新乡市残疾人联合会辅助器具购置项目-成交公告（招标编号：新乡政采磋商采购-2023-24）
一、中标人信息：
标段(包)<001>新乡市残疾人联合会辅助器具购置:
中标人：常州佳诚医疗科技有限公司 二、其他：
一、项目基本情况
中标价格：62.3855万元
1、采购项目编号：新乡政采磋商采购-2023-24
2、采购项目名称：新乡市残疾人联合会辅助器具购置项目
3、采购方式：竞争性磋商
4、招标公告发布日期： 2023年06月14日
5、评审日期：2023年06月29日
二、成交情况
包号 采购内容 供应商名称 地 址 中标金额 项目
类型 单位
新乡政采磋商采购-2023-24-1 助残器具一批。（具体内容详见磋商文件） 常州佳诚医疗科技有限公司 常州西太湖科技产业园兰香路8号的10号厂房 623855.00 金额 元
序号 名称 品牌 规格型号 数量 单价（元）
1 详见附件 详见附件 详见附件 详见
附件 详见
附件
三、评审专家名单：申林、马慧、秦志斌
四、代理服务收费标准及金额
收费标准：按照委托代理协议，由成交供应商支付。
收费金额：10350.00元。
五、成交公告发布的媒介及成交公告期限
本次中标公告在《河南省政府采购网》、《中国招标投标公共服务平台》、《
新乡市政府采购网》、《新乡市公共资源交易管理中心网》上发布。成交公告 期限为1个工作日。
六、其他补充事宜
监督单位及电话：
新乡市公共资源交易管理委员会办公室：0373-3028801
新乡市财政局：0373-3688617
新乡市审计局：0373-3696321
七、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
采购人：新乡市残疾人联合会
地址：新乡市牧野区新五街与建设东路交叉口西北角
联系人： 梁斌
联系电话：13938730040
2.采购代理机构信息
名称：河南天正建设工程咨询管理有限公司
地址：新乡市开发区振中街中段
联系人：李静
联系电话：18637356562
3.项目联系方式
项目联系人：李静
电话：18637356562
三、监督部门
本招标项目的监督部门为新乡市财政局：0373-3688617。
四、联系方式
招 标 人：新乡市残疾人联合会
地 址：新乡市牧野区新五街与建设东路交叉口西北角 联 系 人：梁斌
电 话：13938730040
电子邮件：/
招标代理机构：河南天正建设工程咨询管理有限公司 地 址： 开发区振中路中街
联 系 人： 李静
电 话： 18637356562
电子邮件： hntzjs@163.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）
招标人或其招标代理机构： （盖章）

质询回复函
项目名称：	新乡市残疾人联合会辅助器具购置项目
项目编号：	2023CSDL081号	日期：	2023-06-29 12:53:06
询标内容	最终报价（第三次）
投标人说明并签字	大写：陆拾贰万参仟捌佰伍拾伍元 整：小写：￥623855.00元
	投标单位：	常州佳诚医疗科技有 8-06-29 业保疗科形 限公司 12:56:18
	授权委托人身份 证号：	佳 $(IDCard 1.
