关于玉环市人民医院健共体集团信息服务采购公开征询意见的公告
玉环市人民医院健共体集团就信息服务预定品牌采购，现将采购单一来源征求意见及内容要求公布如下，并公开征求供应商及专家意见。
一、征求意见范围：
1.单一品牌公司是否合理；      
2.是否出现明显的倾向性意见和特定的性能指标；
3.影响政府采购“公开、公平、公正”原则的其他情况。
二、征求意见的回复：
各供应商及专家提出修改理由和建议的，请于2022年4月27日下午16 :00前（节假日除外）将书面材料签字（盖章）并密封后送至浙江省台州玉环市玉城街道长乐路18号二楼行政办公室，外地可传真或邮件送达，传真件和邮寄件必须签字（盖章）。对逾期送达的意见、建议书恕不接受。附：1.项目概况及数量、2.技术要求      
联系人：颜老师
电话：0576-87236021
传真：0576- 87236107
附：1.项目概况及数量：
     

序号	单位名称	名称	品牌	数量	预算单价（元）	总金额（元）	备注
1	玉环市人民医院健共体集团	数据库运维服务	美创	1年	80000	80000

   2.技术要求：

序号	技术服务内容	服务期限
一	数据库维保服务
1	数据库基础服务
1.1	7*24小时应急远程响应支持服务（远程巡检）	4次/每年
1.2	7*24小时应急现场响应支持服务（现场巡检）	4次/每年
1.3	数据库日常维护服务	一年
1.4	协助完善系统日常运维	一年
2	数据库增值服务
2.1	灾难性故障应急支持	2次/每年
2.2	数据库性能优化	2次/每年
2.3	数据库安装服务	一年
2.4	数据库升级服务	一年

（一）、数据库维保服务
1.数据库基础服务要求
1.1  7*24小时远程响应支持服务
对数据库系统故障或与数据库系统相关联的系统故障，投标方提供7*24小时不间断非现场(可以是400电话、e-mail、VPN、QQ等形式)支持服务，通过以上方式直接联络服务商的技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导，提供故障处理案例。
投标方在接到招标方故障申告后应于5分钟内响应，如故障未能在15分钟内通过远程支持得到解决，投标方承诺根据招标方要求派指定服务工程师在4小时内赶到招标方现场，提供不间断故障处理服务。
1.2  7*24小时应急现场响应支持服务
当遇到复杂性问题，需要到现场进行综合诊断或者用户要求现场支持服务的时候，要求服务团队人员乃至专家后援服务团队人员在4小时内到达支持现场，同时要求在路途中不中断电话支持以求快速解决问题。
1.3  数据库日常维护服务
日常检查至少包括以下内容：
a) 检查相关软硬件、数据库配置和SGA、PGA的配置情况；
b) 检查数据库、备份结果集、各表空间的变化情况等，并对数据变化情况作评估；
c) 统计当前表空间、文件系统和数据文件的使用情况；
d) 检查数据库alert.log日志文件和相关trace文件；
e) 检查操作系统用户、数据库用户、系统本身的安全性；
f) 收集数据库运行期间的负载情况和Instance各性能指标；
g) 检查数据库备份是否正常；
h) 提供一年不少于4次，至少每季度一次的日常巡检服务。
i) 服务团队要求精通Oracle数据库各种升级方法，精通各种在线维护和在线割接技术。
1.4协助完善系统日常运维
根据招标方的实际情况，制定合理的运维计划和运维操作手册，完善日常运维文档，并根据日常运维内容提供及时告警。
2  数据库增值服务
2.1灾难性故障应急支持
灾难性故障指由于各种原因引起数据库不可用或者部分不可用的状况。要求服务团队精通灾备技术，快速恢复各种灾难性故障。熟悉用户的系统机制和模式，实现快速故障恢复，针对数据灾难情形提供强有力的挽救技术或工具。
2.2数据库性能优化
结合系统定期巡检和招标方重大事件等实际需要，根据检查的内容和用户提出的具体需求，制定数据库性能调优方案。
投标方在招标方的同意下进行数据库性能优化或 SQL优化。
要求服务团队极为擅长性能优化和SQL语句优化，具有丰富的性能优化案例和性能优化相关培训课程,能结合实际案例自行编著培训课程（即ORACLE官方OCP或OCM教材不计在内）者可作为优选。
除利用ORACLE提供的各种技术实现数据灾难挽救外，同时还能提供一个自行开发的数据挖掘工具MYDUL（注明：不同于ORACLE内部工具DUL）,该工具能支持在ORACLE数据库无法打开的情形下，实现数据最大可能的IO读取，获取数据表格。
提供一年不少于4次的健康检查和优化服务。
2.3数据库安装服务
从招标方实际角度出发，根据具体的硬件环境，应用类型进行分析，结合当前ORACLE系统的最新补丁情况，为招标方新系统提供安装建议，从而提供数据库最安全可靠，适合应用的Oracle数据库、补丁安装服务以及相关应用上线现场支持服务。
具体服务内容如下：
l 检查安装前的操作系统环境、补丁等；
l 规划空间、规划操作系统用户权限等；
l 安装最新的数据库软件。
l 创建合适的数据库。
l 根据业务的需要，分配足够大的业务表空间。
l 安装数据库软件最新补丁、升级包。
l 测试数据库软件、数据库的可用性等。
l 提交完整的产品安装文档。
2.4数据库升级服务
根据实际应用角度出发，根据硬件环境，应用类型进行分析，推荐多种升级方案，每种升级方案中明确升级需要的条件、升级时间、业务停止时间、升级技术、风险、数据一致性、回退措施等，协助招标方选择最适合的升级方案。为招标方系统数据库提供最安全可靠，适合应用的Oracle数据库、补丁等升级服务。
具体服务内容如下：
l 分析补丁的可用性及风险。
l 提供可选的升级方案,制定升级计划及应急回退计划。
l 协助做好各项系统备份准备。
l 安装数据库软件升级包。
l 及时安装最新的补丁软件/版本。
l 保障数据库软件的正常工作。
l 保障系统业务数据的正常读取。
l 测试数据库软件，保证数据库软件的可用性。
l 协助测试应用软件，检测升级的有效性。
l 如果升级失败，作系统回退。
l 提交完整的产品升级文档。
服务团队要求
1  基本要求
（1）具有丰富的数据库经验
具有强有力的远程支持能力以快速解决问题。具有丰富的数据库运行维护支持经验和性能优化经验，特别对于Oracle RAC具有丰富的运行维护支持经验和性能优化经验。具有丰富的重大故障和灾难性故障处理经验。具有丰富的数据库安全管理经验。
（2）具有密码猜测检测和防御实现的技术能力
数据安全管理是招标方运行维护改善的持续性方向之一，数据安全分析服务可以全面评估安全漏洞、安全威胁、潜在风险，同时还能审计操作行为，降低安全风险。
数据库密码尝试，能轻易导致数据库用户被锁死，业务受到极大影响。在服务周期内，要求服务商提供具备一种运行在Oracle数据库上的密码猜测检测和防御工具，一旦用户出现类似问题，可以提供相关工具使用，以方便用户快速解决问题。
请仔细描述密码猜测检测工具的基本原理和实现思路。
要求服务团队精通数据安全管理方法和技术，尤其在分权管理和DBA访问控制上，提供有针对性的解决方案，要求提供丰富的安全管理案例。
（3）本地化服务团队+二线Oracle数据库支撑专家组
要求配备8人以上的服务团队，组成用户Oracle数据库支撑专家组，设置用户的主责工程师以更好的协调用户维保工作。

