服务内容清远市清远市清城区石角镇卫生院所有区域（包括医疗区域、办公区域、食堂、宿舍区域等所有区域）。服务范围本项目为清远市清城区石角镇卫生院（包括兴仁分院，下同，下称“医院”、“院方”、“全院”、“采购人”）物业管理服务采购项目，对清远市清城区石角镇卫生院医院提供全包干（包人工、工作器具、材料及耗损品等，不包垃圾桶、医疗垃圾袋、补布类用物的针线等）保安、保洁、保养、输送、水电工、车辆管理及收费、病人及工作人员的饮用水供应、药品和血标本运送、零星搬运、绿化管理、洗衣、补衣以及医疗垃圾和生活垃圾清运管理等后勤服务，要求有相关资质、管理质量符合本院需求的物业管理公司管理要求。项目概况2022-2023年清远市清城区石角镇卫生院物业管理服务用户需求书

6、保安工作：包括日间和夜间巡逻，车辆放置的管理等工作。5、饮用水供应：医院内各科病人及医务人员的饮用水供应。4、清运垃圾服务：医院所有医疗垃圾及生活垃圾清运到本院垃圾处理暂存间，保持医院医疗垃圾和生活垃圾暂存间及垃圾通道的清洁。3、保养、绿化管理:医院不锈钢或金属镀漆的门、闸、栏杆、扶手、各类车床、轮椅、医疗用柜、电梯桥箱内部壁面、空调滤网、玻璃、PVC地板、高级木、皮制办公台椅、消防配备箱、沙发的上腊保养及医院所有绿化维护、管理。2、洗衣房洗衣服务：包括工作服、被子、床单、手术巾、包布等的清洗、修补、以及收发等工作。1、清洁卫生服务：医院各楼宇建筑群已使用空间的清洁，包括各部门、各科室、饭堂、宿舍区、垃圾暂存间等，医院内各公共场所包括楼层间连廊、公共卫生间、洗涤间、球场、停车场的清洁。

（一）服务采购期限、预算及服务费支付时间及方式总体要求10、零星搬运：负责院内小件物品零星搬运。9、药品和血标本运送：负责药品搬运到各科室；负责送血标本到检验科。8、车辆管理：负责院内车辆管理及收费。7、水电维护：全院的水电维护。

1、供应商必须参加服务管理项下全部设备、设施的验收工作和由设备、设施供应商组织的各类培训学习，并承担全部相关的费用。（二）服务前期交接工作的要求4、供应商于每月5日前向采购人列出上月的服务费用清单，由采购人审定后，供应商开具有效发票，采购人在收到发票的15个工作日内向供应商支付审定后的费用。3、签订合同起10日内，供应商将人民币3万元作为履约保证金交付给采购人，供应商在合同期满且不存在违约情形及能完成下期物管合同正常交接之后，采购人一次性无息返还给供应商；合同期间如履约保证金有部分款项被按约定扣除，供应商须在10个工作日内将扣除的部分补齐以保证履约保证金的完整性，如不能补齐，则可视为供应商没有能力尽履约义务，采购人有权单方面解除合约。2、项目需服务人员约37人，人均服务单价3240.86/月（全包干）；壹年采购预算（包括人员工资、服装、物资设备费用、税费和管理费用等），合计约人民币144万元，具体服务费按实际配置到位人数进行结算。1、服务期限为壹年。

2、合同的前三个月为试用期，试用期满前的20天内，采购人对服务项目进行满意度测评，测评人由采购人内部主管部门领导及主管人员、采购单位的医护人员、病人或家属人员等组成对该项目供应商的服务区域的服务质量进行测评，如满意度低于85%的，经采购人领导班子办公会议研究决定是否终止合同，如终止合同，供应商必须在一个月内无条件退场。1、供应商出现重大管理失误或严重违约、投诉多的情形，采购人相关部门和管理小组有权取消合同并按违约责任条款执行，供应商应及时赔偿由此造成采购人的经济损失。（三）合同终止4、供应商需在合同签订后一个月内按双方约定将所有与项目相关的设备工具、物料、人员到位，完成具体实施方案，并进行正常的后勤服务工作。3、供应商应向采购人管理小组提供非采购范围内的管理项目和费用支付标准，具体标准由采购人管理小组和供应商另行商议。2、医院如有向供应商提供本次服务的各类主要设备和设施资料，供应商对这些设备设施负有保管和维护的责任。

4、供应商不得以任何理由向采购人工作人员支付小费或赠送实物，不得在承包区域住宿或从事非法活动或有损采购人利益的活动。3、遇突发事件或安全检查时，供应商必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。2、供应商应允许采购方或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查。1、供应商及其员工必须遵守医院的一切行政管理、消防安全管理、病区管理、垃圾处理管理、院感管理、后勤管理等规定和制度。采购人有权对供应商员工的工作行为进行监督，如发现供应商员工有违反医院的规定和制度的行为，采购人将要求其改正，态度恶劣拒不改正的，采购人有权要求供应商予以更换，供应商必须无条件接受，并在两个工作日内执行完毕。（四）其他要求3、供应商自合同签订开始之日起，每季度内对该服务项目进行满意度测评，测评人由采购人内部的主管部门领导及主管人员、采购单位的医护人员、病人或家属人员等人以上组成，对该项目供应商的服务区域的服务质量进行测评，如满意度低于85%的，经医院领导班子办公会议研究决定是否终止合同，如终止合同，供应商必须在一个月内无条件退场。

