人保财险新疆乌鲁木齐市分公司非车非农业务宣传及业务风险减量服务采购项目招标公告
发布时间：2024-10-15
人保财险新疆乌鲁木齐市分公司非车非农险业务宣传及业务风险减量服务采购项目
供应商征集公告
    我公司人保财险新疆乌鲁木齐市分公司非车非农险业务宣传及业务风险减量服务采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2024年10月15日至2024年10月21日，欢迎参与。
一、采购人：中国人民财产保险股份有限公司乌鲁木齐市分公司
二、采购需求
（一）项目情况
 为了满足不同人群对非车非农保险咨询服务的专业化和个性化需求；同时增强非车非农保险的风险预防能力，进一步促进公司个非及商团业务的长足发展，乌鲁木齐市分公司机构业务部决定统筹全辖需求，启动非车非农险业务宣传及业务风险减量服务采购项目。本项目的目标是希望通过公开、公平、公正的采购方式，选择具备专业资质和良好服务能力的8家供应商，为我公司提供全面、高效、优质的咨询、预防服务。
（二）采购内容
为实现非车非农业务数字金融工作，提高服务质量，响应服务时效，同时提升风险减量服务，我公司拟聘请第三方公司对投保客户进行满意度调查、服务保障和风险预防，包括投保流程、保障范围、服务时效等。我公司将结合客户的需求和建议，更好的改进产品和服务，确保非车非农业务持续稳定发展。第三方公司需要具备高效的专业能力、产品展示与推广能力、客户服务与技术支持能力、风险管理与控制能力以及数据分析与优化能力，以满足我公司的需求并提供优质的服务。具体需求如下，包括但不限于以下内容：
1.技术服务：
（1）产品展示与推广：第三方公司需在自身平台提供一个专门的区域来展示我公司的非车非农保险产品，包括产品名称、价格、保障范围等详细信息。同时，还可以通过各种营销手段，如广告、优惠活动、抽奖等，来推广我公司保险产品，吸引更多的用户购买。
（2）风险管理与控制：为了降低风险，第三方公司需具备完善的风险管理和控制机制，包括对用户的身份认证、交易安全、反欺诈等方面的管理和控制。
（3）数据分析与优化：为了更好地了解用户需求和市场趋势，第三方公司在自身平台需对用户数据进行分析和挖掘。通过数据分析，可以发现用户的购买偏好、行为特征等，从而为其提供有针对性的产品和服务。同时，还需要根据大数据分析的结果，不断优化自身的服务和运营策略，提升用户体验和满意度。
2.咨询服务：问卷类
（1）投保满意度调查：调查内容需涉及保险产品的保障范围、服务效率、服务态度等方面，以了解客户对我公司保险服务的满意度。要求设计涵盖保险产品各个方面（如保障范围、服务效率、服务态度等）的问卷，以确保全面了解客户对我公司保险服务的满意度。在问卷投放过程中，能通过多渠道（如线上、线下、电话等）进行投放，以确保覆盖各类客户群体。在完成问卷调查后，能对收集到的数据进行详细的分析和解读，并以报告的形式呈现。该报告包括客户对我公司保险服务的满意度、反馈意见以及改进建议。同时，还能根据报告结果，对现有服务进行优化和改进，以提高客户满意度。
（2）品牌投票评选：通过客户投票评选，了解客户对我公司的保险产品的认知度，能制定相应的投票规则和评选标准，并设计易于操作和参与的投票界面。同时，能通过社交媒体、官方网站、线下纸质等多渠道进行宣传推广，以增加客户参与度和互动性。在投票活动结束后，能为我公司提供详细的投票结果报告，包括各品牌的得票数、客户投票反馈以及最终的评选结果。此外，还需将根据投票结果，对投票较高的保险产品进行深入的案例分析并针对性地为我公司进行宣传推广，以提升我公司保险产品的知名度。
（3）综合问卷调查：针对市场趋势、竞争对手情况、客户需求和偏好等方面进行调查，以便于我司及时调整产品和服务。能针对市场趋势、竞争对手情况、客户需求和偏好等方面设计问卷，以了解客户对我公司保险产品的需求和期望。在数据收集和分析方面，能采用专业的统计方法和工具，以获得准确可靠的数据结果。在完成问卷调查后，能对收集到的数据进行全面的分析和解读，并生成详细的调查报告。该报告将包括市场趋势、竞争对手情况、客户需求和期望以及我司保险产品的优劣势分析。同时，还能根据报告结果，对现有保险产品提出优化和改进的建议，以满足客户需求和市场变化。
（4）投保客户回访：对我公司投保的客户进行回访，了解客户对我公司保险服务的满意度和反馈意见。在客户投保后，能通过电话、社交软件、线下等方式进行回访，了解客户对我公司保险服务的满意度和反馈意见。能建立较为完善的回访流程和标准话术，以确保回访过程的顺利进行。
