中标
马尾区行政服务中心物业外包服务采购项目
金额
716.4万元
项目地址
福建省
发布时间
2022/10/26
公告摘要
公告正文
马尾区行政服务中心物业外包服务采购项目
项目编号：[350105]JX[GK]2022007 福州市马尾区行政服务中心管理委员会 发布时间： 2022-10-26 17:06
福州市政府采购合同
编制说明
1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》。
2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。
甲方：福州市马尾区行政服务中心管理委员会
乙方：海纳物业服务集团有限公司
根据招标编号为[350105]JX[GK]2022007的马尾区行政服务中心物业外包服务采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：
1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：
1.1合同条款；
1.2招标文件、乙方的投标文件；
1.3其他文件或材料：□无。□（若有联合协议或分包意向协议）无。
2、合同标的
解锁编辑
服务类
3、合同总金额
3.1合同总金额为人民币大写：柒佰壹拾陆万肆仟元整（￥7164000.0000）。
4、合同标的交付时间、地点和条件
4.1交付时间：合同签订后(3)天内进场服务；
4.2交付地点：福建省福州市马尾区湖里路27号；
4.3交付条件： 验收合格即为交付 。
5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：
本项目为马尾区行政服务中心物业外包服务采购项目。位于马尾区湖里路27号，物业总占地面积49亩，东至梅生药业有限公司南至儒江东路，西至湖3里路，北至江滨大道。大门配有值班室，项目内配有中心公共绿化植被、公共设备房、公共设施房和运动场所等。
6、验收
6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：
验收期次 验收期次说明 1 验收依据：招标文件、投标文件、技术标准说明及国家有关的质量标准规定，均为本项目的验收依据。。
6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：
不邀请。
7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：
解锁编辑
。
8、履约保证金
无。
9、合同有效期
服务期三年。2022年10月1日至2025年9月30日。
10、违约责任
10.1、因乙方原因造成采购合同无法按时签订的，视为乙方违约，对甲方造成的损失的，乙方还需另行支付相应的赔偿。 10.2、在签定采购合同之后，如因甲方原因造成合同期满但项目未完成，经协商可顺延至全部项目内容完成。 10.3、在签定采购合同之后，有下列情形之一的，将视为乙方违约，甲方有权从物业服务费中取得补偿甚至单方终止合同，并可进一步提出追索和索赔： 10.3.1签定合同后，乙方未按合同规定提供服务的； 10.3.2乙方逾期提交材料的，每逾期一天，按合同价格的万分之五偿付违约金； 10.3.3非甲方原因，乙方不能交付或不能完成合同的(不可抗力因素造成的除外)，乙方应每天向甲方偿付按合同价格的万分之五偿付违约金； 10.3.4乙方未能按合同规定履行其义务的； 10.3.5在签定采购合同之后，乙方要求解除合同的； 10.4.本合同所有服务，都必须由乙方自己或在投标文件中明确的单位承担，不得以任何名义和理由进行分包或转包。如有发现，视为乙方违约，甲方有权单方终止合同，对甲方造成损失的，乙方需另行支付相应的赔偿。 10.5.乙方履行义务不符合合同约定时，甲方有权扣减物业服务费。 10.6.若发生死亡安全事故，除按国家有关安全管理规定及甲方有关安全管理办法执行外，并报相关行政主管部门处罚；发生重大安全事故或特大安全事故，除按国家有关安全管理规定及甲方有关安全管理办法执行外，甲方有权终止合同，给甲方造成的损失，还应承担赔偿责任。 10.7.在明确违约责任后，乙方应在接到书面通知书起七天内支付违约金、赔偿金等。 10.8.本招标文件未明确的其它约定事项或条款，待甲方与乙方签订合同时，由双方协商订立；或在合同履约期间，需要增加约定事项的，由双方协商订立补充协议。
11、知识产权
11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。
11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。
12、解决争议的方法
12.1甲、乙双方协商解决。
12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：
提交仲裁委员会仲裁，具体如下： 。 向人民法院提起诉讼，具体如下： 任何一方均可依法向甲方所在地的人民法院起诉。。
13、不可抗力
13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。
13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。
14、合同条款
14.1、本项目物业管理要求 本项目物业服务在注重政府机关形象的同时应确保安全性，配合中心管委会及相关入驻部门处理突发事件。物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术管理物业，从事对物业(包括物业周边的环境)的养护、修缮，并为物业所有人或使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和社会效益。 14.2、本项目服务范围 项目区域范围内的楼层、停车场、道路、景观、绿化、设备房等。 14.3、物业管理服务内容 14.3.1综合服务 (1)设立物业管理团队，对本项目实行综合管理。 (2)配备项目负责人、水电工(强弱电工)、工程维护人员、电脑维修员和保安、保洁等专业操作人员。 (3)各岗位责任制明确，有完善的各类管理人员考核制度，物业管理人员的培训应有计划、有考核、有记录、有成效。 (4)管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。通过全面导入IS09001质量管理，在大楼主体、设备、环境、安全、保障、文化氛围、服务内涵等方面，提供优质服务。 (5)有完善的物业管理服务制度，质量管理、档案管理等制度。 (6)公示24小时值班电话，第一时间处理甲方投诉，投诉在10分钟内予以答复并进行处理，以最快的时间完成处理。