青岛航空股份有限公司（以下简称“青岛航空”）现就客服系统项目进行竞争性磋商采购，诚邀符合条件的优秀供应商报名参加。
一、采购项目基本信息
（一）项目编号：QW-XX-CS-202101
（二）项目名称：青岛航空客服系统项目
（三）采购方式：竞争性磋商
（四）最高限价：111.33万元
（五）采购内容：客服系统
（六）系统要求：
| 模块 |
功能 |
描述 |
备注 |
| 白屏 |
国内国际机票占座 |
支持单程、往返、多程、缺口程。 |
订单及编码创建，对接我司接口。 |
| 国际票占座：乘机人信息录入。成人占座、成人+儿童占座、成人+儿童+婴儿占座、成人+婴儿占座、追加儿童占座、追加婴儿占座、特殊旅客占座（VIP轮椅担架小动物盲人行李占座额外占座无陪儿童孕妇犯罪嫌疑人等） |
|||
| 国内票占座和外航占座：乘机人信息录入。成人占座、成人+儿童占座、成人+儿童+婴儿占座、成人+婴儿占座、追加婴儿占座、追加儿童占座、无陪儿童占座、特殊旅客占座（VIP轮椅担架小动物盲人行李占座额外占座政府采购军警残无陪儿童孕妇犯罪嫌疑人等）、营销产品种类展示及预订（对接我司接口） |
|||
| 国际国内团队票占座：支持导入PNR和旅客信息Excel上传、票价变更、占座。 |
|||
| 查询：查询上述情况相对应的航班信息（航站楼信息、航班号、舱位、乘机日期、航段、起降时间、餐食情况、余座情况、退改签规定、票价、税费、剩余可占座无陪儿童及婴儿数量、营销产品信息） |
|||
| 国内国际抢座：不录入乘机人信息进行占座。 |
|||
| 国内国际订单管理 |
上述机票占座功能生成的订单。 |
对接我司订单系统 |
|
| 支持PNR或票号导入订单。 |
|
||
| 根据条件进行订单查询。 |
其他渠道订单信息对接我司接口 |
||
| 修改订单：未支付订单，修改联系人及手机号、将抢座的订单进行姓名、证件号、出生年月补充完整。 |
|
||
| 支持订单改价 |
|
||
| 支付：信用卡、储蓄卡、支付宝、微信、团队票分批支付、订单合并支付、支付成功自动出票自动触发出票短信（非自愿变更和测试票无支付环节），出票短信模板可自行配置调整。 |
与我司支付网关对接。 |
||
| 手动及自动取消（未支付30分钟后）未支付订单。对已出票订单进行废票（仅限当日操作）、挂起、解挂、改签、退票、撤销（仅限当日操作退票款）、支付转移（仅限当日操作） |
|
||
| 票款不足补收或补退 |
|
||
| 展示从占座起的全部操作记录 |
|
||
| 国内国际变更 |
编码或票号导入变更单，客票信息提取、选择变更航班查询、国内国际变更费自动计算并有价格审核功能、退改规定展示、支付、抢座（非自愿变更无支付环节）。一次导入多个票号/编码同时变更。国际票价获取（对接我司系统） |
对接我司接口 |
|
| 自愿、非自愿：选择一个订单内一个或多个人变更、一段、多段，自愿支持改价备注下拉选择，占座生成变更单 |
|||
| 团队：非自愿、换人，生成变更单。 |
|||
| 升舱单创建 |
|||
| 国际国内退票 |
自愿/非自愿/补退退票：编码或票号导入，选择一个订单内一个或多个人退票、退票一段、多段，国内国际退票费自动计算并有价格审核功能。 |
|
|
| 报表 |
各类报表的生成和导出 |
|
|
| 黑屏 |
仿真黑屏终端 |
模拟航信黑屏，支持指令操作，与白屏系统对接，可以快捷生成订单等操作。 |
|
| 黑屏日志管理 |
记录所有黑屏操作的输入及输出，提供查询及查看操作 |
|
|
| 黑屏配置组管理 |
对黑屏配置进行分组维护 |
|
|
| 黑屏配置管理 |
黑屏配置维护 |
|
|
| 辅助功能 |
支持快速预定、指令提示、常用指令按钮化 |
|
|
| 不正常航班 |
不正常航班通知单录入 |
录入调整单信息（手动录入以及对接青岛系统获取数据，并根据规则筛选航班） |
|
| 不正常航班旅客信息采集 |
根据调整单提取航班旅客信息 |
|
|
| 不正常航班旅客通知 |
根据旅客信息自动和手动发送短信进行航变通知（短信发送规则及内容可配置），自动外呼。 |
|
|
| 通知记录 |
短信及外呼通知记录查看。 |
|
|
| 客票保障 |
旅客收到通知后，对系统建议变更方案进行回复确认，系统识别旅客需求并自动进行变更 |
|
|
| 旅客保障 |
不正常航班旅客保障。 |
|
|
| 系统整合 |
统一认证登录 |
与我司统一用户权限体系对接 |
|
| 与多媒体客服系统集成 |
集成软电话条、工单、知识库、在线客服、自动外呼等页面。 |
|
|
| 多系统集成 |
