（一）确定一家中标供应商，为采购人提供物业管理服务，本项目管理服务内容包括：办公、业务等场所的环境卫生和医疗辅助运输等管理及服务。项目概况采购需求物业管理采购项目需求书附件2：

1.120救护车接送病人，回院后配合医生护士运送急诊病人检查，必要时将新收入院病人带送至病房。（一）院内及120急救病人运送包括：Ⅰ、医疗辅助服务要求：包括院内及120急救担架工，负责病人及标本输送服务。服务内容广州中医药大学第一附属医院白云医院地处广州市白云区人和镇鹤龙七路2号。医院物业管理服务面积约为5.2万平方米。本项目确定一家中标人，为采购人提供保洁、运输等医疗辅助服务。本项目服务内容包括：负责全院保洁服务、院内及120出车急救担架运输、负责病人及其标本输送服务和水草养护等。（二）〈物业概况〉

7.负责死亡后病人及引产胎儿送至太平间并与殡仪馆交接，负责太平间清洗和消毒，冰柜等设施、设备的日常维护。6.将手术后麻醉复苏的病人接送回病房。5.接送各手术科室病人到手术室做手术。4.接送病人到各科室会诊、转科等。3.接送病人到各科室做治疗。2.接送病人到各科室做检查，如放射科、B超室、胃肠镜、心电图、检验等。

5.急诊标本、特殊标本随叫、随送，并做好记录，有检验科签收。4.常规标本报告单的收取分发。3.取送各类标本容器。2.急送检验（如血气分析、配血等）应随叫、随送，并即取回检验报告。1.各类标本定时收、送，按科室要求完成工作。（二）各类标本运送（标本送到后由接受标本的科室签收）：

1.运送时注意为患者保暖，关注患者舒适度，确保运送安全。严格遵守医院的各项规章制度，担架员是从事非医疗性质的工作，禁止做医疗性工作，服从医院安排，24小时全天候、随叫随到；如检查病人太多，运送有可能延误，应及时向相关科室说明原委；运送规范、轻巧、安全、服务态度好，无差错，签收制度落实，具体如下：（三）医疗运送服务质量要求：8.出现问题应及时上报病区护士长和主管部门，不得擅自处理。7.不得污染标本，工作需遵循医院感染管理。6.执行标本规范收集法，严格查对，无丢失、无损坏、无调换，不得随地乱放，准确送到医院检验科。

7.所有手术病人应使用轮椅或车床接送，不得让病人步行。6.协助病人过床。5.运送患者到检查、治疗、会诊时应留人陪同，结束后及时送回病房。4.输液的病人使用车床或轮椅时应配备输液架。3.使用车床接送病人要注意上下斜坡头部方位的调整。2.根据要求选用正确的运送工具运送（车床或轮椅）。

（四）运送员要服从科室护士长的工作安排。清洁。10.每天上、下班清洁、整理运送工具（车床和轮椅），确保运送工具整齐失。9.每天上、下班清点运送工具（车床和轮椅），班班交接，数量正确，无丢8.运送工具定位放置，不得乱摆放，使用后及时归位。

2.负责配合做好会场的布置工作，及其他临时性工作安排。1.负责院内所有信件、支装水（桶装水）和医院临时安排的物品搬运工作。（六）其他2.中标人未达到采购人每月进行全院运送服务质量标准的，按采购人质量情况进行处罚。1.在运送服务中损坏采购人的财物，由中标人按采购人财务入账价格，予以赔偿。（五）运送安全责任及赔付责任：

2、特殊区域保洁范围：阳台、走廊、扶手、天台、飘台、天花、墙面（内外）、排水沟、地板、地脚板、门、窗、窗帘、床、床头柜、灯、开关插座、器具面板、办公桌椅、卫生间、洗手盆、橱架、电视机、电脑、饮水机、绿化盆景、各类护理车、病历车、病历夹、冰箱、宣传栏、告示栏、标志牌、空调出风口、消防设备表面、管井房设备、设备带、垃圾桶（篓）、污物桶、窗帘以及其它建筑物表面和其它摆设物品等所有要求进行清洁保洁和消毒的范围。区域：大堂、门诊部、病房、供应室、治疗室、配剂室、更衣室、医护办公室、值班房、杂物房、被服房、洗手间、清洁室、污物间、茶水间、楼梯及楼梯等所有房间。1、门诊楼、住院部的保洁（一）保洁范围和内容Ⅱ、清洁保洁

