡查树木花草一遍，将每天的工作内容和巡查情况记录在《绿化工作记录表》，发现异常情况应及时向领班汇报。 2 浇水：根据气候情况、树木花草品种及生长期来决定浇水量。 3 浇水前后均应及时检查各水龙头开关是否紧密、灵验。 4 注意往来车辆动态，以防水管被碾破。 5 防治病虫害：应贯彻“预防为主、综合防治”的基本原则。 （1）发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大。 （2）绿化带每周杀虫一次；花圃、花盆、花坛每半月杀虫一次：树木、 草坪每月杀虫一次做到无大面积虫斑。 6 喷药及作业程序：喷药作业时应注意风向，从下风地段开始，先喷高 处，后喷低处；同时应密切注意观察过往行人（特别是孩童），做好安 全防范措施，以防药液喷洒到行人，保证行人及作业者的人身安全。 7 作业划间应注意作业材料及作业工器具的管理，保证上述物品的安全。 作业完毕后，注意回收和保管好药品并及时清洗器具。 8 整形修剪 （1）整形修剪根据树木的习性及长势，观赏功能的需要，以及自然条件和所栽植地环境组境需求进行修剪。 （2）为不使树木在修剪过程遭到损伤，还应科学的掌握整形修剪的时间。 （3）草坪的修剪：应做到每月轧剪一次，无大面积枯死。 （4）绿篱的修剪：每半个月修枝整形一次修剪后应彻底清扫草地，以保持整洁美观，并做好修剪工具的保养工作。 9 除草 （1）除草时应遵循“除早、除小、除了”的原则。 （2）注意不要让杂草挤压花卉，同花卉争光、争水、争肥。 （3）树丛、绿化带里、草坪上的杂草每半个月除一次。 （4）花圃内的杂草每星期除一次，花盆内的杂草每三天除一次，并且 要清除干净。 （5）除杂草的纯度至少应保持在85%以上。 10 施肥及松土 （1）结合除草进行施肥和松土。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则， 避免肥料过高造成肥害；花树每季度松土和施肥一次，春夏季应每月施肥一次，施肥视植株的大小；每株穴施复合肥2--4两或施其他有机肥，施后覆土淋水。 （2）根据绿地栽植的树木花草的种类进行施肥，促进生长旺盛，枝叶 繁茂，叶色浓绿。 11 盆花（树）的养护 （1）同一品种的花卉、树木应摆放整齐，以便于集中培育，切不要乱 摆乱放。 （2）阳性植物和阴性植物应分别堆放，分别培育，阳性植物可以终日 曝晒；而阴性植物只能是早晨傍晚接受阳光照射。 （3）根据盆栽花卉的植株大小、高矮和长势的优劣分别放置，使之造 型别致，层次分明，采取不同的措施进行管理。 （4）保持花卉正常生长与叶子清洁，每星期揩拭叶上灰尘一次。 （5）盆内花卉、树木叶面应无黄叶和大面积的虫斑，空花盆按大小集 中摆放，盆内不允许有土无花和死株。 12 绿化地带的保洁 （1）应加强对绿化地带环境卫生的巡查和保洁力度，及时清理杂物和 枯黄枝干及落叶，做到无脏物、无杂物，将绿化地带的污染率降到1％以下。 13 盆栽配置及摆放 （1）机关大院50亩范围内部分绿化管养及车管所一至三楼、办公楼大厅、一至十六楼电梯口、会商室的花草配置及摆放整齐，并确保盆栽植物健康成长。 （2）重大节假日在大门厅、大门、大堂的花草配置及摆放整齐，并确保盆栽植物健康成长。 （3）交警支队特勤大队漳华路队部办公区域内外绿化及管养，包括室内绿化盆栽配置，并确保盆栽植物健康成长。 （4）甲方所有摆放的盆栽植物由乙方提供，并负责每星期进行浇水、修剪黄叶，定期施肥。 （5）甲方所属的盆栽植物长势不好的乙方要及时更换，若出现花草死亡，乙方负责免费更换。 （6）乙方布置好的花草树木如甲方要求再次更换的，乙方要及时进行更换、调整。 2.4.5 会议服务工作岗位服务 场所名 称 序 号 工作内容要求 会议 服务 1 负责领导楼层的问询、接待工作。 2 大楼各类型会议的会场布置、会前准备、会中茶水服务等。 2.4.6 ★物业管理岗位设置、主要工作安排及要求 序号 岗位设置 人 数 主要工作任务 备 注 1 主 任 1 负责物业服务中心日常事务的协商、管理 主任实施组织领导、检查督促等工作；须具备物业管理相应资 质证书 2 主任助理兼保安队长 1 协助主任开展工作，负责本项目区域内保安培训、检查、管理督促工作 具备相应的管理能力 3 水电管理员 2 水电管理员2名（白天上班时间2人须同时值班，夜间由乙方自行合理、合法安排一人值班），管理范围包含交警支队特勤大队漳华路队部。 