12052230发布-泉州医学高等专科学校校园百事通服务服务采购公告（采购编号：QZYGZ20221103）.doc
 
一、采购内容  
    详见附件1《校园百事通服务要求》
二、最高控制价
    9万元，如投标人报价超过采购人本次采购最高控制价将视为无效投标。
三、质量要求
1.成交供应商必须确保提供的货物为原厂、原装、全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的，符合国家质量检测标准或具有中国商检部门合格证明，各项技术参数指标应达到该国家标准或行业标准以及采购公告的要求，且货物的技术经济性能符合本次采购要求。
2.成交供应商提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品，成交供应商应保证我校不受到第三方关于侵犯著作权、专利权、商标权、工业设计权等知识产权方面的指控。任何第三方针对本合同项下的货物/服务提出的任何指控均与我校无关，成交供应商应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若我校因此遭受损失，成交供应商应赔偿该损失。
3.若成交供应商供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则成交供应商成交资格将被取消；我校将按照本合同及相关法律、法规进行处理。
4.成交供应商应严格履行服务承诺，若产品出现质量、技术等问题，应免费更换合格的产品，并承担延迟交付的责任。
四、服务期
1.服务期：2年。
2.供应商在接到设备故障通知或服务要求后，2小时内技术人员到位，24个小时内修复。
3.成交供应商如有违反上述服务条款，造成损失的同时应承担赔偿责任。
五、交付时间及地点
1.交付时间：自合同生效之日起7个日历日内验收合格交付使用。
2.交付地点：泉州医学高等专科学校洛江校区。
六、供应商资格条件
1.法定条件：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件。
2.特定条件：无
3.本项目专门面向中小企业
4.不接受联合体参与投标。
七、报名事项
1.报名时间：2022年12月5日至12月8日18时0分止
2.报名地点：泉州医学高等专科学校图书信息中心十楼采购管理办公室(泉州市洛江区安吉路2号)
3.联 系 人：张老师   联系电话：0595-22136659  
4.投标人的委托代理人到采购人处报名时应出具单位介绍信（格式详见附件2）和身份证原件。如单位负责人到校现场报名，应出具单位营业执照副本复印件（注明联系电话、加盖投标人公章）及其本人身份证原件。
如投标人不便到现场报名，可将其营业执照副本复印件（注明所投项目名称及其采购编号、联系人及其联系电话并加盖投标人公章）及单位负责人的身份证正、反面的扫描件或照片复制在同一个word文档中发至电子邮箱qzygz_caigouban@163.com（邮件及word文档命名格式：投标人全称+采购项目名称+报名）。报名邮件应在报名截止时间前到达指定电子邮箱。投标人不得用同一电子邮箱发送两个及以上投标人的投标报名材料。
如投标人出现以下情形，采购人有权视为无效报名：（1）投标人未按上述要求制作、提交报名材料；（2）报名材料模糊不清的。如投标人提供虚假报名资料，视为无效报名，给采购人造成损失的，采购人将追究该投标人的法律责任。
5.开标前应提交含以下资料的投标文件正本一份、副本三份，按下列顺序装订成册（加盖骑缝章）并密封，封口处应加盖公章(原件及复印件均须加盖投标人公章)。
(1)单位负责人授权书原件（格式详见附件2，单位负责人亲自参加投标的可不提供）
(2)单位负责人身份证正、反面复印件
(3)代理人身份证正、反面复印件（单位负责人亲自参加投标的可不提供）
(4)营业执照副本复印件
(5)中小企业声明函（格式自拟）
(6)技术偏离表（格式详见附件3）
(7)报价表(格式详见附件4)，所有报价应包括但不限于拍摄服务费、后期制作费、调试费、验收费、技术服务费、保险费、税费以及所有不可预见的费用。中标人拟供货物/服务不得低于采购人要求。
如未按上述要求制作、提交投标文件或投标文件模糊不清的视为无效投标。
八、开标事项
1.开标时间： 2022年12月9日16时0分
2.开标地点：泉州市丰泽区金庄街金凤屿花苑9#楼2楼福建筑宏建设工程管理有限公司。
开标时间及地点如有变更将另行通知。
3.投标人代表进入采购人场所时应按采购人的防疫规定配合做好测温、亮码、戴口罩、扫场所码等防疫措施，经核验正常后方可进入开标现场。健康码显示红码或黄码的人员、未佩戴口罩或发烧咳嗽等不适症状者，不允许进入开标现场。因不符合采购人的防疫规定致投标人代表无法按要求参加开标工作的，由投标人自行承担不利后果。
4.投标人代表应携带本人身份证参加开标程序，并现场核验身份。
投标人未按规定的时间和地点参加开标的，视为无效投标。
   九、资格审查及评审方法
   1.开标时采购人根据投标人提交的材料，对投标申请人资格进行审核，未通过资格审核者投标报价将不被接受。
2.对资格确认未通过的投标申请人，采购人不予解释。
3.评审方法：
(1)在不低于采购需求、质量和服务的原则下，采用最低价中标法。
(2)评标委员会根据投标报价由低到高顺序，确定报价最低的为成交供应商。若出现投标人最低报价相同，则由最低报价的投标人当场抽签决定排序。
(3)本采购项目只确定一名成交供应商。
十、履约保证金
1.成交供应商应于签订合同前以电汇或转账方式向采购人（户名：泉州医学高等专科学校，开户行：建行泉州市丰泽支行，账号：35001656037050001286）提交按中标金额1%计算的履约保证金（转账或电汇的回单上须注明采购项目名称及“履约保证金”字样）。该履约保证金在服务期满且成交供应商无任何违约行为后一次性无息退还。
2.成交供应商如有下列行为之一视为违约，其履约保证金将不予返还：
(1)所提供的货物/服务与投标文件的承诺不相符；
(2)不能按期交付/提供服务并造成合同工期延误；
(3)违反所承诺的设备报价和质量、招标文件规定的技术要求、服务规定等行为；
(4)违反双方签署合同书的其他主要条款。
十一、付款
服务期满1年后支付合同金额的50%，服务期满2年后支付至合同金额的100%。
十二、其他
1.成交供应商领取成交通知书的时限为成交结果公示发布后五个工作日内，逾期视为放弃成交供应商资格，并按采购公告进行处理。
2.成交供应商应于收到《成交通知书》之日起30日内根据采购公告确定的事项、成交供应商投标响应文件与采购人签订合同。双方所签订的合同不得对采购公告和成交供应商投标响应文件作实质性修改。若成交供应商的投标响应文件前后表述不一致的，应按采购人认可的方式表述。若成交供应商逾期未与采购人签订合同，成交供应商应按有关法律法规和采购公告规定承担包括但不限于赔偿采购人损失在内的法律责任。
 
