一、背景
我院5G+急救中心智慧平台项目维护合同已到期，为了保障5G+急救中心智慧平台的正常运行，拟采购5G+急救中心智慧平台一年的维保服务。
二、项目清单如下：
三、总体技术要求：
本项目是针对当前医院已建设运行的5G+急救中心智慧平台提供维护服务，投标人需在不改变系统架构，系统不重新建设的条件下，针对医院目前已建设运行的应用软件产品提供维护服务，具体需要维护服务的业务系统包括：5G+急救中心智慧平台。
具体技术要求如下：
1、应用软件维护服务 
1.1投标人负责医院信息系统应用软件的日常维护工作、系统使用培训指导以及需求分析提交工作。 
1.2投标人对医院在用系统各模块义务承担应需的优化，完善和资源整合等修改工作。 
1.3投标人应承诺,若医院需投标人公司新研发或代理的模块时,给予优惠，新定制开发的模块按照实际开发工作量的进行计费；后续投标人公司软件有新版本升级时，我院可以优先进行升级。 
1.4投标人每季度安排公司资深工程师到医院进行现场巡查，巡查后各科室需要签字确认，巡查报告提交医院信息科签字备案。
1.5投标人应承诺,积极配合医院完成包括但不限于电子病历评级改造、新上线系统对接、信息安全检查、等保测评整改等工作及配合医院完成其他上级指令性任务。
2、服务的标准 
2.1日常维护 
日常维护是按照操作维护规程对湛江中心人民医院的医院信息系统进行日常检查，达到预防性维护的目的，尽量把故障消灭在萌芽状态，使系统可用率最大化。
日常维护方案要求如下：
（1）提供一年12次，每月度一次的巡检服务，到医院现场检查系统模块运行情况，与我院维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给我院提供巡检报告。
（2）维护人员要求至少配有1名专职售后技术工程师，提供驻场服务，同时需要协助医院进行胸痛中心、卒中中心、创伤中心等信息化和业务流程的优化。
2.2故障处理 
故障处理是指严格按照故障处理流程，通过协同工作，对现场发生的故障及时作出判断，使故障能在最短的时间内得到解决。 
系统所有故障问题的检测和恢复均由投标人负责，并作现场测试和恢复。如遇特殊情况需要招采购协调时，需要及时向采购单位提出申请。
系统工程师检查系统时，可联系信息科工程师请求远程操作，在信息科工程师同意下，进行远程协助，以此预防故障的发生。
故障问题发生时，在用户电话咨询及有能力自行排除故障时，应及时安排富有经验的工程师，利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案。
1）总则 
投标人配备相应的维护工程师，能够快速响应用户的服务要求，对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询。电话支持响应两小时内。
在质保期内，除人为因素（如机械性损伤等）、不可抗力外，如果出现硬件质量问题，将免费安装、调试，在有备件的情况下，两天内完成安装工作。出现软件问题，严重影响业务开展的，必须及时响应并加急解决；如可延迟处理的问题，可七天内响应并处理。
2）内容
一.故障申告及时响应；
（1）当系统出现灾难性故障，导致甲方全部或部分业务不能正常进行时，乙方承诺在收到甲方有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起 1 小时内通过远程手段给予支持。当远程无法协助解决时，在甲方的要求下乙方派人到达现场协助解决。
（2）当系统发生一般性故障（不影响系统正常运转的故障），但甲方的业务尚能正常运转时，乙方承诺在收到甲方有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起 2 小时内做出响应，在响应后 3 个工作日内提出解决方案，并在双方配合下解决问题。
（3）当甲方提出增加、调整或修改系统需求时，乙方承诺在收到甲方有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起2小时内做出响应，在响应后 7 个工作日内提出解决方案，并在双方配合下解决问题。
二.疑难问题及时向上升级和跟踪； 
2.3文档归纳与整理：
为方便系统的维护，需要免费提供详细的软件说明书、使用手册、简明操作手册、系统维护手册等文档资料，并在系统验收后提供各种设备的详细文档。
验收方案如下：
投标人提供月巡检报告和年度运维总结报告，巡检报告需要临床和信息科签字。
2.4定期走访
采取巡检制度，每季度回访一次，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，提供全面的服务与支持，并做好回访记录，由信息科签字确认。
2.5电话回访
对每一个报修请求，供应商都将应随机安排专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量。
2.6定期巡检
定期派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。
2.7  400服务电话
供应商必须提供400服务电话和维护工程师联系电话，工作时间随时接听用户部门报修、咨询或投诉。
2.8 维保考核
乙方应无条件接受甲方的维保考核并针对维保考核的要求进行服务整改。维保考核方案如下：
（1）考核内容：考核厂家的维护成果和用户满意度
（2）考核方式：文档报告评估和用户满意度反馈表收集
（3）考核标准：投标人提供月巡检报告和年度运维总结报告，巡检报告需要临床和信息科签字；用户满意度反馈表评价结果分“优”“良”“差”进行考核。
四、报名材料
1、产品（服务）内容。
2、产品（服务）报价清单以及所投产品商出具的项目授权函及售后服务承诺函原件。
3、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证(以上资料复印件加盖公章)(若报价人已办理三证合一，则只需提供营业执照)。
4、公司业绩及案例客户清单等。
5、联系人的姓名、职务、电话。
五、有关事项
(一)本信息自发布之日起5个工作日止，挂网期止后我院将根据情况通知报名单位前来推介洽谈。
(二)从信息发布之日起至挂网期止，有资质的企业均可报名。报名单位请将本信息发布中第三大项所包括的报名资料，上门递交或速递至“湛江中心人民医院信息科”。地址：广东省湛江市赤坎区源珠路236号。邮编：524045。(上午8:00-12:00，下午14:30-17:30) 联系人：江工，联系电话：0759-3157271、3157495
(三)本次推介会要求以PPT形式进行介绍演示，内容包括：单位简况、产品（服务）方案、主要业绩、项目报价、同类项目介绍、售后服务等。
(四)本次推介会并非正式采购行为，各公司所提供的相关信息仅有助于采购单位对该项目的认知。正式采购程序将依照《中华人民共和国政府采购法》以及广东省人民政府、湛江市人民政府及本单位的相关规定办理。
(五)报名单位须对其所提供的资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消资格，在二年内禁止参与我单位的所有项目邀请。
 
信息科 
2024年8月29日