1. 了解粤海置地内部SAP支持团队的情况，包括BASIS、业务顾问、开发顾问的人员数量；

答：BASIS：0人；业务顾问：1人；开发顾问：0人

2. 请提供或说明目前SAP系统的架构， 包括有几套SAP系统、是否有双机集群，SAP服务器数量，数据库版本和数据量；

答：SAP系统（环境）数量：至少3套

是否双机集群：是

SAP服务器数量：至少6台

数据库版本：Oracle 12C

目前数据量：407.5GB

3. SAP系统是否有持续交SAP MA维护费；

答：没有交SAP MA维护费。

4. 需求说明书中提出系统bug属于基础服务范围，但存在因业务数据导致、或之前不属于乙方自开发的功能bug，此部分应涵盖在采购的增值服务人天里；

答：基础运维服务定位是处理系统问题，保证系统能正常使用，属于基础保障服务；而增值服务定位是对系统进行优化改造、基础服务以外的其他服务，属于升级服务；因此，只要是系统bug都归属于基础服务范围内。

5. 需求说明书应该描述外围系统部分乙方只负责sap接口；

答：《SAP系统运维需求说明书》修改描述为：与外围系统集成的SAP接口：与置地OA系统等约10个系统接口。（见附件）

6. 是否启用firio或类似于portal界面，abap开发是否涉及WDA.

答：未启用firio或类似于portal界面，abap开发未涉及WDA。

7. 了解粤海置地此次涉及的运维法人公司数量

答：40家以内

8. 假设贵司两年内200个增值人天消耗完，此时还有项目还在进行中，贵司内部是否会进行增补流程？

答：不会。

9. 关于服务响应及解决时限要求中违约事项，是否可更改为千分之五改为万分之五且返还费用减少？

答：不能更改。