2021-02-09黑龙江省政府采购中心项目编号：SC[2021]0002项目名称：中共黑龙江省委党校_后勤服务项目竞争性磋商文件政府采购

三、资金来源及构成：预算总金额10500000元3二、项目编号：SC[2021]00023一、项目名称：中共黑龙江省委党校关于省委党校后勤服务的采购项目3黑龙江省政府采购中心按照财政部门下达的采购计划和采购人提出的采购需求，对中共黑龙江省委党校关于省委党校后勤服务的采购项目进行国内竞争性磋商，先欢迎国内合格供应商前来参加。3第一部分竞争性磋商邀请3目录

八、参与资格和竞争性磋商文件获取方式：3七、参加竞争性磋商的供应商要求：3六、评审方法：综合评分法3服务地点：哈尔滨市南岗区延兴路49号3五、服务期限：自合同签订起1年内。到期后根据需要双方可协商续约，合同总期限最长不超过3年。3四、磋商内容：详见本文第三部分3

一、委托5第二部分供应商须知5十一、提交竞争性磋商响应文件地点：黑龙江省政府采购中心招标大厅“响应文件提交处”见项目名称和项目编号标识4十、提交竞争性磋商首次响应文件截止时间及磋商时间：4九、质疑提起与受理：3供应商于2021年2月10日12：00时前到省政府采购中心一楼综合大厅领取文件。领取文件后视为报名成功，方具有参与磋商和质疑资格。3

七、响应文件的签署及规定7六、报价6五、响应文件的组成5四、响应文件计量单位5三、竞争性磋商文件的解释5二、费用5

十三、评审方法和原则11十二、磋商9十一、竞争性磋商文件质疑提起与受理8十、供应商禁止行为8九、供应商出现下列情况之一的响应文件无效：7八、响应文件存在下列任意一条的，则响应文件无效：7

一、服务需求一览表20第三部分采购人需求20十七、资金结算19十六、履约金19十五、合同的签订18十四、确定成交供应商18

三、报价一览表87二、报价书86一、响应文件封面格式84第四部分响应文件格式及附件83响应文件中的各项技术服务标准不能低于国家强制性标准，否则响应文件无效。82二、具体服务内容（采购人需求）20

黑龙江省政府采购中心按照财政部门下达的采购计划和采购人提出的采购需求，对中共黑龙江省委党校关于省委党校后勤服务的采购项目进行国内竞争性磋商，先欢迎国内合格供应商前来参加。第一部分竞争性磋商邀请七、法定代表人/单位负责人和授权代表身份证明91六、法定代表人/单位负责人授权书90五、服务方案89四、服务偏离表88

五、服务期限：自合同签订起1年内。到期后根据需要双方可协商续约，合同总期限最长不超过3年。四、磋商内容：详见本文第三部分采购用途：物业服务三、资金来源及构成：预算总金额10500000元二、项目编号：SC[2021]0002一、项目名称：中共黑龙江省委党校关于省委党校后勤服务的采购项目

八、参与资格和竞争性磋商文件获取方式：（二）参加本项目磋商的供应商，须在黑龙江省内政府采购网注册登记并经审核合格。（一）必须具备《政府采购法》第二十二条规定的条件；七、参加竞争性磋商的供应商要求：六、评审方法：综合评分法服务地点：哈尔滨市南岗区延兴路49号

1、提出质疑的供应商应当是参与所质疑项目采购活动的供应商；质疑供应商应当在法定期内一次性提交质疑材料；对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日起7个工作日提出；对成交结果提出质疑的，为成交结果公告期限届满之日起7个工作日提出；（二）对磋商过程和结果的质疑：采购文件质疑联系人：王丽阳、肖楠电话：0451-87220730（一）对磋商文件的质疑：九、质疑提起与受理：供应商于2021年2月10日15：00时前到省政府采购中心一楼综合大厅领取文件。领取文件后视为报名成功，方具有参与磋商和质疑资格。

采购人：中共黑龙江省委党校十一、提交竞争性磋商响应文件地点：黑龙江省政府采购中心招标大厅“响应文件提交处”见项目名称和项目编号标识所有响应文件应在截止时间前密封送达黑龙江省政府采购中心指定地点，逾期送达或未按要求密封的响应文件，采购中心拒收。十、提交竞争性磋商首次响应文件截止时间及磋商时间：2021年2月22日9：00时磋商过程和结果质疑：详见成交公告2、质疑供应商应当以书面形式向省政府采购中心提交《质疑函》。《质疑函》标准格式、质疑处理工作流程、相关各方主体责任与义务等有关事项，通过黑龙江省政府采购网“工作流程”栏，查阅《省政府采购中心评审过程及结果质疑处理操作规范》。（http://www.hljcg.gov.cn）。

项目经办人：王丽阳电话：0451-87220730邮政编码：150090地址：哈尔滨市南岗区汉水路379号集中采购机构：黑龙江省政府采购中心联系人：王超电话：15004630720地址：哈尔滨市南岗区延兴路49号

授权代表如果不是法定代表人/单位负责人，须持有《法定代表人/单位负责人授权书》（统一格式）。一、委托A说明第二部分供应商须知2021-02-09黑龙江省政府采购中心

四、响应文件计量单位B响应文件本竞争性磋商文件各条款由黑龙江省政府采购中心负责解释。三、竞争性磋商文件的解释无论磋商过程中的作法和结果如何，参加磋商的供应商须自行承担所有与参加磋商有关的全部费用。二、费用

3、资格证明文件2、报价一览表1、报价书（一）响应文件，统一格式包括：五、响应文件的组成响应文件中所使用的计量单位，除有特殊要求外，应采用国家法定计量单位，报价最小单位为人民币元。

★2、法定代表人/单位负责人签字并加盖公章的法定代表人/单位负责人授权书；注：①供应商若为企业法人：提供“统一社会信用代码营业执照”；未换证的提供“营业执照、税务登记证、组织机构代码证或三证合一的营业执照”；②若为事业法人：提供“统一社会信用代码法人登记证书”；未换证的提交“事业法人登记证书、组织机构代码证”；③若为其他组织：提供“对应主管部门颁发的准许执业证明文件或营业执照”；④若为个体工商户：提交“统一社会信用代码的营业执照”或“营业执照、税务登记证”；⑤若为自然人：提供“身份证明材料”。以上均提供复印件。★1、供应商具有独立承担民事责任的能力；（二）资格证明及其他文件包括：5、报价书附件4、技术偏离表及详细配置明细

1、报价书附件由供应商自行编制，规格幅面应与正文一致，附于正文之后，与正文页码统一编目编码装订。（三）报价书附件的编制及编目5、中小企业声明函：响应供应商为小微企业且所响应产品为小微企业生产，提供声明函的享受政府采购优惠。（注：响应供应商及响应产品是小微企业的提供，否则无需提供）★4、法定代表人/单位负责人身份证正反两面复印件及投标代表身份证明身份证正反两面复印件。供应商为大学生创办的小微企业还应提供法定代表人的学生证或毕业证或国外学历学位认证书复印件；★3、服务方案；注：供应商为法人单位时提供“法定代表人授权书”，供应商为其他组织时提供“单位负责人授权书”，供应商为自然人时提供“自然人身份证明材料”。

（二）磋商报价分两次，即初始报价，供应商递交的响应文件中的报价及磋商结束后的最后报价，且将做为最终的成交价格。（一）所有价格均以人民币报价，所报价格为服务完毕价格。六、报价服务的内容及实施方案。服务的主要项目及报价表；2、报价书附件必须包含以下内容：

（二）响应文件应按规范格式编制，按要求签字、加盖公章。（一）组成响应文件的各项资料均应遵守本条规定。七、响应文件的签署及规定（五）如供应商未按规定要求和时间递交最后报价，该供应商提交的响应文件中的初始报价将作为其最后报价。（四）最低报价不能作为成交的唯一保证。（三）具备初始报价，方有资格做第二次报价。

八、响应文件存在下列任意一条的，则响应文件无效：（七）法定代表人/单位负责人授权书应由法定代表人/单位负责人签字并加盖公章。（六）响应文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由供应商自行负责。（五）响应文件不得涂改和增删，如有修改错漏处，必须由磋商代表签字并加盖公章。（四）响应文件的正本必须用不退色的墨水填写或打印，注明“正本”字样，副本可以用复印件。正本1份、副本2份（三）响应文件装订成册、编制页码且页码连续。

（二）未按竞争性磋商文件规定要求签字、盖章的；（一）响应文件经磋商小组专家认定无法满足竞争性磋商文件服务需求的；九、供应商出现下列情况之一的响应文件无效：供应商所提报的技术参数没有如实填写，没有与“竞争性磋商文件技术要求”一一对应，只简单填写“响应或完全响应”的以及未逐条填写应答的；（二）经磋商小组认定供应商未按实际技术参数作应答，而是完全复制竞争性磋商文件技术要求相关内容作为其技术参数一部分的；（一）任意一条不满足磋商文件★号条款要求的；

（八）供应商对采购人、采购中心、磋商小组及其工作人员施加影响，有碍公平、公正的；（七）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中有重大违法记录的；（六）法定代表人/单位负责人授权书无法定代表人/单位负责人签字或没有加盖公章的；（五）所报项目在实际运行中，其使用成本过高、使用条件苛刻的需经磋商小组确定后不能被采购人接受的；（四）提交的技术参数与所提供的技术证明文件不一致的；（三）响应文件中提供虚假材料的；（提供虚假材料进行报价、应答的，还将移交财政部门依法处理）

十、供应商禁止行为（十三）磋商小组在磋商过程中，应以供应商提供的响应文件为磋商依据，不得接受响应文件以外的任何形式的文件资料。（十二）按有关法律、法规、规章规定属于响应无效的；（十一）磋商小组认为，排在前面的入围候选供应商的报价明显不合理或者低于成本，有可能影响服务质量和不能诚信履约的，应当要求该供应商作出书面说明并提供相关证明材料，否则，磋商小组可以取消该供应商的成交候选资格，按顺序由排在后面的成交候选供应商递补。（十）属于串通投标，或者依法被视为串通投标的；（九）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商参与本项目同一合同项下的投标的，其相关投标将被认定为投标无效；

潜在供应商已依法获取采购文件，且满足参加采购活动基本条件的，可以对该文件提出质疑；对采购文件提出质疑的，应当在首次获取采购文件之日起7个工作日内提出。供应商在参加黑龙江省政府采购中心（以下简称采购中心）组织的政府采购活动中，认为采购文件使自己的权益受到损害的，可依法提出质疑；十一、竞争性磋商文件质疑提起与受理（三）成交人在规定的时限内不签订政府采购合同。（二）成交人在磋商结果产生后放弃成交；（一）供应商在提交响应文件截止时间后撤回响应文件；

4、同一质疑供应商一次性提出质疑后又提出新质疑的；3、未在质疑有效期限内提出的；2、未按照补正期限进行补正或者补正后仍不符合规定的；1、质疑供应商未能提供质疑事项的相关证据、依据和其他有关材料的；（三）有下列情形之一的，采购中心不予受理：（二）提出质疑的供应商应当在规定的时限内，以书面形式一次性地向采购中心递交质疑函和必要的证明材料。

采购中心将对虚假和恶意质疑的供应商进行网上公示，推送省级信用平台；报省政府采购监督管理部门依法处理，记入政府采购不良记录；限制参与政府采购活动；有下列情形之一的，属于虚假和恶意质疑：（五）对虚假和恶意质疑的处理3、质疑供应商以非法手段取得证明材料的。2、质疑供应商捏造事实或者提供虚假材料的；1、质疑事项缺乏事实依据的；（四）有下列情形之一的，质疑不成立：

C磋商及评审方法4、以非法手段取得证明材料的。3、恶意攻击、歪曲事实进行质疑的；2、捏造事实或提供虚假材料进行质疑的；1、主观臆造、无事实依据进行质疑的；有下列情形之一的，属于虚假和恶意质疑：

2、报价供应商为大学生创办的小微企业的，对其法定代表人身份及企业性质进行核查，请报价供应商提供（1）、（2）、（3）的登录名和密码：1、磋商小组依据法律法规和竞争性磋商文件规定，对响应文件中的资格证明等进行审查，以确定供应商是否具备入围资格。如供应商不具备入围资格，应书面告知未入围的供应原因并要求其签字确认收到告知书。（三）资格性审查。（二）参加磋商的供应商须按竞争性磋商文件规定的时间和地点密封提交响应文件。（一）磋商小组。磋商工作由采购中心负责组织，具体磋商事宜由采购中心依法组建的磋商小组负责。十二、磋商

（四）符合性检查。依据竞争性磋商文件的规定，从响应文件的有效性、完整性和对竞争性磋商文件的响应程度，主要是对服务需求的响应程度进行检查，以确定是否对竞争性磋商文件的实质性要求作出响应。如未作出实质性响应，应书面告知供应商未实质性响应的具体条款并要求其签字确认收到告知书。（5）各项查询结果需打印并由磋商小组签字。（4）企业法定代表人必须为在校大学生、毕业五年内大学生（含留学回国），同时大学生必须为控股股东。控股情况查询：全国企业信用信息公示系统http：//gsxt.saic.gov.cn/（3）法定代表人为留学回国人员的，国外学历学位认证书复印件与《企业法人营业执照》上的法人代表名称应一致。查询路径：教育部留学服务中心-国（境）外学历学位认证系统http：//renzheng.cscse.edu.cn/Login.aspx（2）法定代表人为大学毕业生的，毕业证复印件与《企业法人营业执照》上的法人代表名称应一致。查询路径：中国高等教育学生信息网(学信网)http：//www.chsi.com.cn/（1）法定代表人为在校大学生的，学生证复印件与《企业法人营业执照》上的法人代表名称应一致。查询路径：中国高等教育学生信息网(学信网)http：//www.chsi.com.cn/

（九）入围供应商应在规定时间内做出最后报价，并将报价单在报价截止时间（以开标大厅时间为准）前投入指定报价箱中。在最后报价截止时间后递交的报价将被拒收。如入围供应商未按规定要求和时间递交最后报价，将以该供应商提交的初始报价作为其最后报价。（八）磋商结束后，由磋商小组负责确定最终入围供应商，即资格性和符合性审核合格的供应商，做为入围供应商，有资格进行最后报价。该报价将做为磋商小组确定最终成交供应商的价格。提交最后报价的供应商不得少于3家。对磋商文件作出的实质性变动是磋商文件的有效组成部分，磋商小组应当及时以书面形式同时通知所有参加磋商的供应商。（七）在磋商过程中，磋商小组可以根据磋商文件和磋商情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款，但不得变动磋商文件中的其他内容。实质性变动的内容，须经采购人代表签字确认。（六）供应商若有影响磋商结果的任何行为，将导致其报价被拒绝。（五）对响应文件审查完毕后，磋商小组成员集中与单一供应商分别进行磋商,并有权要求供应商对响应文件有关事项作出解释或者澄清,重要的解释或者澄清须以书面形式回复，并将构成响应文件的重要组成部分。在磋商中，磋商的任何一方不得透露与磋商有关的其他供应商的技术资料、价格和其他信息。

（2）“中国政府采购网”网址：http://www.ccgp.gov.cn/cr/list；（1）“信用中国”网址：http://www.creditchina.gov.cn；3、核查路径：2、如出现网络故障等原因无法核查时，磋商小组待网络故障解除后仅对企业信用记录进行核查并打印存档。1、核查内容：由磋商小组现场核查最后报价由低到高排名前三位供应商的企业信用记录并打印存档。（十）企业信用记录现场核查

对小型、微型企业产品的价格给予5%的价格扣除，用扣除后的价格参与磋商。最后报价得分＝（磋商基准价/最后报价）×价格权值×100（二）最后报价的分值统一采用低价优先法计算，即满足磋商文件要求且最后报价最低的报价为磋商基准价，其价格分为满分。其他入围供应商的最后报价得分统一按照下列公式计算：（一）本项目采用综合评分法，满分100分。十三、评审方法和原则磋商小组应按竞争性磋商文件规定的查询网站、核查事项现场开展核查工作，以官方网站公开发布的严重违法失信行为记录作为判定事实的依据，如发现供应商三年内有不良信用记录，则响应无效。

大学生创办的小型、微型企业产品的价格给予5%的价格扣除，用扣除后的价格参与磋商。即：评审价=最后报价-最后报价×5%对残疾人企业视同小型、微型企业，参与政府采购活动时投标报价享受评审价格扣除，即给予投标报价5%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。投标人需提供《残疾人福利企业声明函》。即：评审价=最后报价-最后报价×5%对监狱企业视同小型、微型企业，参与政府采购活动时投标报价享受评审价格扣除，即给予投标报价5%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。投标人需提供省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。即：评审价=最后报价-最后报价×5%

十四、确定成交供应商评分标准和评分细则（四）磋商小组认为，排在前面的成交候选供应商最后报价或者某些分项报价明显不合理，有可能影响产品质量或不能诚信履约的，应当要求其在规定时间内提供书面文件予以解释说明，并提供相关证明材料；否则，磋商小组可以取消该供应商的成交候选供应商资格。（三）将入围供应商的综合得分按从高到低顺序排列，排在第一位的即为成交供应商。得分相同时，按最后报价由低到高顺序推荐；得分相同且最后报价相同的，按技术指标优劣顺序推荐。即：评审价=最后报价-最后报价×5%

十五、合同的签订（四）排名第一的成交候选人不与采购人签订合同的，采购人可直接上报黑龙江省财政部门。采购中心负责发布成交公告，同时向成交供应商发出《成交通知书》，《成交通知书》是《合同》的一个组成部分。（三）成交公告和成交通知书（二）如供应商对成交结果有异议，请当场以书面形式提出，由磋商小组以书面形式进行回复，其他任何形式的回复无效。（一）磋商小组依据磋商方法和原则确定成交供应商，并将成交结果通知所有参加磋商的未成交供应商。

十六、履约金（五）采购人负责合同的审核、签订、履约及验收工作，黑龙江省财政部门负责对合同签订、合同履约及验收进行监督检查。（四）合同由采购人通过黑龙江省政府采购网上传黑龙江省财政部门备案。（三）采购人不得向成交供应商提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与成交供应商订立违背合同实质性内容的协议。（二）竞争性磋商文件、成交供应商的响应文件、磋商过程中的有关澄清和承诺文件均是政府采购合同的必要组成部分，与合同具有同等法律效力。（一）成交供应商应按《成交通知书》规定的时间、地点与采购人签订政府采购合同。

