一、项目编号：CGSQ202405170004
二、项目名称：智能云客服采购
三、中标（成交）信息
供应商名称： 中国联合网络通信有限公司北京市分公司
供应商地址： 北京市石景山区金府路29号院4号楼5层508
中标（成交）金额：10728元
四、主要标的信息
名称：智能云客服系统
服务范围：北京市石景山区金府路29号院4号楼
服务要求：
1.平台安全需要满足：多因子认证能力，账户密码认证、IP地址认证、验证码认证；
2.拥有完善的售后服务方案；
3.支持API接口对接能力；服务时间：自服务开通之日起1年
服务标准：
1.平台最低为用户提供3个月的实时在线录音，如企业有特殊需要，可付费无限延长在线录音保留时间。 系统录音格式为Mp3格式，文件大小：2KB/秒。
2.可定制IVR业务流程，可以支持任意多层的语音菜单和流程分支，并可以灵活维护修改，满足自身的业务需求。
平台功能需要满足
1.通过系统界面动作条进行电话的接听、呼转、保持、挂断等功能；
2.支持软电话模式可通过界面动作条输入号码，利用键盘回车键可进行号码的外呼；
3.支持IVR语音接入功能，支持自定义节点，方便加载更加灵活的配置播报策略；
4.具备智能排队功能，自带默认策略，通过基本呼叫中心轮询规则为基础，进行标准化设定。支持自定义电子音播报功能，可通过TXT文档形式，将需要播报的内容以文字内容编辑保存在文档中，并在管理界面内根据提示上传后，自动生成电子音播报语音。
5.支持三方通话功能；
6.支持监控功能；
7.支持导入导出数据功能；
8.客服信息字段自定义功能；
9.支持多渠道接入能力；
10.支持APP端外呼功能
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：杜婧雅、徐小博、丁峰
六、代理服务收费标准及金额：/
七、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息
名 称：中国司法大数据研究院有限公司
地址：北京市石景山区金府路29号院4号楼5层
联系方式： 18500183302 2.采购代理机构信息
名 称：/
地址：/
联系方式：/ 3.项目联系方式
项目联系人：郝延朴
电话：13031085789
十、附件
1.采购文件（已公告的可不重复公告）中标供应商信息

供应商名称： 中国联合网络通信有限公司北京市分公司 中标金额（/万元）： 1.0728