 
附件：1.校园百事通服务要求
     2.介绍信，单位负责人授权委托书      
     3.技术偏离表
     4.报价表/单
 
 
 
 
     泉州医学高等专科学校
     2022年12月5日
 
 
 
 
 
 
 
附件1
校园百事通服务要求
 
一、 技术要求
1、整体要求
提供便捷的知识库管理与维护工具，建设具有人工智能语义识别能力的智能机器人软件产品及服务，构建校园百事通服务助手，为校内师生提供区别于传统“关键字”搜索在线应用及校内办事资讯的获取方式，为学校管理方提供便捷的知识库管理与维护工具，以及提供完善的运营服务。最终帮助学校提升师生在事务咨询、办事、反馈等方面的便捷性，全面提升学校信息化服务体验。
2、服务要求
2.1自然语言处理能力
需支持通过自然语言表达方式的文本或语音输入的方式直接查询与获取校内咨询与服务，输入方式同时支持语音输入与文字输入两种方式。
2.2意图识别能力
在用户输入的自然语言存在可能的多种业务场景的情况下，校园百事通服务需具备意图识别能力，根据知识库录入情况，主动推送可能的业务场景选项，由用户选择自己需要的知识点，提高机器人回答的准确率。
2.3机器人回复答案支持多种形式
校园百事通服务给用户反馈的问题答案，可支持多种形式的展示方式，至少包括纯文本、线性流程、图片、附件、联系方式、地址、超链接等方式，其中附件支持上传xlxs、pdf、docx格式的文件。地址栏可上传地理坐标，便于师生在答案中查询办事地点，地点信息可以点击跳转至百度地图进行导航，电话可以点击跳转直接拨号。
2.4 热搜推荐
为了引导师生使用，降低上手门槛，校园百事通服务需支持根据用户实际使用情况，主动将近期内提问量最多的若干条问题、或者手动配置相关问题，以热搜的形式显示在智能问答对话的首页中。
2.5 容错能力
校园百事通服务需支持对于同音字、近义词、句法结构不规范、口语化表达等易混淆问句进行自动纠错，提高回答准确率。
2.6 留言反馈功能
校园百事通服务在咨询对话页面的右上角、右下角提供留言反馈功能，解决师生找不到相关问题，或有问题需要反馈时，可以快速反馈相关问题，后台管理人员可实时查询反馈问题并进行处理，从而了解服务使用情况。
3、技术要求
3.1 运行数据展示
1、需提供对智能问答机器人近期使用情况的数据展示功能，学校能够通过数据概览了解到智能问答机器人包括累计机器人咨询量及节约人工咨询时长，近30天机器人解答率，已启用知识库订阅问题数及剩余可用总数，已启用自定义问题数及剩余可用总数。
2、数据概览页面默认展示智能咨询机器人近一周的综合运行数据，包括近一周的提问量趋势图，点击可查看近一周每天的提问量，支持按照所选时间段查看提问量的趋势数据，最小可按小时进行查看。问题概览同时支持按照所选时间段展示不同主题知识包的精准命中量、问题启用量、机器人解答量，同时也包含热门问题、近30天内无访问的10个问题以及近30天内上新的问题、近30天知识库维护情况分析。
3.2 知识库管理
需提供给学校管理和维护的后台知识库管理工具及预置部分常用知识库，用于学校自身完善和调整知识库内容。具体功能及预置知识库要求如下：
3.2.1 校园知识库
需在校园百事通服务管理后台预置大量高校常用的知识库模板，学校只需要收集预置知识库的答案并上传，即可实现服务上线，校园知识库需包括标准知识库、通用知识库、自定义知识库三部分。
在标准知识库中预置高校日常使用的知识包，能够满足各业务部门及学校常规业务咨询知识包，要求上线前预置不低于8个业务部门的知识包、7个学校常规业务知识包。
在通用知识库中预置学校常用的知识包，该部分有标准的答案，投标人不仅提供通用知识包，还需要提供完善的答案，如“计算机考试”、“英语四六级考试”、“普通话考试”等，学校只需要根据需要开启使用，要求上线前预置不低于6类通用知识包。