持有电工证（需提供相关证书复印件，原件备查）；中专以上学历，男性。 4 保安 11 门岗（三班制） 男性，持有保安证（需提供相关证书复印件，原件备查） 3 协管班长 男性，持有保安证（需提供相关证书复印件，原件备查）；主要负责现场管理与车辆安全 5 救生员 1 负责游泳池相关工作 必须持证上岗 6 保洁员 12 负责保洁工作，管理范围不含交警支队特勤大队漳华路队部。 50岁以下 7 客服 1 负责客户咨询工作 大专以上学历，年龄45以下 8 会议服务人员 2 负责开会前的准备工作（如桌椅摆放、茶水供应等） 9 绿化员 1 负责本项目区域内绿化管理服务等工作 合计 35 交警支队特勤大队漳华路队部工作人员由乙方另行安排3名保洁员，不包含在本表合计人数中。上班时间，由3名保洁员的其中一位驻守在交警支队特勤大队漳华路队部应付突击任务及清洁维护工作，所产生的材料费由甲方另行支付，人工费用包含在投标报价中。 2.5 管理标准与操作流程 2.5.1 秩序维护 2.5.1.1 服务范围：大楼门岗值班管理；防火、防盗、防灾、防事故等安全保卫；水电设施使用情况巡视检查；环境卫生保洁质量监督检查；车辆停放与交通秩序管理；监控系统资讯监管；配电室温度和消防水池水位的巡查监测；与安全保卫相关的其他管理。 2.5.1.2 管理标准： （1）队伍管理方面：按照准军事化要求管理维序员（即维护秩序人员）队伍，具体做到： ①维序员统一着装、统一标识、统一形象、统一培训，工作期间衣冠、佩戴整齐，形象符合规范。 ②精神饱满，姿态良好，行为文明，举止端正。 ③开展微笑服务，说话和气，待人礼貌，主动、热情、耐心、周到为甲方单位人员提供良好的、力所能及的帮助。 ④工作责任心强，办事效率高。 ⑤上班时间不得吃东西、抽烟、聊天、打闹、玩手机、玩电脑、体育锻炼或从事其他与工作无关的活动。 ⑥白天立岗执勤人员不得坐岗、脱岗；夜间执勤人员不得睡觉、饮酒，不得留宿外来人员过夜。 （2）管理制度方面： ①实行24小时全天候值守管理，建立立岗执勤、门岗执勤、流动巡查执勤等制度；建立外来访客询问、登记管理等制度；建立交接班管理、值班记录备查等制度。 ②非甲方单位人员在区内从事装修、运输或其他服务的，办理临时出入证登记手续，加强外来人员进出管理。 ③制定大楼围墙四周、场地重要部位和大楼各楼层、地下停车场、设施设备等重要部位的巡查管理制度，做到巡逻线路、巡逻内容、巡逻节点、巡逻频次、巡逻记录五明确、五到位。 （3）管理成效方面：按照综治与平安建设示范小区为标准，做到： ①无失窃、无火灾、无事故发生。 ②无业务人员进入推销产品、无社会闲杂人员混入闹事、无外来车辆乱停乱放、无外来人员进入打球或从事其他体育运动。 ③供水供电无浪费、无故障等现象。 ④确保甲方单位的集体财产、人身安全和正常的办公条件能够得到有效的保障。 ⑤车辆管理按照“行驶限速、停放限位”和“车进框、朝向齐”的要求，确保车辆停放有序，无外来车辆乱停乱放；主要通道、消防通道无车辆阻塞。 ⑥出现突发事件能够得到及时的处置。 2.5.1.3 实施安排： ①所有维序员应在上岗2个月内，熟悉甲方单位各楼层办公单位分布、内部车辆、工作人员等基本情况，掌握准确信息，更好为甲方服务。 ②大楼主值班室每班次至少安排三个维序员，设置形象岗、值守岗和流动岗三个岗位，交替轮值。 ③形象岗设置在大门主入口，周一至周五正常上班时段，安排一人立岗，展示文明形象，提高服务档次。 ④值守岗设置在值班室，值班人员一要注视监控系统的电脑屏幕，掌握大楼室内外动态，妥善保存监控系统录像资讯，确保相关记录安全、完整。二要坚守岗位，把关人员进出。当甲方车辆和工作人员进出时，及时开启大门；当外来访客时，须询问来意，找谁、办何事，核准信息后方可放行（必要时进行电话核对），如果遇到蛮横不讲理的，应耐心做好解释工作，尽可能消除误会或不满情绪；当遇到较大宗物品搬运进出大门时，都必须过问并查验，合法的放行，不合法的不能放行，并立即主管领导报告。 ⑤流动岗（巡逻岗）履行大楼及四周巡查、地下停车场和室外停车位管理、环境卫生保洁质量监督等职责；流动巡查实行巡逻制，安装巡更棒，加强巡逻管理；巡逻人员要多看、多听、多嗅，认真完成巡视任务，做好巡逻记录。 ⑥流动巡逻每2小时至少对整个辖区巡视一遍，发现存在安全隐患立即报告；巡视重点检查消防设施设备（即消防安防控制室和烟感器、喷淋、报警按扭、正压送风口、消防栓、灭火器、防火门、应急灯、疏散指示灯等消防设施设备）是否完好；检查机房门、电闸门等是否锁闭，有无损坏；巡视大楼外墙、玻璃幕墙等设施是否完好，有损坏立即报告并做好记录；发现下班时间门窗、空调、照明、电茶壶等大功率电器没有关闭的，应当顺手关闭；发现天花板、墙体或其他部位漏水的，发现自来水管破裂、水龙头漏水或存在长流水等情形的，要立即通知维修或顺手简易处理；发现监控设备损坏的，发现走廊、楼梯、通道或室外场地路灯灯具损坏的，要立即报告并通知维修；暴雨天气发现水浸情况，应立即报告并及时通知相关人员妥善处理；发现室内外保洁不到位的，要责令保洁员整改或向主管领导报告；发现有人进入大楼办公场所推销产品或未经甲方单位许可的外来人员进入场院区域内打篮球、打羽毛球或从事其他体育运动，应立即劝离，不听劝告的立即驱离；发现车辆乱停乱放应立即纠正。 ⑦当上级检查、领导莅临、会议活动、参观来访等特殊情形，应根据甲方单位的通知，提前开启大门感应道闸、不锈钢伸缩门，认真做好迎来送往，致敬示意，表达热情；当甲方单位有人拿着重物进出大门有困难时，应主动提供帮助。 ⑧当出现燃气管道突发爆裂，意外电梯、火灾事故，群体性上访、不明身份或其他冲击办公大楼等突发事件时，应启动应急响应预案，妥善做好处置工作。 ⑨当出现危险情形时，应及时在其区域、地段、部位设置安全警示标志，确保生命、财产安全。 ⑩负责本项目物业服务的负责人，应加强维序员管理，对交接班、出入登记、巡查记录等管理制度执行情况，每天至少检查两次，发现问题，立即整改；对所有的值班记录等档案资料应妥善保存，并列入档案管理范围。 2.5.1.4 服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 2.5.2 ★设施设备 2.5.2.1 服务范围：（1）主要机电设备包括：供水供电供气系统、中央空调系统、太阳能空气源热泵热水系统、电梯及电梯机房设备、配电室和柴油发电机房设备、消防系统、智能化系统以及人防区域、电信机房、电视机房、排烟机房等相关设备。（2）主要服务内容包括：费用代缴、巡查检查、维护保养、隐患排除、求助及故障应急处置等日常管理。 2.5.2.2 管理标准：（1）与设施设备相关供 应商（厂家）以及供水、供电、供气、消防、通讯等重要部门或单位，建立沟通咨询和求助联系渠道，遇到故障或其他突发事件等紧急情况时，确保求助联系得了、隐患排除得了、故障处理得了、安全保障得了。（2）建立巡回检查和定期保养等相关制度，规范检修操作流程，确保设施设备运行良好。（3）电梯、消防等重要设备，严格按照规定要求进行保养和检验。（4）保养、检修和报修、维修等相关情况要有完整的记录，并列入物业档案管理范畴，以备案查阅。 2.5.2.3 ★实施安排： （1）水电管理。 ①制定水电使用管理制度、值班巡回检查制度、定期维护保养制度、巡回记录与维护保养档案管理制度、故障抢修应急处置预案。 ②妥善保存大楼水电施工图，物业接管一星期内，水电管理员需全面准确掌握水电设备性能及管线分布，熟悉业务。 ③配电室、柴油发电机房的设备巡回检查和配电室的温度巡查监测，每天一次。 ④供水供电设施设备出现大故障时，最迟在半天内抢修恢复；出现小故障时，比如灯管或照明系统相关零部件损坏时，立即维修、更换（零部件由甲方单位自负），保证正常水电供给。 ⑤严格执行水电使用管理规定，发现违规行为应立即给予整改，并及时向甲方单位报告。 ⑥严格遵守规范操作规程，杜绝各类事故发生；负责拟订水电设施大修、更新、改造计划，经甲方单位批准后具体实施。 ⑦负责与供水供电部门联系，建立日常沟通协调机制，保持信息交流及时畅通；负责处理有关水电业务，配合自来水公司、电力公司抄查水、电总表，并认真与甲方单位财务部门衔接，确保水电缴费准确到位。 （2）电梯管理。 ①配备一名受过电梯维修保养技术和安全培训，并经政府主管部门考试合格的电梯安全管理员，全权负责联系、配合电梯供 应商（厂家），做好维修、维护（保养）、修理和应急故障维修等职责。 ②物业接管后一周内，根据甲方单位提交的采购合同及其电梯的合格证、检测报告、图纸等相关资料，电梯安全管理员应妥善保存，并准确掌握电梯性能，遵守安全操作规程，确保电梯正常、安全运行。 ③制定例行保养、季度保养、年检维修保养等周期保养计划（例行保养每月四次，遇到季度保养、年检维修保养时，执行季度保养或年检维修保养），并负责与电梯供 应商（厂家）建立沟通、咨询、联系渠道，切实把电梯周期保养计划落到实处。 ④负责保养单签字确认与台帐存档管理。 （3）消防管理。 ①实行消防责任制管理，负责本项目的物业服务机构应承担消防安全管理责任，定期开展消防安全培训，其中组织对甲方单位人员的防火应急演练，一年组织两次；对派驻本项目的消防员、维序员、电梯安全管理员、水电管理员等相关人员的消防技能培训，一年组织两次。 ②消防系统，包括消防安防控制室和烟感器、喷淋、报警按扭、正压送风口、消防栓、灭火器、防火门、应急灯、疏散指示灯等消防设施设备以及消防水池水位的巡查监测，每月检查一次，确保设备完好，配备齐全，放置合理，标志明显。 ③收集整理消防安全资料，建立事故台帐，并负责与公安消防网络信息联结，报送相关信息。 （4）中央空调。 ①明确一名中央空调管理员，全权负责联系、配合中央空调系统供 应商（厂家），做好维修、维护（保养）、修理和应急故障维修等职责。 ②物业接管后一周内，根据甲方单位提交的采购合同及其空调的合格证、检测报告、施工安装图纸等相关资料，管理员应妥善保存，并准确掌握空调系统的设备性能与管线布局。 ③制定检查性、预防性、全面性的维护保养方案，配合供 应商（厂家）做好空调主机、风系统、水系统的定期检查，并负责与供 应商（厂家）建立沟通、咨询、联系渠道，做好定期清洗、检查、保养等工作，确保空调系统正常、安全运行。 ④负责保养单签字确认与台帐存档管理。 （5）其他设备：包括供气系统、太阳能空气源热泵热水系统、智能化系统和电信机房、电视机房、排烟机房等相关设备。 ①明确专人负责管理，根据甲方单位提交的采购合同及其相关的合格证、检测报告、施工安装图纸等相关资料，管理员应妥善保存，并准确掌握设备的性能与管线布局。 ②与供 应商（厂家）沟通联系，配合商家定期检查和保养，确保设施设备安全、正常运行。 ③出现故障及时与商家联系，确保一天内修复。 ④负责建立保养、维修台帐，并存档管理。 2.6 运营管理 2.6.1 机构设置：乙方中标签订合同后，应当立即组建服务机构，成立“漳州市公安局交通警察支队物业服务中心”（以下简称“服务中心”），负责本项目的日常经营管理和物业服务管理，保证合同履约到位。 2.6.2 中心主任配备 2.6.2.1 服务中心应当配备一名专职主任，负责中心日常运行管理和员工监管工作；负责突发事件应急处置的组织、协调与指挥；负责与甲方单位的沟通和协调。 2.6.2.2 中心主任应持有物业管理部门经理岗位证，从事行政机关或企事业办公大楼物业服务工作5年以上，且业务熟悉，经验丰富，忠诚履职，具有较强的组织能力、协调能力和管理能力。 2.6.2.3 中心主任应当谦虚谨慎，认真接纳甲方单位的合理化建议和建设性意见，应当服从甲方单位的指挥和派遣（仅限于本项目的物业服务工作）。 2.6.2.4 中心主任如果存在责任心不强、管理不善或工作难于配合、办事效能低下的，甲方单位有权建议人事调整，未听建议，造成经济损失由物业公司承担一切责任。 2.6.3 服务岗位设置 2.6.3.1 服务中心应当根据本项目的管理需要，设置秩序维护、清扫保洁、绿化管护、设施设备等工作岗位，明确职责，责任到位。 2.6.3.2 派驻本项目服务的相关工作人员（以下简称“员工”），应当具备相应的专业资格。特别是从事水电、电梯、消防等管理岗位的，须持有高压电工证书、低压电工证书、救生员证、建（构）筑物消防员资 格证书，严禁无证上岗。 