10、如因新开病区或服务范围增加服务工作岗位，采购人可按中标单价标准另行签订补充协议。9、供应商达不到采购人要求及各项服务承诺，采购人有权要求其整改，并根据实际情况扣除履约保证金和当月服务费，直至终止合同。8、供应商必须承诺投入最低设备配置要求、最基本清洁工具用具和足够的清洁物料（生活垃圾袋、消毒药剂、清洁剂等），且所提供的清洁物料必须符合国家规定的质量标准。7、服务区内垃圾袋装收集，存放在指定地点。清洁卫生的保洁、清洗、消毒等服务质量按国家卫生城市和医院管理的有关标准严格验收。6、各项服务工作时间必须符合及满足采购人的要求，包括星期天及公众假期，都不得停止工作。采购人认为应向病人提供或提高服务质量时，可要求供应商调整工作时间直至全天二十四小时工作。如因服务范围内容变动需调整合同，由双方协商确定。5、供应商不以任何形式转租、转让、抵押承包区域，在承包区域只从事医院认可的服务工作在承包期间，供应商的任何股份配置变动应通知医院。未经医院书面批准，任何占有支配地位的股份转让者将视为供应商出租、转让的行为。

16、采购人、供应商双方从合同签订生效开始，采购人可以每月不定时要求对供应商的在岗人数和岗位进行核查，供应商必须无条件的配合核查工作，合同履行期间如有二次（含二次）不配合核查工作，采购人有权立即终止合同，供应商无条件退场，并扣除所有的履约保证金。采购人、供应商双方派出一个指定代表及2-3名工作人员对其核岗，并在每一个固定岗位上的核查结果双方签名确认。采购人、供应商双方在核查过程中，如果发现设定岗位无人在岗，采购人、供应商双方可在该岗位上最多停留10分钟，经供应商人员联络仍不到岗，仍未见对应排班表的工作人员，则视为缺岗。实核查人数（以当月三次核查到的最少到岗人员的均值）作为当月出勤数，采购人支付给中标人的工资以实核查人数和顶休人数支付（顶休人数按实核查人数的比率6：1计算）。15、供应商在每月的5日前上交上月的在岗人员的排班表、在岗人员的名单、其对应的工作岗位、上月出勤天数，交给采购人管理人员。14、医院每月对供应商员工进行全面质量检查，由医院后勤科管理人员评分（所考核标准见附件三），如因供应商原因造成服务不能达标，采购人有权要求供应商限期整改，整改所发生的费用由供应商负责。供应商自收到医院发出的整改通知书一个月内仍未整改或整改效果达不到医院要求，医院有权单方面立即终止合同，供应商无条件退场。13、供应商雇佣的员工盗取医院、患者财物的，采购人管理小组有权单独或会同供应商一起处理，处理措施包括但不限于赔礼道歉、经济处罚直至追究民事和刑事责任，供应商应积极协助司法机关进行调查处理并需直接赔偿当事人相应的经济损失。12、采购人应在其场所内向供应商免费提供供应商进行管理服务所使用的办公室、设备工具库房、洗涤、更衣场地以及相关设施（包括但不限于水、电），由供应商单独使用控制，但采购人进行安全检查或紧急情况下不受此限。供应商及其员工不得在服务区使用采购人设备、设施、物品和水电做个人私事，供应商宿舍区要交付租金，水电费另算。11、供应商员工工作期间，必须遵守国家法律和采购人的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。

22、供应商的承包能力应能够满足采购人的业务发展需要，如采购人部门或科室工作需要，要求供应商增派员工，供应商的员工须在接到采购人书面通知之后的七天内到岗，如果七天之后还不能到岗，每迟到一天，采购人有权从当月服务费中扣罚60元/人/天，直至人员到岗为止。21、在合同执行期内，如因供应商没为其员工购买国家、服务地区规定应买的社会劳动保险等强制性保险而造成的一切后果，由供应商承担，包括对采购人造成的一切损失也要负责赔偿。20、在合同期间，采购人可根据自身需要自行聘请后勤服务人员。采购人有权根据供应商工作人员岗位所在的采购人管理科室及后勤科的意见，书面向供应商提出更换不合格的供应商工作人员名单，对此，供应商必须按要求更换员工，否则采购人可不予支付相当于该岗位人员工资的服务费；一个岗位半年之内供应商员工因上述原因更换三次及以上，则采购人可认为供应商无能力为该岗位提供合适的员工，除不予支付相当于该岗位人员工资的服务费外，对每一岗位扣罚200元，并且采购人可自行招聘该岗位的员工，对此供应商不得提出异议。19、供应商原则上女性在岗人员年龄不能超过55岁，男性在岗人员年龄不能超过60岁，如供应商确因特殊情况（全地区用工荒、应采购人要求短时内增聘人员），在胜任工作的情况下供应商可聘用超出该年龄段的工作人员，但最多不能超出供应商全部在采购人工作的员工总数的30%，并需经采购人书面同意。对于供应商入职员工，供应商必须在合同签订后二个月（60日）内达到年龄条件中的要求，如不能达到，超龄违约人员采购人将按供应商每人员的中标单价标准的85%金额支付服务费给供应商（从违约之日计算）。如供应商超龄员工超出在采购人工作的员工总数的30%，采购人有权不支付相应的服务费，但供应商不得以此条款为依据而少发、扣罚、不发相关员工的正常工资。18、如供应商固定岗位人员临时有调动，须在换班的当天八点半之前以书面形式、短信或微信通知采购方管理人员，需注明更换的岗位人员姓名等相关资料。双方核查过程中，如采购人发现供应商工作人员为临时顶岗，而未按上述要求通知采购人管理人员的，则视为缺岗，采购方将不予确认。17、非采购方另行要求的加班，加班工资由供应商支付（含节假日加班）。