为满足建设学校个性化咨询知识点，投标人需提供自定义知识库，学校可根据需要自行设置常见问题、添加常见问法、添加答案等。
标准知识库、通用知识库知识包数量，总计不少于1000条。
3.2.2 新建自定义问题及答案
需提供便捷的新建自定义问题及答案功能，能够由学校自行增加知识库内容，包括知识库的问题、答案、相似问法。答案管理功能需支持多种展示方式，要求的答案录入方式包括：纯文本、线性流程图、图片、附件、联系方式（电话号码）、地点（含地理坐标，可方便师生进行导航）、超链接。
知识库创建完成后，可采用拖拽的方式灵活调整具体答案的呈现顺序。可按照业务部门分类，可查看全校知识库总数和每个业务部门的知识库数量与具体内容。
3.2.3 知识点上下线管理
需支持学校根据自身需求对知识库的知识点是否生效进行控制，设置为不生效的知识点将不推送给前端用户。
3.2.4 知识点访问权限管理
可对于知识点访问权限进行设置，需支持“公开”、“仅校内用户查看”两种权限方式。
3.2.5 自主学习知识库
可自动学习学校各类型列表式的网站资讯、办事指南、文件下载等等各类信息并生成学校知识库进行训练。支持将列表内的标题生成问题，标题所对应的链接地址生成对应答案，并支持每日更新。
3.3 咨询问题优化
需提供未命中问题优化功能，自动收集整理没有答案的问题，可进行优化，优化方式支持添加问法、新建问题，从而提高校园知识库质量。
3.4 数据洞察
3.4.1 机器人日志
可查看智能机器人近期问答日志，包括咨询人名称、会话开始时间、对话轮次、会话状态，会话详情。会话详情可完整展示咨询人与机器人的全程对话。也可查看具体某个用户的咨询日志。
3.4.2 需求分析
需支持需求分析模式，一键可以开启。开启后，知识库内所有有问题但是未补充答案的问题，用户端提问命中后，都会统一显示“想知道”按钮。用户点击后，所有的“想知道数据”会进行汇总分析。包括按照“标签”类别进行排序分类，以及按照想知道的TOP10进行排名。并且会显示所有问题的“想知道”数量。
3.4.3满意度分析
支持用户评价数据统计，包括评价数、参评率、点赞数、好评率、点踩数、点踩率等。同时支持针对点赞点踩的内容评价数据进行汇总分析。并支持查看所有问题的评价数据，包括评价数、点赞数、好评率、点踩数、点踩率等。
3.4.4知识库分析
支持查看知识库中的问题精准命中量，按照知识库提问量排序，知识库问题启用量按照FAQ启用数排序，同时可查看机器人的解答量，显示的是全量知识库“精准命中+推荐命中”的数量。知识库统计详情显示的各知识库的问题总数、启用数据以及咨询数据。
3.4.5提问量分析
支持用户提问数据统计，包括解决师生问题数、累计使用人次、累计节约人工时长、FAQ命中数、新FAQ发现数、综合解答率、各终端提问量、知识包提问量、FAQ类型提问量等。同时支持按照提问端口或者FAQ类型展示用户提问量趋势图，以及FAQ各提问端口的命中明细。
3.5专题推荐
专题推荐可将不同标签下同一场景的问题聚类，快速引导用户进行选择提问，新增专题，选择专题生效时间，批量添加删除问题，也可对专题内的问题排序。专题可以生成专属二维码，扫码直达专题页面。
3.6快捷入口
快捷入口在用户咨询端显示在输入框上方，方便于用户直接点击查看。新增快捷入口，配置快捷入口的问题以及名称，选择或上传快捷入口图标。针对已有快捷入口可进行排序。
3.7 留言管理
需提供留言管理功能，支持查看用户留言内容，并可在后台直接回复用户留言的问题，如需要相关业务部门老师进行回复的内容，可分配至对应的子管理员。支持将用户留言一键添加到知识库，同时也支持一键开启留言反馈消息推送。
用户可在留言时，选择想要得到答复的老师部门标签，做到精准留言。
留言管理页面支持每10秒自动刷新一次，用于帮助用户及时发现新增留言。
3.8 系统管理功能
3.8.1 帐号管理
需支持设置多个管理员，并根据需要对于不同的管理员分配不同的知识库管理权限，每个管理员都可以绑定进入移动管理端。
