原招标文件第五章采购需求第二节技术要求中包4、定制软件研发服务四、项目要求

1.2售后服务及相关要求

自项目终验通过之日起，投标方提供12个月的维保服务，承诺提供7×24小时免费维护、响应服务。发现故障后，2小时内响应，6小时内解决问题。

（1）提供详细售后服务承诺和系统维护更新说明方案。

（2）提供维修技术人员至现场指导、协助安装调试的服务。

（3）售后服务需承诺到位，包括响应时间、远程处理、现场处理等，中标方要长期建立完善的技术支持和售后服务管理体系和服务队伍，为配合用户使用提供全方位的技术支持工作，并对如何实施服务提出承诺。

（4）免费提供相关资料和技术指导，免费为用户培训维修技术人员。

（5）中标方完成开发和调试，并搭建测试环境，最终验收前将核心开发技术转移至采购方。

（6）中标方必须提供相应的应用软件技术和系统操作等方面的培训。有关应用软件的操作培训课程，培训应该在本期项目验收完成前进行。

（7）质量保修期：提供3年的质量保修期，质量保修期计算依据项目竣工验收合格之日起计算。

现更正为：

1.2售后服务及相关要求

自项目终验通过之日起，投标方提供36个月的维保服务，承诺提供7×24小时免费维护、响应服务。发现故障后，2小时内响应，6小时内解决问题。

（1）提供详细售后服务承诺和系统维护更新说明方案。

（2）提供维修技术人员至现场指导、协助安装调试的服务。

（3）售后服务需承诺到位，包括响应时间、远程处理、现场处理等，中标方要长期建立完善的技术支持和售后服务管理体系和服务队伍，为配合用户使用提供全方位的技术支持工作，并对如何实施服务提出承诺。

（4）免费提供相关资料和技术指导，免费为用户培训维修技术人员。

（5）中标方完成开发和调试，并搭建测试环境，最终验收前将核心开发技术转移至采购方。

（6）中标方必须提供相应的应用软件技术和系统操作等方面的培训。有关应用软件的操作培训课程，培训应该在本期项目验收完成前进行。