	评委意见
评委签字			a-
项目负责人监督员签字

二、中小企业声明函(货物)
本公司(联合体)郑重声明,根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》
(财库(2020〕46号)的规定,本公司(联合体)参加新乡市残疾人联合会的
新乡市残疾人联合会辅助器具购置项目采购活动,提侧照泽臀莎曲符合
政策要求的中小企业制造。相关企业(含联合体中皤嘿郴仁 叨包意
向协议的中小企业)的具体情况如下:
1.轮楂,属于工业行业;制造商为霸州市民利康医疗器械有限公司,从
业人员20人,营业收入为229万元,资产总额为170万元,属于(微型企业):
2.盲用电水壶,属于工业行业;制造商为广州爱奉者电子科技有限公
司,从业人员反人,营业收入为500万元,资产总额为_50_万元,属于(徽型
企业);
3. 盲用电饭煲,属于工业行业;制造商为中山市汇百川康复辅具有限
公司,从业人员乙人,营业收入为69万元,资产总额为195万元,属于(徽
型企业);
4.听书机,属于工业行业;制造商为杭州瑞杰珑科披有限公司,从业人
员66人,营业收入为2744.38万元,资产总额为3458.20万元,属于(小型
企业):
5. 助听器,属于工业行业;制造商为杭州惠耳听力技术设备有限公司,
从业人员218人,营业收入为19695.0583万元,资产总额为11687.4755万元,
属于(小型企业);
6.大腿假肢,属千工业行业;制造商为北京合力康假胲有限公司,从业
人员12人,营业收入为861.60万元,资产总额为1273.30万元,属于(微型
企业);
7.小腿假肢,属于工业行业;制造商为北京合力康假肢有限公司,从业
人员12人,营业收入为861.60万元,资产总额为1273.30万元,属于(徽
型企业);
8护理床,属于工业行业;制造商为衡水建宁医疗器械有限公司,从业
人员20人,营业收入为150万元,资产总额为150万元,属于(微型企业);
9.坐便椅,属于工业行业;制造商为河北中铃医疗器械有限公司,从业
人员12人,营业收入为50万元,资产总额为180万元,属于(微型企业);
以上企业,不属于大企业的分支机构,不存在控股股东为大企业的情
形,也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。
本企业对上迷声明内容的裴到
如有虚假,将依法承担相应责任。
供应商名称:常州佳女广 1〈电子签章)
日 期:2023年6 29 日
注:1、从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据,
无上一年度数据的新成立企业可不填报。
81

7 业I7						00
	06019 0001	Ot 001	6%1 01	? 雅	1001Z ZOV	舒中 十教	利 长融转	6 8
	029	O0T		華	TOX8YTH			L
	0026	00S9	s1 91	華	TONVYTH			9
	09062	OSST	19	号		甘	告备	s
	0	029	W	?	SATd		平年始	T
	98069	sOS	211	?	CTAOAX	I(旦		8
	0000	00	001	?	108VZ	手		2
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供应商:常州佳诚医疗科技窄 绳;
法定代表人: 顾佳娜 抛于签章)
日 期:2023年6月
注:1。以上表中各项可进一步细分,栏数不够可自加或附表;
2.“投标报价明细表”中的“投标总价”应当与“第一次报价表”中的“报
价金额”一致;
3.投标人应按磋商文件中《采购的货物清单》所列货物填写本表。
4.对于质保期未填写部分,视同投标人承诺完全满足磋商文件要求。
14
十一、服务承诺书
11.1 实施方案服务承诺书
致:新乡市残疾人联合会
根据磋商采购文件要求,我单位在供货服务有效期内,郑重承诺:
1.产品交货期:我公司承诺按客户要求签订合同后20日内完成供货。
2.产品交货地:我公司承诺按照采购人指定的交货地点交货。