28、排除供应商方员工恶意罢工行为，如因供应商方的原因导致供应商出现罢工（2个岗位以上，时间持续6小时以上），发生一次采购人有权扣罚1万元服务费或履约保证金，并且采购人有权无条件提前解除合同。供应商无法满足采购人业务发展，影响采购人工作，采购人有权单方面无条件提前解除合同。27、供应商无特殊情况下，应在采购人支付服务费的7日内发给无过错员工的全额全员发放员工工资，每延迟发放工资一天采购人有权扣罚供应商服务费1000元/天，有过错的员工也要按时发放其应得工资，因供应商拖欠员工工资而造成的一切后果由供应商负责。26、供应商必须配合采购人的各种考勤检查，方式可由采购人决定，设备由供应商提供（合同生效15日内需完成），采购人认可。供应商弄虚作假或不配合，采购人可扣罚500元/次，供应商如违约3次以上采购人有权马上解除合同。25、供应商每月5日前将供应商员工工资收入明细、清洁物料和设备采购情况（须为有效的证明材料如发票复印件、合同等，要求具备日期、金额、品名、品牌、数量等信息）提供给采购人，采购人有权核查，以保证供应商除去人工、物料（含设备）、税收支出后的利润不高于10%，不得拖欠工人工资，供应商如违约采购人有权从当月服务费中扣罚1000元/项/次。供应商如违约3次以上采购人有权单方面马上无条件解除合同。24、供应商如有离职、新入员工，供应商应48小时内以书面信息（包括人员姓名、性别、年龄、身份证号码、通讯方式、岗位等信息）通知采购人，如违约或提供不真实的信息，采购人有权从当月服务费中扣罚300元/人/次。23、供应商员工休息日、国家法定假日供应商员工上班供应商支付其员工薪水应符合国家、服务地区相关规定要求。采购人不再为其支付额外费用。

34、供应商必须做好供应商工作人员的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，供应商工作人员在采购人工作范围内发生的事故，一切责任由供应商负责。33、供应商员工违反计划生育政策、疾病、工伤事故、死亡及供应商公司与员工发生劳资关系、劳资纠纷等与采购人无关，采购人不承担一切经济、法律责任。32、供应商的员工劳保用品、工作服及其他职业防护等物品由供应商提供。保洁工作所需的工具、设备、生活垃圾袋、清洁剂、消毒剂、除臭剂（包含但不限于以上）一切物料由供应商提供。31、服务价格已包括供应商员工工资（包括节假日加班费、夜班费、高温补助费等各类工资、补贴）、各种保险费、管理费、物料消耗、设备购买维修使用、税收（包括但不限于以上）等一切供应商为此项目所支付的费用。30、供应商工作应符合采购人的院感要求（采购人需提供相关院感质量要求给供应商），并接受其监督、管理、指导。如供应商服务不到位导致采购人院感发生，供应商负全责，并且采购人有权单方面无条件解除合同（采购人提前1月告知）。采购人院感查房反馈作为供应商服务质量考评标准之一，每次采购人院感查房的质量反馈中如出现保洁院感缺陷，每一部门每一事项每出现一次扣罚20元，并需按期整改。保洁按院感工作管理要求。29、供应商须参与采购人的每月服务满意度考评，考评方式、标准、要求与采购人对采购人科室、部门的一致，并作为供应商的服务质量考评标准之一。综合满意度百分率要求达85%，供应商满意度百分率每下降1%扣罚100元，在调查问卷中每出现一次对服务工作不到位的反馈扣罚相关岗位服务费100元，当综合满意度百分率低于80%并连续3个月（包括当月）时，采购人有权单方面随时无条件解除合同（采购人提前1月告知）。

1、清洁卫生服务（一）服务内容具体服务要求37、合同期内，服务单价不变，如遇国家相关政策调整（如最低基本工资上调、社保基数上调等），只要服务价高于当地最低基本工资，采购人不再予供应商相对应的补偿。36、合同最后一个月的服务费，先由供应商结清员工全部的工资福利、社保缴费等所有费用后，提供相关凭证复印件后采购人才付清服务费余额。35、供应商在日常管理过程中对无法解决的事故或物业设施需要维修、保养的要及时向采购人反映，否则需负相应责任。

③非临床科室、办公区清洁范围：各临床科室的地面、地脚线、门窗和窗帘布的拆换（负责送至洗衣房及取回、每季度更换一次，重点科室<部位>每月二次）、办公室、值班室及护士站内桌椅、观片灯箱、各种办公设备、治疗室的补液柜架，空调风口的百叶窗、窗式、分体空调滤网、茶水间、卫生间的瓷砖、便器、洗手盆、间隔的屏封、铝合金墙壁及玻璃、病房病床、床头柜、床垫及其他家具、被服库房地面及家具的清洁、设备带、输液架、各种手推车（不含维修上油）、各种可湿抹的仪器表面治疗车、吸痰机、抢救车、冰箱、氧气架、病历车、车床、轮椅、药柜内外面（忌水及有特殊要求除外）、病人使用的便盆器、急诊车、担架、出院病床的清洁消毒、医护人员值班室的被服更换等等。②临床科室清洁范围：医院内（包括宿舍区）公共环境卫生（包括门前三包区域）含地面、明沟渠、通道、走廊、花圃、花基、大厅、台阶、门窗、天花、柱面、墙壁、玻璃、电梯内外、走火梯、各种扶手、宣传栏、户内外的各种灯饰、空调风口（不包括中央空调滤网）、窗式分体空调滤网、梯间各种风扇、抽油烟机、公共厕所、楼顶、棚顶、飘台、休闲椅、消防栓、楼梯扶手、挂画、垃圾桶等。①公共环境清洁范围：（1）具体工作范围：

②院方如有上级领导和重要嘉宾参观、专项检查等，可根据需要提前通知供应商，供应商根据院方要求进行突击性服务。①各通道巡扫保洁，每月定期洗地面二次，视外围情况冲洗，确保墙壁、天花无污迹、无蜘蛛网，地面无垃圾、无水渍、痰迹，各指示牌、消防栓、灯饰无尘渍，不锈钢设施无污迹、光亮。（2）其他行政区域的地面、地脚砖、天花板、各种桌椅、办公设备、各种柜式、分体空调的滤网、风扇、所有门窗、玻璃、厕所及墙壁瓷砖、洗手盆、窗帘布的拆换（送至洗衣房并取回安装）、行政值班室的被服更换、会议所需的茶具的清洗、宣传栏、通知、公告的张贴栏。④行政区域清洁范围办公室、诊疗室、候诊室、值班室的地面、地脚砖、天花板、各种桌椅、办公设备、柜架、各种可湿抹的车架、特殊的床、椅、器械、仪器表面（不含送维修及保养）、空调口、分体空调滤网（不包括中央滤网）、风扇、排气扇、所有门窗、窗帘布的拆换（每季度更换一次）、厕所及墙壁瓷砖、洗手盆、医务人员值班室的被服更换等。

