上海南山璞缦案场项目2025年度客服外包服务采购-竞争性谈判公告
项目概况

采购项目名称：	上海南山璞缦案场项目2025年度客服外包服务采购
采购项目编号：	G1100000175212654001
资金来源：	企业自筹
采购方式：	竞争性谈判
项目类型：	经营服务
公告开始时间：	2025-01-17 00:00:00

采购人及采购代理

采购人名称：	深圳市赤湾物业管理有限公司苏州分公司
采购人地址：	江苏省苏州市虎丘区苏州市高新区惠昌路38号柠檬花园23幢三楼物业办公室
联系人：	张玉
联系方式：	0512-62581111-8012
邮箱：	cwwyshqyzc@nsdc.com.cn
联合采购人：

标段（包）信息1

标段(包)名称：	上海南山璞缦案场项目2025年度客服外包服务采购
标段(包)编号：	G1100000175212654001001
采购范围及内容：	1、采购范围：上海南山璞缦案场项目位于上海市嘉定区沪宜公路3211号南山璞缦案场售楼处，设客服人员编制7人，主要负责：案场客户接待、判客、水吧接待、样板房接待等服务采购。 2、相关要求： 一、客服服务管理工作职责 1、前台服务岗位职责: 1）为来访客户提供全程的引导和接待服务； 2）注意收集客户意见、建议及现场问题，及时反馈； 3）根据销售要求判客。 2、吧台服务岗岗位职责 1）为来访客户提供茶水服务； 2）出品手工饮品和甜品； 3）保持吧台及洽谈区桌面卫生整洁有序； 4）饮具和餐具的清洗消毒； 5）及时补充吧台物资（消耗品）； 6）收集客户的意见、建议及现场问题点，及时反馈。 3、样板间接待岗位职责 1）负责来访样板间客户的全程接待服务； 2）负责样板间整体服务的运作及监督，确保现场卫生良好、参观环境及各岗位人员高品质服务； 3）对客户的问题及时有效处理； 4）发现客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品； 5）发现样板间内设施物品毁坏予以记录并第一时间通知直属上级； 6）收集客户的意见、建议及现场问题点，及时反馈。 3、服务期限：10个月。暂定期限自2025年03月01日0时起至 2025年12月31日24时止，具体实施周期以与项目签订合同为准，招标人有权对各项目进场时间进行调整。 4、服务实施地点/区域：上海南山璞缦案场项目位于上海市嘉定区沪宜公路3211号南山璞缦案场售楼处，项目总建筑面积为2000㎡，其中设置客服领班1人，客服6人；
供应商资格要求：	（1）信誉要求：供应商不得存在下列情形，否则报价将被否决： ①近三年内（自招标公告发布之日起倒推）被政府公布过的不合格供应商，被司法部门处罚过的； ②与南山集团及下属公司有合同纠纷，或被恶意索赔过的； ③被市场监督管理部门在“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）中公布为严重违法失信名单； ④被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中公布为严重失信主体名单（即纳入失信被执行人名单）； ⑤被纳入中国南山集团及其下属公司供应商黑名单或年度履约评估等级为D级（或不合格等级）的； ⑥有员工群体性停工、聚众闹事等不良行为的； ⑦其他法律法规规定禁止投标的情形。 （2）关联关系禁止报价要求：供应商之间存在以下情形的，禁止参与同一标段或者未划分标段的同一采购项目： ①不同供应商的单位负责人或法定代表人为同一人的； ②不同供应商之间存在控股、管理关系的； ③不同供应商的股东中存在相同自然人的（除非供应商提供充足证据证明该情形不会影响到采购公正性）； （3）本次采购是否接受联合体：√不接受联合体 □接受联合体。 （4）其他资格要求及证明资料： ①供应商须为在中华人民共和国境内合法注册的独立法人； ②财务要求：/； ③业绩要求：近三年（自公告发布之日起倒推三年，以合同中约定的服务期限为准,即合同中的服务起止时间包含该节点及以后时间的，即可认定为符合业绩时限要求）承接过至少3个案场服务业绩合同并在合同服务内容、落款等关键页加盖公章。
是否要求供应商使用CA数字证书参与：	不要求
询问截止时间：	2025-01-19 20:00:00
回复截止时间：	2025-01-20 20:00:00
报价截止时间	2025-01-21 13:40:00
文件开启时间：	2025-01-21 13:40:00

明细信息

服务名称	服务期限/数量	单位	税率（%）	不含税单价	不含税合价	含税单价	含税合价	备注
上海南山璞缦案场项目2025年度客服外包服务采购	10	月

附件信息

序号	文件名称