2.6.4 服务中心应针对本项目，制定一套完善的规章制度，并确保制度落实到位，提高队伍管理效能和物业服务整体水平。 2.7 ★履约责任：采购单位将不定时的组织人员检查物业服务情况，若发现以下问题,则将按要求扣除相应的物业管理金。物业管理考评标准详见附件（若每月出现重大问题一次及以上或一般问题三次及以上的，视为考评不合格）。 2.7.1 管理期间，物业管理人员上班时间需按照甲方指 定方式进行考勤，若管理人员缺员或缺岗5%（含）以下的，则扣除物业管理费500元/次；若管理人员缺员或缺岗5%~10%的，则扣除物业管理费1000元/次；若管理人员缺员或缺岗10%（含10%）以上，则扣除物业管理费2000元/次。 2.7.2 外来车辆整齐停放在室外停车场，如发现停放零乱的一次扣物业管理金200元。每天停放的外来车辆应及时清场，严禁外来车辆将车停至隔天，若出现特殊情况（如车主已不在车上等）则应做下记录并将情况在第二天反馈给采购单位相关负责人员，否则一经发现，扣物业管理金200元/次。 2.7.3 本单位公务车辆进出地下停车场或室外停车场，门卫保安要做好登记。每天12:00-15:00及18:00到第二天08:00期间，非本单位公务车辆须经保卫室同意，并登记后方可进入，发现私自放行的一次扣物业管理金500元。 2.7.4 外来人员需经登记、询问被访人后方可进入，门卫保安岗位负责检查来访人员登记表；发现来访者无登记进入的，发现一次扣物业管理金200元；发现推销人员进入的，发现一次扣物业管理金500元。 2.7.5 严格按要求打扫卫生并达到规定标准，发现卫生达不到标准的，经甲方单位提出整改后仍不达标的，每次扣物业管理金100元。 2.7.6 及时负责水电维修，不按标准和规定时间完成维修任务的，发现一次扣物业管理金200元。停电、停水或切换电源、水源未事先告知（电业局外供电线路突然故障的除外）的发现一次扣物业管理金500元；如因工作马虎，引起大面积溢水、断水、断电现象，对工作带来一定影响，发现一次扣1000元，造成损失由物业公司负责赔偿。 2.7.7 确保甲方院内车辆及车牌安全。发现车辆及车牌丢失，物业公司除照价赔偿外，并扣罚物业管理金2000元。 2.7.8 积极完成甲方临时交待的工作任务，确属应完成的，若工作发现推诿，一次扣物业管理金200元。 2.7.9 严防火灾事故，做好火灾日常维护和突发事件演练，发生火灾事故（除人为外），扣物业管理金2000元；如因工作责任性不强，工作马虎造成电气事故或火警等事故的损害，由物业公司负责赔偿。 2.7.10 合同规定的物业管理项目未完成的，按投标内容规定的本项目价格加倍扣罚。 2.7.11 保安人员在执勤工作中若出现打架、斗殴等造成自身或他人人身伤害的由服务公司承担一切责任，每人次扣物业服务金500元，并将案件移交公安机关处理。 2.7.12 物业服务公司如不遵守安全操作规程，盲目操作、违章操作所引起的相应责任，由物业公司自负。 2.7.13 员工在工作期间出现睡岗、漏岗、窜岗、溜岗或不按遵守管理制度规定的，未造成损失的，每人次扣物业服务金500元；出现事故造成损失的，物业公司应赔偿全部经济损失；造成重大损失或其他严重后果的，将依法移送相关部门处理。 2.7.14 甲方监管部门每季度对物业公司进行一次综合督查、考评；平时不定时对物业工作进行抽查、抽检。不定时对物业工作进行检查、考评。物业公司年度期间累加达到3次督查考评不合格的，甲方单位有权单方面解除合同，并没收履约保证金。造成经济损失的，将追究相应的经济责任。一年之内，同一服务项目考评二次不合格时，将以书面形式通知物业公司限期整改，物业公司必须提交整改措施报告，由甲方监管部门监督实施。 2.7.15 未经甲方许可，物业公司不得随意改变管网、供电、通讯线路、房屋等结构，确需改动时，方案须经甲方同意。 2.7.16 若甲方单位出现东西被盗、财产丢失等情况，经查明是由物业公司未能履行好管理职责而造成的，则由物业公司负责全额赔偿。 2.7.17 物业公司必须搞好“防火、防盗、防事故”等安全防范工作，发生安全事故造成人员伤害、财产损失等，物业公司须承担全部责任（包括所有法律责任及经济赔偿责任）。 