中标
明溪县政务服务大厅窗口服务外包采购项目(二次)
金额
71.92万元
项目地址
福建省
发布时间
2024/10/15
公告摘要
项目编号[350421]th[cs]2024002-1
预算金额71.92万元
招标联系人温耀金0598-2860812
招标代理机构三明天和工程管理有限公司
代理联系人林晓红0598-8228858
中标公司福建银雁科技服务有限公司71.92万元
中标联系人-
公告正文
一、项目编号：[350421]TH[CS]2024002-1
二、项目名称：明溪县政务服务大厅窗口服务外包采购项目(二次)
三、采购结果
采购包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| 福建银雁科技服务有限公司 | 福建省福州市 | 719,280.00元 | 99.69 |
四、主要标的信息
采购包1(明溪县政务服务大厅窗口服务外包采购项目):
服务类（福建银雁科技服务有限公司）
| 品目号 | 品目编号及品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 单位 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他服务 | 大厅窗口服务外包 | 本项目采购的服务外包，服务人员涉及导办、中心进驻窗口前台业务受理、部分配套业务服务。服务外包公司主要负责人事管理、考勤管理、绩效考核、绩效考评管理、薪资管理和招聘管理、人员培训等涉及服务外包的所有工作。 | 1、服务外包公司成交后，拟受服务签约人员素质要求如下：（第7项）（1）原则上大专及以上学历。（2）普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰。（3）能单独完成业务沟通和办理。（4）身体健康，原则上35周岁（含）以下。（5）熟练使用办公软件。（6）熟悉国家相关法律法规，具备一定的组织管理能力和沟通协调能力。（7）有相关政务服务中心窗口工作经验且表现优秀者可适当放宽条件。（8）其它（根据岗位实际情况要求）2、拟受服务签约人员应遵守以下总体要求：（第8项）(1)遵纪守法，维护国家、单位利益。遵守和执行招标方的安全管理体系文件、规章制度，遵守招标方的职工行为规范。(2)服从领导听从指挥。工作扎实主动，责任心强，具备良好的团队精神。(3)爱岗敬业，好学上进，刻苦钻研业务技术。(4)熟练掌握各自工作范围内的办公设备和器材，能够圆满完成交给的任务，并能够协助管理人员解决疑难问题。(5)思想进步，不阳奉阴违，争做有理想、有道德、有文化、有纪律的职工。(6)保持工作区域和公共场所的卫生整洁。(7)工作时间统一穿着工作服，注意个人自我保护意识。(8)应按规定做好值班和交接班工作，不得出现擅离职守、酗酒、闲聊、打牌等失职情况。3、各岗位职责及工作纪律：（第9项）（1）负责大厅窗口的服务工作；（2）中心工作时间为：8：00--12：00，14：30-17：30 (夏令时 15:00-18:00)；周六便民工作时间为9：00-11：30，15：00-17：00，（若时间有调整，以实际通知时间为准），工作人员应在上班前10分钟做好窗口卫生、更换服装、设备开机等内务，准点就位。上班后不得再进行以上行为。未到下班准点时间不得提前离开岗位进行如更换服装、考勤排队等行为。（3）工作人员上班要着统一的工作装，应挂牌上岗，党员要佩戴好党徽。不得浓妆艳抹、饰品夸张、发饰奇异、涂抹夸张指甲油（4）不得擅自脱岗、空岗、串岗。中途离岗10分钟以内，应在窗口摆放好临时离岗工作牌；超过10分钟以上的可口头向大厅巡管人员请假，由巡管人员安排人员临时补位；超过30分钟以上的应办理书面请假手续。（5）工作台面时刻保持整洁，不得摆放手机、饮料、零食等杂物。（6）窗口工作人员不得在窗口岗位使用手机，窗口工作人员手机上班后统一放后台审核审批办公室保管。工作时间不得有聚众聊天，吃食物，浏览与工作无关网页、图书，打瞌睡，炒股，听音乐，看视频，打私人电话等行为。（7）不得以学习业务等借口漠视办事群众、消极叫号。（8）每天下午下班后，应随手关闭各电子设备如：电脑、桌面评价器等。4、培训及其他要求（第10项）（1）针对本项目应根据采购方要求提供专业培训师、专业培训机构提供培训保障服务，能保障服务人员的公共性服务知识、礼仪培训、能力素质、职业技能等，每季度需完成一次培训；（2）供应商应对员工言行的意识形态进行管理，不定期开展学习培训，有出现问题的应予以纠正或处理。（3）针对本项目需设置专职经理及相关人事、客服专员，负责对承包项目、范围、服务质量的检查监督及时与采购人日常业务人员联系；（4）供应商投标时需要提供员工管理服务规范要求及确保服务质量达标的具体措施方案、具体考核办法；提供薪资福利管理和招聘管理方案；需建立完善工作响应机制和响应时限，对特殊事件和紧急、突发事故应有应急措施和应急预案；（5）在合同期内，供应商所聘用的工作人员发生意外的，由供应商全面负责处理，采购人不承担任何责任；（6）供应商应组织员工培训及参与政务服务综合窗口办事员职业技术水平证书考试。 | 服务期限采用1+1+1模式。经采购人考核合格后，经双方协商，可以续签下一年合同，以此类推。 | 批 | 1、服务外包公司成交后，拟受服务签约人员素质要求如下：（第7项）（1）原则上大专及以上学历。（2）普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰。（3）能单独完成业务沟通和办理。（4）身体健康，原则上35周岁（含）以下。（5）熟练使用办公软件。（6）熟悉国家相关法律法规，具备一定的组织管理能力和沟通协调能力。（7）有相关政务服务中心窗口工作经验且表现优秀者可适当放宽条件。（8）其它（根据岗位实际情况要求）2、拟受服务签约人员应遵守以下总体要求：（第8项）(1)遵纪守法，维护国家、单位利益。遵守和执行招标方的安全管理体系文件、规章制度，遵守招标方的职工行为规范。(2)服从领导听从指挥。工作扎实主动，责任心强，具备良好的团队精神。(3)爱岗敬业，好学上进，刻苦钻研业务技术。(4)熟练掌握各自工作范围内的办公设备和器材，能够圆满完成交给的任务，并能够协助管理人员解决疑难问题。(5)思想进步，不阳奉阴违，争做有理想、有道德、有文化、有纪律的职工。(6)保持工作区域和公共场所的卫生整洁。(7)工作时间统一穿着工作服，注意个人自我保护意识。(8)应按规定做好值班和交接班工作，不得出现擅离职守、酗酒、闲聊、打牌等失职情况。3、各岗位职责及工作纪律：（第9项）（1）负责大厅窗口的服务工作；（2）中心工作时间为：8：00--12：00，14：30-17：30 (夏令时 15:00-18:00)；周六便民工作时间为9：00-11：30，15：00-17：00，（若时间有调整，以实际通知时间为准），工作人员应在上班前10分钟做好窗口卫生、更换服装、设备开机等内务，准点就位。上班后不得再进行以上行为。未到下班准点时间不得提前离开岗位进行如更换服装、考勤排队等行为。（3）工作人员上班要着统一的工作装，应挂牌上岗，党员要佩戴好党徽。不得浓妆艳抹、饰品夸张、发饰奇异、涂抹夸张指甲油（4）不得擅自脱岗、空岗、串岗。中途离岗10分钟以内，应在窗口摆放好临时离岗工作牌；超过10分钟以上的可口头向大厅巡管人员请假，由巡管人员安排人员临时补位；超过30分钟以上的应办理书面请假手续。（5）工作台面时刻保持整洁，不得摆放手机、饮料、零食等杂物。（6）窗口工作人员不得在窗口岗位使用手机，窗口工作人员手机上班后统一放后台审核审批办公室保管。工作时间不得有聚众聊天，吃食物，浏览与工作无关网页、图书，打瞌睡，炒股，听音乐，看视频，打私人电话等行为。（7）不得以学习业务等借口漠视办事群众、消极叫号。（8）每天下午下班后，应随手关闭各电子设备如：电脑、桌面评价器等。4、培训及其他要求（第10项）（1）针对本项目应根据采购方要求提供专业培训师、专业培训机构提供培训保障服务，能保障服务人员的公共性服务知识、礼仪培训、能力素质、职业技能等，每季度需完成一次培训；（2）供应商应对员工言行的意识形态进行管理，不定期开展学习培训，有出现问题的应予以纠正或处理。（3）针对本项目需设置专职经理及相关人事、客服专员，负责对承包项目、范围、服务质量的检查监督及时与采购人日常业务人员联系；（4）供应商投标时需要提供员工管理服务规范要求及确保服务质量达标的具体措施方案、具体考核办法；提供薪资福利管理和招聘管理方案；需建立完善工作响应机制和响应时限，对特殊事件和紧急、突发事故应有应急措施和应急预案；（5）在合同期内，供应商所聘用的工作人员发生意外的，由供应商全面负责处理，采购人不承担任何责任；（6）供应商应组织员工培训及参与政务服务综合窗口办事员职业技术水平证书考试。 | 719,280.00 |
五、评审专家名单：
| 采购人代表： | 温耀金 |
| 评审专家： | 严拓 、 陈冬永 |
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
1）代理服务费按总价4500.00元记取，中标人应当在领取中标通知书前，按规定的收费标准向招标代理机构缴纳招标服务费，缴后不退。？2)代理服务费交纳帐户：服务费开户信息：？开？户？名：三明天和工程管理有限公司？开？户？行：中国建设银行三明梅列支行？帐？号：35050164700700000283
代理服务费收费金额：
合同包1明溪县政务服务大厅窗口服务外包采购项目：0.45万元
收取对象：中标（成交）供应商
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
各投标人资格性及符合性审查均合格。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购单位信息
名称：明溪县人民政府行政服务中心管理委员会
地址：明溪县雪峰镇河滨北路269号市民服务中心二楼
联系方式：0598-2860812
2.采购机构信息
名称：三明天和工程管理有限公司
地址：徐碧街道乾龙新村416幢8楼801（福清商会大厦8楼）
联系方式：0598-8228858
3.项目联系方式
项目联系人：林晓红
电话：0598-8228858
三明天和工程管理有限公司
2024年10月15日
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