采购项目名称：校门人员身份核验设备及管理系统运维
采购项目编号：清采比选20241796号
对外联系人：杨甲寅
联系电话：18911028702
采购单位：清华大学
物资名称：校门人员身份核验设备及系统运维
采购数量：1
计量单位：项
单价：￥300000
技术参数及配置要求：1、服务概述 - 系统范围：校门人员身份核验设备及管理系统，包括服务器操作系统、数据库系统、应用程序等各类软件，以及核验设备、存储设备、网络设备等硬件设施。 - 系统功能（包括但不限于以下功能）： 权限管理、备案记录管理、入校记录管理、违规记录管理、黑名单管理、预警管理、系统管理、设备管理、场景管理、公告管理，统计分析。 - 设备类型及数量（包括但不限于以下设备）：人员身份查验一体机，规格型号RJ-R1，生产厂家：北京睿家科技有限公司，数量不少于100台；手持终端1，型号 i9000s，生产厂家：北京思必拓科技有限公司；应用服务器和数据服务器各1台。 - 服务目标说明：服务方应保障所维护设备及系统的7*24小时不间断运行。应根据甲方需求提供不少于1人月的更新优化服务，包括但不限于提供设备及系统的日常巡检、故障处理、更新服务等，应提供校园其他备案系统的数据接入服务以及校方其他管理部门需要的数据资源共享服务。确保系统高校可用，数据安全可靠等。 2、服务内容 - 日常维护 - 维护内容：本项目需要专门的运维服务团队，提供7*24小时响应服务；定期维护运维服务；建立完善的运维服务保障计划；安排专人进行每周一次的定期巡检，并形成巡检报告；关注后台数据规律，一旦发现异常，及时向相关人员进行汇报；对出现的故障能第一时间通知公司技术人员到场或远程维修；对项目相关用户信息及通行数据应严格保密；提供故障应急处置方案及整改报告。 - 巡检要求：按照月度提供巡检服务，每月初的第一周完成本月度系统巡检服务，巡检内容包含操作系统、数据库、数据备份库、应用系统的全面巡检，并生成《月度巡检报告》。 - 故障处理 - 响应时间：本项目为校门核验，系统故障会严重影响校园管理以及引发不良舆情，因此在接到甲方故障通知时，响应时间应不超过15分钟，定位问题时间应不超过30分钟。 - 修复时间：针对不同类型故障（硬件、软件、网络）和故障等级，确定合理的修复时间范围，一般性故障，应在半小时内解决，超过1小时不能解决的，应立即启用应急处置方案（服务方需要提供针对学校特点的应急处置方案一份）。 - 故障处理流程：提供详细说明故障发现、报告、诊断、解决、记录和反馈的完整流程报告。 - 系统更新与优化 - 软件更新：包括操作系统补丁更新、应用程序更新，如更新前的测试、备份等要求。 - 功能、性能优化：根据甲方要求，对系统功能、性能进行优化，如数据库性能优化（索引调整、查询优化）、服务器性能优化（资源分配调整）的具体内容和频率等。 3、人员要求 - 团队组成：根据本项目需要运维团队组成应不少于3人，需系统工程师、网络工程师、数据库管理员等。运维及技术人员发生变更，须提前通知甲方，新运维人员应能够胜任本项目相关工作，并做好培训、考核和交接等工作，若更换后的人员不符合甲方要求，应立即更换合适人员。 - 人员资质：运维人员有核验设备、门禁设备等相关运维经验，应熟悉主流操作系统和数据库。团队成员应配备开发工程师以及提供软件功能的升级开发服务能力，应具有3年以上相关系统的开发经验。 4、服务质量保障 - 服务报告：应定期提供运维服务报告，报告类型包含《巡检报告》、《故障处理报告》、《月度运维报告》等。 - 考核指标：甲方会根据本项目设定年度和季度考核指标，指标内容及要求包含：响应及时率≥100%、故障处理及时率≥98%；报告上交及时率≥98%，报告内容完整率≥95%，需求响应及合格率≥95%。连续两个季度不合格的，甲方有权更换服务方。 5、安全管理 - 安全策略执行：要求运维服务提供商遵守组织的信息安全策略，包括访问控制、数据加密等方面。 - 安全事件处理：要求运维服务提供商提供安全事件（如数据泄露、恶意攻击）的处理流程和责任。 - 其他：按照学校要求完成系统安全维护和测评的相关工作。 6、文档管理 - 运维文档要求：规定运维过程中应生成和维护的文档，如系统架构图、网络拓扑图、设备清单、故障记录、维护手册等。 - 文档更新频率：每个季度更新一次运维文档，确保文档与实际系统状态一致。 7、数据分析和备份 - 按照甲方要求完成数据数据分析、整理、备份等工作。 8、其他需要上传的材料 《运维服务保障方案》
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