⑧维护承包范围内院容、院貌的整洁，协助医务人员劝阻病人及家属在病房窗外或公共通道不要晾挂衣服、杂物；冷暖气开放时，劝阻病人及家属不要私自开启窗户。⑦新装修科室的清洁开荒（最高限价：3.00元/㎡）。⑥急门诊24小时保洁工作及病房、公共区域范围内午间、夜间的应急清洁服务。⑤承包范围内的基本设施的维修报告。④可回收垃圾、医疗垃圾、生活垃圾的院内运输及暂存管理。③如遇火警、水管爆裂、台风袭击等特殊情况，供应商要组织突击小组配合采购人搞好特殊清洁工作。

1）保洁员每天应有规定的上班时间，提前搞好公共区域地面清洁工作，以不影响院方员工上班工作。具体上班时间见下表：①日常清洁服务：（3）工作职责及要求⑩积极配合疫情防控工作。⑨在医院范围内劝阻病人及家属在各个场合不要吸烟，加强保洁，配合医院控烟检查、督导管理工作。

6）清洁物料严格按照院方要求选用质量合格产品、定量供应。严禁劣质或不合格产品。5）清洁工具如扫帚、垃圾铲、地拖及地拖桶、手套、毛巾等按使用场所不同，进行分色分类、编号、做好标识，严禁工具混用，以免造成交叉感染。4）户外地面以干式清扫为主，户内地面以清水配肥皂水湿式拖抹为主；当地面被血液、呕吐物、分泌物、排泄物污染时及时用消毒液清洁消毒。3）浸泡消毒病人使用的便盆等器具（要求使用有卫生部消毒批文的消毒剂，且要求提供该批文报医院院感控制科审核，符合防控要求）；2）除安排日常清洁岗位外，行政管理值班人员1人，负责午间、夜间应急值班，主要处理全院各科室临时发生情况的应急工作；急诊、产房24小时保洁工作及门诊、病区中午11：30－14：00、晚上17：00－22：00的保洁工作要求及标准也需执行《各区域清洁项目及标准》。注：若上班时间与实际需要不符时，则双方另行协商调整。

12）医疗废物的运送、暂存管理服务：严格执行《石角镇卫生院医疗废物管理条例》及其他医疗废物管理的有关规定。11）电器、仪器表面经科室人员同意及指导下，断电后用半干湿布抹一次/周。10）洗手盆、洗物盆、卫生间、清洁间每天消毒清洗不少于2次，并能随脏随洗，保持干净无臭味。9）外围、门前三包位置应保证在上午8：00前，下午14：00前完成清扫工作，并于每周五下午冲洗。8）进入各科室、办公室、会议室的清洁人员不得随便乱翻阅桌面材料、文件。进入重要敏感部门如财务办公室、收费处、档案室等搞卫生时，应与工作人员打招呼。7）毛巾清抹时一巾一台（柜），严禁一巾多用，毛巾使用后要消毒、晾晒，每天更换消毒液。

1）要求：②服务标准及要求16）检验室等特殊科室保洁员服务内容包括试管器械清洗消毒、器械器皿高温消毒。15）基本设施的维修报告：发现基本设施（如排气扇、水龙头、地面、墙、门、窗等等）的维修问题，及时向后勤科报修，并追踪落实。检查冷暖气开放时开窗房间，协助医院劝阻病人、家属、医务人员等的开窗行为并负责关窗。将屡劝无效的科室报告至后勤科。14）协助医务人员劝阻并收回病人在公共通道或窗外晾晒的衣物。13）生活垃圾、可回收垃圾的收送、暂存服务，严格执行采购人的生活垃圾管理规定和可回收垃圾管理规定及其他废物管理的有关规定。

F、勤杂事务：包括应急搬加床，医院应急事务（服从医院调整）等与医院工作相关的勤杂事务。E、协助空调、电风扇、电灯、水龙头等开与关的管理。D、供应商应根据医院的运行情况安排充足的工作人员和制定上班时间，外围公共区域及道路的地面保洁应在医院员工上班前（早上8：00前，下午14：00前）全部完成。C、如遇火警、水管爆裂、台风袭击、迎接参观检查、医院突击清洁、因预防疾病进行的清洁消毒工作等特殊情况，供应商要组织突击小组配合院方搞好特殊清洁工作，费用不另外追加。（工作量大、时间较长或情况特殊时双方协商解决）B、供应商必须服从医院的管理，遵守医院的有关规章制度。在承包期内对承包区域的卫生清洁负全部责任，有义务协助上级主管部门做好各项检查。A、供应商应充分了解并研究医院的运行情况和使用的建筑材料的特性，根据不同性质的建材而选用不同的清洁用品和清洁工具，尽量使用纯天然、优良、合格的清洁剂，每批入货必须提供区级以上验测单位的报告书。

1）急诊、门诊③清洁标准（具体详见下列表、各区域清洁项目及标准）I、协助医院劝烟、控烟管理工作。H、保证员工的稳定性，特别是医技科室及病区，不能因员工变动影响工作。G、协助院方管理责任区域内的消防和防盗等安全管理工作。

