招标编号：ZJ-20240916-0002
一、 采购项目概况与范围：
1. 建设单位：中国联通国际有限公司
2. 项目背景：综合客服系统于2016年立项建设，以互联网思维、多渠道协同、资源动态调配、智能服务应用、精准服务推送、云化耦合结构、能力变现为目标，建设话务、业务、运营的一体化的智慧客服平台，全面提升坐席人员的服务能力，进一步提高公司存量客户经营价值，全面提升品牌形象及核心竞争力。为了全面提升综合客服系统对客户服务工作的支撑能力，结合集团数字化规划思路和“1+8+2"战略规划，围绕五大主业，推进国际业务创新，打造强劲的高质量发展新引擎。中国联通(香港)运营有限公司立项开展《2024年中国联通国际渠道支撑能力研发项目-综合客服平台升级改造》建设，对综合客服系统数字化、智能化发展要求给予支撑，整合现有系统打造客服工作台实现智能化、自动化、智慧化、场景化的综合平台。
3. 采购内容：在原平台基础上进行升级改造，打造全语音的智能导航问答应用、升级数据业务邮件工单机器人的处理能力、新建客服消息一体化能力，为其他子系统提供统一能力，赋能内部人员管理效率等。
4. 申请人请以人民币报价。
5. 合同模式：采用框架协议+订单方式
二、 申请人须符合下列要求：
1. 申请人必须持有并提供认可之商业登记（香港公司）或具有独立法人资格及经营范围许可（中国境内公司）并提供合法有效的营业执照及税务登记证 。
2. 如属中国境内公司，必须具有增值税一般纳税人资格。
3. 具备2021年以来通信运营商的相似系统建设经验，并能出具相应证明(合同副本或中标通知书，可隐去敏感信息) 。
4. 承诺非联合体投标，及承诺不做本项目外包/转包/分包。
5. 具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的要求，未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态。
6. 未被中国联通列入黑名单的供应商(包括禁入型及限制型)。
7. 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
不可偏离项：若参与投标为新供应商，在满足本期预算要求的前提下，可选择在原平台基础上对系统进行更新改造(但不得脱离现有应用软件技术架构及数据结构；招标方将提供原厂源代码)或对整个系统进行重新搭建，但需确保当前系统业务正常运行及满足迭代需求，不能对现有已运营的业务造成影响，不能外包其他厂家提供配套改造（厂商需提供承诺函并加盖公章），并接受中国联通国际既有的合同条款。
三. 申请方式及细则：
1. 报名申请截止日期为2024年9月20日 17:30
2. 投标文件截止递交及开标日期拟定于2024年10月4日 10:00
3. 有兴趣之申请人可于即日起通过中国联通国际采购平台申请（地址: https://etender.chinaunicomglobal.com:8081/supp/index.html#/）
4. 详细采购内容及申请人递交报价、投标文件等，将通过中国联通采购平台处理。
5. 中国联通将按个别情况要求合作方提供其他相关数据。本公司有权决定及拒绝任何申请人的申请而无须作任何解释。
6. 如有问题，可向联系人查询。
联 系 人：中国联通（香港）运营有限公司
电子邮箱：kinchilam@chinaunicom.cn
联系电话：+ 852-2189-2564
监督信息内容：为加强中国联通国际有限公司招投标管理，规范廉洁从业，对中国联通国际有限公司监察举报渠道公布如下： 举报邮箱：hks-etender@chinaunicom.cn 邮寄地址：香港九龙尖沙咀广东道25号港威大厦一期28楼 中国联通国际有限公司（采购供应中心）
中国联通（香港）运营有限公司
2024年9月16日