甲方报急修的3分钟内到达现场处理。 (7)在本合同履行期间，接受行业主管部门、甲方的监管。 (8)每月至少征询1次甲方对物业管理服务的意见，接受甲方监督，甲方对物业管理服务的满意率达到95%以上。对不满意的情况进行分析并及时整改。 (9)主动配合、积极完成甲方交办的会议服务、导办服务，完成甲方交办的文件取送服务等工作及临时交办的工作。 (10)合同履约期间，须提供一辆消防应急安保通信车辆保证甲方消防应急安保通信需要。 (11)物资要求：保洁用具用品、绿化养护用具用品、工程养护用具用品、易耗品、保安夏常服2套、冬常服2套等费用由乙方负责。 14.3.2房屋管理及维修养护 (1)每年2次对房屋结构进行全面检查，发现异常情况及时报告建设行政主管部门、建设单位并做好记录。 (2)每年1次编制房屋及共用部位、共用设施设备日常管理和维修养护计划。 (3)主要路口交通和公共配套设施场地有明显标志，并在大门口内外进行交通疏导。 (4)每周巡查2次防火门、消防栓及消防器材等，有损坏现象的24小时内恢复正常，巡查、维修和保养记录齐全。 (5)对楼梯通道以及其他共用部位的公共门窗、玻璃、配套设施进行日常巡视，有损坏现象的及时恢复正常(台风天气期间应加强巡查)，巡查、维修和保养记录齐全。 (6)对墙面等装饰材料进行日常巡视，发现脱落或有脱落危险的，及时报告采购人，并根据甲方要求安排维修。保持房屋外观完好、整洁。 (7)对地砖、墙面养护每月要保养一次，包括清洗、抛光、打蜡。 14.3.3设备运行、保养和维修 (1)对排水系统设备进行认真维护保养。 (2)维护供电系统的正常运行，及时排除故障，中心由专人24小时值班值守，要有完整记录。每月一次维护保养。强电弱电、供电和线路每日必须认真检查，及时排除安全隐患。 (3)大厅电脑及网络(涉密除外)故障及时排除及维护。 (4)消防系统安防电子监控设备维护保养。 (5)公共照明(包括应急照明)维护，修复损坏的灯座、灯泡、开关等。 (6)空调维护:检查大楼内所有空调运行是否正常，各接触器、热保护器等元器件工作情况，检查制冷剂压力是否正常，一年两次清洗空调，包括过滤网、压缩机、内机冷凝水接水盘、风机盘管、管道及空调主机散热片等(不含压缩机等维修配件费用)。 (7)新风系统维护:检查新风机组运行是否正常，检查新风机组电气线路和电气设备，检查皮带磨损情况，一年两次清洗过速器、换热器、管道。 (8)电梯系统的运行与维护及故障排除，每月一次维护保养，费用由乙方负责。（电梯维保费用单次配件1000元以上由甲方负责)。 (9)其他维修，包括门窗、锁具、灯座、灯管、开关、插座、线路、管路、水龙头、阀门、水箱、照明等检查并根据甲方要求及时维修(费用由乙方负责)。 (10)以上设备及辅材均由乙方负责购买，费用由乙方负责，并保证其符合甲方质量要求。 (11)制定设备故障应急处理预案及停水、停电处理预案。 (12)建立设备档案和设备维修、保养及年检记录。 14.3.4公共秩序维持 (1)中心大门及大厅设专人24小时值勤，门岗值守有详细交接班记录和外来人员、车辆登记、大件物品进出和异常情况处置记录。 (2)礼貌询问外来人员，非工作时间，劝阻无关外来人员、车辆，不得随意进入管理区域。 (3)对整个大院特别是重点区域、重点部位白天每2小时至少巡查1次，晚上每1小时巡查1次，有巡查记录。 (4)接到甲方指示，15分钟内到达现场，协助处置有关事项。 (5)制定火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，接到警情后立即到达现场，协助保护现场并报告消防、公安、卫健等相关主管部门及甲方，同时协助采取相应措施。 (6)做好消防检查工作，每月检查一次消防设备，重点区域每周检查一次，确保灭火器在有效期内。 (7)做好办事群众引导工作，维持窗口工作秩序并及时处置突发情况。 14.3.5公共区域清洁卫生保洁服务(每天8:30前完成保洁工作) (1)大楼内部公共部位保洁，包括大厅、门厅、楼道、楼梯、栏杆、设备间、办事台、电梯间等。 (2)中心管委会各办公室、接待室、会议室等保洁。 (3)卫生间保洁，包括及时添加卫生纸、洗手液和樟脑丸，及时更换垃圾袋(费用由乙方列支)。 (4)大楼外公共场所、停车位、绿地等保洁。 (5)沟渠和雨污水管疏通。 (6)垃圾收集和清运。 (7)防疫消杀和虫害消杀。 14.3.5.1清洁卫生作业要求与标准 14.3.5.1.1、垃圾桶:公共部位及各办公室应每日清洗1次并套上垃圾袋，随时清倒垃圾，并按有关要求进行分类处理，垃圾桶摆放指定位置，桶外壁干净无垃圾粘着物。 14.3.5.1.2、大厅地面:安排专人不间断巡扫，及时处理烟头垃圾，做到地面时时干净，无污渍，光亮整洁。 14.3.5.1.3、楼道地面：地面每日清拖2次，每隔15分钟巡扫1次，保证大厅每层有人固定巡扫，轮流巡扫，无缝对接，做到地面无烟头、废纸、果皮等垃圾，无积水、无尘土、无痰渍。 14.3.5.1.4、墙面:做到天棚、墙角无明显灰尘、蜘蛛网，墙面光亮整洁无污渍，墙面因雨水浸泡、人为使用造成的斑驳及时修整，费用由乙方列支。 14.3.5.1.5、卫生间:安排专人每15分钟保洁一次，及时更换垃圾袋；中、晚各清洗一次，做到干净、无臭味、无污渍、无蜘蛛网、便具无积垢、不锈钢表面光洁明亮、室内挂置卫生球。洗手盆台面无污渍、无水渍，镜面无痕迹。卫生间门口脚踏垫须每天保持洁净，每周清洗一次。 14.3.5.1.6、玻璃门窗:每日用清洁毛巾擦拭,每周用清洁剂彻底清洗1次。做到玻璃明亮，目视无尘，窗台洁净无尘；墙面目视光亮、整洁。 14.3.5.1.7、玻璃外墙、铝钢板:每年清洗2次，做到墙面光亮、整洁。 14.3.5.1.8、电梯:电梯门按钮、门框、轿箱每天随时清抹污渍、手印，保持不锈钢表面亮丽的金属光泽；电梯间灯饰、按钮每隔15分钟清抹污渍、手印；每月清洁电梯内排气扇、防护罩二次，做到无手印、污渍。电梯地毯每天清洗，保持洁净。 14.3.5.1.9、楼梯扶手:每日擦拭1次，做到无尘、无污渍。 14.3.5.1.10、楼梯:每天清拖4次(上午上班前、下班后，下午上班前、下班后各1次)，做到干净整洁、无污渍。 14.3.5.1.11、群众办事台面、电器设备及摆放物件、消防栓等设施每天至少抹擦2次，并随时保持清洁；休息区椅子随时清洁，保持干净整洁。 14.3.5.1.12、工作牌、指示牌、去向牌等，每周清洗擦拭1次，做到无积尘，无破损。 14.3.5.1.13、绿地：每日清扫1次，做到草坪干净，无杂物，无枯枝烂叶和废纸屑等，并保持草坪全天干净。 14.3.5.1.14、环境道路：每日清扫1次，每隔2小时巡扫1次并不间断保洁，做到目视干净无垃圾，无杂物，无明显污渍，无积水，路边无杂草。 