一、项目编号：WH01CG2024FW3623（政府采购任务书编号：FS34020120240613号）

二、项目名称：芜湖市营商环境监督分线(为企服务专席)项目(二次)

三、中标信息 

供应商名称：中国电信股份有限公司芜湖分公司

供应商地址：芜湖市北京西路10号电信大楼

中标金额：1810000.00元

四、主要标的信息

服务类

名称：云呼叫系统座席 服务范围：（1）统一号码：全市市民只需拨打12345的热线号码,都可统一接入到12345热线服务平台，由12345的座席进行话务接听。呼出同样也显示统一对外号码。（2）语音导航调整：12345热线呼叫平台“营商环境”按键导航，群众和企业拨打12345后按0号键（也可拨打12320）直接进入营商环境座席，具体需求按采购人要求执行。（3）定制化功能需求：满足现有的报表、语音调听等定制化需求。（4）系统对接需求，与现有的12345呼叫系统功能保持一致，并需与业务系统等无缝衔接。（5）云呼叫座席单价不得高于245元/月/个。 服务要求：满足行业标准及采购人实际需求。 服务时间：一年 服务标准：符合行业标准及采购人实际管理规范等标准。

五、评审专家名单：朱桂宏、王仕青、李静、缪立群、卢靓

六、代理服务收费标准及金额：

收费标准：如中标价在100-500万元内：代理服务费=100 万元×1.2%+（中标价-100 万元）×0.48%

收费金额：15888.00元

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

1、采购方式：公开招标。  

2、是否中小微企业中标：否。

3、无效投标单位：无。

4、中标供应商（中国电信股份有限公司芜湖分公司）业绩：①合同名称：芜湖市12333电话咨询服务系统综合应用与服务外包协议；②合同名称：热线坐席云呼叫服务合同。

5、本项目中标供应商评审总得分：75.34分。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名    称：芜湖市城市运行管理服务中心　　　　　

地    址：芜湖市鸠江区皖江财富广场C2座2楼

联系方式：0553-3119003　　　　　　　　　　　　　　

2.采购代理机构信息

名    称：芜湖宜正工程咨询有限公司　            

地    址：芜湖市鸠江区皖江财富广场A3座3层302A室　 

联系方式：18010739916 　               

3.项目联系方式

项目联系人：陈佳 　　　　　　　　　　　

电     话：18010739916       

十、附件

中标供应商业绩