第三部分采购人需求付款期限：对货物验收合格后7个工作日内付款。付款方式：采购人按月给服务商付费，第1个月不付费，次月10日付前一个月费用。因采购方在2021年对振兴大厦有维修计划，维修期间振兴大厦服务费按65%支付。清雪费用（每年15万元，含在总费用内），2021年12月31日前付1/3，第二年4月30日前付完清雪余款。按照《省财政厅关于省本级政府采购计划申报及资金结算有关问题的通知》（黑财采[2015]2号）文件规定办理资金结算。十七、资金结算本项目不收取履约保证金

年度服务费不高于：10,500,000元中共黑龙江省委党校江南校区，地址：南岗区延兴路49号一、服务地点和价格二、具体服务内容（采购人需求）服务需求一览表

4、文献信息中心：一楼至5楼公共区域及图书阅览室内、教室、会议室（办公室、内部范围除外），其中包括：地面、大堂玻璃门、洗手间、电梯、防火楼梯、垃圾桶，楼内小型设施、设备维修等。3、教学楼：教室、会议室调度、会议服务；音响、投影、电脑设备调试，楼内小型设施、设备维修。2、教学楼：一楼大厅至5楼公共区域保洁及养护，其中包括：天棚、地面、会议室、教室、大堂玻璃门、正门及侧门玻璃幕墙、花岗岩墙壁、洗手间、茶水间、电梯、两侧楼梯及门窗、不锈钢杂物桶、出风口、天花、灯具、垃圾桶、消防设施、清洗会议室、教室用的茶杯等；一层报告厅：地面、侧廊、玻璃门窗、报告厅桌椅、卫生间、通道、天面、舞台音响设施等。1、办公楼：一至五层公共通道、洗手间、天花、楼梯、门窗清洁，走廊地面塑胶地板保洁养护（每年起蜡、打蜡），会议室会场保洁、调度安排及会场布置服务，楼内小型设施、设备维修。需要服务的范围：院区占地98.7亩，共有七栋建筑，物业服务建筑面积71345平方米，内容有：校区内绿化、修剪、养护、保洁、清雪、会议服务、客房服务、餐饮服务、康体服务、设备监控调试、小型设施设备维修保养、安保服务，具体如下：二、服务范围及内容

9、江南校区内绿化（含家属区老干部处门前花池）、养护、所有保洁。所有硬化地面和路面清洁道路环境卫生保洁，包括：清扫垃圾、清洗道路、清洗和维修喷泉、抹净路灯、抹净石凳、清除明水沟垃圾、清扫停车场、部分楼顶、清除绿地落叶、杂物、定期冲洗路面。楼内走廊、卫生间、茶水间、电梯、楼梯及门窗、不锈钢杂物桶、出风口、天花、灯具、垃圾桶、消防设施；会议室保洁及会议室服务，客房接待，楼内小型设施、设备维修；一层大堂理石地面、墙面、立柱保洁养护，游泳馆保洁、消毒、楼内设备监控、地下停车场保洁、车位管理、一至二层餐厅保洁、餐饮服务；三层球馆康体保洁、康体管理服务及所有客房住宿安排、客房保洁、布草更换服务；楼内小型设施、设备维修。8、振兴大厦：楼内所有保洁、提供餐饮、住宿、康体服务，楼内水暖、燃气、空调、消防、自控、安监等设施调试、监控。7、学苑餐厅：楼内所有保洁，为职工和硕士研究生提供餐饮服务，楼内小型设施、设备维修。6、学苑公寓（六号楼）：公共区域、走廊、卫生间、茶水间、电梯、楼梯及门窗、不锈钢杂物桶、出风口、天花、灯具、垃圾桶、消防设施；会议室保洁及会议室服务，客房接待、住宿安排、客房保洁、布草更换服务，楼内小型设施、设备维修，走廊塑胶地面保洁养护（每年起蜡、打蜡一次）。5、研究生公寓（四号楼）：公共区域（走廊、卫生间、淋浴间）、教室、自习室卫生保洁。

四、采购方承担的费用三、服务方需承担的费用12、江南校区大门、院区及各楼安保服务。11、冬季清雪服务：江南校区冬季当年10月1日至次年4月30日，清除庭院内所有硬化路面，包括各楼门前、台阶、绿地内小路、各广场内积雪，需把积雪外运，必须全部露出黑色地面。10、各楼内公共区域植物保洁、养护。

2、骨干及专业人员要求：服务方至少安排2位主管现场驻扎，有大型物业项目管理和基层物业服务经验，有绿化、会议服务和餐饮管理工作经历，有较强的组织领导能力和协调能力，会议服务主管要有省部级领导及省级以上大型会议服务经验，音响师岗位要具备音响设备操作、维修电脑、重装系统、制作PPT等相关能力，服务员要有省级以上大型会议服务经验。1、上述193人配备人数为乙方参考指标，如达到服务质量优良，乙方可根据季节和工作任务调整岗位人员数量。（二）各岗位人员配置及工作要求（一）服务岗位配置表五、人员配置要求

7、服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；提供主动、热情、周到、及时的服务。应接受过相关专业技能的培训，熟练掌握操作和正确使用相关设备。7、现场驻扎工人岗位要求：男女不限，男55岁以下、女50岁以下，40周岁以下员工要达到员工队伍的的50%以上（保安人员要求详见保安部分）。6、要保证项目经理、会议服务、现场管理岗位人员的稳定，不能随意频繁更换，如有特殊需要更换需征得采购方同意。★5、为保证服务质量及工作的延续性，服务方要优先留用现有管理骨干及表现突出的基层工作人员。★4、服务单位更换主管或员工需经采购单位同意，以上人员均不接受退休人员。3、按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。需安排加班的，服务商应配合并向劳动者支付加班费。

14、乙方需每周一向甲方报告本周工作计划和工作内容，周五向甲方报告工作计划完成情况。13、乙方如有员工请假（包括经理）需及时向甲方报告，请假期间，请假人员岗位不得空岗，需由乙方抽调校外其他区域相应岗位人员补齐。12、服务方要满足服务工作任务和质量要求，乙方需按照甲方工作时间要求对员工尽到考勤义务，员工不得迟到、早退。10、音响、会议服务、餐饮、客房等岗位人员，有重要会议或班次时，需要加班，乙方需无条件安排工作人员保证质量完成工作任务，不得推诿工作，加班费、交通费用等由乙方负责。★9、中标单位试用期为3个月，试用期未达到采购单位服务需求即终止合同，本采购需求与采购合同具有同等的法律效力。8、遇有重大活动或专项工作等临时工作岗位。要求根据具体情况适当增派临时人员，保证按要求完成工作任务。

4.服务方须掌握相关工作内容、工作进度及工作效果并定期向采购方进行工作总结。双方定期召开工作通气会，解决疑难问题，如有突发、紧急、交叉工作任务，应该启动各工种的联动机制全力以赴，不得推诿。3、服务方应对员工安全警示教育，加强安全管理，由于服务方工作人员工作失误造成的经济损失及法律责任，全部由服务方承担。如服务方员工突发疾病或其他意外，应及时负责处理并承担相关责任。2、服务方应制订切实可行的物业管理规章制度、各岗位工作计划、工作流程、员工守则等，服务标准不得低于招标文件要求，人员配置必须按招标文件执行，不得减少。要抓好员工政治思想教育、业务培训，加强班组建设，营造良好的企业文化氛围。在企业管理制度中要有完善培训制度、严格的保密纪律教育培训制度，不断培养员工政治意识和政治素养，在企业中营造良好的服务氛围。1、采购方对管辖区域的各项工作实施监督，双方勤于沟通，有严、细、精的工作标准，如发现有工作质量不合格，服务标准不到位，且工作人员数量少于招标任务书配置193人的，甲方第一次口头提出整改，第二次下达整改通知单给乙方实施整改，并罚款10000元，第三次约谈乙方法人面谈，并处罚款20000元，四次以上不合格甲方有权终止合同。(三)建立及加强规范化管理制度15、乙方应具有室内外大型清洁设备，包括室外清扫车、草坪和绿篱修剪机、高枝剪，清扫工具、滚刷式清雪车等，室内需配备清洁车、地毯机、刷地机、擦玻璃器及其他各类保洁工具等，并配备各类清雪工具，工服及保洁消耗品（如清洁剂、垃圾袋等）等均由乙方负责提供。

一是进行政治审查。物业公司录用工作人员前必须对所录用人员进行政治审查，主要包括：姓名、年龄、籍贯、家庭住址、本人简历、家庭主要成员基本情况、户口所在地公安派出所审查意见和乡（镇）或街道办事处审查意见。二是签订保密协议书。物业公司在人员上岗前，应在省委党校的领导下，组织所有录用人员签订保密协议书。三是岗前保密纪律培训。由物业公司组织从业人员岗前保密纪律和规矩的培训。四是岗位要求。重点部门（学员宿舍、教室、研讨室、会议室、健身房等）的服务人员应具有坚定地拥护中国共产党领导的政治立场，并优先考虑中共党员或共青团员。1.岗前保密管理（五）保密纪律要求打造“红色”服务团队，用“党校姓党”统领和管理后勤服务物业一切工作，要坚持服务意识为第一位，把学员要求、领导要求、职工要求放在第一位，加强服务意识教育，建立政治思想学习制度。物业公司的党员干部要带头组织大家学习党的路线、方针、政策，进行经常性的政治思想教育，建立长效机制，充分发挥党员的先锋模范作用，不断提高广大员工的政治思想觉悟，要成立党校物业现场管理人员党支部。自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，物业公司所体现和代表的是党校的管理与服务机构，省委党校的所有人员包括物业服务人员都代表着省委党校的形象。因此，物业管理公司必须服从省委党校的统一领导和指挥。要求物业公司人员特别是管理人员、骨干人员和重要岗位人员必须政治站位高。(四)讲政治守纪律

保洁基本原则需要服务的范围有庭院绿化保洁（含家属区老干部处门前花池）、振兴大厦公共区域、教学综合楼、行政办公楼、研究生公寓、文献信息中心等公共区域保洁；教室、会议室的服务；教学楼、研究生公寓内教室、会议室电脑、音响设备调试及服务工作。第一部分物业(绿化、室内外保洁、清雪、教室、会议服务)部分服务方员工除了执行本岗职能外，同时也是省委党校安全的责任者，都要有高度的政治敏锐性，绝不能擅自接受询问、采访。严格遵守《保密守则》，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。一是制定保密纪律。物业公司必须针对重要服务岗位（保洁、会议、餐厅、保安），制定相应的保密工作纪律，必须包括责任、义务和奖惩等方面。二是建立人员信息档案。物业公司应建立从业人员信息档案，对各类别人员分类管理。并对在人员职位、岗位变动时，及时做好档案变更记录，便于省委党校的检查和管理。三是开展保密纪律教育。物业公司应每季度或半年对所有从业人员，特别是为重点部门服务的人员，进行严格遵守保密纪律宣传教育。2.在岗保密管理

一、室外绿化和保洁：日常工作与专项工作相结合原则。日常工作以坐班人员为主体完成，专项工作要在保证人员数量的基础上，以有专业、有技术、有责任心的人员为主体完成。日常保持与重点加强原则。保洁效果好坏关键在日常保持，并配合以在重大活动等重要工作时对重点区域进行加强。事前计划、事中检查、事后考评原则。每月1日前，制定月工作任务台账，项目经理和区域项目经理要在台账的时间节点，对项目完成情况进行监督检查，并及时整改，每月底要对本月工作任务完成情况进行考评。每个工作日结束前，制定下一个工作日的工作台账，内容包括，工作内容，工作地点，具体时间，相关人员，任务标准及流程。台账报管理方备案，管理方根据台账内容到现场进行监督考核，并将情况反馈给服务方。跟随保洁原则。任务服务项目的都要跟随保洁，项目结束，或阶段性结束，都要做到工完场清，不能遗留任何垃圾、废弃物、工具设备等。保洁30分钟原则。垃圾滞留时间不能超过30分钟；管理方提出的任务要求，服务方要在30分钟内给予有效反馈，在30分钟内，或者已经开始落实，或者提出落实的具体方案。

每日（包括节假日）巡视点捡，划分区域，明确责任，工作时间内不间断巡捡。雨停后，上、下班，上、下课前，要及时清理路面积水。及时清理已满果皮箱、垃圾箱。每年四次定期抹净大院内所有路灯，遇有重要活动需随时提前清擦。2、常规保洁。每日（包括节假日）早晨清扫一次，8点之前必须完成清扫。根据天气、季节变化等情况，以及重大活动等安排，适当增加一至两次。做到路面干净，无残留。1、集中清扫。（二）庭院日常保洁服务内容和要求（一）人员配置及要求：第一阶段作息时间和人员配置，每年4月1日至10月31日，普通工人岗位8个，现场管理岗位1个，有绿化专业技能，有车辆驾驶专业技能。工作时间为每天（包括节假日）早6点至上午11点，下午13点至17点。第二阶段作息时间和人员配置，每年11月1日至次年3月31日，普通工人岗位6个，现场管理岗位1个。工作时间为每天（包括节假日）早6点30分至上午11点，下午13点至16点30分。庭院领班人员要精通园林养护知识，院工应掌握园林修剪技术。以上所有人员须身体健康，年龄不得超过55岁。

每年4月初，清理道路排水明沟、下水口。每天清洁果皮箱、垃圾筒、庭院座椅、路灯杆、监控杆等设施设备。清理道路排水明沟、下水口，擦洗果皮箱、垃圾筒、庭院座椅、路灯杆、监控杆等设施设备。4、设施清理。全天最低温度在0度以上的条件下，每周对主要道路、步道板和广场清洗一次，每月对剩余的硬质路面清洗一次。高温天气应及时做好路面降温。使用专用清洗设备，明确固定时间，保证不结冰。地面无浮尘、无明显污迹，道路两边无积泥沙，无杂草延伸，水量适当道路无积水。3、道路清洗。垃圾滞留时间不超过半小时；路面、地面无积水、无明显污渍、无泥沙，无烟蒂、纸屑、树叶、树枝、痰迹、鸟粪、石块、包装箱（袋）、塑料袋、乱贴乱画、粘结物等一切杂物。绿地内还应无枯枝烂叶、砖头石块和人为的废弃物。

1、草坪养护。（四）绿化维护服务内容及标准。垃圾只能堆放在垃圾存储设备或专用垃圾场地内，不能露天堆放；垃圾集中过程中要做到车走地净；垃圾车车容整洁，车体外部无污迹、标志清晰；有关垃圾清运的所有设备和场所要定期消杀，每年至少消杀两次，消杀过程中做好安全措施，防范安全风险。垃圾转运场内垃圾超过一车就要运走。垃圾堆放不能高于垃圾场围栏，收集垃圾只能使用垃圾场侧门，垃圾外运时使用正门。使用过后要把门摆正、立直。每日（包括节假日）清理室内外果皮箱、垃圾筒，将垃圾将分类装袋，通过可移动式垃圾收集容器运送，集中存放于垃圾转运场内。室内垃圾存储设备要保持内部垃圾不超过三分之二，垃圾桶无异味、无蚊蝇，避免过满、外溢，按照规定的时间段，送到指定的垃圾存放处。垃圾储运工具及垃圾堆放场所每年至少消杀两次。定期、及时外运垃圾转运场内垃圾。要求明确固定时间。（三）垃圾收集、整理堆放、外运及垃圾储运工具的消杀。道路排水明沟、下水口，无明显污垢、泥沙、树叶、杂物，保证排水畅通；果皮箱、垃圾筒内无垃圾堆积，无异味，内外表面无附着物，锁头无损坏、箱体及内胆无丢失损坏。注意清理果皮箱后的卫生死角。

行道树修剪按树龄、长势，按季节、标准采用短截、疏枝、回缩、抹头等方式每年春季进行；存在安全隐患的树木要及时修剪；对灌木清膛疏枝修剪；对近三年新植树木，及时浇透水；如管理方新植绿化树木，乙方有义务协助管理方进行树木种植工作；因养护原因造成死亡的树木及时补植；要适树适时为树木施肥，长势弱的树种要打营养液（每年至少1次），保证树木拥有良好的树势；采取措施有效治理杨、柳树飞絮。开春后，入冬前，对树干涂白，每年2次。3、树木修剪。保证绿篱美观并且生长势旺盛。顶面平齐，侧面平直，线条流畅，棱角突出；修剪及时，无5cm以上徒长枝，表面无附生植物，无修剪残留物；修剪后，保证阳光能透射植物底部；无枯枝、死树，每年修剪不少于8次；无缺苗断空，补植及时；绿篱内无残枝败叶、垃圾、堆物，无杂草、超高土。2、绿篱修剪。草坪生长茂盛、整齐，生长季节无枯黄现象。草坪上不允许有开花杂草，花木丛中不允许有高于花木的杂草。花丛下无杂草，树盘内无杂草；草坪内无修剪残留物、无残枝败叶、垃圾、堆物，杂草、石块、超高土等；草坪平整、无秃斑、起垄、凹陷、无裸露地等。除日常对草坪内落叶残枝进行收集外，每年秋末冬初及冬末春初要对草坪进行专项清理。在现在草坪的基础上，对裸露土地和杂草进行修复，逐步达到覆盖率100%；适时修剪，草坪高度保持在10cm以下，修剪后达到平整美观，观赏性好；视情况对草坪进行除杂、疏根工作；根据草坪生长情况及时施肥，做好病虫害防治；对被破坏或其它原因引起死亡的草坪地被植物应及时补植；如遇干旱天气部署专项抗旱浇水；对草坪内落叶残枝进行收集。

做到花池整洁，花池内无杂草，及时清理残花败蕾及折梢现象；花卉浇水时要浇匀浇透，不能用水枪，保证花卉成活，达到花大色艳的观赏目的，要避开中午日光强烈时浇水；秋季花落枯萎后对所有花池、花钵种植的应季花卉连根彻底清除，宿根花卉清除地上部分。负责室内、外花卉养护工作。按管理方要求对草花（含蓿根）进行播种或栽植。完成对花池、花钵等进行的翻土平整工作；负责所有花卉的运输、种植、浇水、除杂、修剪日常养护工作。4、花卉养护。树木修剪时损伤创面大于5cm（直径）或20c㎡的需防腐处理；及时清理剪下的枝条，工完场清。灌木应保持内高外底自然丰满的圆形灌丛，保证基部无萌枝孽芽。灌木丛下、林地、树池内无垃圾堆物、杂草、落叶、超高土。保持树池内整洁；对近三年新植树木和抗旱需要，及时浇透水，保证树木生长水分供应，新植树木倾斜度不超过5度，树木支撑整齐、美观、牢固，无缺损；对种植在草坪中的乔木，要做到边缘清晰，无杂草生长；涂白高度在地面上1.2米，涂料要均匀，上边缘线要平直，并保持在一个水平面上。涂白时，应采取措施防止物料对环境卫生的污染。树木修剪要保证树木树型与高度基本一致，树冠通好，具有良好的整体观赏效果。保证生长势旺盛，枝干、叶片健壮、针叶树顶尖突出，树形美观，主侧枝分布匀称、数量适宜，分枝点合适，内膛不乱，通风透光；无内膛枝、下垂枝、平行枝、病虫枝、枯枝死梢、徒长枝、交叉枝、断枝、劈裂枝等影响景观效果的枝条（含补锯残桩断头）；无萌蘖，无漂浮物、悬挂物；树上修剪作业时，必须穿胶鞋或软底鞋，扎紧裤脚。要维护好现场秩序，树上树下相互配合，以免砸伤行人和过往车辆。