（5）服务态度评选：通过客户评价，了解我司员工服务态度是否满足客户需求，以提高服务质量。能设计服务态度评价表，以了解我司员工服务态度是否满足客户需求。评价表将包括员工的服务态度、专业程度、响应速度等方面，以便于客户进行客观评价。在完成服务态度评选后，能提供详细的服务态度评价报告，包括员工的服务态度、专业程度、响应速度等方面的评价结果。同时，还能根据报告结果，为表现不佳的员工进行培训和指导，以确保能够提供优质的服务。
（6）投标人能为我公司提供的其他个性化问卷类服务。
3.咨询服务：提醒类
（1）保险续保提醒：在客户保险到期前，通过电话、短信、社交软件等方式提醒客户续保，避免客户脱保而导致不必要的风险。能根据客户保险到期时间，提前30天通过电话、短信、社交软件等方式提醒客户进行保险续保。提醒内容将包括续保时间、险种、保费、注意事项等，以便于客户及时进行续保。同时，还能为客户提供保险续保方案和险种咨询，以增加客户续保意愿和忠诚度。
（2）重大活动提醒：通过电话、短信、社交软件等方式提醒客户参加我公司举办的重大活动或促销活动，增加客户参与度和互动性。提醒内容将包括活动时间、地点、参与方式等。同时，还能为客户提供活动详情和优惠信息。
（3）投标人能为我公司提供的其他个性化提醒类服务。
4.风险减量服务：
（1）提供企业承保项目情况，包括但不限于承保企业业务
性质、企业规模调查、主营业务分析、资信水平、类似案例、财务能力、法律纠纷等咨询类服务、项目风险防范措施及操作方案等。还可以向承保单位提供防灾防损的专业性培训，增强承保企业的安全意识及专业化水平，以杜绝风险的发生。
（2）运用专业技术分析，提供企业承保项目风险评估，包括但不限于项目合理性、项目所处地风险、项目以往保险案例分析、项目风险防范措施、人员安全生产评估等评估报告。
（3）投标人能为我公司提供其他咨询服务或风险减量服务。
（4）第三方平台需通过举办线上或线下研讨会、提供培训服务支持，旨在于帮助客户充分了解我公司保险产品的保障功能的同时更好地为广大客户推广非车非农保险产品。
（三）预算金额
我公司向第三方公司咨询投保的非车非农保险的保单支付不高于每单5.5元的技术服务费，以实际出单量计算为准，2023年度非车非农险业务单量已超40万单，按其预估，预算金额220万元。我公司以第三方公司实际提供咨询类的服务量计算为准，每单支付不高于2元的咨询费，预算金额80万元。我公司向第三方公司支付承保项目的风险减量服务，按承保项目的实际金额的0.5%以内支付费用，预算金额300万元。以上累计预算金额600万元。
 
三、供应商资质要求
1.在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；
6.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；
7.投标人的法定代表人、控股股东或实际控制人与中国人保集团高管及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系，且未与中国人保集团产生经济纠纷，未被中国人保集团列入采购禁入名单；
8.投标人与人保无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：人保领导人员及其亲属和其他特定关系人、人保员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及人保所属工会或员工集体出资成立的企业；
9.本项目不接受联合体。
四、供应商报名方式
（一）报名资料：凡有意向参加该采购项目的供应商，需提供满足资质要求的相应证明资料，包括但不限于营业执照、相关服务的资质。
（二）报名方式：将报名资料电子版发送至报名联系人邮箱同时明确报名联系人及联系方式（含电子邮箱），采购方审核通过后，将采购文件发送至供应商预留邮箱。
五、采购人信息
采购人：中国人民财产保险股份有限公司乌鲁木齐市分公司分公司
地 址：乌鲁木齐市天山区光明路326号人保大厦X层会议室
  项目报名联系人：祖丽娅提·热西提
电 话：13109987661
  邮 箱：zlyt.rxt@xinj.picc.com.cn
特此公告
 
 
中国人民财产保险股份有限公司
                       乌鲁木齐市分公司
     2024年10月15日