14.3.5.1.15、化粪池每年清掏1次，做到无堵塞、溢出现象。 14.3.5.1.16、窨井、排污管每季清掏1次，做到无堵塞、溢出现象，并常态化保持清洁。 14.3.5.1.17、根据甲方要求，做好每日一次的防疫消杀工作，若遇特殊情况须根据甲方要求另行进行防疫消杀工作。 14.3.5.1.18、虫害消杀: 每月2次(5至10月份每月3次)，做到楼内无鼠迹，白蚁、蟑螂(费用由乙方负责，消杀公司需甲方认可)。 14.3.6绿化养护 (1)浇水:根据季节和土壤情况对草坪、树木进行浇水。 (2)施肥:根据需要进行施肥。 (3)修剪、除杂草:按甲方要求，草坪每年修剪3-4次。树木每年修剪1次。 (4)喷药:根据植物生长需要进行喷药杀虫，消除病虫害。 (5)补植：若绿化出现坏死情况，须进行更新补植(因乙方养护不当造成绿化坏死，因此产生的补植费用由乙方承担)。 14.3.7其他服务 协助甲方搬运物品，协助甲方参加镇街、社区党建、疫情防控、文明创建、垃圾分类、平安综治活动等，做好大厅免费复印服务，以及政策、法规等规定的由乙方承担的其他事项。24小时自助区(含ATM机)的安保、维护，保证设备正常运行。 14.3.8档案管理 包括甲方提供的档案、工程图纸及物业服务各项记录，妥善保管各项档案并在服务期满前一个月移交给甲方。 14.4、人员配备要求 14.4.1项目负责人1名。要求具有大专及以上学历，受过物业管理专业培训，有3年以上物业管理经验，具有较高的政治思想素质和服务水平，善于沟通协调，须服从甲方管理。 14.4.2安防主管(退伍军人)、保洁主管各1名，安防主管45周岁以下，保洁主管35至50周岁，要求主管具有高中及以上学历，具有较高的政治思想素质和服务水平，善于沟通协调，须服从甲方管理。安防主管和保洁主管必须在投标人企业任职及提供至投标截止前六个月内任意一个月(不含响应截止当月)投标人为其缴纳社保证明材料。 14.4.3大厅门岗2名，要求部队退伍军人，形象气质佳: 年龄35周岁以下、身高175cm以上，具有较高的政治思想素质，健康体魄和高度责任心。 14.4.4大厅白班保安人员6名(不含大厅门岗)，要求年龄40周岁以下、身高175cm以上，形象气质佳，沟通能力强。大厅夜班保安人员2名，夜班可适当放宽年龄(年龄不可超过45周岁)，受过专业培训，具有较高的政治思想素质、健康体魄和高度责任心。 14.4.5大院门卫3名(白班2名，夜班1名)，要求年龄45周岁以下，具有较高的政治思想素质和高度责任心。上班时间：24小时，三班两运转。 14.4.6其他岗位保安人员3名(含停车场、巡逻岗、驾驶员)，要求年龄45周岁以下，具有较高的政治思想素质、健康体魄和高度责任心。 14.4.7电工2名(需持有电工证、懂消控、电梯维护)及电脑维修员1名，要求年龄55周岁以下，要求均受过专业培训，具有较高的政治思想素质和高度责任心。 14.4.8工程维修人员1名，要求年龄50周岁以下，具有土木工程维修能力，负责大厅土木工程简易维修。 14.4.9保洁员13名，要求年龄55周岁以下，能够吃苦耐劳。 14.4.10绿化员1名，要求年龄55周岁以下，具有园林管理经验。 14.4.11导办服务人员3名，女性，35周岁以下，具有大专及以上学历，身高163cm以上，形象气质佳。 14.4.12入场前所有人员须进行上岗培训，经甲方考核通过后方可上岗。未经甲方同意不得随意更换人员，若乙方配备的人员不能满足招标文件要求甲方有权要求乙方更换人员。所有投入人员均要服从甲方管理。 14.4.13驻点人员要求：项目负责人、安防主管、保洁主管、电工(1名)、工程维修人员(1名)，在工作日内需驻点服务，非工作日在接到甲方通知后15分钟内到达现场。 14.4.14须提供拟投入本项目的上述人员清单及身份证复印件。 14.5、考核内容 14.5.1每半年进行一次考核，由甲方对乙方服务质量进行考核，给出“合格、或基本合格或不合格”三个等次。合同履约期内两次考核不合格的，甲方有权解除物业服务合同。能基本完成物业服务合同要求的，为合格；总体完成物业服务合同需整改但无重大过错的，为基本合格；有重大过错，造成不良后果的，为不合格。 14.5.2人员配备。乙方必须按合同约定配足服务人员，如某岗位缺人，应及时做好内部调整顶岗，保证完成服务工作，并在7天内补足。如超过7天未补足的，每天每人次扣服务费500元，超过半个月的每天扣每人次服务费1000元。 14.5.3甲方检查发现岗位脱岗、睡岗的(15分钟内)，现场告知主管处理，并每次扣服务费200元。未经批准脱岗超过15分钟的，每次扣服务费500元。 14.5.4发现重要设备故障，5分钟内未响应、15分钟内未到位处理的，每次扣服务费500元。 14.5.5保洁不到位经告知的，10分钟内未响应和整改的，每次扣服务费500元。 14.5.6发生乙方人员管理责任的失窃、失火等安全事故，乙方需承担相应法律和经济责任。 14.5.7以上各项所扣除的费用均从物业服务费中扣除。 14.5.8甲方有权定期或不定期对乙方提供物业服务的内容及成果，按标准进行检查、监督及考核。乙方应予以配合，并按照要求提供相关资料。 14.5.9甲方有权根据每半年考核结果，扣减相应费用、要求乙方支付违约金、赔偿金等，且乙方应按照甲方要求及时整改。 14.5.10考核费用按服务合同的半年综合总价的5%预留。乙方考核得分≥90分(合格)，半年考核费用不扣减；80分≤考核得分＜90分(基本合格)，扣减半年考核费用的50%；考核得分＜80分(不合格)，扣减半年考核费用的100%。 考核得分表 考核项目 考核分值 考核内容 考核评分标准 (一)基础 管理 (20) 项目负责人 10 项目负责人每月现场管理不少于24天。 少于24天的，每少一天扣2分。 工作人员 5 按规定配置物业管理人员及工作人员。 对不符合的，每少一人扣1分，扣完为止。 管理制度和有关台账 4 完善的物业管理服务制度体系,包含但不限于物业承接查验、客户服务、物业公共设施/设备管理维护、公共环境卫生、公共秩序以及员工绩效考核等制度以及相关管理台账。 规章制度和措施不全的每缺少一项扣1分；台账登记不符合要求的，每项扣0.5分；无管理台账的，扣4分。 物业服务设备、设施、固定资产维护、低值易耗品使用 2 固定资产保养维修符合要求，无人为损坏现象；低值易耗品(包括水、电)使用合理、不浪费。 保养维修不符合要求或发生浪费现象，每项扣0.5分，出现人为损坏现象的扣1分。 安全管理 8 物业范围存在安全隐患，应及时整改。 未及时消除安全隐患的每次扣2分，因此导致事故发生则本项不得分。 应急管理 6 物业应在服务范围内结合实际制定应急预案，包括卫生防疫突发事件、群众性事件、停水、停电事件等，并每半年进行一次应急演练。 应急预案、演练每少一项扣1分，应急演练每少一次扣0.5分，应急事件处理不当扣2分，造成不良影响则本项不得分。 (二)工程维护维修 (10) 工程维修巡检、维护 5 开展工程维修巡检、维护，发现问题或隐患及时妥善处理。并建立相应的巡检及设备运行台账。 巡检不及时、不到位，每发现一次，扣1分；巡检及设备运行台账不健全的，每项扣2分；因巡检维护不到位发生不良影响(停水、停电、污水处理、照明、电梯消防等系统故障)的不得分。 工程维修服务 5 水、电等急迫性报修物业应在15分钟内到现场；由专业服务企业负责的设备设施需要报修，物业应在15分钟内告知委托人；工作人员报修服务物业应在15分钟内到场并于当日内完成维修。 水电等急迫性报修未按时到场每次扣2分；专项服务企业负责的设备、设施报修未按照要求告知相关企业的扣2分；工作人员报修未在时限内完成的扣1分；接到工作人员有关维修项目投诉每次扣2分。 (三)卫生 保洁 (25) 室内 10 按照合同要求，做好物业服务区域的室内环境及相关设施卫生的日常保洁工作。 综合评估：考核期内不定期抽查，至少抽查10处(间)，每处(间)未达到清洁频次的扣0.5分；有按清洁频次清洁但清洁状况差的视为该处(间)未达到清洁频次，每处(间)扣0.5分。接到工作人员有关室内清洁投诉的每次扣1.5分。 室外(含道路、停车场、化粪池等) 10 按照招标文件和合同要求，做好物业服务区域的室外环境卫生的日常保洁工作。 综合评估：考核期内不定期抽查，至少抽查10处，每处未达到清洁频次的扣0.5分 ；有按清洁频次清洁但清洁状况差的视为该处未达到清洁频次，每处扣0.5分。接到工作人员有关室外清洁投诉的每次扣1.5分。 环卫设施及垃圾清运 5 结合实际及需求设置分类垃圾箱。垃圾箱外观整洁，周围无污垢，无积水，无异味、无蚊虫卵孳生、无垃圾。垃圾箱每日清洗1次，垃圾应封闭清运，每日清运1次。垃圾箱放置点每日消毒一次。 综合评估：考核期内不定期抽查，未按照需求设置分类垃圾箱的，每个点扣0.3分；垃圾箱未按照频次进行清洁、清运或消毒的，每次扣0.6分；有按清洁频次清洁、清运或消毒但综合评价状况差的视为该处未达到要求，每处扣0.6分。接到工作人员投诉的每次扣1分。 (四)绿化服务(5) 5 按要求及时做好绿化养护，每日养护到位。 绿化每日养护未到位，每发现1次扣0.5分。 (五)其他服务(5) 5 按照合同及采购人要求开展相关服务工作、配合工作。 现场检查，综合评估，服务质量一般的扣1分、较差的扣2—3分、差的扣4—5分。 (六) 物业服务满意度调查(20) 20 物业服务满意度调查按100分设 计调查卷，每次抽10～20人进行问卷调查(问卷调查表见附件一)。该项得分计算方法：物业服务满意度调查得分=物业服务满意度算术平均分×20% 总计 100 附件：一 尊敬的客户：为使物业服务工作得到进一步的提高，请您针对物业服务各方面(包括环境卫生保洁、维修服务及绿化等内容)，提供一些宝贵意见(在下表相应格内打分)，作为我们改进与努力的参 考。谢谢！ 调查内容 配分 调查结果评述 评分 1. 您对环境卫生的观感 0～30 满意(27～30分)；基本满意(19～26分)； 不满意(18分以下) 2. 您对物业维护管理的观感 0～30 满意(27～30分)；基本满意(19～26分)； 不满意(18分以下) 3. 绿化服务观感 0～20 满意(18～20分)；基本满意(13～17分)； 不满意(12分以下) 4. 您对其他物业服务的观感 0～20 满意(18～20分)；基本满意(13～17分)； 不满意(12分以下) 合计 0～100 您认为不满意的问题及原因 您的合理化建议 14.6、其他要求 14.6.1乙方承诺中标后主动与原物业管理团队做好交接工作。 14.6.2本项目不组织现场勘察，乙方根据项目需求可自行前往项目所在地进行现场勘察。 14.6.3配备人员工资标准：扣除作业人员个人承担“五险一金”费用后实际工资不低于福州市月最低工资标准，不包含加班费及其他福利待遇。乙方要按照国家有关政策为作业人员缴纳五险一金。今后国家调整“五险”费率或缴交金额的，按有关规定执行，但是，该调整的结果如果增加乙方负担的，由乙方自行承担，乙方不得以此为由要求甲方增加服务费或要求甲方承担该费用。 14.6.4乙方为配备人员购买人身意外保险(包括个人意外险或雇主责任险)，每人死亡伤残赔偿限额需≥80万元。 14.6.5保证保洁人员及保安每月带薪休息4天，另：每年带薪事假4天、每年带薪病假4天，其他岗位人员薪酬福利参照上述执行。
15、其他约定
15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。
15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。
15.3本合同自签订之日起生效。
15.4本合同纸质文件一式 陆份，甲乙双方各执叁 份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。
15.5其他：□无。□ (1)签约双方的任何一方由于不可抗力事件影响而不能执行合同时，履行合同的期限应予以延长，其延长的期限应相当于事件所影响的时间。不可抗力事件系指买卖双方在缔结合同时所不能预见的，并且它的发生及其后果是无法避免和克服的事件, 诸如政府原因，行政大楼需搬迁等，导致服务环境有重大变化，若因不可抗力导致服务面积大于本项目(室内服务面积9000平方米)，则继续按本合同执行；若因不可抗力导致服务面积小于本项目(室内服务面积9000平方米)的80%，则双方应通过友好协商方式在合理的时间内达成进一步履行合同的协议或解除合同。 (2)本合同履行过程中，若因本项目投标人提出质疑或投诉事项成立且影响中标成交结果的，本合同自动作废，双方互不负法律责任。 (3)依照《中华人民共和国劳动法》保障员工的劳动时长，每日工作时间不超过8小时，工作时长超过合同规定的时间称为延长工作时间，延长工作时间必须符合法律、法规的规定，而且应给予加班加点工资或安排补休。 。
签订地点： 福州市
签订日期：2022年10月26日
项目编号：[350105]JX[GK]2022007 福州市马尾区行政服务中心管理委员会 发布时间： 2022-10-26 17:06
福州市政府采购合同
编制说明
1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》。
2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。
甲方：福州市马尾区行政服务中心管理委员会
乙方：海纳物业服务集团有限公司
根据招标编号为[350105]JX[GK]2022007的马尾区行政服务中心物业外包服务采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：
