1、项目编号:1410292022CCS00385
2、项目名称:乡宁县行政审批服务管理局“县级一窗受理建设服务项目”
3、采购方式:竞争性磋商
4、预算金额:75.672万元
5、最高限价:66.1万元
6、采购需求:本项目共一包
包号 |
标项名称 |
单位 |
数量 |
备注 |
1 |
县级一窗受理建设服务项目 |
项 |
1 |
7、合同履行期限:签订合同后一年。
8、本项目不接受联合体。
1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2、落实政府采购政策需满足的资格要求:不专门面向中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位;
3、本项目的特定资格要求:无。
1、获取时间:2022年11月30日00时00分00秒至2022年12月6日23时59分59秒(北京时间,法定节假日除外 )
2、获取地点:登录山西省政府采购网(http://www.ccgp-shanxi.gov.cn/home.html)政采云平台线上获取
3、获取方式:只允许在线获取
4、文件售价:免费
1、提交时间:2022年12月13日上午9点30分前(北京时间)
2、电子响应文件提交:电子响应文件需在政采云平台投标客户端(http://www.ccgp-shanxi.gov.cn/sxCategory15/sxCategory202/sxCategory20201/327.html)完成上传,截止时间前未完成响应文件上传的,视为无效响应文件,供应商自行承担责任。
1、开启时间:2022年12月13日上午9点30分(北京时间)
2、开启地点:山西政采云平台线上开启。
1、自本公告发布之日起5个工作日。
1、有关本次采购项目的商务、服务、技术参数及资质要求等相关事项请与采购单位联系,采购单位负责解释答疑。
2、针对本项目的质疑需一次性提出,多次提出将不予受理。
名 称:乡宁县行政审批服务管理局
地 址:乡宁县迎旭东街217号
联系方式:0357-6833602
名 称:乡宁县政府采购中心
地 址:乡宁县迎旭西街20号
联系方式:0357-6866605
项目联系人:杜秀清
电 话:18935393989
附件信息:
乡宁县行政审批服务管理局“县级一窗受理建设服务项目”.doc乡宁县行政审批服务管理局“县级一窗受理建设服务项目”.doc
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包号 | 标项名称 | 单位 | 数量 | 备注 |
1 | 县级一窗受理建设服务项目 | 项 | 1 |
评分标准 |
一、商务部分(0—25分) |
1、案例业绩:(0-3分)案例业绩须提供中标(成交)通知书、最终用户联系人手机号码、与最终用户签订的合同首页、合同金额所在页、签字盖章页及项目结算凭据(发票或银行划拨单)扫描件作为证明,每提供一个在提交投标文件截止日期三个年度内签署的类似项目合同案例得1分,否则不得分,最高3分。 2、供应商信誉:(0-3分)依据供应商在提交响应文件截止日期三个年度内政府采购项目履约情况进行综合评审,最高得3分。3、服务保障(0-15分)A、依据供应商服务团队(人员名册、联系方式、人员资质、社保证明等)证明材料进行综合评审,最高得5分。B、依据供应商服务机构(营业场地、服务电话、服务设施等)及本地化服务能力证明材料进行综合评审,最高得5分。C、依据供应商承诺售后服务响应时间、咨询服务、问题解决等情况进行综合评审,最高得3分D、依据供应商提供的交付使用标准和保障措施进行综合评审,最高得2分。4、政策因素(0-4分)A、节能产品(0-2分)货物(方案)中有最新公布的《节能产品政府采购品目清单》中强制采购产品以外的其他节能产品,每提供一项得0.5分,最高得2分,仅以提供的所投产品国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书为打分依据。B、环境标志产品(0-2分)货物(方案)中有最新公布的《环境标志产品政府采购品目清单》中产品的,每提供一项得0.5分,最高得2分,仅以提供的所投产品国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的环境标志产品认证证书为打分依据。 |
