招标
绵阳市中心医院VNX5700存储维保服务采购公告
金额
7.3万元
项目地址
四川省
发布时间
2023/03/21
公告摘要
公告正文
因日常工作需要，绵阳市中心医院拟对VNX5700存储维保服务进行比选采购，现面向社会公示，诚邀符合条件要求的供应商参加。
一、项目编号：MYCH比选（2023）023号
二、项目名称：VNX5700存储维保服务
三、最高限价：7.3万/年，服务期三年
四、项目概况：
根据医院信息化发展需求，我院在用的VNX5700存储维保服务已到期，对VNX5700存储维保服务进行比选采购。
五、项目数量：1
六、服务要求：
一、维保服务清单：
维保产品：VNX5700存储硬件维保
二、维保服务内容
1、服务范围：
供应商为采购人在绵阳市中心医院的VNX5700存储硬件提供维保服务。
2、定期巡检：
每年不少于4次现场巡检服务，4次原厂存储性能分析服务，并提供存储具体运行、性能报告（需使用原厂工具自动生成，非手工编写的报告）；对现有存储和主机系统的IO进行分析，能及时准确的解决性能问题，包括但不限于Windows/Linux主机系统、数据库、存储设备性能调优等，保障存储的正常运行。
供应商指定专职巡检人员进行定期巡检，巡检前主动与采购人联系，需要经过采购人的许可，并确定当次巡检时间，在规定时间完成相应检查。巡检时对用户应用环境进行检查；及时发现系统隐患，保障系统稳定运行，并出具巡检报告。巡检报告应按采购人要求格式填写，报告内容包含巡检结果、巡检建议等，每次巡检结束后双方应签字确认，并对发现的问题及时予以处理。
3、响应式服务及故障处理：
供应商必须按采购人指定的方式提供7×24小时支持维护服务，并在30分钟内响应，维护联系方式包括邮件、微信、QQ、电话等，通过远程维护以及现场服务等方式，在4个小时解决。必须保证有足够的人员及技术支持电话负责本系统运维工作，并保证24小时内派工程师到达现场、48小时之内解决问题。供应商须提供设备清单中存储的现场响应式服务，包括存储的备件更换、微码升级、配置变更、性能优化、存储资源分配、配合用户启停存储，服务器接入存储等工作；配合机房搬迁、系统迁移及相关的重新配置等工作。
在发生故障时能够及时到达采购人指定的现场解决问题，并及时提供硬件设备的备件免费更换，保证备件合理库存，确保用户硬件故障及时修复。对于重大故障和疑难技术问题，供应商项目经理应协调专家资源并进行升级管理，配合至问题最终解决。对于已发生的故障，供应商应能够及时找出原因，并给出故障解决方案，避免同类型故障的再度发生。
4、响应时间：
采购人可以根据自己定义问题的优先级，公司系统工程师将严格按照上述响应时间要求在规定时间内使用电话或到用户现场解决问题：
出现紧急(系统瘫痪)，应立刻响应并回复，并在2小时内到达现场解决问题；出现严重(系统严重故障)，应在1小时内响应并回复，并在2小时内到达现场解决，一般(系统一般故障)，应在4小时内响应并回复，并在2小时内到达现场解决。
5、技术咨询服务：
供应商须根据采购人的实际情况，联合技术解决方案部门或技术支持中心对采购人的存储系统提出合理的方案建议，并与采购人交流最新的存储技术，提出合理的解决方案。
6、技术培训服务
供应商应根据采购人需求提供采购人现场的服务器和存储设备技术培训服务。使采购人能够掌握设备的使用、维护及管理，并达到能独立进行日常维护、故障处理等工作的目标，以保证设备能正常、安全运行。
7、数据安全：
定期检查采购人的数据备份、数据恢复和数据安全的措施及执行情况，对发现的问题提出整改建议，并记录检查情况。
8、现场备件要求
供应商应为采购人提供备件库清单及备件库地址，并提供设备清单中部分设备的核心备件驻场，包括：EMC VXN5700存储的600GB 15Krpm SAS磁盘2块、146G SSD硬盘1块，2TB 7.2K NL-SAS硬盘2块，DAE 4P空磁盘柜一个（包含电源和LCC卡），存储电池1个，EMC VNX5700控制器1个，合同到期后，未使用的驻场备件可返还供应商。如果以上核心备件未备到现场，采购人有权废除合同。