3.产品包装:设备配置采用本行业通用的方式进行包装,适应于远距离
运输、防潮、防震、防锈和防粗暴装卸,确保货物安全无损,运抵现场。
4.相关文件:我方承诺按为每名患者提供产品的适矢郯补智④嘿《记
禾,并且保存时问不少于5牟,便于甲方的检查和统要
5.服务方式:我公司负责在新乡区域内为本项目的蚤糖怎者提侯勉吴辅
具、助听器和假肢的适配服务,我方工作人员会积极配合甲方晌要求,为残
疾人提供优质服务。项目有效期内,有关的上门和路费费用由我方承担。
6.服务数量:我公司严格按照甲方要求的数量提供服务。并将记录的附
有患者签字的单据保留存档,以便统计验收。
7.其他承诺:保证依据项目采购文件要求和我单位报价文件的承诺,认
真履行成交合同,且不在成交合同之外提出任何附加条件款。遵守政府采购
规则,保证履行供货服务供应商义务,不向采购单位提供虚假及不符合承诺
的信息,不向采购单位提供不符合国家标准和规定的产晶及服务。不以政府
采购供货供应商名义从事超出政府采购协议供货供应商权力的任何商业活动,
不损害政府采购形象。在履行合同的服务期内保证:将严格执行国家的有关
法律法规,尊重并贯彻采购方的意见,维护采购方的利益,严把质量关,向
l
采购方提供优质服务。并郑重承诺:采购期完成后,对采购方提供终身免费
维修服务。我单位本着想采购方之所想,急采购方之所急。在项目服务过程
中与采购方密切配合,随时随地提供全方位的服务,保证各项工作的顺利进
行。 1D
供应商: 赏剩绒医疗私篓万限公司(电子签章)
法定代表人:顾佳娜 娜顾(电子签章)
日 期:2023年6月29 日
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11.2售后服务承诺书
如若我单位在此次磋商项目中中标,我单位将履行承诺服务好此
次项目,特此敛出以下服务承诺: 疗科
11.2.1、售后服务方案
我公司建立了完善的管理服务体系,并蜒纥专匙化照复术队伍和
完善的售后服务体系,同时配备专业辅具专业人员、低视力人员、助听
器人员、假肢人员,为其提供相关的技术指导和售后服务。此外,我公
司还配备专业的维修工具、设备、产品备件和备品,专业的技术手段也
保证了售后工程师售后服务的专业化。
常州佳诚还专门为全国残疾人事业辅助器具项目制定了完善的售后
服务体系。常州佳诚售后服务中心为残疾人事业辅助器具项目成立了特
别客户服务中心,分别从热线支持、应急响应、技术支持、现场服务、
外设送修等方面制定了完整的架构体系,保证辅具项目售后服务的专业
与优质,将售后服务作为搞好服务的第一重要事项,除了供货以外的,
倾听客户反馈,收集产品质量问题,为迅速解决问题提供基础。
辅具项目售后服务体系架构图如下:
常州佳诚医疗科技有限公司售后服务
残疾人康复项目
客户服务中心
热线支持部主管 应急响虚小组 技术部主管 现场服务部主管 外设送修组
客户专员 技术负责人 专家工程师 现场工程师 客服文员
客服代表 技术支持工程 客服工程师 管理咨询师 外设推修工程师
师
文档助理 客服人员 技术顾问 现场文员 送修服务工程师
客服助理
(售后服务体系组织结枸围)三
除了为辅具项目制定特别售后服务架构体系外,我公司也为售后服
务工作回访制定了详细的流程。项目服务人员将以走访方式进行回访,
通过对用户口头及文字形式的意见收集,组织相关人员进行改进,并实
时跟踪改进进度,整改完毕实行二次走访直至客户满意。辅具项目售后
服务用户回访工作管理流程图如下:
21
残疾人辅助器具藤复呃目
朋
股务人员走访用户
填写会议纪要
用户是否满意 疗拜
用户反馈问题类
填写项目实彬时间
组织相关人员改进
填写实际完成的改进进度
整改完毕二次走访
不臆
用是否满意
汇总售后服务中心完成情 填泻用满意度喳喳
况,每季度报公司残疾人辅
助器具康复项目部
(售后服务用户回访工作管理流程图)
11.2.2、售后服务人员配备情况

序号	服务人员姓名	职务	职称	公司联系电话
1	顾佳娜	项目总负责人	工程师	0519-85388805
2	徐来	项目经理	工程师	17310397551
3	黄仙	技术支持	助听器验配师	0519-85388805
4	张安	售后服务支持	助视器验配师
