招标编号：CUSC【2022】67_1
联通智网科技股份有限公司对“2022年联通智网江铃福特乘用车客户运营中心COC项目”（项目编号：CYX2022-LTZW051）进行单一来源采购，现就本次采购内容公示如下： 
1.采购项目概况：
标段1 客户运营：

序号	项目	项目描述
1	一线外呼坐席	包括不限于客户沟通、关系维护、业务交互、文档整理、问卷调查。
2	一线咨询坐席（IB）	包括不限于负责项目整体运营管理，质量管理，建立和完善客户运营中心管理制度、工作规范及业务流程
3	质检	客户运营中心服务质量管理
4	投诉（组长）	包括不限于处理客户投诉，了解客户需求，协助解决相关问题，并进行及时有效处理
5	培训/数据	包括不限于人员培训、业务培训、知识库
6	数字短信	按客户要求分批发送目标客户
7	业务调研	WB+WNB业务有效样本

标段2 企微潜客：

序号	项目	项目描述
1	企微人工在线（潜客运营群服务）	执行潜客触达任务，提升有效线索质量；沟通资料库、话术库建设，FAQ设计及管理；运营策略、用户触达类项目方案设计及执行；最终达到能够运营3000个群（客户）的运营能力
2	潜客客户咨询	提供专业的建议及引导
3	活动支持	江铃福特客户关系的管理及维护及品牌销售及市场活动支持

2.拟定单一来源采购供应商的名称：
2.1标段1 客户运营：中国联合网络通信有限公司南京市分公司；
2.2标段2 企微潜客：上海翌擎智能科技有限公司。
3.单一来源采购的原因及选择该单位原因：
根据《联通智网科技股份有限公司采购管理实施细则V1.0》，法律法规规定的其它只能从唯一供应商采购的情形，单一来源已由内部审批核准。
4.发布公示的媒介 
本次单一来源采购将在中国联通采购与招标网（https://www.chinaunicombidding.cn）上进行公示。 
5.公示期限 
自2022年11月28日至2022年12月1日止。任何供应商、单位或个人对采用单一来源方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。
6.联系方式： 
采购人：联通智网科技股份有限公司 
地址：北京市西城区华远北街通港大厦
采购代理：北京市驰跃翔管理咨询有限公司  
地址：北京市丰台区马家堡路122号  
联系人：王荣扬  
电话：010-63600797/13141175959
电子邮件：wangrongyang@cyx.com.cn