支持与我司现有的后台管理系统菜单集成 |
|
|
| 非功能性需求 |
安全性要求 |
采购成品系统的，提供系统的渗透测试报告、代码审计报告、等保测评报告（如有）、系统测试报告等材料，渗透测试范围必须覆盖所有模块（包括app端）；没有渗透测试报告的，必须提供一次渗透测试服务。 委外开发的系统，系统供应商应提供渗透测试服务，在系统交付之前完成渗透测试及相应的整改加固工作。 涉密信息要求： 需要接触涉密信息的，除紧急情况外，应在青岛航空驻地，并在项目组成员的管控下完成，保证涉密信息生成、导出、使用、传递、销毁等过程的安全。 处理涉密信息前，项目组应对信息进行必要的脱敏、水印、降维处理等。 接触的涉密信息应保留相应的流程记录，授权记录。 涉密信息的传递应选用正规的渠道，严禁通过网盘、云盘、外部的私人移动介质、个人微信、QQ等不安全的方式传递。 |
|
| 运维要求 |
（1）免费运维服务期不得少于12个月； （2）免费运维服务期内应提供7*24小时的技术在线服务，以便问题的及时解决；要求30分钟内响应，2小时内接入系统进行处理。 （3）免费运维服务期内，乙方应积极配合甲方的重保期间巡检工作，一年内不应少于3次远程或现场巡检，甲方有权要求乙方进行现场巡检，并给具巡检报告； （4）保密协议； （5）要求提供详细的运维资料 （6）因系统问题导致的投诉，系统稳定性等问题，要有相应的考核机制。 （7）其他 |
|
- 报价供应商资格要求
参加本项目投标的报价供应商必须符合下列要求：
1、供应商必须是具有独立承担民事责任能力和签订合同的权利的生产商或经销商，注册资金在500万元（含）以上，公司成立2年（含）以上，具备合法有效的营业执照。【提供营业执照。】
2、具有丰富的航空业客服系统项目咨询、设计、实施经验，具有履行合同能力和良好的履行合同的记录。【提供不少于2家航空业客服系统项目相关合同。】
3、供应商具有较强的专业技术队伍，能够提供快速的售后服务响应。【提供内容全面、服务高效、组织结构科学合理、业务水平国际一流的技术团队，并提供拟投入的项目团队成员简历及以往主要项目经验。】
4、供应商有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态；不存在影响合同履行的重大诉讼情况。【提供2019年度的经会计师事务所或税务师事务所审计的财务报表或年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明。】
5、供应商参加竞争性磋商活动前三年内（2017年1月1日至发布公告日），在经营活动中没有“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”（曾被列入上述记录的，但已显示解决、处理完毕或被移除在列名单的除外）；【提供国家企业信用信息公示系统相关内容截图,仅以国家企业信用信息公示系统为评审依据，其他网站或文件不作为评审依据。】
6、本项目不接受联合体投标。中标后不得分包、转包。
三、报名材料
1、第二部分报价供应商资格要求中明确要求的相关资质及证明材料；
2、报价供应商企业简介及主要航司客户（2017年1月1日至发布公告日）【格式自拟】；
3、法定代表人授权委托书【详见附件1】
4、《青岛航空客服系统项目报名表》【详见附件2】；
5、报价供应商认为需要提供的其他资质文件；
以上报名材料均须加盖公司公章。
四、报名方式及截止时间
1、报名方式：供应商需将加盖公司公章的报名材料电子扫描件（pdf格式）打包发送至采购项目联系人邮箱，邮件主题为“项目编号+项目简称+供应商简称”。
2、报名截止时间：2021年4月28日17:00（以收到邮件时间为准），逾期不予受理。
3、为保证项目实施，我公司将通过资格审查对报名供应商进行筛选和淘汰。请务必保证报名材料齐全，否则将影响审查结果，报名材料不全者将可能被取消报名资格，不再另行解释。
五、其他事项
1、本采购项目不划分标段，供应商应对采购内容进行整体响应，若有缺项，我公司有权拒绝供应商参与竞争性磋商。
2、本采购项目不接受联合体参加，确定合作关系后不得分包、转包。
3、本采购项目竞争性磋商文件将于2021年4月30日统一发送至通过资格审查的供应商处。
六、采购项目联系人
联系人：胡玮
邮 箱：huwei@qdairlines.com
电 话：0532-85851515
七、发布媒介
本次竞争性磋商在青岛航空官方网站发布。
八、最终解释权
本公告最终解释权由青岛航空股份有限公司负责。
青岛航空股份有限公司
2021年4月25日
附件：招标公告附件招标公告附件
解决方案
联系我们
