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n产品/内容n	n使用对象n	n组件、模块n
n教学服务管理平台n	n教师、学生n	n人事管理系统n
n教学服务管理平台n	n教师、学生n	n学籍管理系统n
n教学服务管理平台n	n教师、学生n	n教务管理系统n
n教学服务管理平台n	n教师、学生n	n选课管理系统n
n教学服务管理平台n	n教师、学生n	n成绩管理系统n
n教学服务管理平台n	n教师、学生n	n学期评语管理系统n
n教学服务管理平台n	n教师、学生n	n毕业管理系统n
n教学服务管理平台n	n教师、学生n	n获奖收集管理系统n
n教学服务管理平台n	n教师、学生n	n综合文档管理系统n
n教学服务管理平台n	n教师、学生n	n活动报名系统n
n教学服务管理平台n	n教师、学生n	n学生评教系统n
n教学服务管理平台n	n教师、学生n	nAPP（含活动报名、学生选课、学生评教、学生信息修改、学生简历修改）n

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n服务主题n	n服务内容n	n服务明细项n	n服务标准n
n运维服务n	n基础信息整理与输入n	n组织架构、教师n	n系统基础资料能满足培养方案、教学计划、学期课表等业务功能需要n
n运维服务n	n基础信息整理与输入n	n专业、年级、班级、学生n	n系统基础资料能满足培养方案、教学计划、学期课表等业务功能需要n
n运维服务n	n基础信息整理与输入n	n教室、课程、学期、分制n	n系统基础资料能满足培养方案、教学计划、学期课表等业务功能需要n
n运维服务n	n数据更正&修复n	n垃圾或无用数据处理n	n1、对所有垃圾数据进行删除或隐藏处理；2、分析垃圾数据产生原因，通过优化系统解决；n
n运维服务n	n数据更正&修复n	n误操作错误数据处理n	n1、对所有误操作数据进行调整或删除处理；2、对误操作进行体验性分析，优化系统操作，保证误操作次数小于3；n
n运维服务n	n数据更正&修复n	n系统问题造成错误数据处理n	n1、更正系统产生的错误数据；2、分析产生错误数据的根本原因，给予解决办法，保证错误数据不再产生；n
n运维服务n	n后期服务n	n系统具体操作、业务流程问题n	n1、针对来自用户的每一次疑问，及时协助用户有效解决所遇到的问题；2、对用户提出的系统操作问题，协助用户远程或视讯进行根本原因分析，及时解决问题（2小时内必须解决）；3、对用户提出的业务流程问题，进行资料传递或现场沟通（至少一次）；n
n运维服务n	n系统使用二次培训n	n系统功能、流程、操作n	n1、对需培训使用的部门、老师进行一对一培训；2、出检验培训的答卷（满分100），保证每位参与培训人员的分数都80分以上；n
n运维服务n	n临时协助紧急工作n	n系统操作/数据补录n	n驻场提供系统使用协助服务，保证系统数据及时、准确；n
n运维服务n	n系统升级更新n	n内容传递&操作培训n	n1、升级更新内容保证传递到涉及的每个部门、每个老师；2、升级更新内容涉及的系统操作，保证涉及的老师都能熟练操作；n
n运维服务n	n定期回访n	n了解使用现状&收集问题n	n1、定期驻场二天，走访各业务部门，进行现场答疑与协助，并调研用户使用详细情况，分析现状，发现问题；2、输出走访报告，呈送学校管理部门和校领导；n
n运维服务n	nBug修复n	n高质量0bug交付n	n1、针对用户使用时出现Bug问题，评估工作量，给出预计完成时间、保证在预计完成时间内交付；n

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