9、供应商对硬件的改造、拓展、调整、咨询提供技术支持及指导，不得额外收取任何费用。
10、如不能满足采购人要求或未能达到合同要求，与供应商《报价文件》及现场承诺不符等情况，采购人有权中止合同。
11、供应商承担维保实施过程中的一切费用，维保服务过程中系统出现的任何问题及责任均由供应商承担。
12、维保期内，供应商应充分发挥企业专业技术特长及优势，对采购人在用相关科室软件系统积极提供建设性、适用性、先进性的建议意见供采购人参考。维保、改进等服务须满足国家管理部门规定及医院要求。
三、维保核心服务内容
1. 必须提供支持服务以保证系统的平稳运行。
2. 需要与采购人共同合作，统一安排技术人员管理，保证系统（特别是应用模块）的有效运转，指定专人负责。
3. 制定全面的工作计划，保证按照工作计划进行运维管理。
4. 应在合同有效期内将系统的所有变动进行详细记录，并有反馈。
5. 必须保证版本的控制，对所有的应用系统配置、源程序代码、文档等进行有效的管理。
6. 对系统的任何改动都书面通知采购人，经采购人批准后方可修改。
7. 承担从医院收集需求的工作，用户需求规格说明书交采购人确认。
8. 通过对医院现有系统产生数据的梳理，及时对医院业务信息系统中的不合理环节提出改进意见，以帮助采购人提高整体信息化建设的水平。
9. 合同有效期内采购人需要本项目软件系统与医院其他信息系统对接情况，接口费用造价评估遵循《软件工程软件开发成本度量规范》（GB/T 36964-2018）。
10.在三年免费质保期内及续签维保后，在进行安全扫描及安全通报时可能出现但不仅限于中高风险漏洞和缺陷时，由供应商负责对其产品免费进行升级整改，直至合格为止。
七、商务及服务要求：
（一）维护期限及要求
1.维护期限：
该合同维护期限从合同签订之日起算，共计三年时间。
2.维护要求
（1）供应商必须按采购人指定的方式提供7×24小时支持维护服务并在1小时内响应，维护方式包括邮件、微信、QQ、电话等远程维护以及现场服务等方式，4个小时解决。必须保证有足够的人员及技术支持电话负责本系统运维工作，并保证24小时内派工程师到达现场、48小时之内解决问题。
（2）现场服务：在上面两种方式不能解决问题的情况下，安排技术人员到现场服务，具体响应时间不得超过4小时。
（3）合同有效期内，供应商须保证所维护系统的正常运行，出现问题应及时予以维修或替换，所需费用由供应商负担。
（4）合同有效期内，当出现数据错误或不能工作时，供应商需负责检测和分析，并尽快排除故障；
（5）合同有效期内，在出现系统整体速度减慢影响业务之前，负责检测和分析，并尽快做出预防性处置，保证系统的正常运行。
（二）付款方式
合同签订后，本年度维护期从签订合同之日起算，采购人在收到供应商通知、正规发票、合同复印件、维保记录等相关资料后，在30个工作日内支付维护服务费用金额的50%；
维护期满一年后，采购人在收到供应商通知、正规发票、合同复印件、维保记录等相关资料后，在30个工作日内支付维护服务费用金额的50%。
第二年、第三年支付方式和时间不变。
（三）违约责任
维保服务期内如果因供应商原因造成未能按照合同约定提供服务（含提供服务达不到合同要求），由此造成的损失由供应商承担。
服务期限内，供应商的人员违反供应商规章制度，造成损失的，供应商应赔偿采购人全部损失，并无条件更换服务（技术）人员；供应商人员操作不当或违规操作造成采购人相关数据丢失、泄露、系统瘫痪等问题，供应商应承担全部恢复责任和恢复所产生的全部费用，否则采购人有权单方面终止本合同的履行并依法追究供应商全部责任。
（四）其他要求
每半年服务期作为一个考核周期，采购人按照服务内容、服务要求，进行考核，一个考核周期结束，按考核结果支付年度服务费的50%的全部或部分。服务结果不能达到约定要求，经核实无误，给与警告或扣除相应比例服务费的处罚：