（五）重大活动室外保障服务。做好日常养护记录，建立绿化养护技术档案，包括图纸、植物种类、数量、习性，变化情况、养护时间、养护措施等；负责为校园植物挂牌，标注有关信息；做好绿化区域内巡视工作，及时处理树木倒伏、破坏绿地等突发事件；养护工作产生的枝叶、杂草等要及时清理运出校园，不准就地焚烧，有专人跟踪保洁；如遇干旱天气需要部署专项抗旱浇水；极端天气情况下，灾前积极预防，对树木加固，灾后及时清除倒树断枝，清理扶植；负责喷泉、假山水池的管理、运行、维护，保证设备安全运行，随时清理水面漂浮垃圾，确保水面无漂浮垃圾，水底无明显固体垃圾；使用上水井给洒水车加水时注意安全，发现问题及时报告；如学校有重大活动、突发事件中需无条件服从管理单位统一部署。6、其他。随时注意病虫害发生与发展，本着治早、治小、治好的原则，及时发现，及时治疗。保证植物无病虫的活卵、活虫，叶片上无虫粪、虫网、虫眼等。具有专用消杀设备及车辆，运行良好；消杀药品由乙方自供，必须选用正规厂家产品，药品要安全管理，单独存放，有专人负责。严格按病虫害疫情和消杀药液配比施做，确保操作人员及周边群众生命财产安全，无潜在危害、隐患、环境污染等现象，如发生农药中毒事件，所有责任由服务方承担。所使用的消杀药品、用法、用量要报管理方备案；进行消杀时要避开工作时间，有专人负责场地看护，避免喷洒到行人身上。依据不同树种不同病虫害的防治状况，采取消杀措施；对树木情况经常检查，有专业人员负责巡视，专职人员负责消杀工作。5、病虫害防治。

3、修剪行道树：无萌蘖，无漂浮物、悬挂物，及时清理剪下的枝条，工完场清。2、修剪绿篱：保证绿篱美观并且生长势旺盛。顶面平齐，侧面平直，线条流畅，棱角突出；修剪及时，无5cm以上徒长枝，表面无附生植物，无修剪残留物；修剪后，保证阳光能透射植物底部；绿篱内无残枝败叶、垃圾、堆物，无杂草、超高土。1、修剪草坪：草坪在10cm以下，修剪后达到平整美观，观赏性好。做好跟踪保洁，草坪内无修剪残留物、无残枝败叶、垃圾、堆物，杂草、超高土等。会议开始前一天下班前要求完成以下工作：春、夏、秋三季。根据学校要求制定重大活动保障方案，落实以下相关要求。项目主管的上级领导要在活动方案落实过程中的时间节点进行检查考核并及时整改，活动当天到现场监督。乙方需根据甲方要求适当增加工作人员和工作所需的机械设备等。

（1）会议开始前40分钟，完成全院清扫并洒水降尘。要求均匀全覆盖，路面无积水，重点是贵宾广场活动开始前不干燥。8、会议当天要求完成以下工作：7、检查、试运行喷泉等相关设施，保证会议当天正常使用。6、教学楼周围相关行道树树池松土，要求松散、均匀、美观、无过大颗粒（不超过1厘米）。5、清理果皮箱：果皮箱、垃圾筒等设施设备擦洗一次。果皮箱、垃圾筒内无垃圾堆积，无异味，表面无附着物。注意清理果皮箱后的卫生死角。4、贵宾广场路面清洁：地面见本色，无浮尘、无明显污迹，道路两边无积泥沙，无杂草延伸。

⑵如会议前雪不停或雪停时间小于12小时，应根据具体情况及区域重要性顺序，尽可能多的完成清雪任务。⑴应制定切实可行的清雪方案，在会议前1.5小时完成全部清雪任务。1、重大活动12小时前，降雪量达中、大、暴雪水平，并已雪停，为保证会议顺利召开，应启动应急清雪方案。应急清雪除应满足常规清雪的要求外，还要满足以下要求。冬季。（3）按要求及时开起喷泉等相关设施。（2）会议中，全员上路点捡、保洁，无任何垃圾杂物滞留超过30分钟。

二、室内保洁内容和要求。3、会议开始前40分钟，完成全院清扫；会议中，全员上路点捡、保洁,无任何垃圾杂物滞留超过30分钟。2、开春时节，冰雪反复融化路面结冰或其它导致路面结冰的情况发生时，要及时清理贵宾广场台阶及周围的冰雪。要求除冰干净，无残留，无堆积，地面见本色。使用融雪剂时，残冰不允许堆入草坪及校园任何一处，要及时清理出校园。要求做到道路见本色，边石根净，无遗漏，无残冰，外运工作要求做到按时完成，无残堆，无剩底。⑶如会议前无法完成积雪外运，应将积雪整齐堆放于不影响交通处，等待活动结束后完成外运。区域重要性顺序：贵宾广场、延兴路校门、教学校前广场、清滨路校门、振兴大厦门前、道路、其它区域。

（2）报告厅舞台、会议室、讨论室、教室。（1）一至五层，包括门前台阶、雨搭、大厅、走廊、楼梯、电梯、卫生间、窗户、门、地面等。2、教学楼一至四层公共区域，会议室、卫生间；包括门前台阶、大厅、会议室、走廊、楼梯、卫生间、窗户、门、地面、地毯等。1、办公楼（一）室内保洁范围。

5、振兴大厦：所有公共区域（含会议室、体育馆、游泳馆）及楼梯间、地下车库。一至五层公共区域，卫生间，教室、自习室；包括门前台阶、大厅、走廊、楼梯、卫生间、窗户、门、地面、日常垃圾等。4、四号楼（研究生公寓）一至五层公共区域、教室和阅览室、卫生间；包括门前台阶、大厅、走廊、楼梯、电梯、卫生间、窗户、门、地面等。3、文献信息中心（3）玻璃门、窗、玻璃幕墙。

（6）一至二层餐厅大厅地面、后厨、台面、地面、各种厨具及设施保洁。（5）会议室、体育馆（羽毛球场、贵宾间1个、棋牌室1个、乒乓球室、台球室、健身房、沙弧球室、淋浴间2个）。（4）室外公共区域：门前台阶及平台、大厦正门雨棚、餐厅正门雨棚、大厦后楼体地面及排水沟。（3）游泳馆场馆内的地面、墙面、窗户、坐椅、跳台、泳池壁、地垫；男、女淋浴间、更衣室；男、女贵宾室。（2）卫生间（含体育馆、游泳馆）、开水间、电梯、走廊（含窗户）、地面（大理石、地毯、橡胶地板、实木地板）、门、休息区沙发、日常垃圾等。（1）楼梯间：A区2个（地下负一层至二十五层），B区3个（其中2个是地下负一层至四层、另1个是一层至二层），包括地面、窗户、楼梯扶手、垃圾桶。

微小维修：能够拧螺丝、挂窗帘等。8、保洁质量标准一至二层公共区域、卫生间、后厨、台面、地面、各种厨具及设施保洁，包括门前台阶、大厅、走廊、楼梯、卫生间、窗户、门、地面、日常垃圾等。7、学苑餐厅一至五层公共区域，卫生间，会议室；包括门前台阶、大厅、走廊、楼梯、卫生间、窗户、门、地面、日常垃圾等。6、六号楼（学苑公寓）

墙面：无污迹、灰尘、无乱贴乱画。门：无污渍、积尘、无乱贴乱画，把手洁净无尘土。墙面：无污渍、无乱贴乱画。阶梯：无污渍、水泥迹、口香胶迹、无积水、无杂物堆放。重点是教学楼、振兴大厦门前台阶，做到随时清理。地面：无污渍、水泥迹、口香胶迹、无积水、无杂物堆放。花基（绿化带）：花基无纸屑、烟头等杂物。

排风口：无污迹、积尘，无蛛网，无霉迹。洗手盆：表面光洁无污迹，无水垢，水龙头无污渍、锈迹。镜台：无污迹、水印，无灰尘，无乱贴乱画，镜面光洁。窗户：无污迹、灰尘，窗槽无尘沙，无污迹。灯管罩：无污迹、锈迹，无积尘，无蛛网、无霉迹。天花：无污迹、灰尘、蛛网、无霉迹。

指示牌（标识）：无污迹、积尘，表面洁净。地漏：无污物积聚，无堵塞。手纸厢：无污迹、积尘、锈迹，无乱贴乱画，无霉迹、光亮。厕纸厢：无污迹、积尘，无蛛网，无霉迹、光亮。厕位：外表光洁，无尿迹、污迹、水垢，无堵塞。小便器：无异味，无尿垢，无堵塞，无杂物。

灭火器箱、消火栓：无污迹、积尘、无乱贴乱画。标识：无污迹、无手印。电梯壁板：无污迹、无手印、无乱贴乱画。电梯厢门道轨沟槽：无灰沙、赃物、无堵塞。茶水桶：表面及桶盖无污迹，无茶渣、无异味。墙面：无污迹、灰尘、无乱贴乱画。

窗帘（百叶窗）：高度一致、左右对齐，上下整齐。茶杯、杯垫：干净无茶迹、水渍，摆放在同一水平线上，茶杯放在杯垫中央，杯体与杯盖标志上下对齐，杯把以同一方向（右侧）摆放，杯标朝外。椅子、沙发：摆放整齐、无灰尘、无水渍、无油渍、无手印。桌子：干净、无灰尘、无水渍、无手印，，桌内无杂物。地毯：无垃圾、无污迹、无脚印、无异味、无香口胶迹。（电梯内地毯要求一日一换，走廊、室外地毯一周一清洗，特殊情况及时清理）。垃圾桶：表面及桶盖无污迹，无异味，垃圾容量不超过桶口，烟石上无烟头，痰迹，保持干净、无变色。

黑板：板面擦净，板槽内无粉末，黑板周围整洁。音响、电脑设备控制台及教学楼舞台、体育馆、游泳馆器械：保持干净、整齐、无灰尘，电线不乱，电器不脏，话筒统一放在同一水平线上，洁净无尘土。踢脚线：干净无尘土，定时清理。室内空间：无蜘蛛网，无苍蝇、飞虫。室内盆栽：保持叶面干净、无枯叶，花盆表面清洁，底盘中无大量存水，周围无掉叶。会议室内所有设施设备、开关、插头：保持干净无尘土；钟表表面要无灰尘，时间准确。

（2）会前准备：熟知主办单位、会议名称、会议性质、与会人数、确定会场、准备内容、注意事项等内容。（1）领受任务：1、会前服务（一）会议服务内容及标准三、会议、教室服务内容和要求。

3、会中服务会前40分钟会议室内留1人守候，其余工作人员（音响、灯光等）工作人员就位；会前30分钟做好迎宾准备工作，电梯间留1人，会场内至少留2人。（4）会前守候会议开始前，根据会议内容和要求由管理人员先行检查，如设施设备、会场物品、卫生细节和会场附属周边等，确定无误后，通知主办方工作人员或校领导检查会场布置情况。(3)会前检查：摆台：根据主席台人数摆放主席台桌椅、麦克、茶杯、矿泉水杯、毛巾托、杯垫、纸、笔、座垫、靠垫；会标确定制作并悬挂，准备大厅播放标语、讨论室门牌及会议室用指示牌；调试灯光、空调、音响、麦克、投影、课件；清理好会场、走廊、卫生间卫生，卫生间内摆放纸抽、洗手液；重要会议音响、视频、空调系统安排公司专业人员保障；准备会议签到处桌椅，讨论室台布铺设；准备雨、雪天气配备雨具设备、地面防滑物品。

5、会场服务标准：清理会场及卫生，清点会议物品消耗数量，清洗会议物品，恢复会场及附属设施待用状态。关闭音响、视频及主席台灯光等电子设备；检查会场有无参会人员遗留物品，统计上报；收好会议使用物品（含麦克及录音设备、茶杯水杯湿巾等）；会议结束前20分钟，开放会场安全通道，电梯间留1人，工作人员站立准备欢送与会人员；4、会后服务关闭侧幕、背景幕和会场所有门；查看音响音色情况，根据讲话人声音大小调整音量；举办重要会议时，会场内需配专人跟踪领导服务；根据主次职位，服务员对主席台进行倒水服务，每间隔20-30分钟倒水一次，注意观察喝水情况，根据实际调整；保洁人员打扫会场卫生间及大厅卫生；会议开始20分钟后撤掉会议签到处桌椅；维护会场外秩序，保持肃静；重要会议，开始后布置茶歇。

（6）纸、笔、杯碟、口巾碟提前半小时按照规格摆放好。纸、笔摆在客人就坐桌面正中间位置，距离桌边2公分，两支笔在记录纸的右边，红笔在内、铅笔在外；杯碟摆放在纸的正右上方，距离纸2公分；口巾碟摆放在纸的正左上方，距离纸2公分，与杯碟平行，成一条直线，杯碟与口巾之间相距2公分；服务员站在椅子前左手端托盘、右手操作，物品摆放做到干净、整齐、统一。（5）纸、笔、茶叶、茶杯、杯碟、口巾、口巾垫碟、暖瓶提前挑拣、无破损、杂物、污渍、漏水。（4）室内各家具、设备干净、无尘土，物品摆放整齐、有序。（3）室温、光线根据太阳照射情况提前半小时调节好，夏季室温控制在26度左右，冬季室温控制在22度左右。（2）桌椅摆放整齐、对称、主次分明。（1）家具、灯光、空调等设备完好、无损坏。

（12）主席台上水：会议开始前10分钟上好口巾、茶水。服务员站在领导的右后侧上口巾和茶水，座位比较密集时可在台前上口巾和上水。就坐6人以上由两名服务员同时从主要领导处分开依次往两边先上口巾，后上茶水。就坐2人以下由一名服务员从台口处开始上口巾和茶水。两名服务员同时操作时动作要规范、统一、整齐。（11）上口巾、茶水：口巾摆放时双层边朝向在座的领导；茶水倒八成满，放杯子时动作轻盈，杯把一律朝客人右侧，与桌面成60度，放入杯碟后做出“请”的手势。（10）引领：走在客人左前方，相距2至3步远，随客人步伐轻松前进，遇转弯或台阶处回头向客人示意，将客人引领到指定方位，并挂好客人衣物。迎客走在前，送客走在后。（9）迎宾：着装整齐，仪容端庄，思想集中，精神饱满，面带微笑，站姿优美、规范，宾客走向大门约1.5米处主动问好，语调柔和、热情亲切，将宾客指引到所要到达的方位。一般会议提前15分钟迎宾，重要会议提前20～30分钟迎宾，活动开始10分钟后撤离。（8）开水和其他饮用水提前1小时准备好，摆放矿泉水时商标正面朝向客人。（7）口巾提前叠好放入毛巾消毒柜进行消毒，口巾折叠时以拧不出水为标准，叠好后不能用手去摸和压，口巾里、外面不能叠反。做到干净、整齐、无异味。

①主席台续水：就座人数在6人以上时，由两名服务员同时从主席台主要领导位置处分开依次往两边续水。就座6人以下的由一名服务员从台口最近处开始续水，顺时针方向进行，不能退着行走。两人就座时，续水应按主要领导在先，一般领导在后的顺序进行。如外请领导与本校领导同时就座时，应按先客人后主人的顺序进行。（13）续水：左手拿壶，右手小拇指和无名指夹起杯盖，食指和大拇指拿起杯子的同时，身体侧过45度腰略弯曲，将水倒入八成满，放入杯碟中并作出“请”的手势。④外事会见上水：主宾人数在6人以下时，由一名服务员分别给主宾和主人上口巾、上水；上水的次序为：主宾、主人、主宾陪同、主人陪同。主宾人数在6人以上时，由两名服务员分开，一人上口巾，一人上茶水，顺序同上。③贵宾室、休息室：就坐3人以上由两名服务员在茶几前，从主宾和主人处开始，一人上口巾、一人上茶水。就座2人以下由一名服务员从主宾开始先上口巾、后上茶水。②授课型会议：服务员站在领导就座桌面的右前方，左手拿暖瓶、右手续水（或右手拿暖瓶、左手续水），续水时，顺时针行走，不可倒退走续水。①圆桌会议：服务员站在领导椅子的右后侧上口巾和茶水。桌面上摆好名签的由两名服务员提前十分钟从主要领导处开始，按照顺时针方向一人上口巾、一人上茶水。没有摆名签的，两位领导同时就座时，上水应该按主要领导在先，一般领导在后的顺序进行。如外请领导与本校领导同时就座时，应按先宾后主的顺序进行。职位相同领导开会，服务员应从离台口最近处领导开始上口巾、上水。

（15）会场观察：发现领导有需要帮助的及时解决，服务时避开会议高潮和摄像，遇摄像推迟续水时间。观察时看杯中水量剩余多少，是否需要续水，会议纸张和铅笔是否需要补充，参会人员是否需要特殊服务（如面巾纸、递送文件、找人、室内光线和温度等），及时为领导提供主动、周到的服务。（14）换口巾、换水：一般会议超过1.5小时换口巾、茶水，先换口巾后换茶水，操作时动作轻盈、物品摆放整齐、到位。换口巾时由一名服务员左手拖空托盘，右手拿毛巾夹，从主要领导处开始把桌面上用过的毛巾收回，另一名服务员左手端上装好新口巾的托盘，右手拿毛巾夹从主要领导处开始按照规范依次上好新口巾，摆放整齐。换水时由一名服务员左手拖空托盘，从主要领导处开始依次用右手撤回旧茶水，另一名服务员用左手拖好新茶水，从主要领导处开始用右手按照规范依次上好新茶水。⑤一般会议：会议开始后每隔25～30分钟续一次水。重要会议，看主要领导喝水情况或根据主办单位要求续水。④外事会见续水：由一名服务员按照主宾、主人、主宾陪同、主人陪同顺序续水。③贵宾室、休息室上水：由两名服务员从主要领导处开始，往两边依次续水。②圆桌会议：由两名服务员从主要领导处开始，往两边依次分开续水。同级别领导会议，应从台口最近处开始续水。

