江苏省招标中心有限公司接受中国邮政储蓄银行股份有限公司江苏省分行委托，就全省客户服务平台工单处理外包服务采购项目进行公开招标。项目资金来自中国邮政储蓄银行股份有限公司江苏省分行自筹，资金已落实。欢迎有资格的单位前来参加投标。

一、项目编号及名称

1、采购项目：中国邮政储蓄银行股份有限公司全省客户服务平台工单处理外包服务采购项目

2、项目编号：JSTCC2401815243

3、项目预算：人民币460.978万元

4、资金来源：单位自筹

5、采购形式：公开招标

6、资格审查方式：资格后审

二、项目简要说明

1、项目内容：两年期客户服务平台工单处理外包服务，两年总预计服务时长预计117180小时。

2、标包划分：本项目不划分标包。

3、服务期限：2年。

4、中标原则：本项目拟中标1家主选供应商和1家备选供应商。评标委员会根据综合得分由高到低进行顺序推荐中标候选人，中标候选人数量不超过3个，原则上，选择综合得分排名第一的候选人为主选供应商，排名第二的候选人为备选供应商。

三、投标人资格要求

（一）投标人基本资格要求：

（1）投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。（须提供营业执照复印件）

（2）法定代表人/单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目的投标。（须提供承诺函并加盖公章）

（3）投标人须能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供承诺函并加盖公章）

（4）中标后，若投标人被纳入招标人供应商准入限制名单（尚未移出）/黑名单（尚未移出）的，投标人接受招标人单方面解除合同且无异议。（须提供承诺函并加盖公章）

（5）投标人拟为本项目提供的货物或服务均须符合国家、招标人规定的资格条件和相关要求。保证其投标文件中的全部内容均为真实、有效的。（须提供承诺函并加盖公章）

（6）本次招标不接受联合体投标。（须提供承诺函并加盖公章）

（7）本项目不接受代理商投标。（须提供承诺函并加盖公章）

（8）投标人须具备独立完成本项目的能力，不得将本项目内容进行转包或分包给其他单位。（须提供承诺函并加盖公章）

（9）投标人应遵守法律法规规定的其他要求。（须提供承诺函并加盖公章）

（二）投标人其他资格要求：

（1）投标人须提供至少1份、近三年（2021年10月以来，以合同签订时间为准）承接的、与本项目内容相似的客户服务外包或投诉管理外包服务业绩。（注：1.须提供合同及合同项下任一结算周期的发票复印件，合同主要内容、标的及发票信息清晰可见，否则不得分，发票及合同原件备查；2.发票开立时间须为合同签订服务时间内；合同必须能够体现签订时间、服务内容。）

（三）投标人不得存在下列情形之一：

（1）投标人被责令停业或处于破产状态的；

（2）投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（3）投标人被招标人暂停或取消招标人采购项目投标资格的；或被招标人年度评估评定为E级（60分以下，不含60分）的；或纳入招标人供应商准入限制名单（尚未移出）/黑名单（尚未移出），其响应的产品或服务在黑名单规定的品目、地域和时间等相关禁入措施范围内的；

（4）投标人近3年（2021年10月至今）被列入中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单的；或被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人名单、重大税收违法失信主体的；或被列入“国家企业信用信息公示系统”网站(www.gsxt.gov.cn)严重违法失信名单的；

（5）投标人近3年（2021年10月至今）内被相关行业主管部门或行政主管部门或司法机关认定有串通投标、骗取中标、严重违约、重大质量或者安全问题的；

（6）投标人与邮储银行或邮政集团在既往同类别合同履约过程中存在重大纠纷或问题，已进入仲裁或司法程序，未妥善解决的；

（7）投标人近3年（2021年10月至今）内有违背社会责任事件被媒体曝光且造成恶劣影响的。

（8）与邮政无投资关系且存在以下情况的：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（如无上述1-8条所列情形的，须提供承诺函并加盖公章）

