招标
大同市运输事业发展中心2023年6月至7月政府采购意向
金额
85.68万元
项目地址
山西省
发布时间
2023/06/25
公告摘要
公告正文
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将大同市运输事业发展中心2023年6月至7月采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间（填写到月） | 是否专门面向中小企业采购 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Z12328道路运输热线及道路运输卫星定位系统运行维护服务项目 | 一、项目具体情况 随着大同市12328交通运输服务热线电话，近年（2017-2021）来得到社会上的了解和认可，接听电话量呈直线上升，由原来单一的道路运输咨询，拓展为现阶段的五大项：高速公路、道路运输、城市客运、公路、其他。考核项目及标准也在不断提升，由原来的10S接听率考核，新增了人工接听率、业务回访率、及时答复率、及时答复满意率、限时办结率、抽查回访满意率、电话工单生成率、通话记录报送率、数据及时报送率、数据合格率、断网次数、断网时长的考核。 来电等待时间导致10s接通率有损失。同一时间来电出现话损率高。下雨、下雪、雾霾等恶劣天气来电激增。现阶段人员席位已经无法满足大同市12328道路运输服务热线的需求以及道路运输卫星定位系统运行维护工作量也大大增加。现拟增加12328交通运输服务热线话务人员及办公设施及道路运输卫星定位系统运行维护人员及办公设施。 二、服务要求 1、主要内容：增加人员及设施情况为具有良好的专业水平和素质的人员13人，每天分为三班轮流工作制度。每席配备4人，其中一人顶替休息人员值班，1人为综合办公人员，确保准字职务人员24小时值守。2、服务要求：①熟悉交通相关政策及法律法规的；②在交通运输备案的车辆动态监控社会化服务商；③具备接入山西省运政专网条件的；拟派服务人员不少于13人，能确保两个以上专职服务人员24小时值守，并在电话高峰时段根据实际需要增加服务人员；（交通运输部要求市级平台具备日处理 2000 笔以上电话能力），电话高峰时段应根据实际需要增加座席人数，确保电话畅通、及时应答，减少话损率，提高接通率；④拟派服务人员要求：遵纪守法，品行端正，无不良行为记录；具有服务意识，责任心强，工作积极主动，吃苦耐劳；具有国家承认的大专以上学历；普通话标准，口齿清楚，具有良好的语言表达和沟通能力，具有一定的文字写作能力，熟练使用常用办公软件；⑤具备完善的服务规范和操作规程的； | 856800 | 2023年07月 | 否 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
大同市运输事业发展中心
附件信息:
大同市运输事业发展中心6月-7月采购意向.docx
14.4 KB
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