（21）开窗通风、清扫卫生并检查设备是否完好，保证室内空气清新。（20）撤物品时用托盘按照要求先撤口巾、后撤茶杯、杯碟。有污渍的口巾提前挑拣出来分开放置，以免其他口巾被染。（19）物品损坏及时与主办单位联系，根据规定照价赔偿。（18）发现遗留物品，领导还未走远，确认是本人的及时进行归还，如领导已离开会场，及时交到值班室进行登记并保管好，联系失主来确认认领。（17）及时排查会后安全隐患，做到无易燃易爆品、无死角。（16）送宾：会议结束后及时帮主宾拉椅离座，递送衣物，欢送客人。

1、工作人员需在活动前一天熟悉第二天活动（课程）地点、时间等内容，调整好所需设备；（二）教室、会议室音响服务内容及标准（25）组织服务人员进行会议小结，以便下次更好的提供服务。（24）会议结束后，将会场服务情况汇报上级领导。（23）按照规范及时清洗茶具等会议用品并进行消毒。口巾及时送洗衣厂洗涤消毒。（22）断电、关窗、拉帘、锁好门。

7、按时上下班，有事请假，上班时间不得上网，玩游戏或干私活；6、不得向活动单位索取礼品（或其他物品），捡拾物品及时上缴，不得私拿单位物品；5、教室使用完毕，需及时关闭音响、投影、微机等设备；4、在上课期间需对上课教室进行不间断巡视，上课开始前后30分钟不得停留在休息室内；3、如有大型活动（报告厅或其他重要会议室）等，工作人员提前向会议承办方索取会序或日程计划，需在工作间（音控室或灯光室）内全程跟踪，不得脱岗；2、工作人员需在上课（活动）前30分钟调整好音响、投影、微机等设备；

（三）保洁班长服务要求及标准12、保持工作间和休息室内物品整洁，随时检查各类设备安全隐患。11、协助做好会场教室布置及其他相关工作；10、保管好各种电器设备，活动结束及时检查设备好坏及缺失，及时摘除会议条幅或会场其他布置，如有缺损及时报告；定期对设备进行维护检查，如有问题及时向领导汇报；9、团结同事，对服务对象态度和蔼，协助其完成力所能及的工作，如完成有困难需合理解释原因，不得与服务对象发生冲突；8、统一按照学校活动安排使用音响、投影、微机等设备，不得擅自使用，非工作人员不得擅自动用；

6、提前下达工作计划，合理分配及调动人力；5、保证教室和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好；4、负责指导、布置、监督、检查教室、会议室及公共区域等卫生打扫情况；3、听从指挥，负责安排教室、会议室使用工作；2、监督、指导、协调教学会议等全部活动，为学员提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务；1、负责保吉日常管理工作。重点保障日常教学上课、会议所用设备正常运行；

1、遵守劳动纪律，不旷工，不迟到，不早退，不干私活，有事请假，不擅离职守。（四）保洁员服务要求及标准12、检查各楼公区域的消防、安全工作，并与保卫处紧密协作，确保学员的人身及公共财产的安全。9、同有关部门沟通协作，保证教学、会议等工作顺利完成；8、定期对设备进行维护检查，如有问题及时向领导汇报；7、检查员工的礼仪礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率；

7、每天必须清刷果皮箱一次，清刷卫生间二次，如遇特殊情况要及时清刷。做到清除污垢，无异味。6、负责走廊、楼梯间、公用门、窗等公共场所的卫生清扫。5、随时检查室内的设备，遇有损坏及时反映及修理，发现缺损物品要及时查明原因，妥善处理。4、保持教室、会议室的设备完整。各教室备品设施不经允许禁止在教室与教室间串动，禁止在墙壁及室内其他地方乱钉或张贴。3、保证清擦各教室卫生。要求地面、门、窗清洁，玻璃明亮，四壁无灰网、灯具无灰尘，桌椅无灰尘，书桌内无杂物，黑板无粉笔灰，室内卫生无死角。2、保证对使用的教室每天提前半小时开门，负责配备好粉笔、板擦等教学用品。

13、不许与学员、客户争吵或发生冲突，遇有问题解释清楚，如本人不能解决的要及时上报管理员。12、必须服从领导分配，对工作认真负责，严格按照清洁卫生标准工作，发扬互相支持，团结帮助的作风。11、如无特殊情况使用过教室或会议室须当天清理卫生完毕，有特殊情况须请示领导同意后方可第二天清理。10、保洁员无权安排任何部门，任何人租用或借用教室。9、在清理工作结束离开教室时，要人走灯灭，关好窗户，将门反锁。8、负责电热水器的保管和使用，要保证上锁，保证其内外的清洁卫生。

教学楼及振兴大厦（5处）玻璃雨搭要求及时清洗，每年不少于6次，另外如有重要活动根据甲方要求提前一天及时清洗。2、玻璃雨搭振兴大厦（1-4层及楼梯间）玻璃幕墙及窗户每年开春和秋季各清洗1次。教学楼（3处）玻璃幕墙及窗户、办公楼、4号楼、文献信息中心所有公共区域（包括会议室）的玻璃幕墙及窗户每年开春和秋季各清洗1次。1、玻璃幕墙及窗户。四、高空作业服务内容及标准

3、办公楼塑胶地面每年整体清洁、起蜡、打蜡1次。2、振兴大厦一层至二层理石墙面、理石立柱清洁、起蜡、打蜡每年1次。1、教学楼、振兴大厦、办公楼、4号楼、文献信息中心所有大厅理石地面每年结晶养护1次。五、大理石地面、墙面及立柱、塑胶地面保养服务内容及标准玻璃幕墙及雨搭，表面光洁无污迹，无张贴物、悬挂物、无手印，无垃圾、杂物，无污迹、蛛网。玻璃门(窗)及公共区域玻璃无污渍、尘渍、水渍、无手印、光洁明亮。附属物无污迹、无乱贴乱画、悬挂物。3、标准及要求

5、重型车辆及大型设备不允许进入贵宾广场。4、不允许使用勾机等有破坏路面可能的机械设备。3、自备清雪工具。2、以雪为令，随下随清。1、零星小雪、小雪8小时内清理完毕；中雪24小时内清理完毕；大雪48小时内清理完毕；暴雪根据天气情况，尽快完成清雪。六、清雪外运服务要求

⑶如会议前无法完成积雪外运，应将积雪整齐堆放于不影响交通处，等待活动结束后完成外运。区域重要性顺序：贵宾广场、延兴路校门、教学校前广场、清滨路校门、振兴大厦门前、道路、其它区域。⑵如会议前雪不停或雪停时间小于12小时，应根据具体情况及区域重要性顺序，尽可能多的完成清雪任务。⑴应制定切实可行的清雪方案，在会议前1.5小时完成全部清雪任务。7、重大活动12小时前，降雪量达中、大、暴雪水平，并已雪停，为保证会议顺利召开，应启动应急清雪方案。应急清雪除应满足常规清雪的要求外，还要满足以下要求。6、清雪完成后2小时内，完成积雪外运。

一、相关说明第二部分餐饮服务安排专人管理教学一楼库房（工具库房1个、教学用品库房1个）、地下室库房，按照采购方要求做好出入库登记。七、库房管理9清雪工作要求做到道路见本色,包括园区小道和各楼前广场及台阶也要清理干净，边石根净，无遗漏，无残冰，外运工作要求做到按时完成，无残堆，无剩底，造成路面损坏要照价赔偿。8、园区道路不允许使用融雪剂，严禁使用勾机等有破坏路面可能的机械。

2、餐厅提供一日三餐，式样品种要变化多样，每天蔬菜、鱼肉、瓜果必须新鲜、洁净，无污染、无变质、无发霉，过夜或变质食物严禁使用，要做到“色、香、味”俱全，兼顾营养，严禁敷衍了事，肉鱼豆类菜肴做到烧熟煮透，食物不油腻，低盐低糖。1、餐厅管理实行主管负责制，由服务主管对饭菜质量、卫生状况、服务标准、就餐环境、员工配备等方面的管理。并对发生的问题承担相应责任。三、餐厅服务遵循原则校（院）共有振兴大厦和学苑餐厅两个餐厅，振兴大厦以满足学员就餐为主，一至二层使用面积约2000㎡，要求提供最大800人同时就餐的学员餐饮服务，同时有包间和少数民族餐饮服务，要满足不同层次就餐需求，标准较高。学苑餐厅一至二层使用面积约1600㎡，要求提供自助餐最大400人服务，以满足职工就工和硕士研究生就餐为主。均不对外开展经营，服务形式均以自助餐为主，偶有桌餐。在采购人监督管理下，成交供应商为党校教职工及学员提供自助式三餐服务，以及各种中西招待餐饮，各种会议餐饮，特殊情况提供夜宵服务。校（院）餐厅基本情况食堂的物资采购（主要包括食材、厨具、餐具、餐桌椅、低值易耗品等）、水电气支出、设施设备维修等由采购人负责。采购人向中标人提供的肉类、禽蛋、蔬菜瓜果、水产鱼类等各类食材，为市场采购未经加工的原材料（未经清洗、去皮、切块……等精加工）。采购人免费提供开展餐饮服务必要的工作场地、设施设备、办公用房和员工集体宿舍。员工宿舍水电费，按政府相关部门规定的收费标准及必要的水电耗损费，由采购人统一向中标人征收。

3、建立食品卫生管理制度、原材料管理制度、设备管理制度、岗位职责、工作规程、工作计划、考核标准，成交供应商须严格执行。采购人负责对餐厅工作进行监督和管控，负责对原材料进货、餐厅的卫生、管理、服务情况进行检查，并建立和实施测评考评制度，对餐厅的各项工作进行监督和考核。2、餐饮管理要通过建立有序运转的服务支持系统，提供优质、高效、经济、便捷的餐饮服务和人性化管理，与高标准的整体要求相适应。根据用餐人员对餐饮提出的建议及需求及时改进。1、制定科学、合理、切实可行的餐饮管理服务方案。四、餐厅服务要求4、餐厅服务员人员年龄35岁以下，身高在162cm以上，形象好气质佳，懂得接待礼仪，亲和力强，有一定的沟通协调能力，要具备专业技能和岗位知识，为人勤劳、踏实谨慎，必须办理健康证，入职培训和后期培训要合理规划，入职培训从岗位职责、服务礼仪等方面都要进行严格的培训，试用期合格后方可转正，具备良好的职业操守。3、餐厅原则上按职工名册人数控制用餐量，应充分考虑当天就餐人数，如有出差等不能就餐的人员，请提前向食堂报备，避免浪费。校方如有外来人员需在食堂就餐，需在校方办公室填写《用餐审批登记表》审批后，由食堂审核后方可用餐。职工要文明就餐，少量多次打餐，杜绝浪费。

9、餐厅内各种物品表面的清洁和消毒。地面：无污染，湿式清扫，有效消毒液溶液擦洗，每日2次；墙面：无污染，清水和消毒液清理，每周1次；操作间内物品表面：无污染，清水或消毒液清洗，每日1-2次，卫生间：门把手、水龙头、门窗、洗手池、便池随时保持清洁，抹布、拖把明确标记，厨房和餐厅用品严格区分，不得混用，每次使用后冲洗消毒。便器清水冲洗后，使用洁厕灵刷洗外围，随时保持清洁。8、采购人负责办理餐厅营业的卫生许可证，成交供应商必须持证上岗，所有服务人员必须有《健康证》，并定期体检。7、贯彻执行食品卫生制度，抓好卫生和安全工作，加强安全保卫、防火教育，确保餐厅厨房安全。认真记录并保持仓库规定的温度、湿度，做到防火、防潮、防霉变。严格按照《食品卫生法》要求采购食品原材料，严禁采购腐败变质食品和过期食品。餐厅工作人员必须保持食品和冰箱存放食品的清洁卫生。合理储存食品，做到餐具和食品生熟、荤素分开，防止食品相互交叉污染。6、保持餐（炊）具完好率，清洁及洗涤剂必须符合国家洗涤标准，否则进行处罚。包间、粗加工区、冷藏室、厨房、面点间、洗碗间等各部位卫生责任明确，做到无污迹，无油渍，无异味。物品摆放有序、规范，建立并执行卫生包干制及每日检查制度。5、为保证设备设施的正常运行，成交供应商餐饮管理人员必须做好对设备设施的日常维护和保养，正确使用与维护厨房设备，加强日常管理，防止事故发生，严禁人为损坏。每日检查冰箱、案台、电源等的运转情况和卫生情况，每日对燃气灶具开关、燃气管、减压阀等设备定期进行安全检查，发现故障和安全隐患及时进行维修，确保燃气灶具等设备设施安全使用，使用期间发生的一切安全事故全部由成交供应商负责，承担一切经济和法律责任。成交供应商应在使用前检查采购人提供的所有设备和用具并签字确认，严格遵守操作规程，成交供应商保证上述设备及用具在服务期内正常使用和完好，否则造成的损失成交供应商负责，费用成交供应商自理。4、菜品样式多种选择，营养搭配科学合理，满足营养需求。具备开发各种饭菜花色品种的能力，满足不同层次就餐者要求。根据季节变化，不断创新出品和推出特色菜及点心。

（3）采购人职工、学员、会议等人员在本餐厅就餐后，如出现食物中毒等情况，一切责任由成交供应商承担，成交供应商必须第一时间现场应急处理，同时控制当事人；（2）成交供应商的代表在采购人代表监督下，负责上述评定活动的定期进行，并对评定报告存档保留，并按采购人代表的评定意见对餐饮服务加以改正和提高；（1）采购人每月对成交供应商的工作进行评定，并作书面报告，并由成交供应商代表签收。该书面报告应对成交供应商根据合同规定提供的所有服务的质量进行评定，如有必要可加上有关意见和情况；12、其它：11、供餐时间：早餐：7:00—8:00午餐：11:30—12:30晚餐：17:00—18:0010、接受卫生防疫部门不定期对餐厅卫生进行防疫检查，接受采购人对原材料质量的检查，给采购人提供原材料进货厂家和产地及相关检测报告。

2、突发事件的响应大厅的接待和服务；包间的接待和服务；菜单的拟定；食材的粗加工和洗、拣、切、配；食材的烹饪；食材的储存；食堂物资管理；餐具用品和相关设施设备的清洁、消毒、保养；就餐环境及滤油池的清洁；食堂垃圾清理并移送至指定垃圾转运点；安全管理（包括食品安全、防火防盗防投毒和员工自身安全）；灭四害；台账管理等。振兴大厦餐和学苑餐厅日常服务、维护及管理，以及采购人临时交办的其他餐饮的服务，包括且不仅限于以下内容：1、主要工作内容五、餐厅工作内容和服务标准、要求（13）采购人提供餐厅的房屋、设备、餐具等，一切维修、损坏、添置费用全部由成交供应商承担。

（2）根据不同季节、不同就餐对象、不同要求制定不同菜单。（1）菜品样式多种选择，营养搭配科学合理，满足营养需求。每天午餐与晚餐菜品不能重复，每周菜品也要注意变换口味和种类。1、总体要求（三）菜品要求投标人要做好突发事件的预防准备、资源储备，建立健全监测预警机制，每年组织各类演练不少于一次。在事件发生时迅速响应，及时报告校（院）相关部门，并采取相应处置措施。投标人须针对火灾、水浸、公共卫生（含食品安全事故）、群体性事件、自然灾害等突发事件有应急处理预案，并报采购人审核存档。

主体班学员自助餐餐标由采购人确定，要求菜品色、香、味、型俱佳，现场煮面条、馄饨、水饺，原则上不制作海鲜。2、主体班学员自助餐（6）根据就餐人数及餐标来调整菜肴的品种和数量。（5）学员教职工每年两次满意度测评，满意率不得低于90%。（4）食品必须达到新鲜无异味，不出售腐烂变质食品。（3）具备一定开发饭菜花色品种的能力，注意创新出品和推出特色菜及点心，满足不同层次就餐者要求。

（2）午餐金额较高的餐标增加一个荤菜，水果增加1种。早餐菜：7-8个素菜（包括凉拌菜、炒菜、咸菜等）面食：馒头、包子、面条、饺子、馄饨、油炸食品一种（油条、煎饼等）。稀饭2-3种、牛奶、豆浆、煮鸡蛋、煎鸡蛋、粗粮（至少两个品种）；（1）早餐

小吃：2-3个品种；汤：荤素各一样；热菜：10荤3-4素；凉菜：2荤5素；面食：面条、饺子、馄饨、馒头等；主食：2-3种米饭（白米饭、蛋炒饭等），粗粮（至少两个品种）；

（1）早餐3、窗口餐与午餐品种数量大致一样，可减少荤菜1-2个品种。（3）晚餐金额较高的餐标增加1-2个荤菜，水果增加1种。水果：2个品种；

（3）晚餐副食：包子3种（豆沙、白糖、肉馅等）、白馒头（南瓜、荞面等变换供应）、花卷、面条（绍子每天3种，变换供应）、饺子、馄饨、蒸饺；热菜：7-8道荤菜、2-3道素菜、1素汤。主食：米饭（2种）；（2）午餐面食：包子3种（豆沙、白糖、肉馅等）、白馒头（南瓜、荞面等变换供应）、花卷；副食：油条、方块油糕、窝子油糕等变换供应，豆浆、白水鸡蛋，盐茶蛋和卤鸡蛋变换供应；早餐菜：6-8道素菜（素菜，包括凉拌菜、炒菜、咸菜等）。主食：稀饭（2种）；

午餐：米饭（2种），热菜凉菜15-17道（荤菜10-12道素菜5-7道），汤菜2个，现场煮面条、馄饨、水饺，水果2种，酸奶1个，水果2种。早餐：稀饭，面点2-3种，鸡蛋，牛奶（或豆浆），早餐菜3-4道，油酥花生米，炒泡菜，现场煮面条、馄饨、水饺。教职工工作餐餐标由采购人确定，要求菜品色、香、味、型俱佳，现场煮面条、馄饨、水饺，不制作海鲜。4、教职工工作餐（自助餐）副食：包子3种（豆沙、白糖、肉馅等）、白馒头（南瓜、荞面变换供应）花卷等、面条（绍子每天3种，变换供应）、发糕、煎饼、珍珠元子、玉米窝头（变换供应）；热菜：5-6道荤菜、2-3道素菜、1素汤。主食：米饭（2种）；