四、招标文件的领取(没有登记领取招标文件的单位，其投标文件将被拒绝)

招标文件发售时间：2024年10月09日起至2024年10月18日止，每天8：30—11：30，14：00—17：00（北京时间，下同）

发售方式：投标人登录JSTCC江苏招标电子交易平台“https://www.jstcc.cn/”支付招标文件费用。支付成功后，投标人将支付凭证上传至中国邮政储蓄银行邮银易采平台（网址：https://cg.psbc.com/），待招标代理机构工作人员确认后，在中国邮政储蓄银行邮银易采平台下载招标文件。未在中国邮政储蓄银行邮银易采平台下载招标文件的投标人将无法正常投标，后果由投标人自行承担。

1、凡有意参加投标者，请登陆JSTCC江苏招标电子交易平台“https://www.jstcc.cn/”平台进行注册、登录后方可购买招标文件；投标人可免费进行注册，注册为一次性工作，企业相关信息有调整的，请及时完善。

2、投标人请务必至少在文件发售截止时间半个工作日前将支付凭证上传至中国邮政储蓄银行邮银易采平台（网址：https://cg.psbc.com/），否则将无法保证获取招标文件。

支付凭证上传前，投标人须在中国邮政储蓄银行邮银易采平台（网址：https://cg.psbc.com/）注册并办理CA证书。CA证书在注册时同步申请办理，以免影响正常投标。由于未及时办理CA证书影响投标的，后果由投标人自行承担。

平台服务费：500元，支付完成后，JSTCC江苏招标电子交易平台提供在线下载电子发票。

五、投标文件接收截止及开标时间和地点（投标截止时间后递交的任何投标文件将被拒绝）

投标文件接收截止时间：2024年10月29日14时00分。

开标时间：2024年10月29日14时00分。

开标地点：南京市鼓楼区郑和中路118号长江国际航运中心D座14楼1402室。

六、发布公告的媒介

本公告仅在中国招标投标公共服务平台（http：//www.cebpubservice.com/）、中国金融集中采购网（http://www.cfcpn.com）、中国邮政集团公司官网（http：//www.chinapost.com.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

七、投标文件制作份数要求

正本一份（纸质），副本四份（纸质），电子版一份。其中电子版：包括投标文件正本盖章扫描件一份、投标文件正本OFFICE可编辑文档一份，可编辑文档应不做压缩处理、不留密码；以U盘形式提交，电子版不退还。

八、本次投标保证金要求

1、投标人在投标时，需通过投标人单位账户交纳人民币玖万元的投标保证金，投标保证金仅接受银行转账、电汇、网上银行支付的非现金形式交纳。投标保证金必须在投标截止时间前到江苏省招标中心有限公司指定的银行帐户，否则投标无效。投标保证金支付凭证（复印件，加盖公章）随投标文件一并提交。

投标保证金账户信息如下：

开户银行：中国邮政储蓄银行股份有限公司南京市集庆门支行

开户名称：江苏省招标中心有限公司

银行账号：932009010192425877

2、投标保证金最迟在书面合同签订后5日内由江苏省招标中心有限公司向中标人和未中标的投标人退还。

九、其他要求

潜在投标人无论是否参与本项目，均须对本项目所有信息负有保密责任，不得向第三方透露。

十、联系方式

招 标 人：中国邮政储蓄银行股份有限公司江苏省分行

地    址：南京市建邺区江东中路399号6幢3层-36层

联 系 人：陈先生

招标代理：江苏省招标中心有限公司

地    址：南京市鼓楼区郑和中路118号13楼1311室

联 系 人：吴有进、姜峰、黄稼成、许萌

电    话：19895869599（吴有进）、18013042421（姜峰）

邮    箱：19895869599@126.com（为提高联系时效，联系人电话无人接听或拒接时，优先使用短信或邮件的方式发送相应信息进行问询，一般将在一小时内进行回复。）

2024年10月09日