4）非临床科室（疾控科、仓库、药房、收费处、医技科室、饭堂等）3）采样室2）综合楼各病区

7）特殊科室（手术室、产房、供应室）6）楼宇周边、停车场、道路、绿化带、明暗沟、楼顶天台、宿舍区5）行政办公区

（1）服务范围2、被服清洗服务④院内感染控制、消毒隔离标准兴仁分院

2）采购人实行不定期抽查，通过随机抽样进行质量检测：经过洗涤过的衣物细菌总数≤5cfu/cm2,不能检出大肠菌群。检测的结果不通过的，要求必须马上整改。1）洗涤衣物的原材料、辅料、消毒材料须取得国家有关部门认证批准的产品。消毒产品的三证及投标方的相关环保验收资料必须提供经院方存档。（2）服务内容及质量标准③负责被服、工作服收发和缝补、手术包布发送及摺叠。②医疗被服类的院内分类收送。①医疗被服类及工作服的专业清洗和凉晒或烘干。

8）收、送被服安排：每天上午、下午收送衣物各一次，遇特殊情况，科室需要时随叫随到。7）晾干、熨烫，所有出洗被服做到洁净，平整有光泽。无丢钮扣，无丢带子，无破损。工衣无皱褶，衣领、袖口无污迹。病人衣按特大、大、中、小码摺叠捆绑。6）接送车接衣后及送衣前均应用清水或1%洗涤剂溶液擦拭一次；接送传染病、污染衣被后应用有效氯溶液擦拭清毒。污车及洁车分开且必须标有标识。5）衣被的收集袋分别区分污染袋及干净袋，每天有清洗消毒，衣被密封包装运送，禁止洁污衣被混合一起运送，违者经查实罚违约金100元每次。4）分类、分色处理及清洗各类衣物。病人衣被与医护人员的工作服必须分机或分批洗涤。婴儿衣被应单独洗涤，不可与其他衣被混洗。污染的衣被或传染病人、烧伤病人的衣服应单独洗涤。3）衣服的洗涤应注重过程监控，洗衣的程序符合卫生部《消毒技术规范》一文中有关织物消毒的规定要求，做到保证采购人的衣物出洗后洁净无迹、无致病菌、无交叉感染，放心使用。

14）工作人员上岗前必须体检，患有活动性肺结核、病毒性肝炎、肠道传染病患者及病原携带者，化脓性或慢性渗出性皮肤病等传染病患者不得从事洗衣工作。13）工作人员必须严格执行洗衣房工作制度及各种工作流程，严格按工作流程指引，做好防护措施出入各区域，中标人必须提供工人防护用品，包括工作服、口罩、手套、帽子、隔离衣、水鞋或塑胶密封胶鞋等。12）对于沾染污垢或被染色的部位，应做到清洗还原后与布料原色基本保持一致。供应商如果未按规定操作使衣物破烂或褪色，经双方核实则按使用年限折旧后折价赔偿。洗净衣被要做到无异味、无臭味、无污渍、无血渍、无破损。11）洗涤物的过水漂洗要透彻，每台冼衣机按机器说明书要求每次冼涤量不准超过本机的标准冼涤重量，避免因洗涤剂残留而出现泛黄变色或触摸布类表面有黏涩感。10）由乙方送回的干净被服，使用时发现有斑迹没清洗干净，乙方应重洗，重洗后仍然不干净则按损坏赔偿，清洗后的被服出现问题而导致病人身体健康受损时，乙方必须立即查找原因，并负相应责任。9）甲、乙双方每天应准确清点出洗被服，并填写清洗单，核对无误后签名确认，当衣物出现误差或损坏时，甲乙双方必须进行核对鉴定，由于乙方责任而造成甲方损失，应作价赔偿，出洗送回的被服因特殊情况出现欠数时，甲乙双方应签名确认，笠日乙方必须及时归还欠数衣被。

②将饮用水送到病人床头或指定的位置以最大程度满足办公室、病区、病人的不同要求。①送饮用水工作每天7：00-17：00.（2）工作要求各部门医务人员及病人饮用水供应；（1）服务范围与内容3、饮用水配送

（3）质量标准⑦运送员保持良好的服务态度和提供周到的服务。⑥运送工具、盛装饮用水的容器必须保持清洁干净。⑤运送员要经过严格体检和业务培训合格后上岗。④运送员须保持良好的仪容仪表，配备统一工作服装，佩戴工牌上岗。③运送工作进行统一调度安排，保证运送工作的及时性。

①生活垃圾和医疗垃圾清运工作每天两次，上下午一次。（1）工作要求4、生活垃圾、医疗垃圾清运服务③正确、正当使用运输工具，不人为损坏。②配送工作中不人为损坏、不丢失采购人财物。①饮用水配送须及时，做好桶装水的数量和空桶回收登记。

③垃圾通道堵塞及时疏通，保持清洁、通畅。②保持垃圾通道通畅、垃圾暂存间清洁、无异味。①生活垃圾、医疗垃圾日产日清，清运完毕立即清洗、消毒垃圾通道及垃圾暂存间。（2）质量标准③药品外包装纸药及时清理，每天两次。②垃圾通道及垃圾暂存间每天清洗、消毒两次。

4）每天产生的绿化垃圾按采购人要求进行堆放、及时处理。3）树木防白蚁和绿地除四害工作；2）绿地和绿地内硬地的清洁卫生工作；1）根据植物的不同特性进行专业养护，如除杂草、施肥、松土、修剪、抗霜冻、抗台风等；（1）服务内容5、绿化养护管理服务

5）因供应商工作人员失误导致花草树木死亡造成经济损失，供应商负责按规定补种或予以赔偿；供应商缺苗补种植物必须按采购人技术管理人员要求并经其验收签名确认。4）如有人损坏绿地，供应商应及时制止并向采购人汇报，超过24小时不报，则由供应商负责按原貌恢复；如遇突发事件或突击任务，在采购人通知供应商1小时后，供应商仍无法处理，采购人有权派员处理，其费用由供应商负责。3）采购人只提供现有花卉树木，所需的工具、设备、肥料、农药由供应商负责。2）规范悬挂树木标志牌。1）供应商不能擅自出售现有花木和现有摆设的花卉。（2）服务要求：