2．了解包房预订单的各项服务内容及特殊要求。1．检查包房的清洁；布置及摆台（根据餐位及用餐档次按摆台流程进行）。（一）包房服务准备一、会议工作准备餐饮包房服务流程及标准

2．根据图片及日常认识熟记每道菜的样子。1．熟知每个菜的准备时间。（二）菜品制作准备5．开餐前，服务人员在包房门前，迎候宾客。4．餐前须按预订单要求，落实客人提出的特殊服务要求。3．检查包房所需物品的准备情况。

2.按先宾后主的顺序拉椅让座。1.餐前在门口处，迎接并问候客人,引领客人进入包房。服务员要保持站姿端正，友好热情，注意微笑和目光交流，当客人到包房门口时，要在一分钟内问候客人。(一)引领服务二、服务流程4．准备所有点菜所应搭配的小料和垫盘。3．在准备上菜前，确认餐桌已备好，准备托盘（托盘必须干净且放布垫）。

(3)所有的食品每道均应一次上齐。(2)早餐服务时，需根据包房用餐时间，提前10分钟将小菜、凉菜、煮鸡蛋、粥类、饮品类摆放在餐桌上。上菜顺序：凉菜类、热菜类、海鲜类、蔬菜类、汤类、面点类、甜点类，上菜时可依据客人需求进行调整。(1)从专属的厨房取餐，检查食品质量并核对菜品，确认是该包房的点单，避免上错菜。1.上菜服务(二)用餐服务3.负责先倒客人的茶水、饮品及毛巾的服务。

(2)将菜点摆放在转盘或餐桌上，放在主宾、主人的面前，报出菜名并介绍，征得主人同意后，菜点可以采用餐桌上、分菜台等形式进行分餐服务。(1)上菜基本顺序：凉菜类、海鲜类、汤类、主菜类、鱼类、蔬菜类、面点类、甜品类。同时随时根据菜品色泽及浑素合理搭配摆放，并依据客人需求的上菜顺序进行调整。2.分餐服务(6)正餐时，客人点餐后10分钟内上第一道菜，制作时间长的菜要提前告知客人。(5)早餐要在客人预订开餐前10分钟内将凉菜、甜点、粥品、煮鸡蛋全部上齐，客到后陆续上热菜，确保客人顺利用餐。(4)用托盘送菜到餐桌，上菜时确定食品有保温盖或保鲜膜。

(2)将酒向客人展示，用手指牢固的握住酒瓶颈部，客人确认后，把酒瓶口的包装拆去，然后把瓶盖轻打开，用餐巾将瓶口擦干净。征求客人意见，是否可以立即倒酒或稍后。(1)在酒水库取酒后，同时检查已备酒杯。酒水服务分为白酒、红酒、饮料的服务标准和程序。其中白酒的服务标准和程序：3.酒水服务(4)将空菜盘撤下并及时送到洗碗间，做好下一道菜点的分餐服务准备。(3)准备餐盘及分餐用具，按客人数将菜点分成份，每份摆放要美观、均匀，按先宾后主、女士优先的原则上菜。

(3)向点酒的客人展示，在客人的左边，得到客人认可。(2)检查客人所点的红葡萄酒瓶是否干净无尘土，将酒瓶轻轻卧放于酒篮中，瓶口架于酒篮突起部，酒标向上。(1)在一个干净无破损的酒篮内铺垫干净的口布，口布要折叠成与酒篮底相符的程度，不要超出酒篮。4.红酒的服务标准和程序：(4)倒完后，将酒瓶轻轻放回桌面或酒水车，剩下一成的酒量时，征求主人的意见，是否多准备一瓶。(3)倒酒时，用右手拿酒瓶，从客人左边第一位客人开始倒酒，倒满杯，先女后男，按顺时针方向。注意客人对酒量的要求及酒瓶口离开杯之前，顺时针轻转一下，避免酒水滴落在桌面上。

(2)站在客人右边，右褪微前驱。(1)用垫有洁净布巾的圆托盘，运送饮品去客人餐桌。5.饮料的服务标准和程序：(6)走近客人餐桌或缓慢推动活动餐车，把盛满不同烈酒的托盘面对客人，询问客人是不是要一些烈酒，一旦客人选定后，要向客人重复，以便确认挑选正确的玻璃杯到入酒水，为客人服务，在客人喝完之前，再次走进客人，倒入酒水。(5)倒酒：倒酒要从客人的（试酒者）左边下一位客人开始，顺时针方向，先女士、后男士，每次份量为红酒杯的1/2杯量，最后试酒者在倒酒的过程中，从客人的右侧服务，酒标要向客人，瓶口离开杯子前，要顺时针转动一下酒瓶，以防止瓶口处有剩余的酒滴积聚后，掉落在客人身上或餐桌上，并且在服务中要注意手要轻，避免酒中的沉积物荡起，并且要预先客人的数量，人数比较多时，可不按上述标准为客人倒酒。每次倒酒量要平均，不可有多有少，最好在倒完后有点剩余，并及时提醒客人是否需要再加。(4)开启红葡萄酒：要准备好相应的工具，酒刀和口布，口布折叠好后搭在左手臂上，然后用酒刀将瓶口凸出部分以上的铅封割开，但要在正对酒标的位置的铅封处纵向割开两刀，两刀间要有五毫米的距离，然后从这两刀的边分左右割开铅封，但不可割断那5毫米的剩余部分，也不可做拉锯的运动，保持自然流畅，割开后，把顶盖的铅封反转压在酒瓶口处，并用口布擦干净酒瓶口，然后将酒部上的酒钻慢慢钻入塞内，轻轻将酒塞拨出，用力不宜过猛，以防止酒塞断裂，（此过程中严禁转动或摇动酒瓶）将掘的瓶塞交与客人用评判酒的储存情况，并把酒塞放在小垫碟中。

(4)餐间服务时，为客人添加酒水，更换骨盘，时时清洁餐台。(3)上各种菜点，须按菜品顺序上菜和分餐服务。(2)先征询客人意见，提供酒水服务。(1)服务时，站在客人右侧，铺开口布，撤下筷子套，从客人右侧上毛巾。6.餐间服务(3)正餐时，先点的酒水要在5分钟内上，特制酒水可以不受这一时限。

（二）当用餐结束后，为客人拉椅并提醒客人拿好随身物品。（一）当用餐结束前，准备好账单，按大厦财务手续和客人预订的结帐方式进行。三、餐后服务(7)更换烟缸。当烟缸中达到两个烟蒂时，必须更换。从服务桌拿取干净烟缸，放在托盘中，左手托盘，征得客人同意后，右手取洁净烟缸，遮盖住脏烟缸上，同时将两个烟缸一起撤下，放在托盘中，重新拿起洁净烟碟，放回原来的位置。(6)更换餐盘。用餐过程中，随时观察客人餐桌，如需要换盘，做好餐具准备。菜品中如有骨质及鱼类食物，应注意观察及时准备更换餐盘。左手托盘，得到客人允许后，从右侧撤换服务。撤下餐盘，放入托盘内，再换上洁净餐盘，如有二次分餐的汤碗应征询客人意见，及时撤换，避免台面堆积，按顺时针方向，从主要宾客开始更换。(5)服务中注意礼貌提示客人，切勿将汤、汁、餐余污染客人衣物。

严格执行国家《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和学员餐厅的食品采购的相关规定，严把进货关。做到：一、食品安全助餐厅服务流程及标准（五）清扫、重新布置包房，为下一个接待做好各项准备工作。（四）将各种餐酒具、服务用具、布草及客用品进行分类整理并更换清洗。（三）在包房门口与客人道别，欢迎客人再次光临。

2.不断调剂伙食的花色品种，创新家常菜的做法，保证每天菜品不同样，每月推出2至3个创新菜。1.按照科学健康的饮食理念并结合不同班次的就餐标准以及不同地区学员的饮食习惯，菜谱设计力争做到统筹兼顾、健康、营养、可口、放心。二、健康膳食3.严格库房管理制度，按类别做好各类食品的储藏保管并做好有防鼠、防蝇、防潮、防霉、通风的设施及措施，做到勤进勤出，先进先出，定期清仓检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时清理不符合食品安全要求的食品。2.索取和查验营业执照（身份证明）、生产许可证、流通许可证、质量认证证书、商检证明、检验检疫合格证明、质量检验合格报告和销售发票（凭证）应当按供货商名称或者食品种类整理建档备查。1.严格审验供货商的营业、生产许可证或者流通许可证、标注通过有关质量认证食品的相关质量认证证书、国家规定应当经过检疫食品的合格证明。

3.地面、门面日常清洁程度：地面边角无纸屑、杂物。无卫生死角，门窗、玻璃无污点、印迹，光洁明亮。2.天花板、墙面卫生：无蛛网灰尘，无污迹、水渍、掉皮、脱皮现象。1.日常卫生每餐整理，餐厅卫生每餐清理。（一）日常卫生：三、餐厅卫生3.重要班次、会议、宴会的菜谱要报相关部门审定，并按规定留取食物样品。

8.各种餐具表面光洁程度：各种器皿餐具按时擦拭，无污瑕，表面无变色、无锈迹色现象发生，瓷器、不銹钢餐具和玻璃制品表面光洁明亮，无油滑感。7.餐、茶、酒具每餐清洗后，严格消毒。餐具用具卫生：6.日常卫生整体效果：门厅、过道无脏物、杂物，畅通无阻，盆栽植物新鲜舒适，无烟头废纸。5.地面每日拖尘次数：地面每日拖尘不少于3次。4.餐桌椅与台布日常卫生程度：餐桌、台布、口布无污渍，整洁干净。

2.员工个人卫生清洁要符合要求，员工勤洗澡、勤洗头、勤理发、勤换衣服，身上无异味。1.体检与持证上岗符合要求，餐厅员工每年体检一次，持健康证上岗。有传染性疾病者不得上岗。（二）员工卫生：11.各种用品卫生程度：各种餐茶用具日常保管良好，有防尘措施，始终保持清洁。10.台布、口布随时撤换卫生程度：台布随时撤换，口布每餐换新，保持平整洁净。9.配套餐具清洁卫生程度：托盘、盖具等每餐清洁洗涤。

7.为了避免头发掉落到食品中或拖碰到食品，餐厅服务员不宜留长发，女服务员可戴发网，男服务员也要擦护发油，保持头发整齐。6.有无二次污染现象发生，保证食品卫生，防止二次污染。操作卫生。5.个人卫生习惯要良好，员工个人卫生做到整洁、端庄。4.饰物是否符合要求：不戴戒指（结婚戒指除外），手镯、耳环及不合要求的发夹上岗，不留长指甲和涂指甲油，不化浓妆，不喷气味过浓的香水。男服务员不得留长发，不留鬓角。3.服饰仪容卫生状况：工作服装整洁干净，发型大方。头发清洁无头屑，岗前不饮酒。不吃异味食品，工作期间不吸烟、不嚼口香糖。不在服务区域梳理头发、修剪指甲，不面对食品打喷嚏。女服务员不论何种发型，垂下长度不得过肩。

1.严格执行就餐时间，确保在规定的时间开餐，学员凭学员证或刷卡就餐，按学员手册中确定的餐厅就餐。四、开餐时间11.在餐厅里不用手摸头、挖鼻、挖耳和骚痒等，打喷嚏时，要用手帕或餐巾纸捂口。10.用消过毒的抹布擦餐桌和服务柜台，不可把口布、小毛巾当抹布用。9.拿盘子时，拇指要紧贴盘边，拿玻璃杯时，要只拿住底部或靠近杯底的部分，注意不要触及到杯口边，拿餐叉餐刀时，要拿餐具的把柄，手指不可接触食品。8.保持工作服、围裙和指甲始终干净，以免把有害的细菌传入食品，也避免影响学员的胃口。

每日三餐：小菜2种，熟食凉菜2种，热菜8种，明档3种，主食6种，粥2种，饮品3种，2.菜点品种：因教学计划的安排学员外出考察调研等情况不能在规定时间就餐时，餐厅根据教学培训部门的具体情况及时调整就餐时间，保证学员按时就餐。晚餐：17:00—18:00午餐：11:30—12:30早餐：7:00—8:00

物品准备（一）餐前准备五、服务流程4.自助餐服务：开餐前半小时一切准备工作做好，自助餐台的食品中要上齐并加热；到开餐时间住房领位员及时打开餐厅门，并在门口迎接学员；服务员开餐后按照自助餐服务规程认真做好服务工作；主管与厨师长统筹好各菜品的供应。3.菜品质量.严格按照菜谱的设计要求，精心制作每一道菜品，做到色、香、味、型和窗口装饰均符合服务规程的质量要求，实现让学员吃着新鲜、健康、营养、可口、放心。根据学员就餐标准不同，菜品各类也不尽一致，但保证不低于以上标准。

使用规范的汉字标注各类出品名称，标记牌美观、规范、洁净。为适应相关民族的宗教禁忌，需做醒目的特殊标记提示。2.自助餐所有出品的正确标记（2）摆台到位（取食台的冷热菜摆放，餐台的摆台方式，客用品、调料准备到位，氛围准备到位：空调、灯光、音响、电视等）。（1）个人仪容仪表、精神面貌和餐中服务所需的随身物品准备到位，不同情况下出品的准备要求。1.服务的准备阶段取食碟、骨碟、筷子、小汤勺、汤碗、分更、取食夹、菜牌、酒杯、咖啡杯、纸巾、牙签、餐垫、布菲炉、托盘等等。

（2）做好器皿的搭配对接工作。（1）确定用餐时间及人数。4.与出品部的对接工作（2）点火注意操作安全，避免酒精洒落。（1）加水量要适中，少了会烧干，多了会放菜时外溢。3.出品前15分钟对布菲炉加上开水，并点上火或接通加热电源，进行加热保温。

学员用餐过程中及时清理布菲台及餐台，保持干净、整洁、舒适的用餐环境。（3）礼貌提示学员领取一次性物品及自助餐具。（2）引领学员进行就餐前刷卡，并指引学员进入餐厅。（1）礼貌热情的迎接学员。迎宾、领位（二）餐中服务

（三）餐后服务（8）及时补充台面客用品：牙签、纸巾、调味品等。（7）关注学员的服务需求，及时的回应学员的服务需求。（6）根据学员用量，及时补充饮品。（5）即时加工的品种可以随时满足学员使用的需要。（4）确保出品的及时补充，做到适量适温，确保出品和台面的及时整理、清洁。

（一）保洁类一、客房服务按照三-四星级酒店标准进行操作第三部分客房及服务台服务3.做好卫生清洁，物品归类整理。2.学员用餐结束后，应及时做好翻台或撤台工作。1.学员用餐完毕后服务员就做到：提醒学员带好随身携带的物品，尽可能的提供送客服务。对于VIP要提供备梯服务。

6.楼宇内电加热饮水机的定期清洁，每2月一次。5.校门前三包区，每日巡视保洁卫生，做到路面清洁。4.采购人提供客房客用品，成交供应商提供保洁工具及耗材、卫生间手纸。3.按照省卫生防疫检验标准定期灭鼠、灭虫，确保校园卫生防疫安全。2.公共区域卫生间、盥洗间每2小时打扫1次，洗澡间每天打扫1次，确保干净、整洁、无异味；楼道、楼梯、电梯轿厢、窗台等区域每天打扫3次，保证无尘土、杂物。楼宇玻璃每月擦1次。1.客房内卫生每日打扫1次。房间通风，每周更换补充布草和易耗品（或应学员要求随时更换）、一周内结业班次，客走更换。整理床铺，室内卫生清洁，收集每周换洗布草并实时送洗。

（4）协助进修学员工作处等学员管理部门办理学员报到，及时准确发放房卡、学员证、学习资料。（3）成交供应商自备并使用客房管理软件系统，根据工作安排对房态实现有效管理，严格按规定时间制作和管理房卡。（2）礼貌接待住宿学员、来访宾客，有问必答。（1）建立“一号通”电话呼叫中心业务服务流程，使用准确电话礼仪，及时准确传达工作任务。1.振兴大厦迎宾接待（振兴大厦设接待中心受理并回复问询、建议、服务请求、报修、投诉）确保24小时在岗值班。学员入学登记时，有礼仪、引导等服务人员。（二）总服务台

（3）及时准确完成打印复印工作，保证打印复印质量，合理使用纸张。（2）热情接待学员和教职工，按照校方要求做好文印任务申请及耗材使用登记。（1）早8:00至晚17:00提供文印服务；遇有紧急的文印保障任务，无条件提供保障。3.文印中心2.学苑公寓设服务台，白天负责本楼管理，夜间负责值班。（5）办理学员离校手续，准确结算房费、长话费、洗衣费等，及时上缴处财务部门。

1、认真执行物业项目经理工作要求，并向其负责和汇报。（一）厅部主管二、前厅部服务内容及要求（6）做好对学员收费服务项目费用收取，及时上缴处财务部门。（5）遵守保密纪律，不丢失文件，保密文件打印后将废纸立即销毁，内容不外传不失密。（4）爱护文印设备，做好复印机日常使用和管护（维修、耗材费用由采购人支付）。

7、协调前厅经理做好人员的定编、定岗、定员、定薪、核准员工的考勤等工作。6、针对工作中的薄弱点制定班组的员工培训计划，不断提高自身与下属的服务水平，定期检查并做好记录，保证下属的工作态度和技能达到该岗位的要求，负责管辖区内新员工的培训及考核。5、负责制定本班组的各项规章制度及工作程序、标准，并督导实施。4、发挥带头人作用，对自己严格要求，对下属热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作程序操作。3、客房部、工程部紧密配合，掌握客房房态、熟悉客房情况。2、热情待客、态度谦和，妥善处理客人的客诉，不断改善服务质量。加强现场督导管理，及时发现和纠正服务中出现的问题。

1、接待员应保持良好的仪表，站立服务，客人到店时，要主动向客人问好、目视前方随时微笑迎候客人光临。（二）前厅部接待员11、落实物业项目经理安排的其他工作。10、负责前厅部物资盘点等统计工作。9、负责检查班组员工的仪容仪表、个人卫生、劳动纪律、服务标准等执行情况。对不符合要求的不准上岗或进行处理。8、加强班组财产管理，负责部门水、电、物料等费用的控制，减少费用开支和物品的损耗，督导部门每月的财产、工器具的盘点，达到酒店规定的费用指标。

7、准确掌握房态并及时与客房部核对房态。6、做好各项工作的交班，确保清楚、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。5、保持台摆放整齐及周围环境干净。4、接听电话铃响不超过3声，并使用规范礼貌。3、各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。2、为客人准确快速地办理入住登记手续，根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