5	王进波	技术培训	辅助器具工程师
6	马萌蕾	售后支持	康复医学治疗师
7	魏展婧	安装培训	辅助器具工程师
8	章毅	技术支持	假肢师
9	周亮	技术支持	假肢师

11.2.3、现场服务措施
客户反馈及需求处理
a、客户反馈及需求登记
当客户反馈或需要维修更换相关产品、设备、配件时,常州佳诚工作人
员负责将客户的名称、受理日期、反馈或需求的内容记录于《客户反馈报告》、
《客户需求处理报告》上,同时将《客户需求处理报告》转交技术部。
b、客户需求处理
1).技术部接到《客户需求处理报告》后,分析客户需求,第一时间制
23
定解决方案。
2).如果需要更换配件或其它因质量原因无法维修的产品设备,在保修
内免费提供更换;我公司将在最短时间内将货物以快递形式送达客户地点。
c、客户需求处理反馈
售后服务人员负责将处理结果反馈给客户,井在《客户需求处理报告》
内作相应记录。
d、记录保存
售后服务人员将《客户反馈报告》和《客户需求处理报告》传真常州佳
诚公司,我公司将作为此项目重要文件保存,以便吸取经验,更好的为客户
服务。
e、分类存档
将此次项目按类别分类存档,以便以后能快速查找。
11.2.4、保修期内故障处理流程
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详细旬问并填写好
《客广需求处理报告》
将《客户需求处理抿告》
转交技术部处理
技术部按客户害求的内容做好维
修与服务并填写好《客户需求处
理》
维修处理好后将已 维修处理好后将已
填写好的《客户虚求 填写好的《客户需求
处型侵告》备案 处型报告》传真总部
11.2.5、售后响应到场时间及一般故障解决时间措施
如出现故障,我方接到故障通知后10分钟内电话响应。常州佳诚医疗
科技有限公司会安排在售后服务人员在4小时内到达现场上门服务,12小时
解决所有问题。我公司在售后服务网点拥有轮椅等辅具、假肢产品、助听器
等全系列备品及维修备件,方便无法及时维修的患者进行替换。如同型号产
品均出现质量问题,我公司将提供性能不低于原型号的备品备件进行替换。
如对我方服务人员不满或不能解决采购方的问题,可拨打我方售后投诉电
话,投诉热线:0519-85388805
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我方为采购方设立售后服务专线,7天*24小时开机负责解答采购人在产
品设备使用中遇到的问题,并及时提出解决问题的建议和操作方法;提供一周
七天、一天24小时现场保修和技术支持服务。 疗科
售后服务专线电话:顾佳娜,0519-85388805
新乡地区售后服务专线电话:徐来,17310397551
11.2.6、巡回检修服务故障解决流程 94
在质保期内每个月定期回访一次,每1个月派遣我方技术人员到采购方
产品使用方地点咨询回访。详细记录客户的使用情况、为客户提供产品训练
知识培训、产品保养知识培训、及时发现产品使用问题或质量问题,预防对
患者造成二次伤害,用正确的知识及维护保养支持使产品的使用寿命更长、
使用效果更优。
a.回访周期:定期1个月回访一次,每1个月技术人员回访产品使用情况。
b.回访内容:产品使用情况、产品保养介绍、产品的维修保养等。
c,回访人员:项目部经理徐来以及售后部人员。
d,回访地点:采购方地点、采购方指定地点、产品使用方患者及地点。
e,回访费用:回访活动产生的住宿、出行、吃饭、培训、交通费等费用都
由我公司承担。
f.回访反馈:所有回访收到的反馈我方都会及时和采购方沟通。
11.2.7、免费质保期承诺
我公司对本次投标货物提供三包;免费质保期:所有产品质保1年(产
品验收合格之日起)。在质保期内,因产品质量问题引起的我方提供免费保
修服务,免费更换新产品。质保期内所有服务免费。签订合同后我方针对本
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项目成立专门的售后服务部,由我方项目部经理徐来担任售后服务部经理,
在质保期内提供优质售后服务。 疗科
具体保修内容如下:

项目	保修内容	保修囊	1唇注