11)要求施肥量适当，施肥方法得当，天气时节适宜，无肥害现象、苗木长势旺盛。晴天施肥后及时淋水。严禁施用低效、劣质肥料；严禁出现养护范围内苗木施肥不当而引起植物生长不良或明显肥害现象。10)养护乔木树干用石灰水粉刷每年不少于2次。9)树上无断枝、无钉挂物、无晾晒衣服和无乱涂乱刻现象。8)养护管理范围清洁干净，无余泥、砖块杂物堆放，垃圾、枝叶草屑弃物当天清运干净；管养范围内垃圾不能随意置于路边或有碍景观的地方。7)绿化、花卉养护、花卉种植用水费用由采购人负责，但供应商一定要从节约把关。6)因采购人建设需要必须进行绿地改造，增加、减少、均由采购人确定实施；供应商要协助进行移植树木花草；供应商不能擅自改变绿地上的植物布局。

17)防台风措施得力，台风前做好固桩等工作，台风期间安排人员值班，及时扶正、处理歪倒树木，无法处理的要及时与采购人管理部门协商。16)景观树新发枝条控制在超出正常树冠50厘米以内，造型灌木新梢控制在10厘米以内，苗木保持旺盛长势。防止出现苗木过频修剪或不适时重剪，导致苗木长势转弱；造型灌木新梢长度超标仍未修剪或景观树徒长枝长度超标仍未修剪；15)修剪时间、修剪强度适合植物生长要求，树木恢复快，不伤元气，常保旺盛长势，并与周围环境协调，考虑是否影响绿化的整体美观。造型灌木新梢长度超过10厘米以上要修剪，景观树徒长枝超出正常树冠达80厘米以上要修剪。14)草坪植物高度控制在5厘米以内(其他地被植物除外)，目的草高度一致，整齐美观；草坪要修整边界，与其他植物交界处的地被植物及时整理，界宽3～5厘米为宜。13)灌木修剪要达到图案清晰，整齐完满无缺，开花植物花期内及时剪残花败叶，及时修剪徒长的枝叶。12)树形美观，枝叶分布均匀适当，对下垂枝、枯枝、弱枝、病虫枝、下缘线以下的萌芽等及时清除，行道树下缘线要统一高度。已控制高度的景观路树，其高度在合理范围内基本保持一致，超高的及时修剪。

绿化工作综合满意率99%。（3）质量标准：21）发现老鼠洞、白蚁及时通知采购人按除“四害”处理，鼠洞由供应商及时修补、植草。20)绿地植被覆盖率要求达到100%，乔灌木缺株要及时补种（树种由采购人负责）；乔木或造型灌木由于管理不当造成该树木残缺不全，有碍观赏的，按采购人要求更换，费用由中标人负责。19)勤巡查、严看管，发现破坏绿化或绿化设施必须制止，无法处理的及时向采购人反映，协商处理。18)及时清理死树、残桩；及时清理填平地面；绿地养护设施(护桩、勒线、竹篱等)歪斜和树木歪斜要及时扶正。

绿地设施完好率达98%以上。补枯树、枯草及时，完整率在98%以上。草地边缘修剪整齐，践踏破坏处及时修复，保持完整，完整率达98%以上。清除石子、残枝败叶等杂物，保洁率达98%以上。清除杂草，纯净率达98%以上。绿化病虫害预防及时率100%。

A、每月清洁、保养各类不锈钢物品，保持无锈迹、干洁光亮、无尘。（2）服务质量要求及标准2）PVC地板、高级木、皮制办公台椅、沙发的上腊保养。1）不锈钢、金属镀漆用品保养。包括：不锈钢或金属镀漆的门、闸、栏杆、扶手、各类车床、轮椅、医疗用柜、电梯桥箱内部壁面、空调滤网、玻璃的清洗和保养等。（1）服务内容6、保养服务

1）管理人员有电梯管理上岗证。要求：7、电梯管理D、每月PVC地板、高级木、皮制办公台椅、沙发的保养。C、每月清洗空调滤网，保持干净、无尘。B、每月清洗各类玻璃门窗，保持干净、光亮无尘、无污渍。

7）日常清洁电梯轿厢内外时，用较干结具或无腐蚀清洁剂清洁，并按疫情防控要求进行空间消毒。6）故障及紧急事故时，采取临时应变措施。5）搬运有可能超载的沉重物件时应及时与医院负责电梯的管理人员联系。4）每天开电梯进行一次全段运行状况检查。3）负责电梯日常的管理工作，并监管电梯维护保养公司的工作。2）紧急情况下负责通知医院负责电梯的管理人员。

A、电工：男性、45周岁以下，电工具备电工上岗证，2年以上相关工作经验。2）岗位要求：1）维护范围：包括总院和兴仁分院1、岗位设置：水、电、木工维护岗位设置1名。要求：8、水电、办公台和门窗等维护

D、定期检查院内道路、办公场所、病房等照明设施及院内风扇、空调的性能等情况，发现故障及时维修。C、定期巡视配电房、发电机组、分娩室、手术室层流机组等的工作状态必须每天记录，发现故障马上处理并记录。B、接到维修电话后，要及时进行维修。A、负责全院范围所有电器设备（医疗设备除外）、室内低压电线线路、灯管、水管、电制开关等的日常安全运行、保养、更换和安装工作。3）服务标准：B、C办公台和门窗等维护服务：男性55周岁以下,具有相关工作经验。

J、负责院内办公台、椅子、窗、门等的日常维护，有故障及时维护。I、必要时配合院内的其他工作。H、每天负责污水处理机器的开机。遇到故障随时报告管理人员。G、遇到特殊紧急的工作任务需回卫生院加班的，要随传随到。F、负责医院的水电抄表工作。E、负责院内供水系统的维护，有故障及时维修。