3.8.2 机器人设置
需支持修改机器人头像及名称，通过上传图片的方式修改头像。可配置用户欢迎语，比如“你好，请问有什么需要帮助的？”。
支持配置热门问题，需包括两种配置方式：1、全部智能推荐：展示前一天提问量最高的15个问题；2、手动配置+智能推荐：学校管理员可手动配置5个推荐问题，其他10个问题由前一天提问量最高的问题展示，其中手动配置的推荐问题可设置生效时间。
3.8.3 留言模板设置
需支持设置留言模板，留言模板至少包括三部分内容
1、留言提示内容，支持编辑留言提示内容。
2、留言预留信息，支持通过勾选的方式选择设置用户留言需预留的信息，包括邮箱、电话、QQ、微信及学校自定义信息。
3、管理员可设置用户留言时是否可上传附件。留言可上传附件开启后，移动端留言支持上传图片，PC端留言支持上传图片、表格、文档。
4、留言备注信息，支持编辑留言备注信息。
5、可设置是否开启微信推送功能，开启后，学生提出的问题会根据部门标签，推送微信消息给相关老师。
3.8.4 操作日志
需支持查看管理员的操作日志，包括操作人、操作类型、操作内容、操作时间几个维度。支持按时间进行筛选查看，支持导出所有操作日志
3.9 移动管理端
3.9.1运行数据
提供在移动端对智能问答机器人近期使用情况的数据展示功能，学校能够通过移动端查看运行数据包括累计节约人工时长（天）、收获的点赞、知识库启用总数、累计解决师生问题数、累计使用人次。近期咨询数据是默认展示机器人近一周的综合运行数据，支持按照所选时间段查看好评率、解决师生问题数、留言数和机器人解答率，也可查看所选时间段内的咨询趋势和热门问题，咨询趋势为每日提问趋势图，热门问题为最受师生认可的10个问题。
3.9.2 留言反馈
需支持在移动端查看用户留言内容，管理员可在移动端直接回复用户留言的问题，如需要相关业务部门老师进行回复的内容，可分配至对应的子管理员。
4、机器人身份识别要求
1、系统应具备老师、学生身份识别与区分的功能，用户进入后根据账号身份的不同，自动判断呈现给用户的可用知识库范围。
2、学生、老师的知识库应相互独立，可单独设置知识库内容。
5、集成要求
1、门户集成：校园智能问答须与智慧校园E平台、移动校园平台（今日校园）集成，实现单点登录，以浮窗形式进行展示，展示效果需统一UI界面风格。
2、统一身份认证集成：根据我校标准统一身份认证接口标准，双方协同完成认证集成。如涉及与第三方的的使用协调、培训、接口等费用，包含在本次投标总价中。
6、部署要求
6.1服务期限
服务期限：2年
6.2部署服务
1）本产品所有所需的硬件、软件运行环境及第三方软件正版使用授权根据服务运行需求由供应商统一提供，学校不提供单独的支撑该产品运行的软件与硬件；
2）供应商需在合同生效后3个工作日内完成本次招标要求的软件服务部署工作并具备启动初始化工作（初始化工作指：校方具备可接入现有移动端的条件、校方具备启动知识库录入工作的条件）的条件；
3）部署完成后，供应商需为我校提供一对一的专属产品服务专家，协助校方在录入知识库过程中的收集、录入等相关问题。
6.3保障响应服务
1）配置本项目专门的维护队伍，供应商在接到设备故障通知或服务要求后，2小时内技术人员到位。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，由供应商免费提供高档次或同档次产品供用户代用，直至问题得到解决为止。
2）产品每周7X24小时运行，期间需要停机维护时必须提前48小时以文字形式告知学校网络管理人员，除“不可抗力”外，供应商必须承诺在4小时内恢复故障；重点保障期中，需保障2小时内响应故障申告，24个小时内修复。
3）提供完善的系统故障处理流程及相应的上报系统，辅助学校对故障进行管理。
4）产品需符合国家关于网络安全标准和管理条例及遵守相关保密规定。
 