2.8 服务质量要求 2.8.1 后勤管理服务：中 标后各项服务标准、设备配置及人力安排等与招标文件保证无偏差。 2.8.2 ★三个月磨合期后，经考评如连续2次不合格，甲方将提出书面整改意见并指出违约性质，乙方自收到通知书起15天内就通知的违约事项予以整改补救，如果上述15天后仍未纠正，甲方届时可书面通知违约方终止合同，在提交终止合同通知30天后，合同应视为终止。乙方聘请的所有人员由乙方负责，于终止合同后自动撤离，甲方对乙方聘请的所有人员不承担任何义务。 2.8.3 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。一旦有诉讼事实时，乙方与采购单位签订的合同自动作废终止，甲方有权立即另选择其它物业管理服务公司。经法院判定的违约方应赔偿对方一个月的管理服务费。 2.8.4 乙方的工作人员应具备良好的仪态、仪表及职业素质，若不符合要求，甲方有权要求物业服务公司进行人员更换。 2.8.5 管理、业务及服务人员要佩戴明显标志着装上岗，遵守职业道德规范，人员的使用须报甲方认定备案。 2.8.6 本物业项目的管理班子成员如因违法、犯罪、伤病丧失工作能力等确属不能履行职责需要更换人员，所更换人员的资格、业绩和信誉不得低于中标时所承诺的条件，须提前一周提出申请且经过甲方同意之后方可更换。未经采购单位同意中途更换主任人员的，乙方应接受扣除2万元的物业管理金；未经采购单位同意更换一般工作人员，每人次罚款5000元。 2.8.7 物业公司平时应注重相关人员储备，发生缺编人员时，应及时报告采购单位，同事合理调整人员，7日内配齐，超过15日未配齐岗位的，从缺员当月起相应扣减物业管理费（金额为缺编人员人数*月工资），并给予500元/人以下的罚款。 2.9 ★其他说明事项 2.9.1 乙方每日还需负责交警支队特勤大队漳华路队部的卫生保洁和水电设施维护。交警支队特勤大队漳华路队部工作人员由乙方另行安排3名保洁员。上班时间，由3名保洁员的其中一位驻守在交警支队特勤大队漳华路队部应付突击任务及清洁维护工作，所产生的材料费由甲方另行支付，人工费用须包含在投标报价中。 2.9.2 乙方每日还需负责支队洗车棚的管理（支队洗车棚开放时间由乙方派专人管理）。 2.9.3 乙方须对大楼各楼层办公场所的室内花草进行配置及摆放和绿化维护提供服务，工作人员由乙方另行安排，所有费用须包含在投标报价中。 2.9.4 物业公司承担水、电、气费用代缴和水电设备维修义务，但其代缴的费用，由甲方单位另行支付。 2.9.5 保洁用品（拖把、抹布、洁厕剂、扫把、清洁剂、消毒剂、抹水器、玻璃水刮、厕刷、玻璃清洁剂、空气清新剂、清洁桶等）及易耗品（卫生间用纸、洗手液、垃圾袋等）所需费用已包含在中标总承包金当中，其费用甲方单位不另行支付。 2.9.6 保安器材及通信设备由乙方自行测算到报价中。 2.9.7 高低压柜年检和维修，由甲方单位委托电业部门进行，服务中心应当全过程配合。 2.9.8 甲方单位须提供服务中心的办公场所、保洁仓库和维序员、水电管理员等值班室，并配备相应的联系电话（仅内部联系使用）。 2.9.9 维序器材、通信设备，由乙方自行测算到报价中。 2.9.10 空调、水电维修不含主材（材料由甲方负责购买，费用由甲方支付）。 2.9.11 乙方应免费负责管理区域内家具及其他办公物品搬运工作。 2.10 其他要求 2.10.1乙方所投入人员明细详见其投标文件承若内容。 2.10.2 乙方应自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由乙方全部负责；乙方应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。 2.10.3员工待遇严格按新《劳动合同法》执行，工资标准严格按市政府相关规定执行。 2.10.4 乙方应按国家有关法律、法规要求的标准确保员工的养老保险、医疗保险、失业保险等福利，社保、医保等按照政府公布的最新社平工资执行。并且必须为负责本项目的所有员工购买公众责任险和员工的意外保险。 