13、为住客提供短时间行李存、取服务。12、准确无误地为客人提供叫醒服务。11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。10、做好各类报表打印及统计工作。9、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。8、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通。

4、定期组织人员对客房内、楼道内地毯进行清洁。3、编制客房员工排班表、工作安排、做好工作分工。2、配合工程部等有关部门完成客房维修、保养计划。1、制定客房及客房公共区域清洁计划（日、周、月）。客房主管（三）客房部服务内容及标准

1、协助客房主管做好客房部的日常工作。（四）楼层领班8、落实物业项目经理安排的其他工作。7、负责客房部库房出入库、物品分发登记，物耗使用、客房物资盘点等统计工作。6、充分调动客房员工积极性，保证工作高效落实。5、配合有关部门开展客房部员工消防知识讲座，提高员工消防意识。

7、落实客房主管安排的其他工作。6、检查计划卫生执行情况。5、以身作则，监督、检查楼层服务员日常工作。4、配合客房主管做好各项接待、安排工作，及时处理工作中发现的问题。3、合理安排楼层服务员的值班、换班等工作。2、做好考勤、签到等监督工作。

5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。2、标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。1、按时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语。（五）客房服务员

（六）洗衣房班长10、认真听取宾客的意见，并将客人意见、建议及时反馈给上级。9、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。8、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

6、监督员工对工作规程和设备操作规程的执行情况。5、定期编制报表并向上级汇报洗涤化学用品的消耗量。4、教育带领员工遵守物业管理项目各项规章制度，洗衣房纪律和岗位工作规程。3、组织所辖组别员工擦拭保养设备，搞好环境卫生工作。2、经常巡视所辖范围的设备情况，有问题应及时报修并监督修理。1、负责所辖组别的考勤、纪律、工作进度、工作质量和合理安排劳动力。

（七）洗衣房布草洗涤工11、执行项目经理其他工作安排。10、做好员工思想工作，培养团队精神。9、不断完善操作流程，岗位工作规程，设备操作规程。8、定期对洗涤品（客房布草、餐厅台布、会议室用品等）洗涤数量、物耗用量进行统计，对节能降耗提出合理化建议。7、处理布草的洗涤、干燥问题。

6、责任心强台，好学上进。5、了解洗涤化学用品的性能、配比。4、熟悉织物的性能与洗涤、干燥技术。3、熟悉所辖范围内的设备性能与使用技术。2、熟悉各类洗涤品（客房布草、餐厅台布、会议室用品等）洗涤工艺、流程。1、了解洗涤设备运行规律、设备情况。

2.领班对所辖区域内的房间、公共区域的卫生、操作流程加以逐房检查、监督。1.要求服务员将房间设施设备彻底清查一遍，日常卫生加细，加强。在接到主体班及各类会议任务的通知后，客房负责人召集主管、领班、文员及服务员参加的筹备会议，并严格按照会议任务通知单上的要求和标准执行。内容如下：一、入住前的准备客房工作流程及标准7、落实洗衣房班长要求的其他工作内容。

2.按要求着工装，到所辖楼层查看日报表。检查工作车、作清洁房间前的准备。1.每日早8：00前到中心领取日报表及房间钥匙后，全体服务员到17楼开例会：总结前一天的工作不足，提示当天的注意事项，分派当天工作任务。二、工作流程5.严格按照会议通知单上客人的要求配备各种物品。4.主管要及时了解工作进程，解决突发的事件，与其它部门及时沟通信息，及时贯彻工作指示。3.文员对服务员报修的项目加以分类，分部门报修，并将所预定房间及时通知到主管，领班及服务员。

④铺：把干净的布草套好。③撤：撤床上的布草（将被芯、枕芯放在椅子上）栓查是否有损坏丢失现象，将脏布草放入布草车内，取回干净的布草。②收：收集垃圾（倒空烟尘确保烟蒂熄灭），将垃圾放入工作车的垃圾袋内，换上垃圾袋，将房内所有的餐具收出，通知餐厅。①开：进入房间以后先拉窗帘、开窗通风换气，并注意窗帘是否干净、灵活，使用是否正常并关闭房间的电器开关。敲门：仪容、仪表符合要求，站在距门镜前一步，用手指轻轻敲三下（一重两轻、一长两短）间隔5秒钟再敲，共3次。同时报身份（我是本楼层服务员可以为您打扫房间吗？）3.做房流程：

⑨观察：打扫完房间时要环绕一周，查看用品是否齐全、家俱定位卫生是否符合标准。尘器将地上的杂物及毛发吸净。⑧吸：用拖布将地面擦干净（从里向外、边角、床底）用吸⑦补：补充和摆放客用品。⑥查：检查是否有缺少的客用品及房间设备是否完好，如有损坏及时报修。⑤抹：擦拭房间时要从里到外、从上到下、从左到右的顺序擦。备干湿抹布各一块；为避免疏漏根据房间的布置，按顺时针方向环绕房间擦拭。

④洗：将通用瓷面清洁剂倒入手盆内，用百洁布将手盆刷洗，用清水冲净。③清：清洁卫生间瓷面、镜面，注意不要将腐蚀性清洁剂滴在不锈钢、铜器、大理石上，干湿抹布分开。②冲：用清水将马桶冲净。①开：开门、将用过的二巾（浴巾、面巾）撤出，口杯、烟缸收集出来，倾掉垃圾。清洁卫生间的程序⑩登记：息灯、关门并在房态表上做登记。

⑩关：关灯，离开房间，锁门（将用具放回车内）并填房态表。⑨吸：吸尘，并检查所需物品是否摆放齐全，将浴室门遮掩30°。⑧擦：用湿布将浴室地面由里到外的顺序擦净。⑦填：补充一次性客用品，干净的烟缸口杯，二巾放到指定位置。⑥消：消毒，用配比好的消毒液用喷雾器按手盆、马桶的程序均匀喷洒，消毒15分钟，用清水冲净即可。抹布、马桶刷放在各自清洗的容器中，避免交叉感染。⑤刷：马桶（用马桶液刷洗马桶，将其内外擦拭干净）。

写字台：桌面及底部无灰尘、无水迹、写字桌下边抽屉无变形，松动、抽屉内备品齐全。备品盘：电水壶把手、壶面、壶里侧、壶底部、无污迹、水迹、无破损、注水位置应在标准的水位线上。备品盘：干净、无破损、污迹、水迹、杯垫干净、无污迹、无水迹，茶杯、口杯杯盖、杯底、杯面干净，无污迹、水迹、茶杯摆放成60度角。赠饮盒无污迹、水迹，备品齐全，纸杯2个，店标正面朝向客人。壁橱：壁橱门能关紧，无变形，松动、壁橱棚灯开关正常。壁橱内的衣杆无松动、生锈、衣架6个，裤挂2个是否足数，按规定摆放，浴衣是否有褶皱、污迹。壁橱内的墙纸无脱落、翻翘、破损。壁橱内无毛发、物品齐全、干净，壁橱镜面无尘、无污迹、无水迹、光亮。房门：门锁无异声，无污灰门镜无损坏、折叶正常，无变形、无异响。、脚印、门面无手迹和污迹。整体抹尘干净。请即打扫牌挂好，无污迹，损坏，字迹清晰。房间项目卫生标准三、客房部房间卫生标准

花瓶：花无枯叶、无污迹，花瓶无污迹、无水渍。茶几：距墙一拳远，无污迹。烟缸干净、无破损、无污迹，店徽面向客人，火柴内有8根以上、食品卡无污迹、无褶皱，内容同水果一样。垃圾筒：垃圾袋系紧，摆放整齐，折缝线朝里侧。，无灰尘、无破损、无水迹、无杂物扶手椅：按规定摆放，进入桌子里侧，离边距一拳远，无破损、灰尘、椅子腿无黑印。台灯：灯泡、灯座、灯罩完好、灯光调节开关正常面对客人,开关无松动,、电线无破皮、无浮灰。电视机：开关正常，无异响或图像清楚线路完好，电线缠好，定位距墙面一拳远按规定的频道开始，音量格适中，外壳、底部无尘。

枕头：四角饱满、床上无毛发，污迹、平整、挺括。床的边角无杂物，客人遗留物品及时送客房中心。床：床上用品完好无破损，定位标准，床架稳固，床脚无损坏，床下无垃圾、床垫无变形，损坏，夜床对称。靠背椅：按规定摆放，无破损、灰尘、椅子腿无黑印。靠背垫拉链口朝向底部，椅垫无破损、污迹、无杂物。窗帘：窗帘钩齐全，无脱钩现象。窗帘无破损，长短合适，拉好，整体美观。沙窗无破损、沙帘居中厚帘拉至两侧、不外漏遮光布。窗户：窗户打开顺畅，无松动，破损，擦尘干净，滑槽内无杂物窗台、窗轨道、窗户把手、无灰尘、好用。壁画：无破损、污迹，摆放到位，边框干净。

插座：无污迹、无破损、无松动、好用。壁纸：无霉斑、污渍、翻翘、破损、划痕。墙体：无破损、污迹，无渗水、发霉、起泡、无蜘蛛网。便签纸：干净、摆放准确，便签纸足数4张、无褶皱、划痕、水印。便签笔摆放到位，店徽面向客人。电话：正常无异响或破损，表面及底部干净，无水迹、无毛发、无污迹摆放整齐、好用。床头柜：床头板无破损，干净。床头柜无破损、无污迹，台灯灯泡、灯座、灯罩完好、灯光调节开关正常面对客人,电线无破皮、无浮灰，电源插头是否插好。环保卡无褶皱、无污迹、摆放到位。床头柜底部备品盘摆放到位，物品摆放整齐，拖鞋4双、擦鞋布2个。

门：无破损、变形、异响、松动、无水迹、污迹，门锁正常、无松动、好用。锁槽干净。门开关正常。卫生间项目卫生标准灯光：灯光正常，节能灯无灰尘、污迹，无异响，干净。地毯：地毯完好，无烟洞、线头或破损，如有污迹房务员及时清理，地毯边角无翻翘，整体吸尘干净。开关：温度开关正常，开启后无异常情况，按调节标准调整，并污迹。空调

口杯：干净、无污迹、水迹、手印，摆放到位，杯垫无污迹、水迹摆放到位。备品盘：无污迹、水迹、破损，摆放到位，一次性用品按规定摆放，店徽面向客人。云台：无破损、污渍、水迹，柜折页、回水弯干净，柜面、柜里干净、云台地面干净、无杂物，地漏无异味、污迹。毛巾架：无松动，破损，无污迹，毛巾定位准确，干净、无线头，摆放整齐间隔1指。化妆镜：无松动，破损，无污迹，镜面无尘、无污迹、无水迹、光亮，按规定摆放。电吹风：好用、无松动，无破损、无污迹。

壁画：无破损、污迹，摆放到位，边框干净。垃圾筒：垃圾袋要紧，完好无破损，里外干净、无污迹、水迹，摆放到位，折缝要背对客人。卷纸架：牢固、完好、里外干净，纸折叠成三角形、纸张数不能少于3分之1，卷纸筐干净，卷纸不能少于3分之1。镜面：无破损，无水迹，无手迹、污迹。脸盆：无破损、污渍、水迹，水龙头、活塞开启自如，冷热水正常，电镀件光亮、干净。香皂碟：无污迹、水迹、无破损，摆放到位整齐，居于水龙头与脸盆中间位置。

地垫：无霉斑、无污渍如有及时处理，无毛发、水迹。防滑地漏：畅通、无毛发，干净、无异味、污迹。浴巾架：无松动、无破损，无污迹，物品摆放整齐，澡巾间隔一指，浴巾毛边向里，无破损。天棚：无变形，大白起皮，漏水，无蜘蛛网。坐便：坐便无松动，开启灵活，无缺少螺丝。无污迹，尿迹，水箱冲水正常，内部机件正常。坐便盖板与坐便座连接处无松动，坐便内无长流水现象、无异味。

一、会议工作准备客房套房服务流程及标准根据此标准，在每次的会议结束后都查找本次接待任务的不足之处并加以研讨，以备下次会议改进。保证房间客用品充足、设施设备完好、卫生合乎标准，如有破损、缺失，及时向各级领导汇报、请示，加以补充，以保证学员及与会人员的正常使用。将客房工作做得更加细致、全面。灯光：灯光正常，节能灯无灰尘、污迹，防水雾灯正常，无异响，干净。墙壁：无破损，无污迹，无毛发，无水迹。地砖：完好无破损，无污迹、水迹、毛发。

5.检查套房内配备物品是否齐全。4.客房楼层区域的卫生清洁工作。3.客房内空调调试、照明设施、家具、卫生间器具等设施的卫生清洁及设备的正常使用情况。2.客房内电视机、电脑、电话调试无误，电视机调到指定频道、电脑网络连接及电话使用正常。1.前台根据综合下发的《会议通知单》，确定参会人数、房间标准，制作房卡。客房自行检查部门区域内的卫生情况和设施设备的运转情况，工程配合检查，发现问题及时维修处置，保证会议前设备的完好运转。综合负责人进行复检，并将检查情况上报客房负责人。

(三)接待流程服务中心在接到入住信息后，与前台核对房态并通知19楼服务员做好接待准备。（二)核对信息前台核对人员信息后，按照预先安排好的房号，向会议代表发放房卡并收取房卡押金,安排入住。（一）前台服务二、会议服务流程

6.服务员每日将当日的二份报纸送入房间摆放到报刊架上，方便客人取阅。5.电梯引导员按照指定位置站好，做好叫梯服务。指定专人引导客人进入客房。4.服务员做好迎客准备并提前摆放好果盘、花篮，并配有水果刀、果叉、纸抽。3.客房内电视机打开并调到指定频道,电脑打开并保持在校园网页。2.提前15分钟为客人烧好开水并备好茶水及瓶装水。1.夏季在客人入住前15分钟，打开空调并调到适宜温度，控制风量。

1.拉开窗帘，打开窗户通风。(四)清扫流程10.做好送客服务并为客人叫好电梯。9.及时处理客人提出的合理需求，有特殊需求时，及时向领导请示汇报。8.客人午休后，做一遍小整理，补充物品。7.楼层服务员做好日常房间的清扫工作，包括客房设施设备、卫生清洁、整理床铺、更换及补充备品等。

7.检查电视频道和影像质量。6.对房间内设施进行擦试、抹尘。5.清理脏布草，并按做床的标准铺上新布草并保持床面整洁。4.清洗拖鞋并晾干，保持拖鞋的卫生、干净并放到指定位置。3.清理房间垃圾，清洁垃圾桶、烟缸、茶杯，确保垃圾桶及烟缸、茶杯冲洗干净、无水渍。2.对客房进行巡视检查工作。

13.环视检查房间整体情况：检查物品是否摆放整齐到位，空调根据季节调整好适宜温度。12.关好窗户，检查并整理好窗帘。11.清洁地面：用专用清洗剂清洗拖布并冲洗干净，再用拖布擦试地面，保持地面的干净。10.按顺序清洁卫生间设施设备并根据客人使用卫生间物品情况及时补配齐全。9.清洁浴室、浴盆：使用专用清洁剂清洁浴盆、花洒，放水冲净；使用干净抹布擦试干净，无水渍。8.根据客人使用的物品数量补配齐全。

三、会议服务标准3.服务员要及时打扫房间、更换新布草，检查房间内物品及设施设备，做好下次接待准备。2.前台为客人办理退房手续，收回房卡，退押金。1.财务专人对会议期间的费用进行记账，与客房部进行核实对帐，会议结束三日内报给总经理及校（院）财务进行结算。（五）会后服务流程14.离开房间：将清洁用品点清并放回车内，擦试门把手，关灯，并对门锁做安全检查。

6.清理脏布草：换下床上的床单、被单、枕套，连同卫生间内需要更换的浴巾和面巾，分类点清放入工作车的布袋内，发现有破损的布件，要分开存放。5.日常打扫房间时，敲门前要注意门口是否有“请勿打扰”指示灯或者房门是否挂着“请勿打扰”牌，轻敲两下房门确定房间内是否有客人，并同时报出自己的“服务员”身份，确认后方可使用工作房卡开门进入清扫；按照客房清洁卫生程序及标准，擦试并检查房间内的设施设备的完好及清洁程度并按照规定调整物品的摆放；整理寝具；清洁卫生间；清洁绿色植物，保持叶面无灰尘、明亮有生机；及时补充房间内备品，保证房间通风、整洁、无死角。4.检查客房设施：检查所有照明灯具及空调是否完好有效；检查门、窗、窗帘、墙面、天花板、电视、电话及各种家具等是否完好，如有破损，及时向领班报修，并在客房清洁报表上做好记录。将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉，应检查烟缸内是否有未熄灭的烟头，垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，发现重要物品，服务员要及时上报并上交服务中心，填写遗失物品登记表，由客房部主管及时联系客人。3.套房配备物品：二种绿植；每日提供两份报纸；书柜配有政治类书籍；夏季配备亚麻拖鞋、冬季配备植绒拖鞋；床上寝具配备两个枕头（棉质一个、乔麦一个），三单（床单、被单、枕袋），同时另为客人准备两个枕头（棉质一个、乔麦一个）放于衣柜抽屉内，以备客人随时取用。卫生间配备洗漱用品一套（毛巾一条、香皂一块、木梳一把、牙膏一个、牙刷一个）、浴巾一条。根据宾客需求及实际情况，及时配备基础备品以外的所需物品。2.迎客：客人到达楼层时，服务员着好工装在电梯前室迎接客人，当客人跨出电梯时，使用问候语欢迎客人并引导客人入住房间。送客：及时检查房间，提示客人带好随身携带物品，叫好电梯并将客人送至电梯前室，微笑服务，与客人告别。1.服务员要做到着装整齐，佩戴好胸牌，精神饱满，仪态大方，微笑服务，语气语调温和，善于使用规范性敬语。

(一)会议前的准备工作一、会议接待准备前台会议接待服务流程及标准9.清洁卫生间：撤掉客人用过的两巾；倒掉垃圾，使用专用清洁剂从上至下刷洗垃圾桶并将垃圾桶表面及内部擦干净；使用专用清洁剂清洗面盆，用玻璃清洁剂清洁镜面，用干净抹布从上至小擦净；用干布将电镀制品表面擦试干净；关闭排风口，从里到外擦试干净；用清洁工具蘸少量的清洁剂从上至下、从里至外清洁墙面和地面，冲洗擦干。8.抹尘：按照从左到右、从高到低、从里到外的顺序清扫；使用消毒剂擦试电话机；擦试灯具，电视机、电脑、家具及小件物品，无灰尘、表面整洁。7.做床标准：先将床移动拉出；按照铺床单、套被罩、套枕套、放枕头的顺序；再做小整理，中线居中、无褶皱，保持寝具的平铺效果整洁美观；最后恢复床的位置。