附件2.
介绍信
泉州医学高等专科学校：
兹介绍本单位 张XX ，身份证号：35xxxxxxxxxxxxxxxx，联系电话：139xxxxxxxx，前往贵校办理校园百事通服务（采购编号：QZYGZ20221103）采购投标报名事项，请予接洽是荷。
此致。
 
（单位名称全称并加盖公章）
 2022年  月  日
（有效期至2022年  月  日）
 
单位负责人授权委托书
 
泉州医学高等专科学校：
（单位名称）负责人（姓名）授权（姓名）代表本单位参与贵校组织的校园百事通服务（采购编号：QZYGZ20221103）采购活动，全权代表本单位处理采购活动中的一切事宜，包括但不限于投标、参与开标、谈判、签约等。投标人代表在该项目采购活动过程中所签署的一切文件和处理的相关事项，本单位均予认可并承担责任。
特此授权。
本授权书自出具之日起生效。
 
投标人（全称并加盖公章）：
单位负责人（签字或盖章）：
日期：年 月 日
 
投标人代表（签名）：，性别：，身份证号：
传真：电话：
附：投标人代表身份证复印件
 
附件3.
技术偏离表
投标人名称（全称并加盖公章）：
 

序号	采购要求	实际响应	偏离说明
1
2
3
……

 
注：投标人应根据采购公告的技术要求，在本表中把采购文件要求与投标实际响应内容逐项对应列出，并在“偏离说明”项下填写以下内容：优于的填写“正偏离”；符合的填写“无偏离”；低于的填写“负偏离”。
投标人代表签字：  
时间：  年  月  日
 
 
附件4.
校园百事通服务报价表/单
 
采购编号：：QZYGZ20221103

标的物名称	服务期	单价（元）	总价（元）
校园百事通服务	2年

投标人（公章）：            
投标人代表（签字）：
报价时间：2022年  月  日