轮椅	整机	壹年	保修期内免费维修
盲用电水壶	整机	壹年	保修期内免费维修
盲用电饭煲	整机	壹年	保修期内免费维修
听书机	整体	壹年	保修期内免费维修
助听器	整体	壹年	保修期内免费维修
大腿假肢	整体	壹年	保修期内免费维修
小腿假肢	整体	壹年	保修期内免费维修
护理床	整体	壹年	保修期内免费维修
坐便	整体	壹年	保修期内免费维修

11.2.8、质保期后维修、维护内容及服务方式、范围和收费等情况
质保期过后,我方售后服务部仍然服务采购方,服务响应时间不变,如
出现故障,我方接到故障通知后30分钟内电话响应,问题在12小时内解决。
我方承诺不额外收取技术服务费等其他费用,我方仅收取备品备件费,让采
购方和最终使用患者依旧享受免费优质的技术服务。如需我公司售后人员到
达现场的情况,我公司将派技术人员4小时内到达现场解决。
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冰牌	彩毂新		9		2
柔酷甲	数	季	01		9
世味哈啦		華	0S		9
		華	0S	91	t
1		華	00		W
		華	01		8
哈杜咏舞		華	o1		2
		華	o1		1
国料	好南		吾茶	妞	中堂

‘亩裟拈晕曾毋
亩裹抄醒彗熟劫毋曾毋裕蓄哲垦眶剽当6Z II
11.2.10、及时纠错和个性化适配服务方案
我方保证提供的所有货物是全新的、未拆封的,合格的和投标文件中的
产品参数无差别的优质产品。供货数量:我公司严格按照采购方要求将指定
数量的产品运抵到指定地点,并附有详细的清单给采购方,以便统计货物最
终数量。经核实如发现有数量锴误我方第一时间安排发货,运费由我方承担。
我方将为采购方提供免费指导、产品原理、使用注意事项和定期保养维
修等有关内容的学习及培训,我方会定期做新技术新产品的推荐等服务及技
术。
采购方有权对我方交货产品进行检验,并要求我方将抽检产品送到国家
检测机关,按照相关标准和投标人的投标文件技术参数进行检渺磐〈劈泌
货,如果不符合要求,甲方有权退货并无偿更换符合要求的
11.2.11、技术支持和售后跟踪
免费安装调试、人员培训、技术支持。定期进行用户回访,勿肘咎腮嫂
户意见。
我们除了提供产品保修、快速服务响应、提供备品等售后服务外,还专
门针对此次项目,用电话方式回访跟踪用户的使用情况,对用户进行使用和
维护指导,达到回访率100%。
11.2.12、货物技术规格需求
我单位所提供的产品为投标货物生产厂家提供的原厂设备,包装未开封,
而且设备(包括零部件)是交付前最新生产或技术较为先进的且未被使用过
的全新设备,同时必须在中国境内具有合法使用权。
磋商文件中没有列出,而对产品的正常运行和维护必不可少的备件、专
用工具和消耗品,我单位有责任予以补充,并报出单项价格。
我单位所提供的产品满足磋商文件的要求,其性能须达到或超过需求中
技术指标的要求。
我单位在中标并签署合同后,在供货时出现软、硬件的任何遗漏,均由
我单位免费提供,采购人将不再支付任何费用。
运行要求:产品安装后能够接通并正常运转、如涉及到软件产品的须能
够在采购人相应平台上正常运行,并达到招标文件要求的性能和产品技术规
格中的性能。
对项目中涉及软件产品的基本要求:我单位承诺保证提供的软件产品为
正版软件。承诺保证提供的软件产品都在中国境喉
11.2.13、安装调试验收措施 囤洞
安装、调试要求
①我单位中标后及时向采购人提供设备及服务函谴哮采购人进行积
极主动的合作,我单位服从采购人的统一协调,在设备供货、技术支持、运
行维护等方面相互配合;
②我单位负责本次招标内容的安装、调试,以达到系统应具有的功能和
技术指标,并负责相关技术支持和维护。同时我单位提供设备制造厂商承诺
的全部售后服务条款(如质保期、现场维修等),不擅自缩小售后服务范围;
③产品未经验收时,由我单位负责保管至采购项目交货结束,其间发生
的损坏、遗失由我单位负责;
④设备到货后我单位免费派技术人员在现场安装、调试;
⑤我单位遵守采购单位安装现场的一切规章制度;
⑥我单位在设备全部安装完工并通过采购方的验收之前对安装好的设备