普通问题：给予警告，同一问题3次警告后扣除服务费1%，如果造成严重后果或损失，扣除年度服务费3%；
紧急问题：给予警告，同一问题2次警告后扣除服务费3%，如果造成严重后果或损失，扣除年度服务费5%；
重大问题：给予警告后扣除服务费5%，如果造成严重后果或损失，扣除年度服务费10%或终止合同；
灾难问题：扣除年度服务费10%或终止合同。
原则上，若无重大服务问题发生，每半年服务期作为一个考核周期，如果发生重大服务问题，考核周期可调整为季度或月，服务费支付比例也做相应的调整。
四、维保公司其他要求
1. ▲能对所投产品能进行售后维保的证明材料。
2. ▲供应商应提供原厂认证维保服务资格证书，该产品的全国总代或代理、原厂培训售后服务工程师的名单及原厂培训认证、提供维保产品的原厂授权函。
3. ▲供应商为本维保需求组建的技术团队必需是供应商自有的团体，且专业技术人员还需同时提供EMC技术认证（原厂技术认证），专业技术人员要求3名认证（并同时提供可以验证技术认证真伪的途径），采购人后续有权利要求提供真伪路径备查。
4. ▲供应商应提供自2018年1月1日（含）以来与三甲医院有成功的项目实施经验的相关业绩案例证明不少于三个，有效证明文件包括该采购合同复印件（须体现合同名称、签订双方名称、签订时间、主要服务产品名称、双方盖章页），以及能够证明该业绩项目已经采购人验收合格或运营效果报告的相关证明文件。
5. ▲提供保障性服务和预防性服务的维保方案。
6. ▲供应商需给采购人提供5-10天现场培训服务，并应提供具体培训课程,培训效果必须得到采购人认可。
注：带▲标识的为投标时的重点要求。
八、参加投标的供应商应具备的条件：
1.具有独立承担民事责任的能力。
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力。
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5.供应商参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
6.本项目参加政府采购活动的投标人、法定代表人(非法人负责人、自然人本人)在前3年内不得具有行贿犯罪记录。
7.法律、行政法规规定的其他条件。
九、投标供应商报名时需要提交响应文件的资料：
1、响应文件封面。（附件1下载）
2、提供有效的《营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》或三证合一的《营业执照》。
3、法人的授权书、法人和授权代表身份证复印件。
4、报价函
5、维保方案（包括人员配置、服务方案等）。
6、商务要求中带▲要求的相关证明材料。
7、服务要求、商务要求响应表、相应承诺（格式自拟）。
8、人员培训方案
注：以上文件每页均需加盖鲜章。
十、报名方式：
五、1、供应商按照报名所提交资料（盖鲜章）要求按顺序扫描成一个PDF文件发送到2242490135@qq.com邮箱，邮件名为：VNX5700存储维保服务+公司名称。不按照要求发送邮件将被拒绝报名。
2、邮件报名截止时间：2023年3月28日17时正。
十一、开标时间和地点：
1、开标时间和地点及响应文件递交截止时间及递交地点电话另行通知。
2、响应文件必须在递交截止时间前送达指定递交地点。
十二、联系人及电话：
项目咨询：沈老师 0816-2241967
报名咨询：尹老师 18081208357
比选响应文件封面(1).docx
绵阳市中心医院采购科
2023年3月21日
一、项目编号：MYCH比选（2023）023号
二、项目名称：VNX5700存储维保服务
三、最高限价：7.3万/年，服务期三年
四、项目概况：
根据医院信息化发展需求，我院在用的VNX5700存储维保服务已到期，对VNX5700存储维保服务进行比选采购。