1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：
1.1合同条款；
1.2招标文件、乙方的投标文件；
1.3其他文件或材料：□无。□（若有联合协议或分包意向协议）无。
2、合同标的
解锁编辑
服务类
| 品目号 | 品目编号及品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间（单位） | 服务标准 | 金额（元） |
| 1-1 | C1204 物业管理服务 | 物业管理服务 | 项目区域范围内的楼层、停车场、道路、景观、绿化、设备房等。按招标文件要求 | 按招标文件要求 | 3(年) | 海纳物业服务集团有限公司、按招标文件要求 | 7164000 |
3、合同总金额
3.1合同总金额为人民币大写：柒佰壹拾陆万肆仟元整（￥7164000.0000）。
4、合同标的交付时间、地点和条件
4.1交付时间：合同签订后(3)天内进场服务；
4.2交付地点：福建省福州市马尾区湖里路27号；
4.3交付条件： 验收合格即为交付 。
5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：
本项目为马尾区行政服务中心物业外包服务采购项目。位于马尾区湖里路27号，物业总占地面积49亩，东至梅生药业有限公司南至儒江东路，西至湖3里路，北至江滨大道。大门配有值班室，项目内配有中心公共绿化植被、公共设备房、公共设施房和运动场所等。
6、验收
6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：
验收期次 验收期次说明 1 验收依据：招标文件、投标文件、技术标准说明及国家有关的质量标准规定，均为本项目的验收依据。。
6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：
不邀请。
7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：
解锁编辑
| 支付期次 | 支付比例（%） | 支付期次说明 |
| 1 | 100 | 服务期限3年，履行合同义务后甲方按月支付，具体支付根据考核情况而定，说明如下：采购单位按月转账支付上月物业服务费的95%，并预留5%的物业服务费，每半年进行一次物业服务效果考核，按照考核等级支付。考核等级为合格，支付本半年度各月预留物业服务费5%部分的100%；等级为基本合格，支付本半年度各月预留物业服务费5%部分的50%；等级为不合格，不予支付本半年度各月预留物业服务费5%部分。 |
。
8、履约保证金
无。
9、合同有效期
服务期三年。2022年10月1日至2025年9月30日。
10、违约责任
10.1、因乙方原因造成采购合同无法按时签订的，视为乙方违约，对甲方造成的损失的，乙方还需另行支付相应的赔偿。 10.2、在签定采购合同之后，如因甲方原因造成合同期满但项目未完成，经协商可顺延至全部项目内容完成。 10.3、在签定采购合同之后，有下列情形之一的，将视为乙方违约，甲方有权从物业服务费中取得补偿甚至单方终止合同，并可进一步提出追索和索赔： 10.3.1签定合同后，乙方未按合同规定提供服务的； 10.3.2乙方逾期提交材料的，每逾期一天，按合同价格的万分之五偿付违约金； 10.3.3非甲方原因，乙方不能交付或不能完成合同的(不可抗力因素造成的除外)，乙方应每天向甲方偿付按合同价格的万分之五偿付违约金； 10.3.4乙方未能按合同规定履行其义务的； 10.3.5在签定采购合同之后，乙方要求解除合同的； 10.4.本合同所有服务，都必须由乙方自己或在投标文件中明确的单位承担，不得以任何名义和理由进行分包或转包。如有发现，视为乙方违约，甲方有权单方终止合同，对甲方造成损失的，乙方需另行支付相应的赔偿。 10.5.乙方履行义务不符合合同约定时，甲方有权扣减物业服务费。 10.6.若发生死亡安全事故，除按国家有关安全管理规定及甲方有关安全管理办法执行外，并报相关行政主管部门处罚；发生重大安全事故或特大安全事故，除按国家有关安全管理规定及甲方有关安全管理办法执行外，甲方有权终止合同，给甲方造成的损失，还应承担赔偿责任。 10.7.在明确违约责任后，乙方应在接到书面通知书起七天内支付违约金、赔偿金等。 10.8.本招标文件未明确的其它约定事项或条款，待甲方与乙方签订合同时，由双方协商订立；或在合同履约期间，需要增加约定事项的，由双方协商订立补充协议。
11、知识产权
11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。
11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。
12、解决争议的方法
12.1甲、乙双方协商解决。
12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：
提交仲裁委员会仲裁，具体如下： 。 向人民法院提起诉讼，具体如下： 任何一方均可依法向甲方所在地的人民法院起诉。。
13、不可抗力
13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。
13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。
14、合同条款
14.1、本项目物业管理要求 本项目物业服务在注重政府机关形象的同时应确保安全性，配合中心管委会及相关入驻部门处理突发事件。物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术管理物业，从事对物业(包括物业周边的环境)的养护、修缮，并为物业所有人或使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和社会效益。 14.2、本项目服务范围 项目区域范围内的楼层、停车场、道路、景观、绿化、设备房等。 14.3、物业管理服务内容 14.3.1综合服务 (1)设立物业管理团队，对本项目实行综合管理。 (2)配备项目负责人、水电工(强弱电工)、工程维护人员、电脑维修员和保安、保洁等专业操作人员。 (3)各岗位责任制明确，有完善的各类管理人员考核制度，物业管理人员的培训应有计划、有考核、有记录、有成效。 (4)管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。通过全面导入IS09001质量管理，在大楼主体、设备、环境、安全、保障、文化氛围、服务内涵等方面，提供优质服务。 (5)有完善的物业管理服务制度，质量管理、档案管理等制度。 (6)公示24小时值班电话，第一时间处理甲方投诉，投诉在10分钟内予以答复并进行处理，以最快的时间完成处理。甲方报急修的3分钟内到达现场处理。 (7)在本合同履行期间，接受行业主管部门、甲方的监管。 (8)每月至少征询1次甲方对物业管理服务的意见，接受甲方监督，甲方对物业管理服务的满意率达到95%以上。对不满意的情况进行分析并及时整改。 (9)主动配合、积极完成甲方交办的会议服务、导办服务，完成甲方交办的文件取送服务等工作及临时交办的工作。 (10)合同履约期间，须提供一辆消防应急安保通信车辆保证甲方消防应急安保通信需要。 (11)物资要求：保洁用具用品、绿化养护用具用品、工程养护用具用品、易耗品、保安夏常服2套、冬常服2套等费用由乙方负责。 14.3.2房屋管理及维修养护 (1)每年2次对房屋结构进行全面检查，发现异常情况及时报告建设行政主管部门、建设单位并做好记录。 (2)每年1次编制房屋及共用部位、共用设施设备日常管理和维修养护计划。 (3)主要路口交通和公共配套设施场地有明显标志，并在大门口内外进行交通疏导。 (4)每周巡查2次防火门、消防栓及消防器材等，有损坏现象的24小时内恢复正常，巡查、维修和保养记录齐全。 (5)对楼梯通道以及其他共用部位的公共门窗、玻璃、配套设施进行日常巡视，有损坏现象的及时恢复正常(台风天气期间应加强巡查)，巡查、维修和保养记录齐全。 (6)对墙面等装饰材料进行日常巡视，发现脱落或有脱落危险的，及时报告采购人，并根据甲方要求安排维修。保持房屋外观完好、整洁。 (7)对地砖、墙面养护每月要保养一次，包括清洗、抛光、打蜡。 14.3.3设备运行、保养和维修 (1)对排水系统设备进行认真维护保养。 (2)维护供电系统的正常运行，及时排除故障，中心由专人24小时值班值守，要有完整记录。每月一次维护保养。强电弱电、供电和线路每日必须认真检查，及时排除安全隐患。 (3)大厅电脑及网络(涉密除外)故障及时排除及维护。 (4)消防系统安防电子监控设备维护保养。 (5)公共照明(包括应急照明)维护，修复损坏的灯座、灯泡、开关等。 (6)空调维护:检查大楼内所有空调运行是否正常，各接触器、热保护器等元器件工作情况，检查制冷剂压力是否正常，一年两次清洗空调，包括过滤网、压缩机、内机冷凝水接水盘、风机盘管、管道及空调主机散热片等(不含压缩机等维修配件费用)。 (7)新风系统维护:检查新风机组运行是否正常，检查新风机组电气线路和电气设备，检查皮带磨损情况，一年两次清洗过速器、换热器、管道。 (8)电梯系统的运行与维护及故障排除，每月一次维护保养，费用由乙方负责。（电梯维保费用单次配件1000元以上由甲方负责)。 (9)其他维修，包括门窗、锁具、灯座、灯管、开关、插座、线路、管路、水龙头、阀门、水箱、照明等检查并根据甲方要求及时维修(费用由乙方负责)。 (10)以上设备及辅材均由乙方负责购买，费用由乙方负责，并保证其符合甲方质量要求。 (11)制定设备故障应急处理预案及停水、停电处理预案。 (12)建立设备档案和设备维修、保养及年检记录。 14.3.4公共秩序维持 (1)中心大门及大厅设专人24小时值勤，门岗值守有详细交接班记录和外来人员、车辆登记、大件物品进出和异常情况处置记录。 (2)礼貌询问外来人员，非工作时间，劝阻无关外来人员、车辆，不得随意进入管理区域。 (3)对整个大院特别是重点区域、重点部位白天每2小时至少巡查1次，晚上每1小时巡查1次，有巡查记录。 (4)接到甲方指示，15分钟内到达现场，协助处置有关事项。 (5)制定火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，接到警情后立即到达现场，协助保护现场并报告消防、公安、卫健等相关主管部门及甲方，同时协助采取相应措施。 (6)做好消防检查工作，每月检查一次消防设备，重点区域每周检查一次，确保灭火器在有效期内。 (7)做好办事群众引导工作，维持窗口工作秩序并及时处置突发情况。 14.3.5公共区域清洁卫生保洁服务(每天8:30前完成保洁工作) (1)大楼内部公共部位保洁，包括大厅、门厅、楼道、楼梯、栏杆、设备间、办事台、电梯间等。 (2)中心管委会各办公室、接待室、会议室等保洁。 (3)卫生间保洁，包括及时添加卫生纸、洗手液和樟脑丸，及时更换垃圾袋(费用由乙方列支)。 (4)大楼外公共场所、停车位、绿地等保洁。 (5)沟渠和雨污水管疏通。 (6)垃圾收集和清运。 (7)防疫消杀和虫害消杀。 14.3.5.1清洁卫生作业要求与标准 14.3.5.1.1、垃圾桶:公共部位及各办公室应每日清洗1次并套上垃圾袋，随时清倒垃圾，并按有关要求进行分类处理，垃圾桶摆放指定位置，桶外壁干净无垃圾粘着物。 14.3.5.1.2、大厅地面:安排专人不间断巡扫，及时处理烟头垃圾，做到地面时时干净，无污渍，光亮整洁。 14.3.5.1.3、楼道地面：地面每日清拖2次，每隔15分钟巡扫1次，保证大厅每层有人固定巡扫，轮流巡扫，无缝对接，做到地面无烟头、废纸、果皮等垃圾，无积水、无尘土、无痰渍。 14.3.5.1.4、墙面:做到天棚、墙角无明显灰尘、蜘蛛网，墙面光亮整洁无污渍，墙面因雨水浸泡、人为使用造成的斑驳及时修整，费用由乙方列支。 14.3.5.1.5、卫生间:安排专人每15分钟保洁一次，及时更换垃圾袋；中、晚各清洗一次，做到干净、无臭味、无污渍、无蜘蛛网、便具无积垢、不锈钢表面光洁明亮、室内挂置卫生球。洗手盆台面无污渍、无水渍，镜面无痕迹。卫生间门口脚踏垫须每天保持洁净，每周清洗一次。 14.3.5.1.6、玻璃门窗:每日用清洁毛巾擦拭,每周用清洁剂彻底清洗1次。做到玻璃明亮，目视无尘，窗台洁净无尘；墙面目视光亮、整洁。 14.3.5.1.7、玻璃外墙、铝钢板:每年清洗2次，做到墙面光亮、整洁。 14.3.5.1.8、电梯:电梯门按钮、门框、轿箱每天随时清抹污渍、手印，保持不锈钢表面亮丽的金属光泽；电梯间灯饰、按钮每隔15分钟清抹污渍、手印；每月清洁电梯内排气扇、防护罩二次，做到无手印、污渍。电梯地毯每天清洗，保持洁净。 14.3.5.1.9、楼梯扶手:每日擦拭1次，做到无尘、无污渍。 14.3.5.1.10、楼梯:每天清拖4次(上午上班前、下班后，下午上班前、下班后各1次)，做到干净整洁、无污渍。 14.3.5.1.11、群众办事台面、电器设备及摆放物件、消防栓等设施每天至少抹擦2次，并随时保持清洁；休息区椅子随时清洁，保持干净整洁。 14.3.5.1.12、工作牌、指示牌、去向牌等，每周清洗擦拭1次，做到无积尘，无破损。 14.3.5.1.13、绿地：每日清扫1次，做到草坪干净，无杂物，无枯枝烂叶和废纸屑等，并保持草坪全天干净。 14.3.5.1.14、环境道路：每日清扫1次，每隔2小时巡扫1次并不间断保洁，做到目视干净无垃圾，无杂物，无明显污渍，无积水，路边无杂草。 