从化区中医医院医学考试微信小程序（手机端）医学在线考试系统（电脑端）运维明细医学在线考试系统运维项目名称医学在线考试系统需求书

系统故障分为严重、一般、轻微三个等级，乙方应根据系统故障的不同级别，提供不同的故障响应及解决服务：“严重”为系统无法运行或基本无法运行，或系统重要功能失效或基本失效；“一般”为系统可以运行，但非重要性功能的使用受到限制；“轻微”为其它轻微影响系统使用的故障。乙方应提供7×24小时的电话、网络等远程支持服务，对医院在系统使用过程中出现的一般性问题提供咨询解答。系统出现故障时，可以通过电话或网络方式向乙方报告故障（简称“故障报告”），乙方应按照合同约定立即作出响应。系统故障的响应及解决服务运维服务范围及内容一年。运维周期

对于无法现场解决的故障，乙方应当按照医院要求采取其他补救措施。对于轻微级别故障，乙方应立即通过电话、网络等方式尝试排除故障；如故障在2小时内无法排除，乙方应根据医院要求在4小时内派出技术人员到达故障现场进行维修。对于一般级别故障，乙方应立即通过电话、网络等方式尝试排除故障；如故障在2小时内无法排除，乙方应根据医院要求立即派出高级技术人员在4小时内到达故障现场进行维修。对于严重级别故障，乙方应根据医院要求立即派出高级技术人员到现场进行维修，与此同时，乙方技术支持人员应通过电话、网络等方式尝试排除故障；乙方派出的高级技术人员应当在2小时内（从医院要求时间起算，下同）到达故障现场。工作期间（正常工作日8：30-17：30）系统故障响应时间不超过2小时；非工作期间软件故障响应时间不超过4小时。除特殊情况外，故障排除时间不超过12小时。乙方应对医院报告的系统故障做出及时响应：

根据采购方需求，乙方可提供此产品的二次开发，费用由双方友好协商解决并签订补充协议。4、二次开发服务采购方单位的内部人员可在指定IP地址范围内不限次数使用该系统（电脑端）软件。从化区中医医院医学考试微信小程序（手机端）使用不受网络、人数、次数限制。软件使用服务服务内容：系统的日常维护、升级更新、且每年添加试题数不少于1万道，每年上门维护2次（主要是指系统升级更新；系统故障需要到现场处理的次数不受限制）。按采购方要求定制及超量添加试题的费用另计，需另行签订补充协议。2、维护服务

3、现场服务在紧急状态下，乙方提供由服务工程师通过互联网的服务方式，远程登录到采购方的主机进行联机诊断。2、远程服务采购方可以通过微信、热线电话、电子邮件得到乙方的技术服务支持。提供移动电话专线服务，服务电话0757-85689139。1、热线服务服务方式

未尽事宜协商解决。其他事项每周7天，每天24小时，全年无休开通紧急服务电话。4、紧急救援服务对于电话不能很好解决及其他必须亲临现场服务的内容，乙方要在第一时间根据具体情况迅速安排人员快速到达现场提供服务。