五、项目数量：1
六、服务要求：
一、维保服务清单：
维保产品：VNX5700存储硬件维保
| 序号 | 维保产品型号 | 产品描述 | 数量 | 维保时间（单位：年） |
| 1 | EMC-VNX5700 | EMC VNX5700控制器和两个电池质保 | 1 | 3 |
| 2 | EMC-VNX 2TB | EMC VNX 2TB SATA硬盘一年质保 | 60 | 3 |
| 3 | EMC-VNX 600GB | EMC VNX 600GB SAS硬盘一年质保 | 12 | 3 |
| 4 | EMC VNX 100GB SSD | EMC VNX 100G SSD硬盘一年质保 | 3 | 3 |
| 5 | EMC-VNX 6P DAE | EMC VNX 6P DAE扩展柜一年质保 | 5 | 3 |
二、维保服务内容
1、服务范围：
供应商为采购人在绵阳市中心医院的VNX5700存储硬件提供维保服务。
2、定期巡检：
每年不少于4次现场巡检服务，4次原厂存储性能分析服务，并提供存储具体运行、性能报告（需使用原厂工具自动生成，非手工编写的报告）；对现有存储和主机系统的IO进行分析，能及时准确的解决性能问题，包括但不限于Windows/Linux主机系统、数据库、存储设备性能调优等，保障存储的正常运行。
供应商指定专职巡检人员进行定期巡检，巡检前主动与采购人联系，需要经过采购人的许可，并确定当次巡检时间，在规定时间完成相应检查。巡检时对用户应用环境进行检查；及时发现系统隐患，保障系统稳定运行，并出具巡检报告。巡检报告应按采购人要求格式填写，报告内容包含巡检结果、巡检建议等，每次巡检结束后双方应签字确认，并对发现的问题及时予以处理。
3、响应式服务及故障处理：
供应商必须按采购人指定的方式提供7×24小时支持维护服务，并在30分钟内响应，维护联系方式包括邮件、微信、QQ、电话等，通过远程维护以及现场服务等方式，在4个小时解决。必须保证有足够的人员及技术支持电话负责本系统运维工作，并保证24小时内派工程师到达现场、48小时之内解决问题。供应商须提供设备清单中存储的现场响应式服务，包括存储的备件更换、微码升级、配置变更、性能优化、存储资源分配、配合用户启停存储，服务器接入存储等工作；配合机房搬迁、系统迁移及相关的重新配置等工作。
在发生故障时能够及时到达采购人指定的现场解决问题，并及时提供硬件设备的备件免费更换，保证备件合理库存，确保用户硬件故障及时修复。对于重大故障和疑难技术问题，供应商项目经理应协调专家资源并进行升级管理，配合至问题最终解决。对于已发生的故障，供应商应能够及时找出原因，并给出故障解决方案，避免同类型故障的再度发生。
4、响应时间：
采购人可以根据自己定义问题的优先级，公司系统工程师将严格按照上述响应时间要求在规定时间内使用电话或到用户现场解决问题：
出现紧急(系统瘫痪)，应立刻响应并回复，并在2小时内到达现场解决问题；出现严重(系统严重故障)，应在1小时内响应并回复，并在2小时内到达现场解决，一般(系统一般故障)，应在4小时内响应并回复，并在2小时内到达现场解决。
5、技术咨询服务：
供应商须根据采购人的实际情况，联合技术解决方案部门或技术支持中心对采购人的存储系统提出合理的方案建议，并与采购人交流最新的存储技术，提出合理的解决方案。
6、技术培训服务
供应商应根据采购人需求提供采购人现场的服务器和存储设备技术培训服务。使采购人能够掌握设备的使用、维护及管理，并达到能独立进行日常维护、故障处理等工作的目标，以保证设备能正常、安全运行。
7、数据安全：
定期检查采购人的数据备份、数据恢复和数据安全的措施及执行情况，对发现的问题提出整改建议，并记录检查情况。
8、现场备件要求
