公诚管理咨询有限公司（以下简称“招标代理机构”）受招标人广州银行股份有限公司信用卡中心(以下简称“招标人”)的委托，现对2023年度AI催收业务外包服务采购项目进行公开招标，欢迎符合资格要求的供应商参加投标。
　　项目编号：广银信用卡采购[2022]79号
　　招标代理项目编号：ZB-04-04A-2023-D-E00552
　　采购项目名称：2023年度AI催收业务外包服务采购项目
　　招标人：广州银行股份有限公司信用卡中心
　　项目内容及需求：
　　（一）项目内容：本项目采购“AI催收业务外包服务”。是指由投标方提供智能语音机器人外呼系统，并按照采购方提供的业务话术规范、作业时间、外呼目标用户电话等信息，提供基于大数据的智能语音机器人外呼催收业务技术服务，服务内容主要包括但不限于业务流程整理服务、智能语音外呼交互模型定制服务、外呼结果数据分析及外呼策略优化等。
　　（二）采购数量：4家智能语音机器人催收服务供应商。根据综合得分排名从高到低确定第一名、第二名、第三名、第四名为中标供应商，合作份额根据综合得分排名从高到低按比例确定，首次派单第一至第四名的分配比例依次为4:3:2:1。同时采购方将制定竞争淘汰机制，根据实际业务场景分阶段性催收效果调整分配权重。
　　（三）服务期限：自合同签订之日起1年。
　　本公告期限:自2023年02月07日至2023年02月14日17:00止。本公告在广州银行的官网(http://www.gzcb.com.cn）、中国采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn/）、中国金融集中采购网（网址: http://www.cfcpn.com）、诚E招电子采购交易平台（https://www.chengezhao.com）发布。本公告的修改、补充，在广州银行的官网发布。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在广州银行的官网（网址：http://www.gzcb.com.cn）发布的文本为准。
　　投标人资格条件
　　为使本次招标工作建立在公平、可靠和高效的基础上，投标人应同时具备以下基本资质：
　　（一）供应商须是在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立的独立法人，或事业单位登记管理机构核发的事业单位法人证书。对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照；
　　（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供经第三方审计机构出具的2020、2021和2022年度中任意连续两年的财务审计报告（至少包括资产负债表、利润表、现金流量表）；
　　（三）取得有效期内的中华人民共和国增值电信业务经营许可证（业务种类须含“呼叫中心业务”）及ISO27001信息安全管理体系认证资质证书，需提供相关证书复印件；
　　（四）业绩要求：2020年1月1日起（含，以合同签订日期为准）至投标截止日需具有1个金融业智能语音催收业务实施成功案例（提供合同复印/扫描件作为有效证明，内容至少需包括首页、内容页、盖章页，清晰显示合作方名称、项目名称、服务内容及服务起始时间等，敏感信息可脱敏）；
　　（五）投标人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以投标截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资料）。
　　（六）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目响应或者未划分项目的同一采购项目响应。
　　(七)本次项目不接受联合体响应，不允许分包、转包。
　　招标文件的获取
　　（一）获取时间：
　　请投标人于2023年02月07日08时30分至2023年02月14日17时00分（北京时间，下同），通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的获取、招标文件的购买与下载。
　　（二）注册：
　　输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。
　　（三）获取、购买与下载：
　　注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并上传加盖公章的《招标文件领购确认函》及《营业执照》后，按要求支付。
　　（四）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-17:30（工作日）。
　　（五）招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。
　　（六）支付方式（三选一）：①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。支付完成后请及时下载招标文件。
　　招标文件费用电汇账户：
　　户名：公诚管理咨询有限公司
　　帐号：3110910037672300552
　　开户行：中信银行广州花园支行
　　（七）免责声明：
　　“诚E招电子采购交易平台”（网址：http://www.chengezhao.com/）为本项目文件获取的唯一渠道，其他平台的文件获取及支付均属无效。
　　投标文件递交
　　（一）投标文件递交截止时间：2023年02月28日9时30分。
　　（二）投标文件递交地点：广州市天河区天河北路423号远晖商厦8楼2会议室，开标将在投标文件递交截止时间的同一时间和同一地点公开进行。
　　（三）投标文件可采用提前邮寄的形式，接收邮寄地址为：梁茵茹 18620046474 广州市天河区天河北路423号远晖商厦8楼。
　　（四）逾期送达的、未送达指定地点、逾期邮寄送达的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。
　　投标保证金：参与本次项目投标的投标人须提交保证金人民币贰万元整。投标保证金形式：银行转账/保函形式，具体缴纳信息详见“第三部分　投标人须知”。
　　联系方式
　　招标人：广州银行股份有限公司信用卡中心
　　联系人：曾先生
　　联系电话：020-22118989
　　联系地址：广州市天河区天河南二路24号侨辉大厦2楼
　　邮箱：kzx_jzcg1@gzcb.com.cn
　　招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
　　地址：广州市天河区天河北路423号远晖商厦8楼
　　邮编：510060
　　联系人：梁茵茹、张美华
　　联系电话：18620046474、13688894694、
　　邮箱：liangyr@gcbidding.com
　　附件：招标文件领购确认函
 
 
 
广州银行股份有限公司信用卡中心  
公诚管理咨询有限公司  
2023年2月7日