1.会议报到期间收费工作。在收费过程中必须细致，准确做好登记。收费过程中必须严格按照程序操作：(二)会议期间的工作4.按照会议要求提前一天将会议所用房间准备好。3.准备房卡，建立团单，团单按照会议名称-会议日期-房间类型-会议时间-组团单位-房价标准设置，方便结算统计和查询。2.通知服务中心准备好会议使用的房间数量，房间类型，按照会议标准、要求，配备洗漱用品、水、拖鞋等物品。1.与会议接待相关部门确认会议报道日期，会议主办单位，会议名称，参加人数。

二、会议服务流程2.不收宿费情况。根据事先掌握的学员信息，确认无误，按照已安排好的房间，收押金、房卡，做好登记。（4）发房卡、收取房卡押金（3）开据收据（2）根据学员情况计算应交费用（1）确定学员情况

5.将团体客人姓名根据所在房间号输入电脑中，方便查询。4.学员抵达，将预先准备好的房卡，并开押金票据，收取押金的同时将房卡和押金票据分发给学员。3.根据学员分房情况，在团体到达前，准备好填写有房间号、学员姓名的房卡。２.将预抵信息提前告知服务中心，前台人员，便于各岗位分别做好准备工作。１.按照教务处等相关组织部门的要求，提前分好房间。（一）主体班学员、会议入住退房流程

１.有客人入住，接待员请客人出示身份证，工作证等有效证件。填写临时住宿登记表，录入来客身份信息。（二）散客入住、退房流程9.打印团体消费帐单，及时交由财务与相关部门结算。8.学员房卡因考勤需要存入的消费金额在卡收回后应全部清零，整理，确保以后正常使用。7.押金票据丢失，应补开三联票据，学员签字后退还房卡押金。房卡丢失，押金不予退还。6.退房时收回押金票据和房卡，通知查房。无误后退押金。

7.向客人索回白色一联押金单据，并根据此联找出相应押金小票与典单，对照无误，办理结帐。6.退房时接到客人退回的房卡，通知服务中心查房，告知客人，服务员正在查房，请稍等。5.收银员从接待处接过临时住宿登记表，与电脑打印押金小票一联附在一起，用回形针夹好，放在收银抽屉内保管，留做结帐用。4.收银员将剩下的二联与电脑打印小票二联附在一起，做为当日现金收入记帐，上缴财务。３.收银员开据押金收据，白色一联做为收款凭据交由客人保管，结帐时收回。2.办理入住手续时询问客人付款方式，入住天数，所需房型，收取押金。

1.小件物品寄存。认真做好登记，包括姓名联系方式。存放时间不宜过长。（三）会议在校期间服务10.结帐后的账单放置在指定位置，留做收入班结表时使用。可含糊其辞或不耐烦地催促客人。9.客人对账单有任何疑问，收银员应耐心对其解释，不8.打印消费帐单，将收费帐单交与客人过目。在客人认可消费金额，在账单上签名后，收银员方可结账，开据发票。

接待主体班、会议工作流程及标准岗位要求：着工装，戴工号牌，态度和蔼，微笑服务。三、会议服务标准4.交接班认真做好交接记录。3.重要会议提供文件的打印，输出服务。2.房内设施损坏及时通知相关部门，尽快维修。

3.通知保洁公司做好会议前的保洁工作准备及会议报到时间、报到桌、教材桌、椅子的摆放数量等情况。2.会议信息核实后，由综合制《会议通知单》，下发各个部门。1.接到校（院）会务通知后，核对会议日期、接待人数、客房住宿、餐饮就餐、文体活动等信息。综合为振兴大厦会务接待的归口管理部门，负责承接、布置、服务、监督等管理性工作。一、会前准备工作为了提高工作效率，展现大厦优质服务的精神风貌，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，推动接待主体班及会议的工作进程。

2.检查大厦门前、一楼前厅、卫生间等公共区域的设施及卫生情况。1.做好会议报到准备，报到前检查报到桌、教材桌、椅子的摆放情况。（一）主体班及会议接待工作流程二、工作流程5.会前1日，综合要对学员餐厅、客房，特别是需要整改的项目重新核实，监督检查到位。4.会议报到前三天，综合要对客房、学员餐厅、康体、保洁公司、会议室、进行检查监督。对不合格的事项给予登记，并督促部门限时整改。

1.根据校（院）下发的《接待通知单》，先由处长审核，审核无误后，由综合下发到客房、学员餐厅等相关部门，保证部门按照标准及时、逐项落实。（二）公务接待工作流程6.学员在校期间，要求保洁公司和保安公司做好本职工作，综合部有监督检查督促的权利。5.主体班或会议期间需要使用会议室，按照《会议室的接待程序和标准》执行。4.按照会议需求，做好客房瓶装水的供给，提前分发，保证客房部及时摆放到客房内。3.会议报到时要求保安员提前上岗，做好车场调控，保证学员车辆正常通行。

1.在接到会议通知时，核实会议相关信息要做到细致无误，由处长审核审批。做好与校（院）教务处、对外交流处、培训处会务沟通工作。（一）综合部服务标准三、服务标准4.按照流程表，指引来访客人参观各个场所，直至来访结束。3.需要陪同来访客人参观或会务时，通知参观部门、陪同领导、陪同人员、引导人员、服务人员，并提前半小时按各自指定位置站好，做好接待工作。2.按照校（院）的任务分解表逐一落实，督促相关部门做好接待工作。

7．检查督促相关服务部门，其具体内容：客房房间的设施设备、物品摆放及卫生情况；餐饮大厅的环境卫生、菜品准备情况等；体育馆和游泳馆的环境卫生；公共区域的卫生；会议室的物品摆放和环境卫生。6.需房间配水时，按照学员人数，天数，计算好瓶数再下发，保证准确无误。5.做好上传下达工作，主体班、重要会议、公务接待都要先通过处长的审核、审批再下发到相关部门，个别需要口头转述的内容要明确告知。4.接待中要熟悉大厦相关情况，对学员及来访客人的询问要简洁清晰，对大厦的重要事项要进行保密，不得泄露。3.接待中做好礼仪工作，接待人员要着装整齐，行为举止大方，对待客人要态度热情、服务周到。2.根据参会人数安排相应的会议室，按照会务组需求，准备好桌牌、矿泉水、茶水、果盘、插排等。

3、凭卡入场原则。进人各场馆人员须凭学员证和教职工健身活动卡、退休证等相关证件入场。相关证件仅限本人使用，且需当场出示。2、安全有序原则。运行期间，各场馆须健全制度、规范管理、落实责任；参加活动人员须遵守各场馆的规章制度，服从管理。1、服务内部原则。康体为党校内部场馆，不对外开放。一、总则第四部分康体服务8.学员在校期间、宾客来访期间，要随时抽查各部门、各区域，保证各环节的有效落实、无纰漏。

（一）开放对象三、开放对象及开放时间3、服务团队职责：（1）设备运维服务包括供电、供水、水处理、空调及采暖、照明、馆内使用设施等的日常管理、定期保养与运行维护等。（2）工作人员服务包括岗位配备、培训、考勤、、人员素质、着装及礼节礼貌等接待服务标准（3）保洁公司服务包括各场馆内的所有门窗、地面、墙面、台面、垃圾、设施的清理清扫工作。2、康体保洁服务团队：各场馆内的保洁工作统一由学校外包保洁公司管理。1、工作人员团队：康体负责人、主管、前台接待员、水质处理员、救生员。二、服务团队及其职责

四、入场要求及收费办法3.在校学员、教职工组织集体活动，按学校相关规定和文件要求，须至少提前一天向康体负责人或主管预约，确保康体提前做好准备工作。2.周六日、假日、学校寒暑假期间：游泳馆时间为第一场6:00—8:00，第二场10:00—20:00。体育馆时间为早6:00——20:00（全天）。1.学校开学期间，游泳馆和体育馆开放时间为周一至周五：早场6:00—8:00,午场11:30—13:30，晚场17:00—20:00。（二）开放时间康体游泳馆的主要开放对象为在校学员、教职工（含70岁以下离退休教职工）、在校教职工家属（仅限配偶及子女）。体育馆开放对象为在校学员、在职教职工。

六、游泳馆服务标准及要求（五）游泳馆本人自备拖鞋及洗漱用品，必须穿泳衣和佩戴游泳帽游泳。体育馆必须在进人场馆内前换好干净的胶底运动鞋进入，自备体育用品。（四）在校教职工家属（配偶及子女）可凭与教职工关系证明及相关手续办理游泳证，凭游泳证在大厦总台办理储值卡，到游泳馆前台刷卡消费（每人每次30元）。（三）离退休教职工（70岁以内）可凭离退休证件及相关手续办理游泳证，凭游泳证进入游泳馆。（二）在职教职工凭学校统一发放的教职工健身活动卡进入，各场馆通用。（一）在校学习学员须凭学员证入场，学习结束即作废。各场馆通用。

6、为确保池水卫生达标，进入泳池前需淋浴并赤脚通过消毒浸脚池入场。进入泳池后请佩戴泳帽，鞋子和个人洗护用品禁止带入池内。5、为确保您的财产安全，更衣柜内请勿存放贵重物品，如有遗失后果自负。请妥善保管更衣柜钥匙如丢失或损坏赔偿100元整，如更衣柜及其它馆内设施损坏则按价赔偿。4、禁止携带液体、管制刀具及其它违禁物品进入泳池。严禁在馆内寻衅滋事、打架斗殴、追逐打闹、造成伤害事件，将依法追究法律责任。3、进入本馆活动须持有当年健康体检证明，合格者方可办理游泳证进入泳池。2、泳客过饱或空腹，易造成脑缺氧，心脏负荷加大，容易引发突发性心脑疾病，请谨慎入馆。酒后禁止入馆。1、凡患有肝炎、心脏病、皮肤病癣疹（包括脚癣）、重症沙眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病、精神病及其它传染病者，严禁入馆。

第五部分工程、动力、消防维修11、遵守本场馆制定的其他相关规定。10、请自觉爱护馆内公共设施。严禁擅自触动救生、消防、电器开关设备。如有破坏和发生事故后果自负。9、如遇紧急突发事件，请配合工作人员的安排及管理。8、为维护场馆内正常健身秩序，请您文明健身、礼让为先。游泳时请注意安全，加强自我保护意识，不做危险动作。严禁池内跳水、潜泳；初学者禁止进入深水区，禁止使用救生圈、脚蹼和其他游泳器材。7、为维护公共环境卫生，请勿将食品、饮料带入馆内。严禁在场馆内吸烟。

3、及时完成小型物件安装，维修率和合格率100%，一般维修不得超过24小时。。2、办公（教室）家具、门窗、门（木门、不锈钢门、防火门）、窗（铝合金窗、推拉平开、百叶窗）：牢固、平整、美观、无锈蚀、开关灵活、接缝严密,不松动，保证正常使用，完成各类小型物件安装工作。。1、公共设施无破损、变形，无明显锈蚀。照明设施、各类标识清洁、完好。二、整体服务标准及要求保持楼宇办公室、会议室、客房、公共区域、卫生间、地下车库、走廊、屋面、外墙立面及楼宇内设备完好和正常使用，进行日常养护和维护管理；对楼宇的全部给排水系统设备设施的小型维修、维护和管理，对水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及其全部附属构筑物的正常运行使用进行日常养护和跑冒滴漏堵等故障的维修、疏通、清理等工作。一、服务内容

9、对排水系统（排污泵、污水处理设施、排水管线等）每季检查1次，保持畅通，正常使用。8、维修公共设施，包括各类宣传栏、护栏、室内外照明设施、标牌导向标识、交通导示系统及其相关全部设备的日常管理及维修,庭院灯完好率100%，定时开启，满足使用要求。7、对易发生危险部位设置安全防范警示标志，每月检查2次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。6、楼外共用部位（围墙、道路、场地、景观、休闲设施等）每半月巡查1次，发现损坏及时维修，确保使用功能恢复至设计标准，并有记录。5、楼内共用部位（楼梯、门窗、墙面、地面等）每周巡查1次，楼梯、扶手、公共门窗等部位及设施牢固，使用安全；发现损坏及时维修，确保使用功能恢复至设计标准，并有记录。4、房屋外观完好、整洁；对房屋结构每年检查不少于2次，对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修，确保使用功能恢复至设计标准，并有记录。

15、接报修10分钟之内到达现场，零修及时率达100%。14、每日巡检维修，及时完成零星维修任务，合格率100%。13、熟悉校区内网络相关情况，能简单维修电脑及网络产生的简单的问题。12、对校区内锅炉及空调按时巡视，保养。11、安全防范系统每月巡查1次，发现问题及时维修。监控24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；门禁系统每周巡视1次，保证系统工作正常；门锁、对讲主机检查保养每季1次。10消防系统（消防泵、消火栓、烟感喷淋、灭火器等）每月巡查1次，设施每半年保养1次，灭火器每年更换1次，确保正常使用。

21、及时发现并排除故障，零修合格率100%；设备完好率≥98％，设备故障率≤1%，维修合格率100%20、振兴大厦消防总控室执行24小时值班，值班人员1人，值班人员必须持《职业资格证书（建（构）筑物消防员）》上岗。19、制定突发性火灾等应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好。18、加强日常检查巡视，确保消防控制中心及消防系统的设施、线路齐全，完好无损，随时可启用，定期进行联动测试，确保整个系统反应正常；17、服务商提供维修工具、维修零配件、耗材等，费用由采购商支付。16、零修工作不影响正常教学办公秩序。

（2）保证规定时间的开水供应。（1）电开水器保持洁净、光亮，无污迹，太阳能热水器、燃气热水器、空气源热水器保持正常使用无污迹。（一）开、热水器服务标准开、热水器管理是指为保证办公楼、教学楼、公寓、振兴大厦等建筑开水供应、洗澡热水供应，对电开水器、燃气热水器的日常管理、养护和维修。23、开、热水器维修标准和要求：22、因成交供应商巡查不到位、隐患未发现等工作问题所引发的火灾事故，全部责任由成交供应商负责。

（2）按时提供开水供应，并及时加水，随时保证供应。（1）每日擦拭电开水器外表，保持洁净、光亮，无污迹。（二）服务要求（5）严格执行操作规程，按规范启动、关闭，不发生安全问题。（4）按期除碱，无水垢。（3）维修及时，无延误。

1、负责学校各处室的门、窗、玻璃、锁、插锁、木橱、柜、床板、课桌椅等维修和木工类的小型制作。协助水电对校园的相关设备进行维修。三、万能工岗位工作要求（6）因维护问题造成的一切损失由成交供应商承担。综合维修人员保证夜间不少于1人在岗，重大活动期间或特殊情况需增加人员。（5）每季度对电开水器内部进行一次水碱清理，无水垢，定期更换滤芯，太阳能热水器、燃气热水器、空气源热水器进行检测，消除使用隐患。（4）每日按时关闭电开水器开关、阀门和电器。（3）电开水器、太阳能热水器、燃气热水器、空气源热水器出现故障时，立即检修或与厂家联系进行修理。

1、人员要持证上岗，管理、维护、保养党校各种设备、设施，保证党校的水、暖、电正常供应，为党校各项工作的开展做好基础保障。四、水暖电日常维修、保养工作要求5、完成领导安排的其它临时性工作。4、严格执行木工维修室的防火安全。3、严格执行维修工作审批制度，原材料、零配件添置，必须征询学校主管领导同意，按程序办理。2、坚守岗位，经常巡视，对教室，每天检查一次，发现问题，及时处理。

7、配合相关单位每年两次对储水池进行清洗消毒、对化粪池进行清掏，做好供停水、保持工作现场清洁卫生等相关工作。6、维修过程中要根据相关的操作规范进行施工作业，不得违规施工。5、维修完成要向我处进行反馈，对完成情况、是否还存在问题进行登记。4、严格执行报修单流程，由我处根据各部门的报修单通知物业经理，由物业经理根据报修内容安排维修工进行维修；如遇突发情况，可先行安排维修工进行抢修，再通知党校物业管理处。接到报修后，要在10分钟到达现场进行维修，要做好小修不过夜、大修及时沟通。3、每天按巡更要求对校园内重点部位进行巡更检查，做好检查记录。2、维修人员要了解党校各类房屋的分布情况，房屋内外结构、附属设施，水、暖、电管线走向、分布情况以及各主控制位置和设备的性能、使用情况。

2、维修替换下的旧件、坏件要进行登记，并放入回收库，不得随意丢弃，物业管理处定期对旧、坏件进行核查。1、维修材料要严格按照实际的维修需要申领，不得多领，严禁将申领维修材料私拿、干私活。五、水暖电维修材料申领及旧件返还要求10、完成领导安排的其它临时性工作。9、每月巡视校内地沟两次，发现问题及时汇报解决。8、每月与自来水公司抄表人员共同对使用的水表数进行核查。

4、值班人员在岗期间不得随意外出，如有巡更工作、维修工作要做好登记，并在值班室外门张贴值班人员联系电话。3、值班人员在岗期间要及时接听报修电话，对突发情况要及时处理，不得拖延。2、值班人员应严守值班时间，不得缺席；在岗期间不准饮酒，严禁酒后值班，不准容留无关人员逗留、玩游戏、打扑克等。1、水暖电值班室每日须安排值班人员进行24小时值班。值班人员至少要配备2人，水暖工、电工各1人，值班人员必须要具备独立处理突发事故的能力。六、水暖电值班工作要求3、维修消耗品如胶布、螺丝钉等要合理使用、减少浪费。

5、巡更检查不得漏项、缺项，要严格按照巡更内容对各巡更点进行检查。4、如遇到抢修维修情况，可延后巡更时间，并写好情况说明。3、每次巡更结束要写好巡更检查记录，在巡更中发现的问题要及时上报，并作好记录。2、日常巡更时间，每天2次，分别为5:30-8:30，19:00-20:30；寒暑假巡更时间，每天3次，分别为5:30-8:30,13:00-15:00,19:00-20:30。1、每次巡更最少保证2人，由1名水暖工、1名电工一起巡更。七、水暖电巡更工作要求

2、振兴大厦（含教学楼）：共15人，其中分队长1人。校门卫室每班3人，三班倒，共9人。负责门卫管理、校园巡逻及职工通道定时管理及重大活动保障等项工作；二号楼每班1人，两班倒共2人，常白班1人（休双休日），共3人；四号楼（校园总监控室），共4人。1、校园部分：共17人，其中保安队长1人。校（院）共配置保安人数：保安队长1人，分队长1人，保安员36人。一、岗位设置第六部分安保服务