2.10.5 全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行（每周工作时间不超40小时，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。 2.10.6全部服务人员劳动合同的执行严格按《中华人民共和国劳动法》之标准。 2.10.7 与甲方的合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业、管理用房及物业管理全部档案、财务等资料。 3 技术响应要求 3.1 乙方应有岗前培训机构，服务人员100%经过岗前培训合格才上岗，保证上岗人员熟悉业务流程，掌握岗位技能，遵守劳动纪律，规范文明行为，特别对涉及安全方面的岗位，要进行重点培训、重点要求、重点管理、重点规范，确保无安全责任事故发生。 3.2 所有员工都必须体检，合格的才能上岗，并且每年应不少于一次体检。 3.3 投标应当组织对派驻本项目服务的员工进行岗位培训， 3.4 未经甲方同意乙方不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包。 3.5 乙方提供的管理方案和人员配备方案必须满足甲方的实际需求，在工作内容和工作量不变的情况下，甲方不再支付因乙方方案不完整而引起的费用。 3.6 招标项目相关内容及要求中所述的保洁频率内容为最低要求标准，乙方应视污染程度随时增加保洁次数。 3.7 招标项目相关内容及要求中的各项服务内容未明确具体人员配备情况的，乙方应根据甲方具体情况安排相关人员，并明确每天到岗的各岗位的人员数量及配备情况。 3.8 乙方应根据项目管理的需要建立各种规范化管理制度、工作流程、考核制度及其他相关的工作制度。 3.9 乙方应配备所需的管理人员及各专业技术人员，投标时须明确所配人员结构构成、人员数量。入驻后及时提供管理人员及各专业人员的资历、资格及上岗证复印件。建立完善各类人员工作和业绩考核制度。 3.10 乙方须提供足够的作业机具，自行解决所需的日常工具和劳保用品及耗材，并能根据甲方的行业形象要求及规范，保证文明工作。 3.11 乙方须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个物业管理体系安全、高效、有序和有计划地运转。 3.12 乙方有责任配合甲方接受上级领导部门的监督、检査，提供必须的资料。 3.13 甲方不接受乙方任何因遗漏报价而发生的费用追加，因乙方违反《劳动法》等法律法规而造成甲方的连带责任和损失全部由乙方承担。 3.14 采购项目相关内容及要求中所述的内容及要求为最低要求标准，乙方应视具体情况提供相应服务。 3.15 乙方应根据本项目的特点，提供切实可行的管理方案、人员岗位和数量、人员招聘计划、人员培训计划，并承诺其方案将根据甲方的实际需要进行完善和补充，在工作内容不改变的情况下不得追加任何费用。 3.16 物业服务管理工作中需要使用到的办公用品、设备器材、保洁工具、保洁耗材、维修、电工、给排水等工具由物业公司自行负责购买及更新，甲方不承担此项费用。 3.17 乙方一旦中标，其合同价格将在三年服务期限内保持不变，乙方不得以任何理由要求调整合同价格，否则甲方有权解除合同，并没收其履约保证金。 4 付款方式及期限 4.1 每月按照服务要求履行完成服务后，同时开具物业服务发票，甲方于三十日内以银行转账方式支付上个月管理服务费。 考评标准附件： 考评标准 问题 考评内容 重大问题 （1）管理期间，管理人员缺员或缺岗10%（含10%）以上； （2）因工作马虎，引起大面积溢水、断水、断电现象； （3）采购单位在物业管理区域内发生财产丢失； （4）未做好火灾日常维护和突发事件演练，发生火灾事故； （5）因工作马虎造成事故； （6）未按合同规定完成物业管理项目； （7）未经采购单位同意中途更换主任人员； （8）未经采购单位同意更换一般工作人员； （9）保安人员在执勤工作中出现打架、斗殴等造成自身或他人人身伤害； （10）未经甲方允许，私自使用甲方财产； （11）不遵守安全操作规程，盲目操作、违章操作，造成人员伤亡及财产损失； （12）在工作期间出现睡岗、漏岗、窜岗、溜岗或不按遵守管理制度规定，造成人员伤亡及财产损失； 