徐州市政务服务管理办公室（机关）热线外包服务项目单一来源采购公示
一、项目信息
采购人：徐州市政务服务管理办公室（机关）
项目名称：热线外包服务项目
拟采购的货物或服务的说明：1.项目预算金额：832万元
拟采购的货物或服务的预算金额：人民币832万元
采用单一来源采购方式的原因及相关说明：1.徐州市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）平台号码落户在中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司，所有业务系统均由中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司开发、承建并提供服务。12345热线自2012年1月开通以来，年均办理诉求200余万件，群众满意率达94%。在文明城市创建、公共服务、营商环境建设及疫情防控等方面发挥了积极作用，受到了社会公众的广泛认可；
2.12345热线按照国办发〔2020〕53号文件要求完成了政府服务类热线整合归并工作，24个热线的码号均落户在中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司，12345热线坐席依托中国移动江苏分公司呼叫中心外包服务平台，与12345热线软件平台实现话务数据无缝对接。由中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司实施能确保系统一致性和稳定性要求；
3.12345热线外包服务是一项专业性、延续性较强的项目。自12345热线开通以来，热线平台的人资管理、业务培训及运维管理均由中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司提供，由该团队继续承担12345热线外包服务能最大程度地提高政府行政效能和公共服务水平；
4.本项目继续由中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司提供外包服务更有利于徐州市各市辖区的12345热线平台整合资源、统一数据，确保市、县（市、区）两级平台的互联互动和无缝对接；
5.鉴于中国移动集团江苏有限公司徐州分公司较好的服务保障和双方良好的合作关系，由中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司继续承接外包服务，能够确保12345热线服务方式的连续性、可靠性和可操作性，
根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第三项规定，该项目符合采用单一来源方式采购要求，建议由中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司继续承接12345热线外包服务，保证服务质量及平台顺畅运行。
二、拟定供应商信息
名称：中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司
地址：徐州市云龙区绿地商务城（B6-1地块）一号楼
统一社会信用代码：913203007140365234
三、公示期限
2023年04月17日至2023年04月23日 (公示期限不得少于5个工作日)
四、其他补充事宜
五、联系方式
1. 采购人
联系人：陈昌安
联系地址：徐州市云龙区新安路5号
联系电话：051680282509
2. 财政部门
联系人：李晓梅
联系地址：江苏省徐州市新城区市行政中心西区综合楼D613
联系电话：051683737647
3. 采购代理机构
名称：徐州市政府采购中心
联系地址：徐州市云龙区新安路5号
联系电话：051667019091
六、附件（见附件）