供应商应为采购人提供备件库清单及备件库地址，并提供设备清单中部分设备的核心备件驻场，包括：EMC VXN5700存储的600GB 15Krpm SAS磁盘2块、146G SSD硬盘1块，2TB 7.2K NL-SAS硬盘2块，DAE 4P空磁盘柜一个（包含电源和LCC卡），存储电池1个，EMC VNX5700控制器1个，合同到期后，未使用的驻场备件可返还供应商。如果以上核心备件未备到现场，采购人有权废除合同。
9、供应商对硬件的改造、拓展、调整、咨询提供技术支持及指导，不得额外收取任何费用。
10、如不能满足采购人要求或未能达到合同要求，与供应商《报价文件》及现场承诺不符等情况，采购人有权中止合同。
11、供应商承担维保实施过程中的一切费用，维保服务过程中系统出现的任何问题及责任均由供应商承担。
12、维保期内，供应商应充分发挥企业专业技术特长及优势，对采购人在用相关科室软件系统积极提供建设性、适用性、先进性的建议意见供采购人参考。维保、改进等服务须满足国家管理部门规定及医院要求。
三、维保核心服务内容
1. 必须提供支持服务以保证系统的平稳运行。
2. 需要与采购人共同合作，统一安排技术人员管理，保证系统（特别是应用模块）的有效运转，指定专人负责。
3. 制定全面的工作计划，保证按照工作计划进行运维管理。
4. 应在合同有效期内将系统的所有变动进行详细记录，并有反馈。
5. 必须保证版本的控制，对所有的应用系统配置、源程序代码、文档等进行有效的管理。
6. 对系统的任何改动都书面通知采购人，经采购人批准后方可修改。
7. 承担从医院收集需求的工作，用户需求规格说明书交采购人确认。
8. 通过对医院现有系统产生数据的梳理，及时对医院业务信息系统中的不合理环节提出改进意见，以帮助采购人提高整体信息化建设的水平。
9. 合同有效期内采购人需要本项目软件系统与医院其他信息系统对接情况，接口费用造价评估遵循《软件工程软件开发成本度量规范》（GB/T 36964-2018）。
10.在三年免费质保期内及续签维保后，在进行安全扫描及安全通报时可能出现但不仅限于中高风险漏洞和缺陷时，由供应商负责对其产品免费进行升级整改，直至合格为止。
七、商务及服务要求：
（一）维护期限及要求
1.维护期限：
该合同维护期限从合同签订之日起算，共计三年时间。
2.维护要求
（1）供应商必须按采购人指定的方式提供7×24小时支持维护服务并在1小时内响应，维护方式包括邮件、微信、QQ、电话等远程维护以及现场服务等方式，4个小时解决。必须保证有足够的人员及技术支持电话负责本系统运维工作，并保证24小时内派工程师到达现场、48小时之内解决问题。
（2）现场服务：在上面两种方式不能解决问题的情况下，安排技术人员到现场服务，具体响应时间不得超过4小时。
（3）合同有效期内，供应商须保证所维护系统的正常运行，出现问题应及时予以维修或替换，所需费用由供应商负担。
（4）合同有效期内，当出现数据错误或不能工作时，供应商需负责检测和分析，并尽快排除故障；
（5）合同有效期内，在出现系统整体速度减慢影响业务之前，负责检测和分析，并尽快做出预防性处置，保证系统的正常运行。
（二）付款方式
合同签订后，本年度维护期从签订合同之日起算，采购人在收到供应商通知、正规发票、合同复印件、维保记录等相关资料后，在30个工作日内支付维护服务费用金额的50%；
维护期满一年后，采购人在收到供应商通知、正规发票、合同复印件、维保记录等相关资料后，在30个工作日内支付维护服务费用金额的50%。
第二年、第三年支付方式和时间不变。
（三）违约责任
维保服务期内如果因供应商原因造成未能按照合同约定提供服务（含提供服务达不到合同要求），由此造成的损失由供应商承担。
服务期限内，供应商的人员违反供应商规章制度，造成损失的，供应商应赔偿采购人全部损失，并无条件更换服务（技术）人员；供应商人员操作不当或违规操作造成采购人相关数据丢失、泄露、系统瘫痪等问题，供应商应承担全部恢复责任和恢复所产生的全部费用，否则采购人有权单方面终止本合同的履行并依法追究供应商全部责任。