（1）清扫范围：医院广场、车棚、道路、花基绿地、下水道、防蚊闸、家属楼外的路面等院落周围环境，不得留有卫生死角；洁具及公共区域垃圾桶定期清洗，须在指定位置进行，不得在清洁区进行清洗。4、外围保洁范围各职能科室办公室、示教室、会议室、走廊、通道、地板、天花、门、窗、墙面、办公设备等。3、行政办公区保洁范围电梯：共9台电梯，每台电梯每天拖地和抹拭不少于4次，多次巡扫，电梯内壁每天用消毒水清抹，保持电梯清洁光亮。ICU、手术室、供应室、发热门诊、隔离病房、太平间的区域和范围，与住院楼对应的区域一样，室内、室外所有设施均要求进行保洁和消毒。

（4）生活垃圾要按照垃圾分类要求分类，进行二次分拣处理。（3）垃圾桶的清理；垃圾中转站的清洁。（2）垃圾的运送处理。（1）分生活和医疗垃圾，分别处理，中标人需在进场一个月内导入1台医疗废物信息化管理系统，并在服务期内免费提供给采购人使用，以提高医院后勤管理信息化水平，提高工作效率。5、垃圾的收集整理与运送处理（2）清扫时间：医院工作人员上班前、下班后（每天2次），保洁员须在上班前和下班前，完成对外围环境卫生清扫；不定时巡视清扫外围环境，频率至少每30分钟一次。

3.符合国家有关部门和科室的工作时间和工作要求：办公区、医生诊室上班前要把卫生搞好，不影响医护人员正常工作。2.符合国家、省、市、区、街道等各级进行的卫生检查标准。1.达到医院每月进行的全院卫生质量检查优良标准。（二）保洁质量要求应制定暴雨天气及梅雨季节的保洁服务应急方案，保证医院正常运作，不受气候条件变化的影响。6、保洁应急服务

1.地面：有较好的保养，无水渍、无污渍、保持干爽，有光泽。（三）保洁标准7.必须做到早上、下午上、下班清理4次垃圾，晚上清理1次，垃圾不过夜、无灰尘、无污迹、无积水、保持光亮洁净。6.每天11:00-13:00,17:00-22:00有人负责中晚班保洁；保证负责区域卫生干净。5.严禁使用含氢氟酸的清洁剂和其它有毒或腐蚀性清洁剂。4.符合医院规定的院内感染监控标准。

7.玻璃门窗：透明、洁净、无水斑渍、污点、油污、无明显手印。6.不锈钢器具：无污渍、有亮泽，表面膜保持良好状态。5.各类镜面：洁净、光亮。4.梯级：无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。3.天花：无污渍、霉点、水渍、蜘蛛网。2.墙壁：无蜘蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点，保持洁净。

13.办公场所：无垃圾、无明显灰尘、地板光亮、明洁，走廊扶手无积尘。12.车场道路：无杂物、无积水。11.空调、消毒机、通风系统：出风口无明显灰尘、油渍、污渍，保持洁净。10.卫生间：无污渍、无积水、无臭味，定期消毒，保持通畅。9.垃圾箱：外表清洁、无虫蚁等，无特别气味。8.消防设备：表面干净、整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状态。

（四）消毒物品要求18.其它公共设施：无污物、水渍、明显灰尘，渠道通畅。17.垃圾收集站：定期收集、清运垃圾，保持垃圾收集点四周干净，无明显异味，符合医疗废物分类管理要求。16.灯具：无污垢、无油渍，表面光亮。15.电器系统：无明显污渍、油渍、无灰尘。14.会议室：桌椅、茶几无明显灰尘，光亮明净，地板光亮。

6.任何使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由中标供应商承担全部责任。5.不能使用会造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。4.所使用的蜡水必须具有高防滑性、耐磨，适合机洗地面。3.严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。2.严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。1.清洁剂、消毒剂及洁具等由中标供应商负责提供，使用的清洁剂、消毒剂必需是正规工厂所生产的合格产品（注明品牌、产地、规格、价格），其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。消毒剂必须按医院消毒规范要求采购和使用，并做好记录备查。