三、技术部分(0—60分) |
1、 项目整体技术方案评价(0-9分)根据供应商提供的针对本项目技术方案情况综合评审,最高得9分,未提供不得分。2、项目组织实施方案评价(0-9分)根据供应商提供的针对本项目组织实施方案情况综合评审,最高得9分,未提供不得分。3、 设施设备配备情况进行评价(0-9分)根据供应商提供的针对本项目配备项目服务需要的系列设施设备情况进行综合评审,最高得9分。4、突发性事件应急预案评价(0-9分)根据供应商提供的针对本项目突发性事件应急预案情况综合评审,最高得9分。5、保密和内控制度(0-9分)根据供应商针对本项目的保密制度、内控制度承诺情况进行综合评审,最高得9分,不承诺不得分。6、任何一项主要需求或性能描述没有实质性响应磋商文件要求或虚假满足磋商文件要求,将导致投标被拒绝,每一项主要需求或性能描述正偏离的加1分,共15分,没有不得分。 |
三、价格分(0—15分) |
满足磋商文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价,其价格分为满分15分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算: 投标报价得分=(评标基准价/投标报价)×15 %×100 注:经评标委员会共同认定或视同为小型或微型企业的,给予其报价6%的扣除,用扣除后的价格参与评审。供应商依据财库【2020】46号关于印发《政府采购促进中小企业发展暂行办法》的通知文件规定在响应文件中提供相应证明材料。 |
要求事项 | 内 容 | 备注 |
一、特定资质 | 无 | |
二、政府采购政策 | 是否专门面向中小企业、监狱企业或福利企业:否如不专门面向中小企业的后续措施:小型和微型企业产品的价格给予10%的扣除。 | |
三、采购需求 | (一)所需服务简要说明:按照《山西省人民政府办公厅关于印发山西省全面推进政务服务“一网通办”实施方案的通知》(晋政办发〔2020〕68号)等文件要求及省市互联网+政务服务工作安排,配齐一窗受理运行所需的管理服务、培训提升,在完成好各级标准化、一窗受理建设任务指标的基础上全面提升我县政务服务效能及服务效率,最大程度方便办事群众。(二)服务范围:乡宁县行政审批服务管理局划转服务事项,实现一窗受理建设。(三)服务要求:应于指定时间内完成一窗受理建设:完成一窗受理改革相关方案设计,形成一窗受理规范,为分阶段分步骤实现“一窗受理”实现企业和群众进厅后所有诉求有人引导、复杂事项有人帮(代)办,专业人员核对信息,全程办理一个窗口。(四)详细服务清单附后 | |
四、履约要求 | (一)服务地点:乡宁县行政审批服务管理局(二)合同履行期限:1年(三)服务标准:按照磋商文件及服务清单执行。(四)付款方式:按季度考核合格后分批付款。 | |
五、其他要求 | (一)是否接受联合体:否(二)未尽事项:双方协商解决 | |
服务名称 | 说明 | 单位 | 数量 | 备注 |
1、管理服务 | ||||
一窗受理改革方案设计 | 出台《一窗受理改革方案》及《一窗受理实施细则》,为分阶段分步骤实现“一窗受理”奠定基础。对于县、街道、社区的政务服务中心现状进行详细了解,调研分析,以此谋划政务服务集成服务实现的路径及基于政务服务中心模式下的特色。给出《一窗受理改革调研计划及成果报告》。制定《一窗受理改革实施计划表》及《一窗受理改革执行推进工作组机制》,确保执行过程中按时间节点完成改革任务。 | 年 | 1 | |
改革指导驻场带班服务 | 提供专业团队进行驻场指导服务,响应国家放管服改革的政策及标准规范,遵守山西省政务服务改革相关政策要求,全程提供一窗改革实战指导与决策咨询,每季度生成一次《一窗受理运行综合建议书》并指导制定相关工作方案。对划转事项实施一窗受理模式,实现企业群众至任一综合窗口办理相关事项“零差别”受理,不断提高一窗受理率。 | 年 | 1 | |