（四）其他要求
每半年服务期作为一个考核周期，采购人按照服务内容、服务要求，进行考核，一个考核周期结束，按考核结果支付年度服务费的50%的全部或部分。服务结果不能达到约定要求，经核实无误，给与警告或扣除相应比例服务费的处罚：
普通问题：给予警告，同一问题3次警告后扣除服务费1%，如果造成严重后果或损失，扣除年度服务费3%；
紧急问题：给予警告，同一问题2次警告后扣除服务费3%，如果造成严重后果或损失，扣除年度服务费5%；
重大问题：给予警告后扣除服务费5%，如果造成严重后果或损失，扣除年度服务费10%或终止合同；
灾难问题：扣除年度服务费10%或终止合同。
原则上，若无重大服务问题发生，每半年服务期作为一个考核周期，如果发生重大服务问题，考核周期可调整为季度或月，服务费支付比例也做相应的调整。
四、维保公司其他要求
1. ▲能对所投产品能进行售后维保的证明材料。
2. ▲供应商应提供原厂认证维保服务资格证书，该产品的全国总代或代理、原厂培训售后服务工程师的名单及原厂培训认证、提供维保产品的原厂授权函。
3. ▲供应商为本维保需求组建的技术团队必需是供应商自有的团体，且专业技术人员还需同时提供EMC技术认证（原厂技术认证），专业技术人员要求3名认证（并同时提供可以验证技术认证真伪的途径），采购人后续有权利要求提供真伪路径备查。
4. ▲供应商应提供自2018年1月1日（含）以来与三甲医院有成功的项目实施经验的相关业绩案例证明不少于三个，有效证明文件包括该采购合同复印件（须体现合同名称、签订双方名称、签订时间、主要服务产品名称、双方盖章页），以及能够证明该业绩项目已经采购人验收合格或运营效果报告的相关证明文件。
5. ▲提供保障性服务和预防性服务的维保方案。
6. ▲供应商需给采购人提供5-10天现场培训服务，并应提供具体培训课程,培训效果必须得到采购人认可。
注：带▲标识的为投标时的重点要求。
八、参加投标的供应商应具备的条件：
1.具有独立承担民事责任的能力。
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力。
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5.供应商参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
6.本项目参加政府采购活动的投标人、法定代表人(非法人负责人、自然人本人)在前3年内不得具有行贿犯罪记录。
7.法律、行政法规规定的其他条件。
九、投标供应商报名时需要提交响应文件的资料：
1、响应文件封面。（附件1下载）
2、提供有效的《营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》或三证合一的《营业执照》。
3、法人的授权书、法人和授权代表身份证复印件。
4、报价函
5、维保方案（包括人员配置、服务方案等）。
6、商务要求中带▲要求的相关证明材料。
7、服务要求、商务要求响应表、相应承诺（格式自拟）。
8、人员培训方案
注：以上文件每页均需加盖鲜章。
十、报名方式：
五、1、供应商按照报名所提交资料（盖鲜章）要求按顺序扫描成一个PDF文件发送到2242490135@qq.com邮箱，邮件名为：VNX5700存储维保服务+公司名称。不按照要求发送邮件将被拒绝报名。
2、邮件报名截止时间：2023年3月28日17时正。
十一、开标时间和地点：
1、开标时间和地点及响应文件递交截止时间及递交地点电话另行通知。
2、响应文件必须在递交截止时间前送达指定递交地点。
十二、联系人及电话：
项目咨询：沈老师 0816-2241967
报名咨询：尹老师 18081208357
比选响应文件封面(1).docx
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