交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心用户研究项目招标公告

上海市建设工程监理咨询公司受交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心（以下简称“卡中心”）委托，对用户研究项目进行国内公开招标，现诚邀合格的投标人参加本项目投标。

一、项目名称、招标编号：

交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心用户研究项目（招标编号：SPM-ZBWJ-202201019）。

包件一：客户体验研究

包件二：产品数字化转型外部调研

二、 项目简介：

包件一：客户体验研究

随着用户消费习惯和行为模式的变化，持续加强客户体验洞察和用户满意度调研已成为同业共识，为持续优化卡中心客户体验，细化客户满意度关键指标体系，卡中心拟构建客户旅程框架，梳理覆盖卡中心全产品、全服务的客户旅程，并通过满意度调研，对卡中心所处市场地位进行综合判断，通过自身纵向对比和与同业之间横向对比来发现问题，为卡中心各部门改善服务质量提供指导方向。本项目拟通过招标方式，选择一家供应商，根据卡中心业务需求，提供客户体验研究服务。

通过不同项目研究，协助达成以下目标,包括但不限于：1.满意度跟踪研究 2.旅程优化支持。

合同服务期：首次签订的合同期限为1年，到期后若符合续签条件的，可以续签，但连续合同期限（含首次及续签）不超过3年。

包件二：产品数字化转型外部调研

为助力信用卡中心数字化转型，应对互联网信用消费产品竞争，进攻潜在增量市场，长期探索并丰富年轻客户经营模式，改变年轻客户对信用卡“规则复杂”、“乱收费”、“不方便”的认知，计划研发数字化转型新产品。考虑到产品创新性强，缺乏同业参考，拟配合开展产品数字化转型外部调研项目。通过市场反应研究及跟踪调研，对现有消金市场进行综合判断，通过自身纵向对比和互金与我行之间横向对比来发现问题，同时验证新产品框架有效性及上线后的市场跟踪反应。

本项目拟通过招标方式，选择一家供应商，根据卡中心业务需求提供产品数字化转型外部调研服务。

合同服务期：自合同签订日起1年。

三、合格投标人的基本资质要求：（适用于包件一、二）

1.投标人须在中国境内有效注册，且成立时间≥3年，具有独立法人资格，遵守中国的法律、法规和条例。

2.投标人实缴注册资金（实收资本）人民币100万元及以上或等值外币（含）（外币以招标公告发布当日中国银行的首次挂牌汇率折算），需提供验资报告或实缴注册资金证明材料，如提供的验资报告与实缴注册资金证明材料中实缴金额不一致时，以离投标时间最近的证明材料金额为准。

3.投标人具有良好的资金实力和财务状况，提供投标人2020年度的财务报表（至少包括资产负债表，利润表、现金流量表,复印件清晰）。

4.投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供近12个月内任意一期缴纳税收和社保的证明材料）。

5.法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得同时参与本包件；或在深层穿透后，投标人之间的法人、董监高存在关联或股东持股比例超过5％（含）的，判定为控股和管理关系，将否决所涉及的关联公司的投标资格。

6.投标人股东中无交通银行职工或其直系亲属（上市公司为主要股东中无交通银行职工或其直系亲属）书面承诺。（提供承诺函）

7.投标人须承诺企业及企业法定代表人近三年内未受到监管机构重大处罚、无重大违法行为、无行贿受贿违法行为、未被人民法院列入“失信被执行人名单”，具有较强的风险控制和较好的经营业绩且经营状况良好，严格遵守国家有关的法律法规，内部管理规范、控制制度严密，具有严格的操作规程和保密措施；（招标人有权根据评标需要，在评标现场对本条款的相关要求进行网络查询核实，并由评标委员会根据查询情况予以评判）；（提供承诺函）

8.投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和代理机构，与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构没有直接或间接地任何关联。（提供承诺函）

9.投标人须承诺，招标人在其本国使用投标人提供的货物或服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物或服务而提起的侵权指控，投标人将依法承担全部责任。（提供承诺函）

10.投标人在开标之日未在交通银行供应商黑名单内。（提供承诺函）

11.投标人不得将本项目招标内容以任何方式进行转包或分包。（提供承诺函）

12.本项目不接受联合体形式的投标。

注：以上是对投标人的基本资格要求，须在投标文件中提供有效证明文件。

四、招标文件发售：

1. 购买招标文件时间：自2022年1月26日起至2022年1月30日止，每天上午9:30-11:30，下午13:30-16:30（北京时间，法定节假日除外）。

2.招标文件售价：人民币400元/套，招标文件售后不退。

3.购买招标文件方式：

请以公司转账形式汇入招标代理公司银行账户，售后不退。

户名：上海市建设工程监理咨询有限公司

开户行：上海浦东发展银行闸北支行

账号：98400155100000174

五、报名需提交的资料

1.法人营业执照（复印件加盖公章）；

2.法定代表人证明书、法定代表人身份证和法定代表人授权委托书、被授权人身份证、被授权人最近三个月在投标单位缴纳社保的证明材料（并加盖投标单位公章）；

3.提供投标人验资报告或实缴注册资本证明（复印件加盖公章）；

4.国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中投标人登记信息（含有股东信息）、“列入经营异常名录信息”、“行政处罚信息”、“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”的打印页面（复印件加盖公章）；

5.投标人最近三年无行贿犯罪记录证明：

提供中国裁判文书网（http://wenshu.court.gov.cn/Index）（含企业名称和法定代表人姓名）在“高级检索”“案由”内选择“贪污贿赂”的查询结果。

6.截至投标截止日，提供“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的相关查询结果。

注：上述资料的扫描件（加盖公章）须于招标文件发售（报名）截止时间前发送至spmzjzx@126.com邮箱，并以“某某公司关于用户研究项目（包件一/包件二）的报名材料”作为邮件标题命名。

资料如有缺漏，招标代理机构将拒绝接受其报名。

六、开标及投标

1.投标文件的递交可采用邮寄或快递的方式，不要求投标人至现场递交，投标人须保证投标文件在递交截止时间前按时到达指定地点。递交地点：上海市静安区汶水路261号41号楼（上海市建设工程监理咨询有限公司）3楼，联系电话：021-60738219，王伊莲收。

2.招标代理机构保留收到投标文件的原始包装直至投标截止时间。投标人无需参加开标会。招标代理机构将按照规定程序组织开标，并对全过程进行录音录像并留档。开标一览表将于开标会结束当天17:00前送发至投标人邮箱。

3.文件递交截止时间及开标时间为：

包件一：北京时间2022年2月21日上午9：30分。

包件二：北京时间2022年2月21日下午13：30分。

投标文件逾期送达的或者未送达指定地点的，招标人不予受理。

注：各投标人在投标截止时间前将投标文件（一正五副）、投标保证金银行转账或电汇底单、开标一览表、电子版文件密封邮寄或快递至招标代理公司处，并须签署“放弃快递未准时到达相关所有异议承诺书”及“不集中开标承诺书”（加盖公章，格式详见招标文件附件）。在投标文件寄出前由投标单位将盖章并签署后的承诺书以扫描件形式先行发至招标代理机构指定的报名邮箱。

4.招标公告发布：本招标公告通过中国采购与招标网、金采网对外公开发布。

招标代理机构：上海市建设工程监理咨询有限公司

地址：上海市静安区汶水路261号41号楼

联系人：王伊莲 何老师

电话：021-60738219 021-64171887

电子函件：spmzjzx@126.com

招标人：交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心

地址：上海市浦东新区松涛路80号

联系人：傅老师

联系电话：021-38769888-6111