一、采购标段

采购计划编号：	2023NCZ004713	项目名称：	完善强化全区12345热线平台企业投诉功能添购项目
分包名称：	完善强化全区12345热线平台企业投诉功能添购项目	分包类型：	服务类
采购方式：	单一来源	预算金额	400000.00
报价方式：	总价采购项目	是否属于技术复杂， 专业性强的采购项目：	否
是否为执行国家统一定价标 和固定价格采购项目：	否

发起异议
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。

二、供应商资格条件

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，应提供以下材料：

1.1 提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照 （或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明；
1.2 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）；
1.3 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函；
1.4 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
1.5 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函；
1.6 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（提供《资格承诺函》）。

2.供应商在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单，在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。


3.（是/否）专门面向中小微企业：

1是

0否


4.合格投标人的其他资格要求：

序号	合格投标人的其他资格要求
1	软件项目开发资质

三、商务要求

采购标的交付（实施）的时间（期限）
2024年4月30日

涉及采购标的的知识产权归属和处理方式
本项目下所产生的系统开发成果和技术资料归甲方所有，项目验收时乙方将系统开发成果及技术资料一并交于甲方。在不影响甲方正常使用系统的情况下，乙方在取得甲方书面同意后可以使用本合同项下的系统开发成果。乙方应保证甲方在使用、接受本合同货物和服务或其任何一部分时不受第三方提出侵犯其专利权、著作权、商标权和工业设计权等知识产权的起诉。

涉及工程项目的工程质量、项目经理、工程进度、工程计量方式、工程变更、竣工验收、质量保证等要求
2024年4月30日前完成项目验收

采购标的交付地点（范围）
宁夏银川市兴庆区

付款条件（进度和方式）
待定

售后服务
运维期与原合同项目维护期保持一致

培训
日常使用培训
四、技术要求

货物类

服务类

工程类

标的清单(服务类)
序号	品目名称及编码	标的名称	服务内容	数量	单价	服务标准及详细要求	服务期限	备注
1	C16010100-基础软件开发服务	完善强化全区12345热线平台企业投诉功能添购项目	内容包括企业投诉前端和后端2个部分，“我的宁夏”政务App企业投诉服务模块、宁夏政务服务网企业投诉服务模块、企业投诉工单处理模块、企业服务知识库、企业画像分析5项具体任务。	1	400000.00	标的1-基础软件开发服务：充分理解项目需求，提供系统总体架构，并对架构图内容进行概述；提供项目业务架构，并对架构图内容进行概述；提供项目部署架构，包括业务平台架构和呼叫平台架构，并对架构图内容进行概述。系统须兼容适配国产主要服务器操作系统、桌面操作系统和数据库（如中标麒麟、统信、达梦等）。

五、合同管理安排
合同类型：
货物类

服务类

工程类

服务类

服务内容
内容包括企业投诉前端和后端2个部分，“我的宁夏”政务app企业投诉服务模块、宁夏政务服务网企业投诉服务模块、企业投诉工单处理模块、企业服务知识库、企业画像分析5项具体任务。

涉及采购标的的知识产权归属和处理方式
本项目下所产生的系统开发成果和技术资料归甲方所有，项目验收时乙方将系统开发成果及技术资料一并交于甲方。在不影响甲方正常使用系统的情况下，乙方在取得甲方书面同意后可以使用本合同项下的系统开发成果。乙方应保证甲方在使用、接受本合同货物和服务或其任何一部分时不受第三方提出侵犯其专利权、著作权、商标权和工业设计权等知识产权的起诉。

履约保证金
维保期内，如乙方未按照甲方的要求及时间履行维保服务且经甲方督促后无果，甲方有权自行购买更换零配件、自行维修或委托第三方进行维修，因此而产生的费用由乙方承担，并支付合同总金额百分之十 的违约金。

甲方责任
1.甲方应当为乙方履行合同义务提供必要的条件。 2.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，对认为不合格的部分有权下达整改通知书，并要求乙方限期整改。 3.甲方有权检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。 4.甲方依据本合同约定享有乙方提供的技术培训以及维护服务。 5.甲方有义务在项目实施和培训过程中给予乙方支持和便利。

乙方责任
1.乙方严格按照招投标文件以及本合同的约定，完成项目建设，对本合同规定的委托服务范围内的项目进行管理并承担服务义务，乙方有义务接受甲方监管并在规定时限整改甲方认为不合格的部分。 2.乙方根据约定的工程进度为甲方提供服务，定期向甲方通报项目的进展情况。及时向甲方通告本项目服务范围内有关服务的重大事项，及时处理有关问题。 3.乙方应当在甲方要求的时限内，将与项目有关的全部技术资料、相关的第三方软硬件资料，连同其载体移交给甲方。 4.乙方根据约定向甲方提供“全区12345热线管理平台”的维护服务，保证系统的正常运行。 5.根据甲方需要，对甲方相关人就本合同项下软件、系统的使用、日常维护等提供咨询、开展培训。 6.乙方应保证甲方在使用、接受本合同货物和服务或其任何一部分时不受第三方提出侵犯其专利权、著作权、商标权和工业设计权等知识产权的起诉。一旦出现侵权，由乙方负全部责任。 7.招标文件以及甲方要求的其他义务。

违约责任
1.甲方无故逾期办理项目款支付手续的,以未付款为基数，按照全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场利率向乙方支付违约金。 2.乙方所交付的项目，其内容、规格、技术参数、质量等不符合合同规定及招标文件规定标准的，甲方有权拒收，乙方愿意整改但逾期交付的，按乙方逾期交付承担违约责任。乙方拒绝整改或经两次整改后仍不合格的，甲方有权单方解除合同，乙方应当退还已收款项，并按照合同总价款的20%向甲方支付违约金，违约金不足以弥补实际损失的，超出部分由乙方承担赔偿责任。 3.乙方逾期交付项目的，乙方每逾期一日按合同总额千分之六向甲方支付违约金，由甲方从待付款中扣除。逾期超过约定日期 10 个工作日不能交货的，甲方有权单方解除本合同，乙方应当退还已收款项，并按照合同总价款的30%向甲方支付违约金，违约金不足以弥补实际损失的，超出部分由乙方承担赔偿责任。 4.维保期内，如乙方未按照甲方的要求及时间履行维保服务且经甲方督促后无果，甲方有权自行购买更换零配件、自行维修或委托第三方进行维修，因此而产生的费用由乙方承担，并支付合同总金额百分之十 的违约金。

不可抗力
本合同履行中发生不能预见、不能避免、不能克服的影响合同履行的不可抗力时，受到不可抗力影响的一方应在相关情况发生后3日内通知对方，在不可抗力影响范围及其持续期间内可中止履行本合同，合同期限可根据中止的时间相应顺延，双方无须承担违约责任。不可抗力事件消除后，双方应就合同的履行及后续问题进行协商。

服务期限
2024年4月30日前验收，维保结束期与原项目结束期保持一致

验收标准（附验收方案）
按照开发内容进行功能验收

其他
按标准验收

服务地点（范围）
宁夏银川市兴庆区

付款条件（进度和方式）
待定
六、评审方法及评审细则
评标方法：

最低评标价法


综合评分法


发起异议
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。