（2）依照行业标准，根据采购人管理规定与服务要求，制订切实可行的甲方《校园安保服务整体方案》和《应急预案》，履行校园义务消防队职责，突发事件反应迅速，预案处置有力。（1）乙方依据国家颁布的《保安服务管理条例》有关规定对甲方提供优质安保服务，保护甲方公共财产、工作秩序和人身生命安全，对甲方单位安全工作负第一责任。1、质量目标要求二、服务标准及要求3、耀景校区共4人，每班一人三班倒，一人长白班。主要负责各楼消防安全管理和校园管理。大厦门岗每班2人，共6人（含分队长1人），主要负责大厦门看守、楼内巡逻、门前车辆日常管理及重大活动保障等项工作；消防监控室每班2人（持有《消防培训证书》），三班倒共6人，负责消控室24小时监控系统及消防控制系统监控管理；教学楼每班1人，三班倒，共3人，负责教学楼治安管理。分队长为常白班，主要负责日常管理和巡逻等项工作。对振兴大厦内部安全负第一责任。

（8）全年无责任事故和责任案件发生，职工有安全感，对校园安保服务满意率达80%以上。（7）负责学校消防（监控）控制室24小时的监控，相关设备出现故障要及时报修。（6）根据甲方实际情况制定具有可操作性的安保工作方案，定期定时进行安全检查，对发现的安全隐患问题应及时向甲方汇报；对于甲方安保设施不完善、管理机制不科学等方面存在的问题须于48小时内以书面形式提出可行性建议。（5）乙方负责做好校内各区域24小时外来进出人员的检查、登记；负责车辆引导和摆放等管理工作；负责对校（院）区包括各楼宇治安、防火、防盗等进行全天值班巡查，及时发现和消除安全隐患，对险情能够进行应急处理。（4）配合甲方建立对由于人力不可抗拒的自然灾害造成的事故，以及防火、防盗窃、防破坏、信访等突发事件应急预案，及操作规程、细则。（3）依法办事，文明值勤，严格管理，保障甲方人身财产权益不受侵害，维护正常的工作、学习和生活秩序。

按治安管理要求，派驻甲方的安保人员应持身份证到甲方保卫处填写“保安人员登记表”，如有人员变动应及时到甲方保卫处登记备案。值班、巡逻人员值班表每月提前报送甲方保卫处。（1）乙方须根据甲方实际情况科学设置保安岗位。具体岗位要求及工作标准详见党校保安员岗位职责。2、服务要求（11）随时出员，为甲方职工和学员提供紧急救助服务。（10）双方合同生效后，甲方依据实际使用乙方保安员人数和工资总额按月支付给乙方后，甲方不承担乙方派遣保安员的各种劳动保险、社会保险、医疗保险、生育保险、意外伤害保险和食宿等费用；保安员在岗上因自身身体状况导致疾病及死亡情况均由乙方负责处理。（9）对由于乙方未及时发现，未及时对甲方提出隐患整改建议或因乙方人员玩忽职守、疏忽大意等原因对甲方造成人身安全和财产安全责任事故，由乙方承担全部经济责任及法律责任；对因甲方对乙方提出的安全隐患整改建议未及时整改而造成的安全事故，乙方不承担责任。

3队伍建设与管理要求（6）加强值班，建立文明值班室。值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”；不准擅离岗位，不准打瞌睡，不准玩手机，不准闲聊嬉闹，不准打牌下棋，不准聚众喝酒，不准干私活。（5）积极主动协调处理校内治安、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情、制止违法犯罪行为，及时向甲方保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要情况。（4）坚持文明执勤、文明上岗。上岗人员要仪表整洁卫生，站岗姿势端正，行为规范、庄重大方，指挥车辆动作准确、标准、执勤语言要文明。（3）甲方遇有重大活动或全校性的考试需要增配、抽调人员协助时，无偿按照甲方要求执行，工作时应着统一服装及标志。（2）负责甲方的门卫工作，按照《校园车辆管理规定》要求，认真盘查进出校园的人员、车辆和物资等。

（6）安保队员食宿自理。（5）保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报甲方保卫处备案，禁止离职保安进入校园。（4）保持保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员轮换岗比例，合同期限内轮换岗保安人数不得超过合同编制的30%，并在投标书中做出承诺；更换安保队伍主要管理人员，应提前一个月以书面形式通知甲方，更换其他队员的，应提前三天告知甲方，确保服务质量不因人员变动而受影响。（3）内部管理体制健全，设立安保队长，全面负责日常安保队伍的规范化管理。（2）从甲方安全实际出发，经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。开展活动要邀请甲方保卫处人员参加。（1）负责提供派驻安保人员除服装以外的值勤所需的对讲机、塑胶警棍等必备器材，派驻甲方安保人员须持有专业上岗证，消防监控中心配备的保安必须持有《消防培训证》。

（5）保安队长负责对派驻甲方的安保人员进行业务指导、管理和监督，确保安保人员在校园内无违规、违纪事件发生。（4）派驻安保人员要有高度的责任感和吃苦耐劳精神，受过不少于24课时的岗前专业培训，熟知甲方的管理规定，恪尽职守，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。（3）派驻安保人员应具备的个人素质条件；原则上具有高中（含职高、中专）及以上文化程度，退伍军人为佳，年龄22—40岁，身体健康，无传染病及精神病史，体貌端正，无犯罪记录。（2）保安队长应具备大专及以上学历，具有企事业单位相关岗位两年以上工作经历或为退伍军人，有较高的政治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力，受过专门的保安业务培训。（1）派驻安保人员应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范，模范遵守校园安全管理规定。4、人员素质要求

（2）保安队长须与保卫处、振兴大厦分管负责人保持必要的工作交流，每周一汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须即时报告。（1）符合《劳动法》要求，实行倒班工作制，人数不少于核定人数。如遇甲方工作任务调整变化，可随时增减保安员人数。保安员由乙方选派的保安队长进行日常管理。5、工作衔接要求（8）违反甲方单位保安工作制度，可由甲方做出相应处罚。（7）对甲方单位内部文件、信息要保密，不得随意泄漏甲方的办公室门牌及电话号码等信息，不得闲谈甲方单位事宜。（6）派驻保安员要对甲方单位建筑和安保设施设备等基本情况做到熟知。

（1）保安队长（分队长）：代表公司全面负责安保队伍的日常管理事务，严格队伍纪律管理，以身作则、吃苦在先、讲求奉献；贯彻落实党校任务要求与保卫处的工作安排，负责安排保安的日常工作，督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为，形成良好的队风；组织实施并不断完善校园安全保卫整体方案；结合甲方发展实际情况，适时做出岗位调整，完善各岗位职责；有针对性地开展安全教育和警示；组织指挥保安队员做好校园重大活动的安全保卫与秩序保障工作，处理各岗位的突发事件;定期向甲方汇报工作开展情况及治安信息，重大情况随时报告；配合甲方处理校区内违规事件；组织开展安保业务培训和预案演练，制订校园（大厦）内重大活动的安全保卫方案，建立建全录用人员档案资料。6、岗位工作职责要求（6）与辖区派出所加强合作与交流。（5）与楼宇、员工宿舍管理协作，内外联动，开展一体化安全防范。（4）协同甲方治安协防组织，形成群防群治体系。（3）做好详细的执勤记录，原始台账保存完好，以备甲方核查。

三、承担风险通过门卫管理、区域守护与安全巡查，形成校园安全防范网络；保障校区内正常的学习和工作秩序；禁止小商、小贩、闲杂人员进入校园；加强校园内部交通秩序管理，通过主动干预提示，控制车辆速度，保障大门及校内道路畅通，无交通事故发生，无车辆乱停乱放现象；校园内及围墙发现反动标语、宣传物等及时清理并报告保卫处。（5）消防监控中心值班，24小时工作制：必须经专业技能培训，持证上岗，坚守岗位，熟悉本岗位的任务和要求，并详细做好消防监控室内各系统设备的运行记录。负责24小时监视主机报警信号及摄像监控系统。消防监控室工作人员必须熟知大厦消防监控部位，掌握消防控制设备的使用方法，以保证发生报警迅速做出正确判断、指示。正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。保证消防监控室设备始终处于完好状态，对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作，发现设备故障不得随意拆卸，应立即报工程维修人员进行修复，并做详细记录。消防监控室工作人员应随时注意监控显示屏，发现可疑之处，立即通知巡逻保安到现场及时处理，并要做好记录。与固定岗、巡逻人员保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件并及时报告。熟练掌握消防监控室内各系统设备的工作原理及操作规程，熟悉报警区域的划分和火灾报警系统的报警部位及编号。要高度重视火灾报警，在任何情况下发生火灾报警时，都要及时安排人员到场确认，确属火灾的，应按灭火方案采取扑救、疏散报警等应急措施，属于误报的要查明原因及时消除。工作时要严守操作规程，严禁违章操作而带来的事故及设备损坏，由当事人负责，并追究一切责任。发现重大问题和可疑人员，应立即采取监控及跟踪措施，同时报告并呼叫巡逻保安前往处理，同时做好详细记录。严禁无关人员进入，严禁打电话或占用消防电话。（4）安全巡查（包括楼内各岗）；24小时定时和随机巡逻，要求着装严整，认真巡查各楼宇值班守护工作并做好记录；负责校区内重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来人员私自进入等工作；制止校园不文明举止，及时发现和防止各类安全隐患，特别是盗窃、火灾、打架斗殴等事故和危害校园稳定事件的发生，一旦发现立即处置并报告；管理机动车和非机动车停放有序，确保校园道路畅通；根据不同情况，灵活执行巡逻方案，巡更触点不流于形式，并与监控中心保持联动，协助各岗位开展校园秩序维护和交通秩序管理工作，如实汇报巡逻情况；严格执行巡逻人员工作职责和规范化管理要求，实现“标准化”管理。（3）门卫保安：24小时工作制，每天在规定时间进行站岗。坚持文明执勤、文明上岗。严格盘查外来人员，并办理登记手续，经检验无误后准予进入，禁止闲杂人员混入校园；对携带物品出入校园，实行验审制度。检查出入校区的各种车辆，一车一落杆，教职工、学员凭通行证放行，按《校园车辆管理规定》严控校外车辆进入，禁止无牌照车辆进入；维护责任区域秩序，与各岗位互通信息；值班室无闲杂人员滞留，保持内外环境整洁和门前三包；完成甲方交办的其他临时性任务。（2）保安班长：以身作则、吃苦在先、具备良好的奉献精神；贯彻落实甲方任务要求与队长的工作安排，组织实施校园安全保卫整体方案；负责安排保安的日常工作，参与保安执勤，按规定要求巡逻，增援重点岗位；督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为，日常管理不流于形式，形成良好的班风；处理各岗位的突发事件，重大情况及时报告；妥善保管好甲方提供的设备、器材，严格交接班制度；组织指挥本班人员做好校园重大活动的安全保卫与秩序保障工作，处理各岗位的突发事件；将各岗位的执勤情况汇总记录；承担保安违规违纪的连带责任。

（3）未经甲方同意，擅自外调（借）队员的。（2）未经甲方同意，擅自更换保安队员的。（1）未按本招标规定派足保安或未执行本招标书规定的。中标人在合同执行期间，如果有下列情形者，甲方有权酌情从劳务费中扣除50—1000元/次，造成严重后果的，甲方有权单方解除合约。违约处理与处罚规定：甲方保卫处将对安保服务质量进行全程监控，中标人日常工作不到位、不达标或有违约现象，将依据本招标文件约定，做出相应的违约处理与处罚。

2、中标人派驻甲方的保安在服务期限内的一切自我或对他方的伤害责任，均由中标人负责，甲方不承担任何责任。（8）对甲方指出的存在问题与不足未能及时整改的。（7）校园发生火灾应该发现而未能及时发现、及时扑救的。（6）发生其他有损招标人形象或影响正常工作造成损失的。（5）校园内发生治安案件，经分析认定与保安人员工作失责或失误有明显关系的。（4）未及时配备派驻保安的统一服装及附属装备（含大衣、雨衣、胶鞋、电筒、电池、武装带等）并给招标人带来不良影响的。

服务承诺书（5）投标人认为需要陈述的其他内容②方案须明确服务保证承诺【服务质量目标，管理措施（队伍建设、工作规范、人员稳定措施、监管措施等相关管理制度），必须注明违约罚款承诺】。①方案应包括工作思路、人员配备、校园布防安排、工作措施、处置预案、预期效果等；（4）校园保安服务实施方案3中标人违反国家相关法规，与聘用人员发生纠纷，均由中标人负责调解与处理，甲方不承担责任。

6、我公司承诺，没有被列入“全国法院失信被执行人名单”。5、乙方进入甲方后，投诉率，第一个月不高于5%，第二个月及以后投诉率为零。4、工作时间内，员工出勤率为100%，决不出现由于员工缺勤而采用临时并岗的行为。3、保洁设备按照甲方要求品牌配置和工具，保洁材料全部选用品牌及合资产品，公司决不使用假冒伪劣产品。2、选派敬业爱岗、技术熟练的管理人员担任负责人，新招人员一律经严格培训考核后方可上岗，人员配以老带新，确保工作质量，保洁员相关标准，人员年龄要求在55周岁以下，相貌端正，视力，听力，智力正常。如需更换服务人员，应经过省委党校相关部门审核批准，且我公司承诺更换保洁人员的各项素质要求，不低于投标时拟派保洁人员的各项素质要求。1、充分发挥我方服务管理的优势，运用我公司服务管理的经验，严格按照作业规程和质量标准，对省委党校保洁服务项目管理达到行业标准。

12、时效工作制：对省委党校保洁服务项目的服务工作一律实行时效工作制。即本公司承诺：所有对外的服务工作，均将在向省委党校保洁服务项目的服务公开承诺的时间完成或有处理结果。11、不均衡管理：我方各项服务工作会依照工作的轻重缓急和省委党校具体要求进行统筹安排，有所侧重地安排工作，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省省委党校的每一分钱，更加符合专业化物业保洁管理公司的要求。10、我方承诺，投标报价含各种人工成本、保险福利费、管理费、税费、加班、保洁用品材料费等。9、我方承诺，我公司的工作人员在为招标人服务期间，因疾病、工伤、意外伤害、疾病传染、劳动保护、职业病等所产生的一切费用，均由我单位自行承担全部费用。8、我方承诺，与招标人不存在利害关系。7、我单位承诺不得将本项目委托或转包给第三方进行。

18、我方承诺，若取得中标资格，投标时拟提供的相关人员不得更换，如果确需更换，需报请采购人批准同意。17、我方承诺，若取得中标资格，在为采购人服务过程中，因工伤等意外事故由中标人自行承担，与采购人无关。16、我方承诺，因招标、不可抗力等原因导致合同期满后，在下一个服务单位没有进场前，继续履约至下一个服务单位进场时才可全部撤离，延长期间的服务费用由采购人按上一年度相同期限的服务费标准计算支付。15、我方需承诺，为了保证采购人食堂工作的稳定和教学、工作、生活持续的正常开展，若取得中标资格，需主动、积极与本项目的原服务公司协调，做好项目的交接保证交接期间食堂服务不断档，服务标准和质量不下降。14、我方承诺，若取得中标资格，需为投标人员工缴纳“五险一金”和相关费用，若没有缴纳，将承担为此带来的经济、法律等一切后果。13、回访工作制：我方将依照自己的标准作业规程对所开展的保洁工作定期走访省委党校各级部门，虚心接受各部门的建议、批评。重大决策、措施均会在事先通报给省委党校。

《响应文件格式》是参加竞争性磋商供应商的部分响应文件格式，请参照这些格式编制响应文件。第四部分响应文件格式及附件响应文件中的各项技术服务标准不能低于国家强制性标准，否则响应文件无效。21、我方承诺，投标所提供的材料真实准确，若采购人考察后，发现所提供的材料不真实，采购人将取消其中标资格。20、我方承诺，若取得中标资格，倡导厉行节约、反对浪费，投标人因计划、加工制作等原因造成的食材食品浪费、损坏，由乙方承担赔偿责任，并按照食材价值的2倍进行赔偿。19、我方承诺，若取得中标资格，项目部安排管理人员设置24小时值班制度，及时处理项目部的相关事宜。

供应商全称：（公章）项目编号：SC[2021]0176项目名称：黑龙江省绿色食品科学研究院_干乳制品加工技术集成科研基地建设项目仪器设备购置响应文件政府采购一、响应文件封面格式

---------------------------（供应商全称）授权-----------------（授权代表姓名）------------------（职务、职称）为响应供应商代表，参加贵方组织的--------------------------（项目编号、项目名称）磋商的有关活动，并对-------------------进行报价。为此：-----------------------：二、报价书磋商日期：电话：授权代表：

5、愿意向贵方提供任何与该项活动有关的数据、情况和技术资料。4、保证忠实地执行买卖双方所签的《政府采购合同》，并承担《合同》约定的责任义务。3、保证遵守竞争性磋商文件中的有关规定。2、报价的总价为（大写）----------------元人民币。响应文件（含资格证明文件）正本（）份，副本（）份；1、提供供应商须知规定的全部响应文件：

三、报价一览表日期：供应商全称：电话：-----------------传真：------------------地址：-----------------邮编：------------------6、与本活动有关的一切往来通讯请寄：

四、服务偏离表日期：年月日供应商全称：项目编号：------------------------------项目名称：------------------------------

日期：年月日供应商全称：（第包）项目编号：------------------------------项目名称：------------------------------

法定代表人/单位负责人签字：-------------------------（报价单位全称）法定代表人/单位负责人----------------授权---------------（授权代表姓名）为响应供应商代表，参加贵处组织的----------------------------项目（项目编号）竞争性磋商，全权处理本活动中的一切事宜。-------------------------：六、法定代表人/单位负责人授权书供应商全称：五、服务方案

邮政编码：详细通讯地址：职务：附：授权代表姓名：授权代表：（签字）日期：供应商全称（公章）：

供应商全称：（授权代表身份证正反面复印件）（法定代表人/单位负责人身份证正反面复印件）七、法定代表人/单位负责人和授权代表身份证明电话（手机）：传真：

......2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业：承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业，小型企业，微型企业）；1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业：承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业，小型企业，微型企业）；本公司（联合体）郑重声明。根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库（2020）46号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，工程的施工单位全部符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业，签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：注：响应供应商及响应产品是小微企业的提供，否则无需提供八、中小企业声明函

从业人员、营业收、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。日期：企业名称（盖章）：本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。