及设备的安装工具等提供适当的保护、包装或覆盖等处理,直至验收合格,
以免设备受损;
⑦安装调试人员在安装中对其他邻近设备、管线等造成损坏,我单位负
责修复及承担一切费用;
⑧调试期问或保修过程中,我单位负一露砦涕④沙圾, 并将包裴物及垃
圾堆放至采购人指定地点。
验收工作组织要求
需方成立3人以上验收工作组(合同寥级存①以上的验收工作组不
少于5人),按照磋商文件规定、我单位投标文件承诺,及国家有关规定认
真组织验收工作。大型或者复杂的玫府采购项目以及需方认为必要的项目,
应当邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作。如本项目属国家规定的强
制性检测项目,需方可委托国家认可的专业检测机构验收。
产品验收要求
①采购人将依磋商文件及投标人的投标文件的要求对全部交货设备的型
号、规格、数量、外型、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质
等)进行随机抽取验收。验收主要包括:采购人与我单位在设备到货后共同
进行开箱检查设备数量、外观、质量性能、备件备品、装箱单等资料及包装;
所有货物和附(配)件应符合其规定的性能,无瑕疵和缺陷,质量为全新合
格产品,同时有明确的生产制造厂商标志,我单位在交货前未经采购人允许
不私自拆毁原包装,否则,采购人有权不予验收,我单位产品质量问题负责
包退、包换和包修,由此发生的费用由我单位负责;
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②验收中设备出现性能指标或功能上不符合磋商文件和合同要求时,采
购人有拒收的权利;
③验收中出现不符合磋商文件和合同要求的严重质量问题时,采购人保
留索赔的权利;
④在安装现场直至进行最终验收合格,猖科 发生的一切费用
均由我单位承担;
⑤我单位所畏供的货物须符合国家强濒趸或辊冷肄法规要求;
⑥验收时间和地点:我单位中标后须按照酌交货要求分别交货
至采购人指定地点,设备全部交货并布线完毕后由采购人进行现场验收并最
终填写验收报告。基本标准为:是否按交货要求及时完成设备的到货、安装、
调试工作,投标人提供的设备质量惰况是否确保在“合格”以上。
11.2.14、本项目的项目总负责人和联系方式

序号	服务人员姓名	职务	职称	公司联系电话
	顾佳娜	项目总负责人	工程师	0519-8538805

11.2.15、紧急援助
在非正常工作时间,我单位能为使用方提供紧急援助服务。紧急援助
服务联系人:徐来、联系电话:17310397551
11.2.16、其他售后措施
我方保证提供的所有货物都是正版的、全新的、未拆封的、合格的、
和投标文件中的产品参数无差别或更高级优于的优质产品。产品每套独立
32
包装,零件之问有分隔,防止碰撞,可防潮防腐。保证零部件运输和存储
安全。每个产品包装都有产品合格证和产品说明书。采购方有权对我方
交货产品进行检验,并要求我方将抽检产品送到国家检测机关,按照相关
标准和投标人的投标文件技术参数进行检测合格后再收货,如果不符合要
求,采购方有权退货并要求赔偿损失。我单位承诺提供的产品都具有在中
国境内的合法使用权。在产品的设计使用寿命期内,常州佳诚医疗科技有
限公司保证零部件的正常供应,对所有部件终身维修服务,对产品定期维
护保养,确保产品正常使用。免费安装调试、人员培训、技术支持。定期
进行用户回访,及时处理用户意见。所有软件终身免费升级。项目所提供
的其他免费物品或服务:常州佳诚医疗科技有限公司将为采购方提供免费
的指导、产品等定期保养,相关产品使用及维护方法的培训,新技术新产
品的推荐等服务及技术支持。在供货同时,了解采购方对产品的要求。常
州佳诚医疗科技有限公司在货物验收时将提供货物安装、使用和维护的技
术文件(附件装箱清单、保修服务卡、使用说明(原版正本)和中文维护
手册、原装彩页等.常州佳诚医疗科技有限公司所供货物承诺实行“三包”,
若发现本次采购的货物肆变缺陷,我公司将无条件退货或者更换同类
产晶,
供应商:常州佳谜戮疗科技有蜃司(电子签章)
法定代表人:顾佳娜 幻丽后子签章)
日 期:2023年6月 汇