D、负责指挥医院区内车辆行驶和停放，维持院内交通、停车秩序。出入口路段必须通畅，要求车辆出入有序。C、实行24小时轮班制度。B、负责对停车场的汽车、么托车、电动车、自行车进行管理、车辆收费，每月5日前将上月收费报表上交财务。A、供应商必须有相关的车辆管理资质，依法经营，遵守医院的有关规则制度，接受医院监督、检查和管理。要求：9、车辆管理服务

一、保安职责：11、安保服务：10、运输服务：负责各科室药物的运输和零星搬运。G、如院内发生突发事件，医患纠纷、急诊抢救和现场救护等临时需占用停车场所的，供应商无条件服从院方安排和调度，不得拒绝。F、在本院停车场所发生的汽车车损、事故本院不承担责任，由供应商承担。E、负责对停车位情况进行巡视查看，掌握车位使用情况，保证车位的有效使用。

4．医院重大活动相关服务；3．消防设施管理、防火灭火；2．防盗、防暴及突发事件的处理；1．消防监控室、收发室工作；二、服务范围：在办公室主任领导下,认真做好全院治安保卫工作,搞好院内车辆,消防和公共治安秩序的管理工作。B、保安人员上岗必须按规定着装,严肃保安风纪,精神抖擞,言行规范,文明礼貌。C、实行24小时值班制度,门岗、监控室和巡逻做到尽职尽责,工作中要严格执法,严格防控要求，值班期间要严禁脱岗,串岗及做与工作无关的事情。D、自觉遵纪守法,做好院内防火,防盗工作;每天要进行防范检查,做好记录,发现问题及时处理并报告;确保医疗,生活正常秩序和职工病员生命财产安全。

三、服务内容及标准：二、保安人员岗位配置要求：详见附表一。8、协助疫情防控工作，把好哨点关。7．严格对施工队、设备维修人员进行备案，大件物品的出场凭后勤放行条放行。6．指挥停车场车辆有序停放，确保消防通道和绿色生命通道的畅通；5．打击医托，协助公安机关处理医闹事件，维持现场秩序；

得分：检查部门：检查日期：年月日附件三、石角镇卫生院后勤社会化综合服务管理质量检查及评分标准质量考评四、（详见附件1：全院

2．防盗、防暴及突发事件的处理；1．消防监控室、收发室工作；二、服务范围：在办公室主任领导下,认真做好全院治安保卫工作,搞好院内车辆,消防和公共治安秩序的管理工作。B、保安人员上岗必须按规定着装,严肃保安风纪,精神抖擞,言行规范,文明礼貌。C、实行24小时值班制度,门岗、监控室和巡逻做到尽职尽责,工作中要严格执法,严格防控要求，值班期间要严禁脱岗,串岗及做与工作无关的事情。D、自觉遵纪守法,做好院内防火,防盗工作;每天要进行防范检查,做好记录,发现问题及时处理并报告;确保医疗,生活正常秩序和职工病员生命财产安全。一、保安职责：保安部分

8、协助疫情防控工作，把好哨点关。7．严格对施工队、设备维修人员进行备案，大件物品的出场凭后勤放行条放行。6．指挥停车场车辆有序停放，确保消防通道和绿色生命通道的畅通；5．打击医托，协助公安机关处理医闹事件，维持现场秩序；4．医院重大活动相关服务；3．消防设施管理、防火灭火；

1.保安员开展安全防范工作和服务场所的日常管理工作，根据工作需要做出的统一安排调配，接受监督和检查，对保安员进行经常性的检查督促及教育培训。医院在不影响正常保安工作情况下，对岗位设置和管理工作具有直接指挥权和决定权。四、保安服务总体要求：（详见附件1：全院三、服务内容及标准：二、保安人员岗位配置要求：详见附表一。

2.岗前及在岗培训费；1.保安员工资和有关补贴及服装、被服、器械装备等，工资不得低于清远市工资标准，补贴包括福利费、保险费、节假日加班费等；五、保安服务费用包含以下项目：4.保证所管区域的正常工作秩序，防范失火、失盗、破坏、自然灾害事故发生，对各种突发事件能及时处理控制，为医院提供安全的工作生活环境。3.须根据《广东省保安服务管理条例实施细则》实施管理并自备制服、警具、对讲机、电筒、值班登记等用具用品。2保安员要遵纪守法，文明执勤。按岗位要求着装统一，注意仪表仪容，使用文明礼貌用语，能说普通话，能听懂粤语，具备良好的语言表达及沟通协调能力。

附件四：保洁院感工作管理要求7.与本项目有关的一切税费。6.保安员因公致伤、残、死亡时发生的全部费用（如有）；5.为员工购买社会劳动保险（养老、医疗、失业、工伤）；4.每年每名保安员配齐工作服等；3.器械装备包含对讲机、胶棍、反光衣、文具等；

1、实行“一床一巾一消毒”的原则，用后使用250mg/L有效氯消毒液浸泡30分钟后清水清洗凉干备用。二、病床单位物体表面的消毒（包括床头柜、椅子、床栏）3、感染高风险的部门如手术室、产房、口腔科、检验科、急诊等部门，每天要进行消毒，可用400mg/L—700mg/L有效氯消毒液擦试。2、当有血液、体液、排泄物污染时，使用蘸有消毒液（2000mg/L含氯消毒液）的吸湿材料（布或一次性纸巾）覆盖在血液、体液、排泄物上，作用30分钟后，用覆盖物包裹污染物，投入医疗废物桶，地面按常规进行消毒清洁。1、普通病区无血液、体液、排泄物污染的情况下采用湿式清扫（清水），每天最少进行一扫一拖，随时保持清洁。一、地面的清洁与消毒