团队职责	人数	资质要求	项目经历要求
服务团队负责人	1	ORACLE OCM、ORACLE ACE	5年IT运维和系统构架优化经历；具有在医疗、大型运营商；金融行业等的IT运维和架构经验；在数据库，虚拟化等方面，拥有充足经验。
数据库团队负责人	1	ORACLE OCM	具有5年以上医疗、运营商；金融行业等行业的数据库服务经验（提供项目列表，提供甲方联络人姓名和电话，供查询）。
数据库服务工程师	5	ORACLE OCP	具有2年以上医疗、运营商；金融行业等行业的数据库服务经验。
数据库培训师	1	ORACLE OCM	具有2年以上培训讲师经验（提供项目列表，提供甲方联络人姓名和电话，供查询）。
总计	8人；每人不能重复担任上述多个角色

（4）主责工程师要求
主责工程师负责管理服务团队，并且提供主要客户管理服务。主责工程师要求满足服务团队基本要求，并且从事Oracle数据库支持服务5年以上，具有公开的资料可以证明工程师业绩。
2  其他要求
（1）节假日保障服务：在每次国定长假前提供系统健康检查服务，投标人在长假期间提供响应的7*24小时值班人员及联系电话，根据客户的实际、客观需要，提供假日现场服务。
（2）技术支持服务：对于用户单位因本项目涉及设备出现技术上的问题或其他项目涉及本项目设备需要配合时，提供远程电话或现场技术支持服务。第三方服务配合：当用户问题涉及第三方服务商时，承担协调工作。当用户问题需要配合时, 承担配合工作。
（3）系统安装、升级和优化服务
对本项目涉及设备的版本进行及时更新；根据巡检结果，对系统结构进行优化，同时对于不涉及系统的整体构架变更和功能增加提供支持服务。根据客户业务系统的需要，进行服务器操作系统安装、补丁更新和升级服务。
（4）服务总结：向用户提供详细的季度巡查报告及年度服务总结报告。
 
 
 
玉环市人民医院健共体集团
2022年4月25日