采购文件要求

要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价文件无效。

★服务的基本要求

为沈河区城市更新事务服务中心东部指挥部及各征收地块提供物业服务，主要内容包括：中心东部指挥部及各征收地块办公区域环境卫生保洁服务，共用区域设施设备日常运维的管理、保养及维修维护，东部指挥部食堂早午餐供应及招标单位交办的其它物业服务工作。

★服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

东部指挥部及各地块物业服务工作(不少于34人)

一 项目管理与综合服务（ 3人）

1.物业经理 1 人、会议服务员 2 人；服务方向(东部指挥部、档案馆、高官台西、凌云六药地块、西华北里地块、地铁六号线地块、东煤地块、八里堡地块、长青街72号地块)。

2.人员要求: 

⑴ 物业经理：男女不限，年龄在45周岁以下，具有大专(含)以上文化程度，从事本岗位 3 年以上工作经验;虚心接受业主的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进;有较强的管理能力和语言表达能力。(需提供如简历、身份证复印件、健康证等，复印件在标书中，原件备查)

⑵ 会议服务员：女性，年龄在40周岁以下，具有大专(含)以上文化程度;熟练使用日常办公软件;亲和力及服务意识强，需有健康证(原件备查)。

3.职责范围:

(1)负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作;

(2)负责会议服务、报纸、信件的收发工作。

(3)负责会议的会前、会中、会后服务工作。

4.管理标准:

(1)维护业主利益和形象，遵守甲方各项规章制度。

(2)物业管理员统一着装，佩带明显标志，工作规范，文明服务，严格考勤。

(3)业主对物业管理满意率达到 95%以上。

(4)信件收发准确，无差错。

(5)会务服务满意率为 100%。

二、各地块及东部指挥部环境卫生的清扫、保洁工作(11人)。包含：东部指挥部(2人)、档案馆、高官台西（2人）、凌云六药地块、西华北里地块、地铁六号线地块、东煤地块、八里堡地块、长青街72号地块共11人。

1.保洁员:11人。

2.人员要求:年龄 45 岁以下，责任心强，掌握保洁基本常识。

3.职责范围:

(1)负责东部指挥部及各地块办公楼内各楼层走廊、卫生间、 楼梯踏步台阶、墙裙、电梯前室、卫生桶等公共区域的卫生清洁工作。

(2)负责领导办公室、会议室、接待室、复印室的卫生清扫工作。

(3)负责楼内绿化花卉的养护与管理工作。

(4)各个棚改地块的楼内及院区内的卫生清洁工作。

4.管理标准:

(1)保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护无污渍。

(2)所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。

(3)无擅自占用和堆放杂物现象。

(4)服务文明、规范、准时。

三、夜间更值服务工作人员(9人) 。

1.人数:负责东部指挥部、档案馆、高官台西、凌云六药地块、西华北里地块、地铁六号线地块、东煤地块、八里堡地块、长青街72号地块共9人。

2.人员要求:男年龄55周岁以下，有较强的责任心，具有熟练使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。

3.职责范围:负责夜间维护物业服务范围内的安全、防火、防盗、防燃气泄漏等更值服务。

4.管理标准:实行夜间值班及巡逻制度，更值人员熟悉办公楼环境，负责安全值更工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生。安防服务满意率达到 100%。

四 、东部各征收地块工程维修工作(3人)

1.工程维修：东部指挥部(2人)、地铁六号线地块共3人。

2.人员要求：男45周岁以下，具有电工进网作业许可证或特种作业操作证（电工类）。(证书复印件在投标书中体现，原件在原件备查中)。

3.职责范围:负责楼内电力系统等日常维修、及上下管线管道疏通等临时性应急服务。

4.管理标准:

(1)甲方对工程维修服务满意率达到 95%以上。

(2)全年安全运行，无管理责任事故发生。

(3)设备设施运行完好率100%(不包括设备设施自身质量问题，不可抗力等情形造成的运行故障)。

(4)报修处理及时率100%(其中:中、小问题 24 小时内解决，急修:2小时内解决)。

(5)日常维保计划实施率100%。

五、食堂伙食供应工作（8人）。

1.人数:8人。东部指挥部8人（厨师2人、面案2人、水案1人、零活3人）。

2.人员要求:男年龄55周岁以下，女年龄45周岁以下，厨师聘用需具备厨师证和健康证，3 年以上工作经验。面点师需具备面点证书，3年以上工作经验。食堂人员必须全部持有近期健康证。 (原件备查)

3.负责东部指挥部及各地块工作人员的早、午餐供应工作。

4.管理标准:

(1)对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

(2)厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体出现不良反应事件。

(3)餐饮服务人员具有健康证，按规定做好每年的体检。

(4)厨师、面点师等岗位人员具有相应的资格证书。

(5)每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。

(6)指标要求:卫生质量合格率100%，工作人员拥有健康证和年体检率 100%，测评满意率90% 以上。

★技术文件

、

资料的要求

1. 严格审核录用物业项目的劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书。（查看原件）

2.要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。

3.建立规范的劳动合同。

★其它

一、中标单位签订合同后，物业全部人员12小时之内到位，要求双方合同正式签订后在规定时间进场，全面完成对保洁卫生、设备运行、设备维护的交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。

二、人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

三、专业技术人员持证上岗。

四、中标单位必须保障工作人员的人身安全，采购单位不承担其责任。

五、合同履行期间因物业造成损失的，业主有权立即终止合同，并要求物业公司赔偿相应的经济损失。

六、采购单位依据物业公司在投标文件中的服务方案每半年对物业公司进行一次全方面的考核评定，物业公司未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。

七、在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。

八、中标人中标后如国家调整最低工资标准，甲方不予调整物业费金额。因工作需要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

九、费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币），包括员工工资及社会“五险”、工会经费、医疗大额、残疾人保证金、意外险、服装费、餐费、保洁物料费、保洁设备、管理费、税金等所有费用。（投标报价中“社会五险”一律按照项目所需人员全员缴纳计算报价；）

十、中标单位必须保证所派全部人员工资达到沈阳市政府最低工资标准。法定节假日及加班等费用按劳动法规定执行。

十一、本项目不得转包。