修剪：修剪要求每月一次。剪下的树叶及时清除，保持整形的几何面基本平整，大部分枝条之间长短差不超过2-4cm，枯枝剪除。除草：每月一次，杂草要连根拔起，并把杂草等清理出去。养护要求：2.绿化养护所需水电、杀虫剂、化肥等由采购人负责，绿化所需工具由中标人负责。绿化养护范围：具体负责采购人所有绿化养护。（五）绿化养护服务

清除枯枝死树调整补缺新种树木养护：没有特殊原因成活率在90%以上。地被植物养护，无特殊原因成活率（面积比）在95%以上，没有面积超过lm2以上的成块草皮死亡。绿地新种树木养护，第一次浇透水后，以后浇水及其他养护归花房管理。无特殊原因成活率在95%以上。新种树木养护：病虫防治一年二次。行道树要视病虫发生情况及时进行；一般的树种，视病虫发生情况及时进行。其他寄生性植物及病害防治对象应及时清除。草坪锈病，灌木都应及时检查及时防治。喷洒药剂时做到均匀细致。事后要检查，对效果不好的要重新喷药，同一树种病虫株害率控制在5%以下，死亡率在1%以下。

（1）使用消防水必须先请示，经同意后方可使用。抗旱死树：一经发现随时清除。灌木绿篱的清除枯枝工作，应随时进行，不得超过一周以上。乔木的清除枯枝工作：高大行道树的清洁工作及时进行，不得挂树一周以上。凡清理的枯枝死树必须放到指定地点，并堆放整齐。

施肥在台风来临之前，及时做好抗台准备工作，对易倒伏的树木予以支撑保护，己被台风倾倒的树木，在12天内予以扶正。由于各种原因，行道树或其它乔木树干倾斜度超过10%以上的必须予以扶正。确实难以扶正的，要加以支撑防止加重倾斜。抗台扶正（3）种后不到一年的新种树木，成活率在95%以上。（2）种植已超过一年以上的树种保存率在99%以上。

及时松土施肥、浇水、治虫，保证植株健旺，花朵鲜艳。花坛种植图案美观，密度合理，时间适宜。养护质量标准地被植物施肥：一年二次，草坪可在下雨之前以化肥为主撤肥，时间在3、5月与10月。天晴施肥必须随后喷水，以防肥伤。低矮花灌木花坛施肥：一年二次。秋季修剪后重施基肥一次，春季花前一次。一般树木施肥，在冬季之前施肥一次，开沟施肥，施后覆土。

1.日常管理与服务（二）具体要求（一）总体要求：在服务期限内，中标人必须遵守国家《劳动法》及有关法律、法规，在管理范围内进行物业管理服务。服务要求及时去除残花、枯枝。整形树及时修剪，保持美观。花坛四周及花坛整洁，无明显杂物。杂草及时清除。

（6）制定管理处内部管理制度和考核制度，并报送采购人备案。（5）定期进行一次书面服务满意调查，并分析提出改进措施。（4）每月初编写管理服务工作总结，并书面向采购人总务科汇报。（3）建立完善的档案管理制度，建立齐全的管理服务档案（包括设备管理档案、日常管理档案等）。采购人随时抽查档案管理情况，以便日常监督。（2）各项服务要做到及时准点。（1）服务规范应符合法律法规的要求。

人员配置要求2.中标人未达到采购人每月进行全院运送服务质量标准的，按采购人质量情况进行处罚。1.在运送服务中损坏采购人的财物，由中标人按采购人财务入账价格，予以赔偿。（五）保洁安全责任及赔付责任：（四）服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。（三）运用计算机进行管理（含设备档案、日常管理等）。

（一）采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。人员管理要求（三）采购人只为值班抬工提供宿舍（宿舍水电由中标供应商负责），伙食自理。中标人配置所需人员为上述暂定人数，人员数最终以实际岗位数配置，也可以提出更优化的配置方案。（一）服务人员具体岗位设置（★本项目须配置服务人员含轮休顶班约83人，以实际到岗人数结算）

