金茂数字智慧（珠海）发展有限公司（以下简称：采购人）就2023年客户一体化管理系统专项升级建设项目进行谈判采购，诚邀合格供方参与谈判。
一、本次采购的内容及范围如下：
采购范围及内容：1、客关业务管理体系落地
1) 新增风控管理功能模块：与项目开发全景计划实现业务节点联动，开展客关专项风控管理行动，对内覆盖营销、施工、交付三大阶段，关注开盘、交付两大核心节点；对外接入第三方风险排查报告，完善风险排查策略，增强监控项目交付风险的能力。
2) 优化提升群诉及热点事件管理流程：系统内建立群诉及热点事件自动预警机制，方便项目一线及管理层快速推进和督办客诉处理进度，同时规范了群诉及热点事件升级流程，保障客诉处理质量及效率。
3) 新增满意度月度考核体系：基于客户洞察平台实现的“4节点+6触点”满意度调研平台，整合内部系统触点满意度调研和外部赛惟节点满意度调研结果数据进行成果转化，通过系统实现自动汇总、计算考核得分，落地总部满意度月度考核体系，搭建满意度考核看板。
4) 新增酒店、商业客诉处理模块：通过升级客户一体化系统客诉工单管理模块，覆盖酒店、商业客诉处理流程，实现开发、持有业态客诉处理平台、数据统一管理。
2、助力一线提质增效
1) CRM系统优化专项提升：通过项目一线实地调研、电话回访等方式，收集一线用户系统使用问题，着重提升系统操作效率，加强系统用户体验，解决项目一线业务痛点，助力项目一线人员提高工作效率。
2) 服务家APP优化专项提升: 基于项目一线调研情况，主要优化提升服务家APP运行稳定性，解决离线工单操作业务痛点，增强移动办公待办提醒能力，借助AI大数据分析能力,提高工单处理效率，优化用户体验，为一线用户工作提质增效。
3) 加强移动交付能力：借助服务家APP的交付功能重塑，实现交付扫码签到、现场排号线上化、移动化，提升现场交付效率和客户体验，以便达到提高项目集中交付率的目的。
3、客户数据中台赋能
构建客户数据中台，拉通开发、物业客户数据，形成统一客户数据池，内部以项目和客户为维度，聚合相关业务数据，建立项目及客户档案，助力管理人员及项目一线实时监控项目运营情况；对持有业务板块提供客户数据服务支撑，达到客户数据中台“集中管理，共享分发”的业务赋能目的。
4、网络安全防护专项提升
制定网络安全防护措施，执行系统安全防护策略和标准，通过系统组件安全加固、漏洞扫描修复、日常安全巡检、数据隐私加密等手段，规避安全风险事件，全面提升系统安全防护能力。
5、日常系统运维支持
1) 系统监控和故障处理：现场人员通过系统监控平台和告警通知，及时处理系统问题，保障系统平稳运行。
2) 系统应用问题答疑：对项目一线系统使用过程中遇到的系统问题进行答疑和指导，保证业务顺利开展。
3) 定期组织用户培训：通过现场、线上的方式定期组织对各经营单位用户进行系统使用培训，做好系统迭代更新宣贯。
二、供应商资格要求
1、营业执照：具备有效的营业执照
2、资质要求：在中华人民共和国境内注册，并具有在营业独立法人资格，注册资金1000万元人民币及以上
3、财务要求：投标人应具有良好的财务状况、企业信誉
4、业绩要求：投标人近三年内具有相关项目定制开发实施经验
本项目接受联合体投标。
三、采购文件获取及投标方式
1、从即日起至2023-12-04 17:00:00为止，供方可登录中国金茂阳光招采平台http://ebs.chinajinmao.cn/进行报名获取采购文件。
2、未在中国金茂阳光招采平台http://ebs.chinajinmao.cn/注册的供方在报名前须先完成注册，新注册供方在提交注册审核对接人时请选择下方的采购方的业务联系人。
3、请登录中国金茂阳光招采平台https://ebs.chinajinmao.cn/，获取采购文件。获取采购文件起止时间以中国金茂阳光招采平台发布时间为准。
4、投标方式：请登录中国金茂阳光招采平台https://ebs.chinajinmao.cn/，进行电子投标。
5、投标截止时间：2023-12-07 13:00:00。
6、开标时间：投标截止后将进行在线电子开标。
招标人将不负责投标人准备投标文件和递交投标文件所发生的任何成本或费用。
四、其他说明
无
五、联系方式
采购人：金茂数字智慧（珠海）发展有限公司
业务联系人：免费注册即可查看（新注册供方在提交注册审核对接人时请选择）
采购代理机构：中化商务有限公司
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联系电话：免费注册即可查看