一、项目名称：广西广电网络公司呼叫中心坐席服务外包
二、项目概况：
1、本项目为广西广播电视信息网络股份有限公司呼叫中心坐席服务外包项目。外包公司按照招标文件要求的服务标准和服务质量，在外包公司的运营场地，通过招标人提供的线路、系统等，为拨打96335、10099客服热线和通过96335和10099自服务渠道反馈诉求的客户提供7×24小时的电话热线人工服务，同时开展热线营销、广电服务舰等相关工作。招标人按月对外包公司业绩完成情况进行考核，以坐席包干为单位结算业务外包费用，坐席数量暂定136个，可根据公司业务发展需要增加或减少。
2、标段划分：1个标段，2家入围供应商。
3、招标内容：包括但不限于：为拨打96335、10099客服热线和通过96335和10099自服务渠道反馈诉求的客户提供7×24小时的电话热线人工服务，同时开展热线营销、广电服务舰等相关工作。
4、服务期限：两年，合同每年一签，最终以实际使用的坐席数量结算。
如需进一步了解详细内容，详见招标文件。
三、招标方式：公开招标
四、评标日期：2023年5月19日
五、公示日期：2023年5月24日
六、评标结果：
第一中标候选人：中移在线服务有限公司
投标总报价（元）：￥25485312.00
第二中标候选人：广西四亦海投资有限公司
投标总报价（元）：￥23990400.00
第三中标候选人：广西壮族自治区通信产业服务有限公司
投标总报价（元）：￥26732160.00
第四中标候选人：四川省通信产业服务有限公司
投标总报价（元）：￥13708800.00
评标其他情况：无
七、说明：公示期3个工作日。若投标人和其他利害关系人对项目评标结果有异议的，应当在公示期向招标人提出，招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复；若认为招标人答复内容不符合法律、法规和规章规定或权益受到侵害的，请在公示开始日起10日内向投诉受理部门提交书面投诉书，逾期不予受理。
八、发布公告的媒介：
   中国招标投标公共服务平台《中国招标投标公共服务平台》http://www.cebpubservice.com/、《广西壮族自治区招标投标公共服务平台》（http://ztb.gxi.gov.cn/）《广西交投宏冠工程咨询有限公司网》（http://www.hgecc.com.cn/）。
九、联系事项：
招标人：广西广播电视信息网络股份有限公司
地址：广西南宁市云景路景晖巷8号
联系人：包工   
联系电话：0771-2388146
招标代理机构:广西交投宏冠工程咨询有限公司
地址：广西南宁市青秀区合作路6号五洲国际商铺D栋312室
邮政编码：530021
联 系 人：谢继中
联系电话：0771-4735625
 
2023年5月24日