（七）主要人员具体要求（六）鼓励中标供应商贯彻执行穗人社函[2014]570号及穗民[2014]44号文件精神。在符合岗位条件下，“公益性岗位”优先招用广州市就业困难人员和参战复退就业困难人员。（五）投诉处理率100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。（四）中标人全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。（三）中标人的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标人负责，与采购人无涉。（二）若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。

付款方式5.医疗垃圾收集员：男，初中以上文化，熟练掌握医院医疗垃圾管理制度。4.运送员：年龄50岁以下，初中以上文化，身体健康，无导致安全隐患的身体缺陷，能吃苦耐劳，具有运送工作经验。3.清洁员：年龄55岁以下，身高1.50米以上，能吃苦耐劳，有工作经验或经培训考核合格。2.主管：年龄50岁以下，高中以上文化，形象好，有较丰富的清洁卫生管理经验，有较强的沟通能力。1.项目经理：年龄50岁以下，大专以上文化，形象好，有五年以上医院后勤管理经验，有较强的沟通协调能力。

1、根据院方《清洁卫生质量评价标准》内容，每月科室进行检查评价一次，院级每季评价一次，标准分为100分，＜90分为不合格，每低1分扣10元；85分以下的，每低1分扣20元。（一）清洁保洁服务。八、物业管理服务绩效评价规定说明：采购人免收履约保证金。履约保证金服务费每月结算一次。中标人的投标文件中所列各项单价为双方核算服务费的依据，不因市场价格变动而调整。中标的结算服务费为暂定价，每月的服务清单以采购人审定的实际岗位数，以及每月绩效结果作为结算依据。中标人应在次月5日前提交给采购人共同核对确认，每月结算一次，收到合法发票并办理完备案手续后的20个工作日（如遇节假日顺延）内，以转账形式支付上一次服务费用。采购人每次凭中标人出具的依法纳税的服务费发票向中标人支付费用。

1、根据院方《运送服务质量评价标准》内容，每月科室进行检查评价一次，院级每季评价一次，标准分为100分，＜90分为不合格，每低1分扣10元；85分以下的，每低1分扣20元。（二）运送服务。5、有违法行为视情节轻重辞退或交公安机关处理。4、工作场所与甲方员工或病人发生纠纷吵架、或因服务态度被书面投诉，视情节轻重每次罚款50元---100元；差错及其他违规事件按医院《奖罚制度》规定扣罚。3、乙方应按合同编制定岗定位，配备各岗人员，每月将考勤表提交院方。特殊情况岗位缺人时，允许乙方及时调配人力或调整在岗员工兼职顶班，特殊部门的顶岗只能由其他经过特殊部门培训的在岗员工顶班。但顶班时间不超过连续15天，顶班岗位最多只能1个。当岗位缺人时，原则上连续顶班时间不允许超过一个月，如顶班超过一个月，严重影响工作质量则按要求扣罚；一个顶班岗位超过一个月后按半个人头结算；顶班岗位超过3个人及两个月以上，则视为乙方违反合同及无力承担合同，甲方可单方面解除合同。2、工作时间：上午6：00至11：30（8：00-9：00为早餐时间），下午13：00至16：30；中晚班11:30-13:30和16:30-22:00，不得迟到或早退，特殊情况必须跟科室及主管说明原因，否则按脱岗处理，科室每发现一次扣罚50元。

（三）保洁、医疗运输工作质量评价表6、有违法行为视情节轻重辞退或交公安机关处理。5、工作场所与甲方员工或病人发生纠纷吵架、或因服务态度被书面投诉，视情节轻重每次罚款50元---100元；差错及其他违规事件按医院《奖罚制度》规定扣罚。4、运送过程中没有按要求系好安全带、上床栏等安全措施，违反一次扣罚10元，发生跌倒/坠床、撞伤等意外事件，每次扣罚100元，造成伤害的，由乙方承担全部责任。3、上班时按要求穿工作服，违反一次扣10元，120运送工出车时没有按要求穿工作背心、戴臂章，每次扣50元。2、上班时间不得迟到或早退，特殊情况必须跟科室及主管说明原因，否则按脱岗处理，科室每发现一次扣罚50元。120运送工未按时出车，每次扣50元。

科室：得分：检查人员：年月日2.医疗运输质量检查标准科室：得分：检查人员：年月日11.清洁工质量检查标准