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5.2.1.服务要求（1）.维护时间:服务期为定点三年，合同一年一签，本年度为第二年度。(以签订合同生效之日起开始计算)。（2）.维护服务 2.1系统维护1)定期维护计划:制定维护计划，根据巡查情况制定备品备件清单和维护方案，确保设备运行正常。2)对甲方不定期维护要求的响应措施:接到甲方电话或故障信息后2小时响应，4小时内解决问题;3)乙方维护任务执行前需向甲方提出书面报告，维护任务完成后由甲方签字确定;4)维护中出现的一切安全问题均由乙方承担，甲方不承担连带责任。（3）.技术支持1)提供7x24小时的技术咨询服务。2)敏感时期、重大节假日按甲方需求提供技术人员值守服务。（4）.故障响应1)提供7x24小时的故障服务受理。2)出现故障2小时内响应;一般故障4小时内排除，重大故障12小时内排除。3)备件服务:遇到重大故障，及时提供系统所需更换的备件，并报甲方批准。5.2.2.人员配置要求（1)服务人员数量要求:乙方需至少提供1名熟悉系统工程师实施系统维护抢修工作。(2)人员专用技能要求:乙方技术服务人员必须具备检修维护遥测设备和计算机软、硬件的基本技能，并且熟悉水情自动测报及水调自动化系统，能够根据用户要求进行系统的调整和二次开发，以及编制图形、报表等。（2)乙方项目负责人:曾志辉，联系电话:177757487275.2.3.设施设备配置要求/4.其他要求

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1)验收组织方式:自行验收2）是否邀请本项目的其他供应商:否3)是否邀请专家:否4)是否邀请服务对象:是5)是否邀请第三方检测机构:否6)履约验收程序:简易程序验收7)履约验收时间:计划于何时验收/供应商提出验收申请之日起7日内组织验收8)验收组织的其他事项:/

9)技术履约验收内容:(1)中心站服务响应时间为即时响应，在突发异常故障情况下24小时内赶到现场服务。(2)巡检维护包括对分中心现场水情水调系统的所有设备和应用软件进行检测维护，汛前对水情测报系统设备进行维护，消除故障隐患以及系统故障维护等。(3)维护人员即时响应项目方针对本项目中系统和设备维护相关的其它服务要求。10)商务履约验收内容:1、针对服务内容提供详细完整的服务方案。应包括服务方式、保障体系及响应时间等。2、严格执行项目方针对运维系统管理已制定的各项管理办法、故障处理流程、维保设备管理流程和维保质量考核办法等有关内容。3、具有经验丰富的相关专业服务工程师，为项目方提供系统运维服务，确保高质量的提高人员运维能力的现场培训工作，详细说明技术人员的资质情况，并提供相应合法证明材料。11)履约验收标准:按双方约定及投标文件技术规范书的标准和规范验收。12)履约验收其他事项:/

1）甲方的权利和义务甲方责任:1、提供系统现场维护的各种工作环境(车辆、人员配合);2、查之方维护工作质量，故障情况下及时通知乙方2）乙方的权利和义务乙方责任:1、完成合同内容的维护服务、确保水情水调系统运行稳定可靠;2、提供长沙集控升级技改现场配合，确保集控系统技改技术支持:3、系统维护现场技术指导、电话支持:4、系统故障情况下24小时响应，紧急情况下48小时到场。

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（1）该项目一标定三年，合同一年一签，本年度为第二年度。

（2)乙方项目负责人：曾志辉，联系电话：17775748727。