14.3.5.1.15、化粪池每年清掏1次，做到无堵塞、溢出现象。 14.3.5.1.16、窨井、排污管每季清掏1次，做到无堵塞、溢出现象，并常态化保持清洁。 14.3.5.1.17、根据甲方要求，做好每日一次的防疫消杀工作，若遇特殊情况须根据甲方要求另行进行防疫消杀工作。 14.3.5.1.18、虫害消杀: 每月2次(5至10月份每月3次)，做到楼内无鼠迹，白蚁、蟑螂(费用由乙方负责，消杀公司需甲方认可)。 14.3.6绿化养护 (1)浇水:根据季节和土壤情况对草坪、树木进行浇水。 (2)施肥:根据需要进行施肥。 (3)修剪、除杂草:按甲方要求，草坪每年修剪3-4次。树木每年修剪1次。 (4)喷药:根据植物生长需要进行喷药杀虫，消除病虫害。 (5)补植：若绿化出现坏死情况，须进行更新补植(因乙方养护不当造成绿化坏死，因此产生的补植费用由乙方承担)。 14.3.7其他服务 协助甲方搬运物品，协助甲方参加镇街、社区党建、疫情防控、文明创建、垃圾分类、平安综治活动等，做好大厅免费复印服务，以及政策、法规等规定的由乙方承担的其他事项。24小时自助区(含ATM机)的安保、维护，保证设备正常运行。 14.3.8档案管理 包括甲方提供的档案、工程图纸及物业服务各项记录，妥善保管各项档案并在服务期满前一个月移交给甲方。 14.4、人员配备要求 14.4.1项目负责人1名。要求具有大专及以上学历，受过物业管理专业培训，有3年以上物业管理经验，具有较高的政治思想素质和服务水平，善于沟通协调，须服从甲方管理。 14.4.2安防主管(退伍军人)、保洁主管各1名，安防主管45周岁以下，保洁主管35至50周岁，要求主管具有高中及以上学历，具有较高的政治思想素质和服务水平，善于沟通协调，须服从甲方管理。安防主管和保洁主管必须在投标人企业任职及提供至投标截止前六个月内任意一个月(不含响应截止当月)投标人为其缴纳社保证明材料。 14.4.3大厅门岗2名，要求部队退伍军人，形象气质佳: 年龄35周岁以下、身高175cm以上，具有较高的政治思想素质，健康体魄和高度责任心。 14.4.4大厅白班保安人员6名(不含大厅门岗)，要求年龄40周岁以下、身高175cm以上，形象气质佳，沟通能力强。大厅夜班保安人员2名，夜班可适当放宽年龄(年龄不可超过45周岁)，受过专业培训，具有较高的政治思想素质、健康体魄和高度责任心。 14.4.5大院门卫3名(白班2名，夜班1名)，要求年龄45周岁以下，具有较高的政治思想素质和高度责任心。上班时间：24小时，三班两运转。 14.4.6其他岗位保安人员3名(含停车场、巡逻岗、驾驶员)，要求年龄45周岁以下，具有较高的政治思想素质、健康体魄和高度责任心。 14.4.7电工2名(需持有电工证、懂消控、电梯维护)及电脑维修员1名，要求年龄55周岁以下，要求均受过专业培训，具有较高的政治思想素质和高度责任心。 14.4.8工程维修人员1名，要求年龄50周岁以下，具有土木工程维修能力，负责大厅土木工程简易维修。 14.4.9保洁员13名，要求年龄55周岁以下，能够吃苦耐劳。 14.4.10绿化员1名，要求年龄55周岁以下，具有园林管理经验。 14.4.11导办服务人员3名，女性，35周岁以下，具有大专及以上学历，身高163cm以上，形象气质佳。 14.4.12入场前所有人员须进行上岗培训，经甲方考核通过后方可上岗。未经甲方同意不得随意更换人员，若乙方配备的人员不能满足招标文件要求甲方有权要求乙方更换人员。所有投入人员均要服从甲方管理。 14.4.13驻点人员要求：项目负责人、安防主管、保洁主管、电工(1名)、工程维修人员(1名)，在工作日内需驻点服务，非工作日在接到甲方通知后15分钟内到达现场。 14.4.14须提供拟投入本项目的上述人员清单及身份证复印件。 14.5、考核内容 14.5.1每半年进行一次考核，由甲方对乙方服务质量进行考核，给出“合格、或基本合格或不合格”三个等次。合同履约期内两次考核不合格的，甲方有权解除物业服务合同。能基本完成物业服务合同要求的，为合格；总体完成物业服务合同需整改但无重大过错的，为基本合格；有重大过错，造成不良后果的，为不合格。 14.5.2人员配备。乙方必须按合同约定配足服务人员，如某岗位缺人，应及时做好内部调整顶岗，保证完成服务工作，并在7天内补足。如超过7天未补足的，每天每人次扣服务费500元，超过半个月的每天扣每人次服务费1000元。 14.5.3甲方检查发现岗位脱岗、睡岗的(15分钟内)，现场告知主管处理，并每次扣服务费200元。未经批准脱岗超过15分钟的，每次扣服务费500元。 14.5.4发现重要设备故障，5分钟内未响应、15分钟内未到位处理的，每次扣服务费500元。 14.5.5保洁不到位经告知的，10分钟内未响应和整改的，每次扣服务费500元。 14.5.6发生乙方人员管理责任的失窃、失火等安全事故，乙方需承担相应法律和经济责任。 14.5.7以上各项所扣除的费用均从物业服务费中扣除。 14.5.8甲方有权定期或不定期对乙方提供物业服务的内容及成果，按标准进行检查、监督及考核。乙方应予以配合，并按照要求提供相关资料。 14.5.9甲方有权根据每半年考核结果，扣减相应费用、要求乙方支付违约金、赔偿金等，且乙方应按照甲方要求及时整改。 14.5.10考核费用按服务合同的半年综合总价的5%预留。乙方考核得分≥90分(合格)，半年考核费用不扣减；80分≤考核得分＜90分(基本合格)，扣减半年考核费用的50%；考核得分＜80分(不合格)，扣减半年考核费用的100%。 考核得分表 考核项目 考核分值 考核内容 考核评分标准 (一)基础 管理 (20) 项目负责人 10 项目负责人每月现场管理不少于24天。 少于24天的，每少一天扣2分。 工作人员 5 按规定配置物业管理人员及工作人员。 对不符合的，每少一人扣1分，扣完为止。 管理制度和有关台账 4 完善的物业管理服务制度体系,包含但不限于物业承接查验、客户服务、物业公共设施/设备管理维护、公共环境卫生、公共秩序以及员工绩效考核等制度以及相关管理台账。 规章制度和措施不全的每缺少一项扣1分；台账登记不符合要求的，每项扣0.5分；无管理台账的，扣4分。 物业服务设备、设施、固定资产维护、低值易耗品使用 2 固定资产保养维修符合要求，无人为损坏现象；低值易耗品(包括水、电)使用合理、不浪费。 保养维修不符合要求或发生浪费现象，每项扣0.5分，出现人为损坏现象的扣1分。 安全管理 8 物业范围存在安全隐患，应及时整改。 未及时消除安全隐患的每次扣2分，因此导致事故发生则本项不得分。 应急管理 6 物业应在服务范围内结合实际制定应急预案，包括卫生防疫突发事件、群众性事件、停水、停电事件等，并每半年进行一次应急演练。 应急预案、演练每少一项扣1分，应急演练每少一次扣0.5分，应急事件处理不当扣2分，造成不良影响则本项不得分。 (二)工程维护维修 (10) 工程维修巡检、维护 5 开展工程维修巡检、维护，发现问题或隐患及时妥善处理。并建立相应的巡检及设备运行台账。 巡检不及时、不到位，每发现一次，扣1分；巡检及设备运行台账不健全的，每项扣2分；因巡检维护不到位发生不良影响(停水、停电、污水处理、照明、电梯消防等系统故障)的不得分。 工程维修服务 5 水、电等急迫性报修物业应在15分钟内到现场；由专业服务企业负责的设备设施需要报修，物业应在15分钟内告知委托人；工作人员报修服务物业应在15分钟内到场并于当日内完成维修。 水电等急迫性报修未按时到场每次扣2分；专项服务企业负责的设备、设施报修未按照要求告知相关企业的扣2分；工作人员报修未在时限内完成的扣1分；接到工作人员有关维修项目投诉每次扣2分。 (三)卫生 保洁 (25) 室内 10 按照合同要求，做好物业服务区域的室内环境及相关设施卫生的日常保洁工作。 综合评估：考核期内不定期抽查，至少抽查10处(间)，每处(间)未达到清洁频次的扣0.5分；有按清洁频次清洁但清洁状况差的视为该处(间)未达到清洁频次，每处(间)扣0.5分。接到工作人员有关室内清洁投诉的每次扣1.5分。 室外(含道路、停车场、化粪池等) 10 按照招标文件和合同要求，做好物业服务区域的室外环境卫生的日常保洁工作。 综合评估：考核期内不定期抽查，至少抽查10处，每处未达到清洁频次的扣0.5分 ；有按清洁频次清洁但清洁状况差的视为该处未达到清洁频次，每处扣0.5分。接到工作人员有关室外清洁投诉的每次扣1.5分。 环卫设施及垃圾清运 5 结合实际及需求设置分类垃圾箱。垃圾箱外观整洁，周围无污垢，无积水，无异味、无蚊虫卵孳生、无垃圾。垃圾箱每日清洗1次，垃圾应封闭清运，每日清运1次。垃圾箱放置点每日消毒一次。 综合评估：考核期内不定期抽查，未按照需求设置分类垃圾箱的，每个点扣0.3分；垃圾箱未按照频次进行清洁、清运或消毒的，每次扣0.6分；有按清洁频次清洁、清运或消毒但综合评价状况差的视为该处未达到要求，每处扣0.6分。接到工作人员投诉的每次扣1分。 (四)绿化服务(5) 5 按要求及时做好绿化养护，每日养护到位。 绿化每日养护未到位，每发现1次扣0.5分。 (五)其他服务(5) 5 按照合同及采购人要求开展相关服务工作、配合工作。 现场检查，综合评估，服务质量一般的扣1分、较差的扣2—3分、差的扣4—5分。 (六) 物业服务满意度调查(20) 20 物业服务满意度调查按100分设 计调查卷，每次抽10～20人进行问卷调查(问卷调查表见附件一)。该项得分计算方法：物业服务满意度调查得分=物业服务满意度算术平均分×20% 总计 100 附件：一 尊敬的客户：为使物业服务工作得到进一步的提高，请您针对物业服务各方面(包括环境卫生保洁、维修服务及绿化等内容)，提供一些宝贵意见(在下表相应格内打分)，作为我们改进与努力的参 考。谢谢！ 调查内容 配分 调查结果评述 评分 1. 您对环境卫生的观感 0～30 满意(27～30分)；基本满意(19～26分)； 不满意(18分以下) 2. 您对物业维护管理的观感 0～30 满意(27～30分)；基本满意(19～26分)； 不满意(18分以下) 3. 绿化服务观感 0～20 满意(18～20分)；基本满意(13～17分)； 不满意(12分以下) 4. 您对其他物业服务的观感 0～20 满意(18～20分)；基本满意(13～17分)； 不满意(12分以下) 合计 0～100 您认为不满意的问题及原因 您的合理化建议 14.6、其他要求 14.6.1乙方承诺中标后主动与原物业管理团队做好交接工作。 14.6.2本项目不组织现场勘察，乙方根据项目需求可自行前往项目所在地进行现场勘察。 14.6.3配备人员工资标准：扣除作业人员个人承担“五险一金”费用后实际工资不低于福州市月最低工资标准，不包含加班费及其他福利待遇。乙方要按照国家有关政策为作业人员缴纳五险一金。今后国家调整“五险”费率或缴交金额的，按有关规定执行，但是，该调整的结果如果增加乙方负担的，由乙方自行承担，乙方不得以此为由要求甲方增加服务费或要求甲方承担该费用。 14.6.4乙方为配备人员购买人身意外保险(包括个人意外险或雇主责任险)，每人死亡伤残赔偿限额需≥80万元。 14.6.5保证保洁人员及保安每月带薪休息4天，另：每年带薪事假4天、每年带薪病假4天，其他岗位人员薪酬福利参照上述执行。
15、其他约定
15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。
15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。
15.3本合同自签订之日起生效。
15.4本合同纸质文件一式 陆份，甲乙双方各执叁 份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。
15.5其他：□无。□ (1)签约双方的任何一方由于不可抗力事件影响而不能执行合同时，履行合同的期限应予以延长，其延长的期限应相当于事件所影响的时间。不可抗力事件系指买卖双方在缔结合同时所不能预见的，并且它的发生及其后果是无法避免和克服的事件, 诸如政府原因，行政大楼需搬迁等，导致服务环境有重大变化，若因不可抗力导致服务面积大于本项目(室内服务面积9000平方米)，则继续按本合同执行；若因不可抗力导致服务面积小于本项目(室内服务面积9000平方米)的80%，则双方应通过友好协商方式在合理的时间内达成进一步履行合同的协议或解除合同。 (2)本合同履行过程中，若因本项目投标人提出质疑或投诉事项成立且影响中标成交结果的，本合同自动作废，双方互不负法律责任。 (3)依照《中华人民共和国劳动法》保障员工的劳动时长，每日工作时间不超过8小时，工作时长超过合同规定的时间称为延长工作时间，延长工作时间必须符合法律、法规的规定，而且应给予加班加点工资或安排补休。 。
| 甲方： | 福州市马尾区行政服务中心管理委员会 | 乙方： | 海纳物业服务集团有限公司 |
| 住所： | 福州市马尾区湖里路27号行政服务中心 | 住所： | 福建省福州市台江区后洲街道台江路（原台江东路南侧）33号乐新楼6.1层04库房 |
| 单位负责人： | 朱莺 | 单位负责人： | 周华良 |
| 委托代理人： | 委托代理人： | ||
| 联系方法： | 联系方法： | 0591-83846741 | |
| 开户银行： | 开户银行： | 中国光大银行股份有限公司福州古田支行 | |
| 账号： | 账号： | 087738120100304026607 |
签订地点： 福州市
签订日期：2022年10月26日
解决方案
联系我们
返回顶部