一、功能及要求：
浏阳市脑科医院位于金沙南路505号，开设精神科6个科室，老年科2个科室，收住约900病人，因业务开展需要，为住院患者提供非治疗性的生活护理和安全护理服务。
 
二、相关标准：
按国家及行业相关标准执行。
三、技术规格：
（一）服务内容及方式
护理公司根据医院要求提供护理人员，护理人员由护理公司管理，按照医院的工作要求统一提供老年科、精神科住养人员的生活护理和安全护理服务。
（二）服务范围
区域：精神科6个科室，老年科2个科室。
（三）服务事项
1、负责护理人员的招聘、体检、录用培训，全程全人管理。与护理员签订详尽的《劳动合同》或《用工协议》，制订护理员劳动工资标准，遵循按劳分配的原则，合法合规发放护工工资，根据国家相关规定购买相关保险，如因未购买引起的后果由护理公司全责承担，并承担相应的法律责任。
2、严格遵循护理员培训后持证上岗。对护理员的培训内容包括医院及其科室内的有关规章制度、工作流程、基本生活护理的技能、技巧及其防范措施，安全知识(患者和自身安全)、仪容、仪表、礼貌用语、服务意识、服务态度、人文关怀等方面的培训，不断提高护理员的素质，确保服务质量及满足住院患者对护理员的需求。
3、上岗前护理员需进行岗前体检。新聘及续聘护理员须进行一年一次的健康检查，确保上岗护理员的身体健康。
4、制订详细的老年科住院病人陪护合同和收费标准。负责和病人家属洽谈，签订陪护协议，在制订收费标准时，必须做到兼顾医院、患方、护理员三方的利益。
5、建立护理员工作档案。根据科室、患者的需求及时配备或调整护理员，确保住院病人对护理员的需要，每月向科室提供一份护理人员名单及护理员基本情况，如有变动则随时和科室负责人交流、沟通，达成一致后执行。
6、制定护理员工作守则。规范服务用语、文明用语，统一着装，佩戴工号牌，并遵循相应的工作质量标准，教育护理员遵纪守法，遵守医院的规章制度，服从医院的监督和管理、考核，并以此作为护理员奖励和处罚的依据。
7、现场派驻3-4名专业管理人员。每天必须坚持在医院上班，负责协调矛盾纠纷，及时办理陪护服务事项，及时处理患者的投诉，严禁因护工的问题影响医院病人的收治。定期或不定期的与医院管理部门沟通，听取医院意见和建议，不断改进工作。
8、负责病区内外卫生。制定卫生标准，随时保持干净整洁、安全舒适、无异味。
9、根据科室实际情况，负责护理员每月排班。由于老年科护理员长期吃住在科室，护理公司需要向医院支付水电费20元/人/月（老年科护工）。护理员日常用品由护理公司配备。
10、根据老年科特困户、五保户、低保户、重性精神病等不能收取自付费用的患者，需采取10个可以收费的搭上1个不能收费的加以管理。
11、承担护理员在工作期间自身发生疾病或意外伤害引发的纠纷责任和经济损失。由于自身疾病不能胜任工作的护理员应予以换岗或辞退(被精神病人殴打视情况而定，协商解决)。
12、规范管理教育护理人员遵纪守法。严格遵守医院的规章制度和要求，服从医院的监督和管理，爱护公物，节约水电。严禁在科室内或护工值班室内使用电烤炉、电磁炉、电热水器、电饭煲等高功率电器设备。
13、对科室降耗制定相关举措和方案。
四、护理员岗位明细

序号	科室	编制人数	备注
1	精一科	6
2	精二科	6
3	精三科	6
4	精四科	6
5	精五科	7
6	精六科（心理科）	8
7	老年科护理员	若干	根据业务收治调控护理人员
合计			服务内容详见服务协议

 
 
四、交付时间和地点：
1、实施地点：浏阳市精神病医院
2、服务期限：1年
 
五、服务标准：
符合国家及行业相关标准要求。
六、验收标准：
附：护工公司管理考核表
护工公司管理考核表
科室：            考核日期：            考核人：            总分：