一般问题 （1）管理期间，管理人员缺员或缺岗10%以下； （2）外来车辆停放零乱； （3）外来车辆未及时清场或出现特殊情况未及时反馈； （4）未做登记，私自放行外来车辆、来访者、推销人员； （5）卫生保洁达不到规定标准； （6）未按标准及时在规定时间内完成水电维修工作； （7）未事先告知停电、停水或切换电源、水源； （8）推诿工作，未及时完成甲方临时交待的工作任务； （9）不遵守安全操作规程，盲目操作、违章操作，但未造成人员伤亡及财产损失； （10）在工作期间出现睡岗、漏岗、窜岗、溜岗或不按遵守管理制度规定，但未造成人员伤亡及财产损失； （11）物业管理人员缺编人员未及时配齐岗位；。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

按招标文件内容执行。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

支付期次	支付比例（%）	支付期次说明
36	100	每月支付一次承包费，于第二个月支付，金额为：116280.00元，合计：36个月，共4186080.00元。

。

8、履约保证金

有,具体如下:履约保证金百分比：10%。说明：1、履约保证金提交形式：履约保证金应在合同签订前以转账方式汇入甲方指定账户； 2、履约保证金缴交时间：公示期满后5天内缴交； 3、履约保证金期限：自三年服务期满之日起30个工作日之内原额无息退款。

9、合同有效期

三年，自2019年01月01日起至2021年12月31日止。

10、违约责任

（1）在中标后，无正当理由不与采购人签订合同的；（2）在履行期限届满前，明确表示或以自己的行为表明不履行合同义务的；（3）迟延履行合同，经催告后在合理期限内仍未履行（4）有违反法律、法规相关规定的其他违约行为致使不能实现合同目的；（5）将合同转包，或采取分包方式履行合同的。甲方有权终止合同并追究乙方的责任，且赔偿甲方的损失。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：依法追究乙方相应的违约责任，如甲方因此而遭致损失的，乙方应赔偿该损失。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。
向人民法院提起诉讼，具体如下：合同纠纷处理方式：因本合同或与本合同有关的一切事项发生争议，由双方友好协商解决。协商不成的，双方均同意向甲方所在地人民法院提起诉讼。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

一、乙方指派其漳州分公司为履行与甲方签订的《物业服务合同》的执行机构，履行合同过程的行为包括但不限于以分公司名义收取各项费用、开具发票等。乙方对其漳州分公司的履约行为承担全部的民事责任。二、乙方漳州分公司账户信息如下：账户名称：天利仁和物业服务股份有限公司漳州分公司账 号：35050166243300000889开户行：中国建设银行股份有限公司漳州分行

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式肆份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□无。

甲方：	漳州市公安局交通警察支队	乙方：	天利仁和物业服务股份有限公司
住所：	漳州市龙文区蓝田开发区景山路1号	住所：	福建省漳州市元光南路悦华园10栋40A
单位负责人：		单位负责人：	宋宇辉
委托代理人：		委托代理人：	张顺德
联系方法：	13306968666	联系方法：	15259647725
开户银行：		开户银行：	中国建设银行漳州市东城支行会计储蓄部
账号：		账号：	3500，1668，1070，5000,5419

签订地点：漳州市

签订日期：2018年12月14日