岗位设置及优化 | 根据一窗受理布局、人流、事项、部门、信息化情况等因素,编制岗位设置方案及工作流程,精准配备中心管理岗、导办岗、受理岗、咨询岗、材料流转岗、出件岗、数据分析岗位、业务梳理岗、宣传岗,制定《一窗受理服务人员的岗位职责说明书》,按照一窗运行模式,优化运行流程,合理设置人员岗位、细化岗位职责。每月全面调研一窗受理现有事项数、业务量、人流量、平均办理时间等数据并进行分析测算,每月编制月度《一窗受理服务人员的数量测算表》并按照实际需求提供各岗位人员布局建议。按照一窗受理规范,设计《引导服务规范》、《帮办代办服务规范》、《窗口受理服务规范》、《材料交接服务规范》、《制证出件服务规范》,各规范可针对标准服务话术、流程材料清单及格式模板、收件凭证等进行指导,每季度优化一次,引入“五星级”服务理念,从接待引导、咨询受理、信访答复、服务用语、仪表形态等方面进行规范、培训,为群众提供专业、贴心的服务。根据事项划转等情况进行随时调整。 | 年 | 1 | |
服务人员积分绩效管理 | 通过设计人员的积分绩效管理方案,展示科学合理的积分绩效管理的数字化效果。改变原来粗放的大厅人员管理方式,将人员的管理结构化,通过设置人员的办件量、服务的满意度、事项的维护情况、全科无差别能力等等设置为积分评价体系中,积分数作为人员薪酬发放的重要依据,从而实现多劳多得,最大限度的激发窗口人员的工作积极性。 | 年 | 1 | |
2、培训及服务质量提升 | ||||
考察学习 | 组织一窗受理人员前往先进地区进行考察学习,形成成果报告 | 次/年 | 1 | |
3、受理服务(15人,含社保个人及企业承担部分、税费) | ||||
引导服务 | 设置不少于2名引导人员负责引导群众到帮办代办、一窗受理区,对现场在政务服务大厅办事的企业和群众,根据需要主动提供相关咨询答复、业务分流、窗口引导、网上操作、查询评价等便民服务。 | 年 | 1 | |
帮办代办 | 设置不少于2名帮办代办人员提供办事服务咨询,为进厅事项提供全程帮办服务、现场指导或代填申请表,预审申请材料,提交材料至一窗受理窗口,群众只需要提出诉求、帮办人员提供服务就可以完成办事,部分事项可在签订授权委托协议后进行全代办。 | 年 | 1 | |
一窗受理 | 设置不少于4名窗口受理人员,负责一窗受理、初审及办件基本信息录入工作;负责推送受理信息至审批人员;完成受理办件统计;统筹分析窗口运行情况,动态调整服务人员;配合开展“好差评”工作;维持窗口日常运行等,有效提高一窗受理率及好差评参评率。 | 年 | 1 | |
材料传送 | 设置1名材料转递人员,提供材料内部转送服务,负责及时将受理材料由一窗受理窗口转递至审批职能科室/部门,将办理结果转递至出件窗口。 | 年 | 1 | |
制证出件 | 设置2名制证出件人员,负责事项办结后的制证、窗口发件,快递寄件、取件柜存放件工作;配合开展“好差评”工作;维持窗口日常运行等。 | 年 | 1 | |
二次录入 | 设置2名二次录入人员提供业务受理等环节的录入服务,负责对涉及多个系统等情形的事项信息、办件信息进行二次录入. | 年 | 1 | |
数据分析 | 设置1名数据分析人员,提供数据分析服务,将就业务量、人流量、平均受理时间、办理时间、群众关注度高的业务、办件分布、现有人员分工及服务质量、群众满意度等关键政务服务指标数据进行分析,形成业务分析报告,每周编制发布《一窗受理工作周报》,年底编制《一窗受理工作年报》,为服务优化、重点诉求解决等提供支持。 | 年 | 1 | |
宣传汇报 | 提供1名宣传汇报人员,负责政务服务宣传服务,负责将政务服务相关工作动态、最新上线功能、热点关注、重大事件等通过展报、公众号、网页端等多样化形式进行宣传展示,引导群众网办、一窗受理和向主管单位汇报工作. | 年 | 1 | |
项目名称: | |
项目编号: | |
磋商时间: | |
总报价(万元) | 大写: |
总报价(万元) | 小写: |
备注:附价格构成明细清单 |
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邮 箱:bd@datauseful.com

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