考核项目	考核内容	分值	评分标准	扣分	扣分说明
仪容仪表	衣着得体 挂牌上岗	10	管理人员佩戴胸牌，着装整洁，不穿响底鞋入病房，不符合要求每项扣1分。要求每位员工持证上岗，督查中发现缺证每人每次扣1分。
工作态度	遵守纪律坚守岗位	10	严格遵法律法规及守医院的各项规章制度，完成医院下达的各项任务，密切配合医院各部门工作，听从医院安排，遵守工作时间，不迟到、不早退，未按要求完成，每项扣1分，扣完为止。严格按照与医院的合同协议进行工作安排和部署，未落实一项扣10分。
	文明礼貌用语规范	5	做好家属及患者的接待工作，正确处理投诉和纠纷，对患者及家属语言粗俗态度蛮横一次扣3分。不得与家属交谈与病情有关的内容，及发表任何不利于医院的言论，发现一次扣2分，保护好患者隐私，未按要求落实，发现一次扣2分。造成严重后果按照医院相关定处理。
制度落实	护工管理 制度	10	制定、完善各项制度和流程和行为准则，制定培训计划，每月完成例会和培训和考核，有记录可查，按相关管理制度对员工进行管理，特别对新进员工、照护危急重症员工进行重点管理。未按要求落实，每项扣2分，扣完为止。
	巡视制度	20	勤查房，每天必须到服务科室巡视3次以上，对新病人增加巡视次数，有记录可查，未按要求完成，每次扣1分扣完为止。对小组长进行管理，指导完成各项工作，找出存在的问题和原因，每月进行分析和讨论，制定出有效的整改措施，并有追踪和评价，有记录可查。未按要求执行，每次扣2分，扣完为止。如造成严重不良后果按医院相关规定处罚。
	安全制度	15	服从科室管理，进出病房时保管好病房钥匙，注意开关门安全，随手关门，一次未落实扣2分。对员工进行安全教育，落实不到位，每次扣2分；由此造成的严重安全事故按照医院规定处理。
病区管理	环境管理	5	督促员工做好环境卫生，时时保持病房干净、整洁、无异味，无水渍、油渍，未按要求管理，每次扣1分。
	用物管理	10	对员工的私人物品按要求管理，不使用高功率电器，危险物品不能带入病房，不违反医院的安全管理规定，未按要求管理每次扣2分。
团结协作	积极配合医院工作	10	有大局观念，工作主动，及时完成医院各部门部署的相关工作。工作不主动、不积极、不及时，发现一次扣2分；无故不服从医院安排，发现一次扣5分。积极与科室交流和合作，沟通不畅，每次扣5分。护工违反上级及医院相关规定，违反中心工作、疫情防控等工作要求，每次扣5分。
成本意识	节省物力避免浪费	5	节约用水，按时关灯、空调（风扇），合理调节空调温度（冬季不高于20度°，夏季不低于26°），浪费物品、人力、财产每发现一次扣5分。

说明：1、由科室每月对护工公司考核一次；
2、考核成绩低于90分纳入绩效考核，违反上级、医院等工作要求，另行处理，纳入公司管理负面清单；
3、考核要本着公平、公正、公开的原则进行，大力促进工作，提高管理水平，工作质量，保证患者安全；
4、考核由科内管理考核完成，保留资料，存档备查。将考核结果反馈到护理部，要求公司予以整改，并进行质量分析和讨论。将每月的整改报告交护理部。
 
七、其他要求：
(一)老年科服务费用由护理服务公司根据患者或家属实际需求，与科室商讨一致后确定护理级别和护理人数（一对多不得超过7人）。
（二）老年科服务收费标准由医院与护理公司共同商讨制定，物价部门批准后实施。服务费用由患者或家属直接向护理公司支付，医院根据护理级别收取一定管理费用，具体标准双方协商一致后签订补充协议执行。
(三)精神科、老年科护理员工资、补助、五险一金等所有费用均由第三方护理服务公司负责发放。具体人员由护理公司提供护理员名单为准，凭护理员劳动合同及正式发票到医院结算。以上费用包括但不限于人工费、服务费、税费等护理公司履行本合同所需的一切费用，医院不再另行支付其他任何费用。
（四）服务考核
护理服务公司向医院缴纳服务质量押金贰万元，医院对护理服务质量进行检查、考核。护理员违反操作规程或违反管理制度，医院有权按质量考核作出相应的经济处罚，造成经济损失的，由护理公司承担相应的损失或法律责任。医院凭服务考核情况作为护工工资发放和做出奖惩处理决定的标准。合同期满后退还剩余款项。
（五）本项目采用费用包干方式，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的培训、人工、管理、财务、社会保险等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。
（六）供应商在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
对于上述项目要求，供应商应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。
 
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。