2、实行清洁单元化，清洁用具（拖把、抹布和洗涤剂等）在进行下一个单元（隔离病人1人或同种病房为一个单元，普通病房3间病房为一个单元）时应进行彻底清洁和更换。1、清洁剂、消毒剂有明确规范标示（包括分装后），需配制的清洁剂、消毒剂，要做到新鲜配制，用后即及更换。三、清洁用品的使用原则4、病人出院后对病床单位进行终末消毒，准备接收下一位病人。3、被病人血液、体液、排泄物污染时，小量污染可直接1000mg/L有效氯消毒液抹布擦试，污染量大时，先用蘸有消毒液（2000mg/L含氯消毒液）的吸湿材料（布或一次性纸巾）包裹移除污染物后，再用5000mg/L有效氯消毒液抹布擦试，最后用清水擦试。2、普通病区每日清洁一次，直接用清水擦试，高风险病区用500mg/L有效氯消毒液擦试，多重耐药菌感染病人每天擦试消毒2-3次，有污染时随时消毒。

2、医疗废物必须当面交接，记录种类、重量、交接时间及双方签名确认。1、医疗废物袋及锐器盒在满3/4时及时密封，并用专用的包装带封口，并帖上标签。严禁将医疗废物及锐器盒互相倾倒等现象。四、医疗废物管理5、医疗废物桶及生活垃圾桶每周清洁消毒二次，保持清洁，有污染时随时进行清洁和消毒。4、清洁用具使用后要用含氯消毒液浸泡消毒后清水漂洗凉干备用。3、清洁工具应按工作区域分区使用，有明显标识。

4、保洁人员必须认真执行职业安全防护规定，处理污物时要穿工作服、戴口罩、帽及手套。医疗废物处理专职人员应穿水鞋。3、保洁人员必须掌握多重耐药菌、传染病人的隔离要求，并严格执行。2、保洁人员必须熟知所在科室的保洁要求，消毒液的使用方法及配制方法。1、保洁人员必须经过岗前培训合格后才能上岗。五、保洁人员要求3、运送医疗废物必须专车密封运送。转运车每天清洁消毒一次，有污染时随时清洁消毒。

服务质量标准要求按医院卫生标准，订立服务规程。供应商应制订具体的质量保证措施及质量保证及相关服务的承诺。如因质量未达到目标，承包单位应因此承担责任和经济赔偿。（三）其他要求及说明如《医院消毒技术规范》、《医院消毒卫生标准》GB15982-1995、《污水排放标准》、《医院感染管理规范（试行）》、《医疗废物管理条例》。有关技术标准及规范等都应符合下列最新版本的国家标准/规范要求（不限于此）。本用户需求文件只对服务内容及技术要求进行原则性规定，并不是详尽的要求，供应商有责任对提供的服务符合用户需求文件要求负责。（二）技术要求及规范

管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划包括（但不限于）管理服务的宗旨、方针、目标、设想与特色，服务的重点及难点，拟采取的高标准高水平的管理模式及措施。管理服务模式及配套措施供应商应按照用户需求要求提交以下技术方案（包括但不限于以下各项）（四）投标技术方案根据采购人的要求，供应商应为本项目承包区域内各项服务工作配备足够人员，投入的保洁等人员20人（具体见附表一“全院后勤服务人员分布情况表”）。

拟设立的各项管理规章制度及档案资料的建立与管理管理人员管理：包括（但不限于）录用与考核、竞争机制、协调关系、服务意识、量化管理及标准化运作等。管理人员培训：包括（但不限于）对各类管理人员的培训计划、方式、目标及言行规范、仪容仪表、公众形象等；管理人员配备:包括（但不限于）拟为本项目配置的主管人员、专业人员概况，各类人员数量和专业素质，各部门，各岗位人员配置等；管理服务人员配备及管理培训方案包括（但不限于）拟为本项目设立的组织机构（附组织机构图）、运作流程图、激励机制、监督机制、自我约束机制和信息反馈渠道及处理机制等。

附表二：供应商配置的最低设备、工具、物料配置要求（不限于）包括（但不限于）采购人提供给供应商免费使用的管理用房使用方案，各类管理人员着装配置，为满足用户需求文件要求拟配置的设备、工具、器械、物料及办公用品等（附表二）。办公设施和物资装备配置方案人员、设施、设备管理服务、采购人反馈资料、行政文件资料等档案的建立与管理。各项公众制度、内部岗位责任制度、管理运作制度、管理人员考核制度及标准，要求符合规范，体现高标准、高档次、科学合理、详细完备；包括（但不限于）：

供应商未按服务项目要求完成或完成不彻底，采购人有权减扣合同应付款，经采购人书面要求供应商在正常时间内，仍未能整改好，超过两次，采购人有权终止本合同，由此造成的一切后果由供应商承担。供应商在服务期限内，由于自身责任造成采购人的一切损失，由供应商负责赔偿。本用户需求中没有在注明偏离（文字说明或在技术、商务偏离表注明）的参数、配置、条款视为被供应商完全接受。（五）其他要求说明根据用户需求文件及国家、省、市对医院管理服务质量指标的要求，供应商对各项要求作出具体承诺及所采用的流程、标准、具体实施计划和方案。包括（但不限于）保养、绿化管理、洗衣、输送服务、水电、电梯管理、车辆管理、车辆收费以及医疗垃圾及生活垃圾清运服务等各项服务。各项管理服务分项工作的任务、职责、流程、标准、具体实施计划和方案

合同；申请书；供应商凭以下有效的文件申请支付合同价款。每月5日前供应商向采购人列出上月的服务费用清单，由采购人审定后，供应商开具有效发票，采购人在收到发票的15个工作日内向供应商支付审定后的费用。以医院实际后勤服务任务所需配置人数，并按实际配置到位人数进行结算服务费。（即为本项目服务价格的年度服务费/12个月/31人×实际后勤服务人员）付款方式

二0二二年十二月十五日清远市清城区石角镇卫生院供应商开具的正式有效发票；