国网客服中心2022-2023年网上国网客户侧诉求技术服务项目招标公告
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1.招标条件
本项目招标人为国家电网有限公司客户服务中心（以下简称“项目单位”），项目资金来自企业自有资金，*项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
本项目积极响应《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，倡导潜在投标人用先进标准引领服务质量提升，有效治理质量突出问题，推动形成优质优价的采购机制。
2.项目概况与招标范围
详见附件。

项目名称

采购主要内容

项目概况

专用资格要求

报价方式

最高限价(含税)

工期/服务期

建设地点

预算金额（万元）

结算原则

技术规范ID

中标数量

评分权重 （技术%：商务%：价格%）

采购方式

技术评分标准

备注

企业资质要求

企业业绩要求

人员要求

总价限价(万元)

最高折扣限价（%）

分项名称及限价

国网客服中心2022-2023年网上国网客户侧诉求技术服务项目

采购内容包含以下4项服务： （1）客户侧诉求技术问题处置及潜在问题挖掘技术支撑服务 （2）客户侧异常技术支撑服务 （3）客户侧运营活动技术支撑服务 （4）网上国网核心场景压力测试技术支撑服务

主要采购内容包括以下4个方面： （1）网上国网客户侧诉求技术问题处置与潜在问题挖掘技术支撑服务工作，支撑客户侧技术问题类工单分析及处置，解决用户在登录、注册、绑定、交费等全功能场景中遇到的技术问题，同时挖掘潜在技术问题，制定解决方案，提升客户服务满意度。 （2）网上国网客户侧异常技术支撑服务工作，支撑网上国网客户侧常见异常应急处置方案编制，实现系统异常快速响应、快速恢复，支撑处置人员快速定位系统技术层面问题。 （3）网上国网客户侧运营活动技术支撑服务工作，支撑活动保障方案制定，活动保障期间值守，支撑网上国网系统平稳运行。 （4）网上国网核心场景压力测试技术支撑服务工作，模拟真实业务流量环境，开展不少于5次网上国网核心业务抗压测试，更好的保障业务开展与检验系统的稳定性。

具有有效期内软件能力成熟度集成模型即CMMI3级以上（含）资质。

（2）近三年（2020年1月1日至投标截止日），有3项单笔合同签约额在300万元及以上软件信息系统技术服务类项目，（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容的合同页复印件）。

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总价

459

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自合同签订之日起12个月

天津市

459

固定总价

C6A2-300009857-00071

1

60:10:30

公开招标

1.3

3.投标人资格要求
3.1投标人须满足如下通用资格要求：
（1）本次招标要求投标人须为中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织，须具备相应项目的实施能力，并在人员、设备、资金等方面具有保障如期完成项目等承担采购项目的能力。
（2）法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一采购项目投标。
（3）取得国家法律、法规、部门规章及规范标准规定的有效许可证。取得招标文件要求的有效认证证书。
（4）根据《国家电网有限公司供应商不良行为处理管理细则》的规定，投标人存在导致其被暂停中标资格或取消中标资格的不良行为，且在处理有效期内的，不得参加相应项目的投标。
（5）根据最高人民法院、国家发改委等9部门联合印发的《关于在招标投标活动中对失信被执行人实施联合惩戒的通知》的规定，投标人不得被人民法院列为失信被执行人。
（6）根据《关于对电力行业严重违法失信市场主体及其有关人员实施联合惩戒的合作备忘录》的通知（发改运行946号）要求，投标人不得被纳入电力行业市场主体严重违法失信“黑名单”。
（7）投标人不得被市场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单或列入经营异常名录信息的。
3.2投标人须满足相应招标项目的专用资格要求:
详见附件。
3.3除专用资格要求中明确接受联合体投标的项目外，不接受联合体投标。
3.4如接受联合体投标的，投标人还应遵守以下规定：
（1）联合体各方均应满足3.1款和3.2款的规定。
（2）联合体各方应按照招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方的权利义务。
（3）联合体牵头人代表联合体各方负责获取本项目的招标文件及投标工作。
（4）由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级。
（5）联合体各方不得再以自己名义单独或参加其他联合体在同一标包中投标。
3.5除专用资格要求中明确接受代理商投标的项目外，不接受代理商投标。
3.6本次招标不接受代理投标。
3.7各投标人均可就本次招标的部分或全部标包投标。
3.8其他要求：（1）技术规范书与招标公告附表《需求一览表》不一致之处，均以招标公告附表《需求一览表》为准。
（2）合同模板详见技术规范书后附合同。
（3）除国家法律、法规、部门规章规定，高等级资质不能涵盖低等级资质的情况外，投标人提供的资质证书等级高于需求一览表中“专用资格要求”所提资质等级，视为其资质等级满足招标文件要求。
（4）预算金额仅作为部分框架采购项目中标服务费收取基数，不作为采购业务量或业务规模承诺，多年期项目为多年累计金额。
4.招标文件的获取
4.1招标文件（电子文件）*获取。
4.2凡有意参加投标者，请于2022年10月27日至2022年11月2日下午16时（北京时间，下同），()获取招标文件*。

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